正苑广场突发事件处理作业规程

篇2：物业辖区突发事件工作规程制度

物业辖区突发事件工作规程

一、目的

规范保安处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于管理服务中心辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

三、职责

保安班长负责指挥突发事件的处理。

四、程序要点

(一)处理各类突发事件的基本原则。

1.快速反应原则。

1)当值保安接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

2)保安班长在当值时接到突发事件报告后:

--4分钟内到达突发事件现场;

3)保安班长在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

2.统一指挥原则:

1)处理突发事件由事务主管负责统一指挥;

2)在特殊情况下,由保安班长负责统一指挥;

3.团结协作的原则:

保安作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,任何部门或个人不应干预。在保安作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安处理好突发事件。

(二)盗窃。

1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告现场的具体位置,班长立即迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

1)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

2)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件性质。正确的呼叫对讲术语:"班长,请你速到**单位/位置(或使用特殊频道报告)";

3)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安班长报告。

2.保安班长接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

1)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发现场进行保护。

2)保安班长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓捕犯罪嫌疑人;

--保安班长将了解的案情及收集资料进行鉴别;

--保安班长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向事务主管汇报,请示作出进一步工作指示。

3.事务主管收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关中心主任报告案情。

(三)打架斗殴

1.当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时:

1)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

2)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。

3)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

2.保安接到报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值巡逻保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

与当值保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护,到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置。

4.事务主管收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

(四)抢劫

1.当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

1)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;

2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安办公室,并请事主一起到保安办公室后交由公安机关处理;

3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

4)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取"敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络"的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

2.保安班长接报告后,立即用通讯器材指挥,调谴案发现场附近的保安员和当值的保安员、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。

1)与当值的保安员联系,要求保安员及案发区域保安员参加现场保护工作。

2)保安班长到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征和被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行鉴别、询问并制作笔录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

3)保安班长将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

3.事务主管接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及管理中心主任,积极配合公安机关工作。

(五)凶杀

1.当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

1)立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安班长或事务主管报告;

2)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

4)对伤者应立即送往医院抢救;

5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

6)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

2.保安班长接报后立即上报事务主管,并迅速赶赴现场指挥:

1)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安班长及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

2)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

3)协助公安机关工作,提供资料及线索。

3.事务主管

将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告中心主任。

(六)中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)。

1.当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

1)应立即用通讯器材报告保安班长,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者。

2)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气畅通处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

3)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

4)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安班长。

2.保安班长接到报告后,立即调遣人员支援,并报告事务主管并迅速赶赴

现场参加抢救:

1)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;

2)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

3)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告事务主管。

3.事务主管将情况通报有关部门及总经理:

1)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

2)将中毒情况通报给医院,请示求援;

3)通知中毒者家属进行对外协调工作。

(七)交通预案

1.当值保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

1)应立即用通讯器材报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置;

2)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

3)对重大的交通意外事故须请示保安班长进行支援。

2.保安班长接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救。

1)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安员、机动巡逻保安员维护现场秩序、交通秩序。

2)送重伤者到医院抢救。

3)报交警大队事故组(电话120)

--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

2.事务主管接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

(八)台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

1.当值保安班长及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:通知或协助住户做好防风措施,协助机

1)电维修部对水浸的疏导排泄工作;协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作;

2)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;

3)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

3.保安班长接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.事务主管接报后立即作出统一指挥:

1)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

2)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;

3)报告公司总经理。

(九)其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

突发事件处理登记表

年月日№:

接报时间报告人案事件性质

处警时间接报人

参与处理部门及参与人

处置情况

负责人签名/日期:

领导意见

备注

篇3：辖区突发事件处理标准作业规程制度

辖区突发事件处理标准作业规程

1.0目的

为了规范安全部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,特制定本规程。

2.0适作范围

本规程适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0职责

3.1安全部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2安全部班长负责落实安全部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:

a)当班安全员班长接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

b)安全部主管在夜间接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由项目经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下,由安全部主管负责统一指挥;

c)安全部班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

安全部班长在现场应服从安全部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。

4.2盗窃

4.2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材向安全部主管/班长报告现场的具体位置,迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止任何人员进出现场;

a)安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况;

b)安全员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"主管/班长,请您速到××单位/位置

c)安全员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向安全部主管及班长报告。

4.2.2安全部主管接到报告后应立即指挥调遣安全员班长及安全员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班安全部主管联系,要求安全部主管对案发现场进行保护;

b)安全部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有关信息后,根据案件中业主损失及影响的大小向项目经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当班安全部主管、安全员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a)应立即上前或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,安全员应立即向安全部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2安全部主管接到报告后,立即指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全员对现场进行保护,并迅速赶赴现场;

a)与当班安全员班长联系,要求安全员班长对现场进行保护;

b)安全部主管到达现场立即了解案情及相关信息料,根据现场的事态作出布置;

--调遣机动安全员对打架的现场进行增援;

--调派车辆对重伤具有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理;

c)安全部主管将收集的资料及作出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。

4.3.3项目经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并在48小时内报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当安全部主管及安全员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止,并对现场进行保护,同时向安全部主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安全部,并请事主一起到安全部交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取"追赶--躲避--联络"的方法,等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2安全部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安全员和当值的安全部主管和机动安全员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班的安全员班长联系,要求安全员班长及案发区域的安全员参加现场的保护工作;

b)安全部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

--调派安全员增援、抢救、围捕、保护现场;

--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)安全部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。

4.4.3项目经理接到报告应立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报项目经理及公安机关,积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当班安全员班长及安全员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向安全部主管或项目经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,禁止任何人员进出现场;

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并送往公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2安全部主管接报告应立即上报项目经理,并迅速赶赴到现场指挥:

a)调遣指挥现场附近的安全员和当班的安全员班组长及机动安全员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好有关记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3项目经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥安全员人员配合公安人员的工作,同时

将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如业主煤气、食物中毒等)

4.6.1当班安全部主管及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即报告安全部主管,并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,轻移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持共呼吸通畅,并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到报告后,应立即调遣人员支援,并报告项目经理,迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当班的安全员班组长,安全员,机动安全员维护现场,疏散人员抢救中毒人员;

b)保护现场同时,亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告项目经理。

4.6.3项目经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当班安全员班组长及安全员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即报告安全部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故请示安全部主管进行支援。

4.7.2安全部主管接到报告后立即报告项目经理,并迅速赶赴现场参加抢救:

a)应调遣指挥当值的安全部主管,交通意外事故现场的安全员,机动安全员维护现场秩序,交通秩序;

b)派人送重伤者到医院抢救;

c)打报警电话110:

--事故发生的时间及地点;

--事故已造成的伤亡及损毁情况;

--己送抢救情况。

4.7.3项目经理接到报告后应立即赶赴现场,根据事故的需要调派车辆进行抢救。

5.0记录

《重大事件记录表》SW-JL-063

6.0相关支持文件

《安全员巡逻标准作业规程》SW-ZY-BA-02

篇4：大厦突发事件或异常情况时应急处理规程制度

大厦突发事件或异常情况时应急处理规程

1目的

确保突发事件或异常情况时,安管员能迅速、果断地进行处理,保护顾客(住户)的人身和财产安全。

2适用范围

适用突发事件或异常情况时的应急处理。

3职责

3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场的指挥和督导。

3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。

3.3安管人员负责安全防范及抢救工作,其他员工应听从上级领导的调遣和指挥,积极参与救护和抢险。

4工作流程

4.1火警处理流程:

4.1.1中控室接到火灾报警时,严守值班岗位,并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核,其他人员应严守各自岗位待命,现场确认后,拨打火警电话:119,同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

4.1.2公司义务消防员应在消防车未到达前,积极采取抢救措施。

4.1.3如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时,应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门,防止煤气事故发生,并根据现场具体情况报管理中心主任和煤气公司作进一步处理。

4.1.4大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,中控室值班人员应将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

4.1.5现场若困有顾客(住户),应本着"先人员,后财产"的原则抢救。

4.1.6疏散人员时应通过疏散通道进行疏散,严禁使用电梯。

4.1.7所有员工应听从现场总指挥的指令,无条件服从领导及主管调配,安管员做好外围警戒,接应消防车到达火灾现场,并配合消防队展开扑救工作。

4.1.8抢救完毕后,物业部应安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。

4.1.9管理中心主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

4.2匪警、盗窃应急处理流程

4.2.1当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即用对讲机通知求援。

4.2.2所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后,应立即赶到现场,同时通知监控室报警,并迅速封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。

4.2.3队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时,要切实履行安管员职责,迅速制止犯罪行为。

4.2.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征,并及时报告管理中心,如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

4.2.5如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场),要保护好现场,不得让外人进入现场,在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

4.2.6事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

4.2.7安管主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。

4.3发生有争吵、斗殴情况的处理流程

4.3.1安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

4.3.2制止原则:

a.劝阻双方住手、住口;

b.将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;

d.有伤员则先将伤员送去医院救治。

4.3.3在制止争吵或斗殴双方时,安管员切记不能动粗,更不允许恶言相向。

4.3.4迅速报告管理中心领导,由管理中心出面调解。

4.4执勤中发现可疑分子的处理流程

4.4.1发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带至管理中心接受处理,如证件齐全则让本人写出书面保证书,并在《安管员值班记录表》上做好处理记录,教育后放行,切忌不可使用粗暴和体罚行为。

4.4.2安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到管理中心或安管值班室作进一步处理。

4.4.3大堂执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。

4.4.4发现有作案嫌疑人要严格检查,必要时可送至公安机关处理。

4.4.5在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许有敲诈、勒索,私自罚款或打骂行为。

4.5遇急症病人的处理流程

4.5.1安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场,并立即通知主管领导。

4.5.2如情况危急,速拨打急救电话120求救。

4.5.3在有可能的情况下,尽快通知病人的单位和家属到场。

4.6发现有顾客酗酒闹事或精神病人处理流程

4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。

4.6.2及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。

4.7安管员在执勤中,若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下处置方法:

4.7.1纠正违章时,必须使用文明礼貌的规范用语,以理服人。

4.7.2对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向安管主管或管理中心汇报。

4.7.3发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和原则,若遇到蛮横无理、打骂值班人员的,要上报管理中心,由管理中心出面妥善处理。

4.7.4若社会闲杂人员来本管理中心辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

4.8沙尘暴、暴雨情况的处理流程

4.8.1发布通告

接到气象台发布的有关沙尘暴、暴雨的消息,监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住

户关好门窗,关闭电源,注意安全。

4.8.2防范处理

4.8.2.1做好记录,按照沙尘暴、暴雨的危害程度,24小时值班,组织抢险队,增加人员进行巡逻,时刻掌握沙尘暴暴雨的动向。

4.8.2.2按照沙尘暴暴雨的级数采取有效的防范措施。

4.8.2.3对容易破坏的重点部位,要提高警惕,增加巡视,避免意外事故的发生。

4.8.2.4留意电台播放有关沙尘暴暴雨进展情况,及时将最新沙尘暴暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方,以便向用户显示沙尘暴暴雨的进展情况。

4.8.2.5如大风暴雨持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时候管理中心应有值班人员接听电话。

4.8.2.6员工参与抢险工作时,要注意人身安全,采取必要的安全措施。

4.8.3大风暴雨过后的处理

4.8.3.1取消大风暴雨警报后,及时在公告栏上贴出通知,并用消防广播通知各楼层。

4.8.3.2巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏,有损坏的要及时修复。

4.8.3.3做好各种记录。

5相关文件和质量记录表格

5.1《安管员值班记录表》

篇5：某小区突发事件处理规程制度

小区突发事件处理规程

1、盗窃、匪警处理规程

(1)护卫员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行护卫员职责,迅速制止犯罪。

(2)当案件发生时,要保持镇静,立即用通讯设备呼叫求援,依法制服罪犯。

(3)受调遣的护卫员在听到求援信号后,应迅速赶到现场,并通知监控人员进行录像,同时通知各路岗封锁出口,然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑,一时又追赶不上时,要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等,并及时向公司报告,重大案件要立即拨"110"电话报警。

(5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,护卫人员不得离开。

(6)记录用户提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。

(7)若是运行过程作案、无固定现场的,对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存,交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

(9)护卫领班做好现场记录,并写出书面报告报管理处。

2、发生火灾处理规程

(1)护卫员接到火灾报警后,立即向领班、客户服务中心和护卫部主管报告。

(2)护卫主管接到火警通知后,立即赶到现场指挥灭火救灾工作。

(3)依靠自身力量无法扑救时,应立即拨打"119"火警,并积极配合消防部门进行扑救。

(4)各岗位护卫员做好安全防范,以防不法分子趁火打劫,并随时向客户服务中心汇报有关情况。

(5)通知维修部,随时准备切断电源、开启消防水龙头,保证足够的消防用水。

(6)如高层住宅发生火灾,护卫员应立即控制大堂的出入口,对所有的人员,只许出,不许进。

(7)同时维修部变电室断电,启动备用消防电源。

(8)通知维修部关闭空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,并随时准备启动加压水泵。

(9)现场若困有住户,应本着"先人员后财产"的原则抢救。若室内无人,在无钥匙开门的情况下,由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向用户做好解释工作。

(10)指挥疏散人员走消防通道,维持现场秩序,劝离闲散围观人员。

(11)扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程

(1)执勤中(以及业主投诉)或监控中心通知,发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时,应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴,能制止的,要及时制止。

(2)制止的原则:

①劝阻双方住手、住口。

②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

③持有器械斗殴,应先制止持械一方。

④有伤员则先送伤员去医院救治。

(3)迅速报告上级主管领导;力量单薄,应请求增援。

(4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不得恶言相向

(5)控制事态,劝离疏散围观人群。

(6)事态严重时,应立即拨打"110"向公安机关报案,协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。

4、发现可疑人员处理规程

(1)门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员,应主动上前询问,核实身份,外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的,护卫员禁止其进入小区,必要时送派出所处理。

(2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,交相关执法部门处理。

(3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案,送派出所处理。

(4)在处理各类可疑人员时,应及时报告领班,仔细询问、备案,不允许护卫员擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

(5)对于必须罚款的则由管理处决定。

5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态,易对自身或其他人员造成伤害,护卫员应及时对其采取控制和监督措施,稳定醉酒者或精神病人情绪。

(2)通知护卫主管,设法查明该人员单位和家庭住址,及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位,让他们派人领回。

(3)对外来人员进入小区闹事者,应使用礼貌规范的服务用语,以理服人,劝其离开小区。

(4)对不听劝阻者,要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或护卫部主管汇报,必要时报"110"请求帮助。

(5)遇到蛮横无理,打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管,拨打"110"由公安机关出面妥善处理。

(6)情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

6、发现业主受伤或生病处理规程

(1)发现有人在公共地方受伤或晕倒时,应守护在病人身边,并立即通知管理处及上级主管。

(2)视情况采取简单的急救措施。

(3)将病人或伤者安置在适当的地方休息,尽量将伤者与围观者隔离。

(4)问明病人的住址或家属电话,及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属,由当班负责人安排人员陪同送医院。

(5)如情况危急,速打"120"急救电话或"110"报警电话。

7、发生触电事故处理规程

(1)发现有人触电,应先关闭电源,然后用绝缘物把人和电分开。

(2)立即报告上级主管,同时拨打"120"急救电话或"110"报警电话。

(3)护卫主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。

(4)维修部接报后应迅速赶到现场切断电源,查明事故原因,采取补救措施。

(5)护卫主管或领班到现场后,应做好现场保护工作,以便事后查明原因。

(6)把伤者抬到通风处,进行人工急救,等待"110"或"120"把病人送到医院,同时向管理处汇报。

8、交通事故处理规

程

(1)发现或接报小区发生交通事故,护卫人员应迅速赶到现场。

(2)立即通知主管领导,拨打"110"或"122"报警,并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

(3)事故现场如有受伤人员,则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话,及时联系伤员家属或单位;如暂时联系不上伤员家属,由当班负责人安排人员陪同送医院。

(4)保护好现场,劝离围观人员,协助公安机关或交警维持现场秩序,指挥好交通。

(5)由领班做好现场事故记录,处理完毕后上报管理处。

9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程

(1)护卫员接到或发现煤气泄漏或爆炸,应立即通知客户服务中心和护卫部主管,以便及时报警,并尽快赶到现场查看。

(2)到达现场后,应谨慎行事,不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器;必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀;现场严禁吸烟。

(3)通知所有人离开现场;通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏,则应立即关闭气源;如现场形成爆炸式火情,则应关闭气源和电源,立即报警。

(4)维修部随时准备开启消防水龙头,保证足够的消防用水。

(5)现场如有人受伤或昏迷,则应先抢救受伤人员,然后再进行现场救护;如伤情严重,应立即将伤者送往医院。

(6)若室内无人开门,在无钥匙开门的情况下,由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救,事后,由管理处负责向住户做好解释工作。

(7)保护好现场,维持秩序,劝离围观人员。

(8)协助有关部门查明原因,查明损失。

10、电梯断电关人处理规程

(1)监控人员一旦发现电梯中有人被困,应立即汇报,同时安慰被困人员。

(2)准确向护卫部主管汇报被困人数和年龄。

(3)通知护卫员、维修员赶到现场。

(4)监控人员随时注意观察电梯内被困人员动态,同时与抢救人员保持联系。

(5)护卫员查明被困人员和停放楼层,向维修人员说明情况。

(6)维修人员立即进入机房,进行手动控制,运行至最近轿厢口;如是夜间,由护卫领班协助手动控制。

(7)现场护卫员应设法安慰被困人员,并要求被困人员不可攀爬轿厢顶部的检修口。

(8)维修人员用电梯钥匙打开轿厢门救出被困人员。

(9)护卫员配合维修人员对被困人员进行救护。

(10)被困者中如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况,须特别留意,必要时应送医救护。

(11)护卫部事后协助维修部查明电梯出现事故原因,维修部进行修理或报电梯保养公司,并向管理处领导汇报事故原因。

(12)监控人员做好监控录像和记录。

11、防洪排险处理规程

(1)护卫人员发现小区出现初始洪涝现象,及时上报主管、领班、维修部并赶至现场进行处理。

(2)护卫主管接到汇报后,立即赶到现场,进行查看,准确判断提出应急措施。

(3)向上级主管汇报;指挥护卫人员利用抗洪排涝工具,如水泵、水管、沙包等,配合维修人员进行堵漏排水。

(4)维修人员查看自动排水系统,如现有的排水系统效果不佳,则临时增加排水泵进行排水;情况危急排水不及,则向护卫主管、领班反映。

(5)随时准备通知业主,清移地下室的自备车辆。

(6)对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告,由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移,事后由管理处做好解释工作。

(7)没有到场的护卫人员则做好安全防范工作,防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水处理规程

(1)护卫员接到报告,应立即赶往现场,并及时通知维修部人员。

(2)检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下,设法制止漏水,关闭水阀;如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。

(3)如一时联系不上该业主,维修人员应立即关闭单元水阀,并向该楼幢其他业主做好解释工作。

(4)观察周围环境,查看漏水是否影响各项设备,如电力变压房、电梯、电线槽等。

(5)利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水渗入电梯等设备,并将电梯立即升上最高楼层,以免被水浸湿使机件受损。

(6)维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。

(7)利用现有设备工具,设法清理现场。

(8)如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时,须拍照存档作为日后证明。

(9)通知保洁部清理现场积水,检查受影响范围。

(10)对漏水业主及受影响业主,维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀,并经常检查阀门使用情况。

13、自杀或企图自杀事件处理规程

(1)护卫员接报发现有人自杀应迅速赶至现场,边汇报、边稳定自杀者情绪。

(2)查看自杀者所处位置和所用方法。

(3)设法查明自杀者身份和企图自杀原因,及时与其家人取得联系。

(4)护卫主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力,一边安排人员报110;如已自杀,则根据其自杀手段,安排人员采取相应的急救措施,同时保护好现场,再报120和110,最后报客户服务中心。

(5)护卫员引导急救车辆和公安机关车辆,尽快赶至现场。

(6)划定抢救范围,劝散围观人员并疏异交通。

(7)维修人员现场随时待命,如开煤气自杀,则要关闭气源;如点火或触电自杀,则要切断电源,打开消防增压泵。

(8)没有到达现场的护卫人员,做好安全防范工作,以防坏人趁火打劫。

(9)维修部配合护卫人员和公安人员开展救人工作。

(10)护卫部协助公安机关对自杀事件进行处理,并做好现场调查工作。