物业突发事件应急处理总原则制度

篇2：园区突发事件应急预案－6

园区突发事件的应急预案6

为了加强各业主和管理部全体员工对突发事件的反应能力、做到遭遇突发事件不慌不忙有步骤有秩序地实施各项紧急措施,以确保园区的人员财产安全,特制订(爆炸、抢劫、盗窃、及自然灾害)等突发事件的反应预案。

报案程序

各租户、业主及物业管理部全体员工,凡发现园区发生爆炸、抢劫、盗窃等事故,一定要保持清醒的头脑,积极采取边报告边排险的有效措施。一般按照部门主管、总值班室、安全部门顺序报告,在特殊情况下可先通知安全部(监控中心),监控中心发现案犯正欲逃跑等危急情况要先通知各出口采取封闭式措施,然后报告有关部门!

突发事件的处理

一.火灾的处理程序

1.接到或发现火警时应立即拨打119并向服务中心报告。

2.安全部主管接到火警后应立即赶赴现场指挥灭火救灾工作。

3.同时指派几名安全员协助园区工作人员负责园区业主的疏散工作,安全应立即控制大门所有人员只许出不许入。

4.通知工程部断电启用消防备用电源。

5.消防队到达后配合其抢险救灾工作。

6.监控中心严密注意各通道出口发现可疑人员立即通知安全部盘查。

二.治安事件的应急预案

1.接到斗殴、流氓暴力等事件的报告时,先要问清地点人数是否携带凶器,立即向派出所报警。

2.通知主管和服务中心并立即赶赴现场,控制事态进一步发展,劝阻疏散围观人员。

3.协助公安机关制止双方过激行为。分别将各方带回安全部进一步了解情况,做好笔录,并提出处理意见。

4.派人清查损坏物品的数量,对现场负伤者予以急救或送往医院。

5.保护现场等待公安机关的处理。

6、对事件做好记录上报公司存档。

三.对醉酒蓄意闹事或精神不正常的人员的处理

1.安全员如发现可疑人员时要采取观察交谈等方式来探明来人是否有精神病,呆傻或出丑闹事等迹象。

2.通过劝说、诱导、或强制方法制服来人,以免事态扩大造成不良影响。

3.迅速将来人带到安全室,查明身份来意工作单位记住址,并劝其离开本区域。

4.如发展到难以控制,有打人滋事的行为应立即通知公安机关处理。

四.停电处理程序

1.安全员发现或接到报告停电时应立即通知服务中心。

2.由服务中心通知工程部如检查是属于供电局的责任应立即联系。

3.若属于服务中心范围应立即抢修。

4.同时加强各区域的巡逻,防止犯罪分子乘机盗窃破坏财物。

5.供电正常后报告服务中心。

五.对水浸(跑、冒、漏)

1、监控中心,安全业务部应留意天文台发出的有关报告。

2、检查别墅区域所有门窗(未交房、会所)是否关上及牢固。

3、检查别墅内外及天台所有排水渠道是否畅通。

4、天台杂务材料必须清理及牢固。

5、准备好应急照明,沙包,麻绳等工具。

6、告知客户部通知所有入住业主、住户做好防范工作。

7、安全管理员发现跑冒漏等情况后应立即通知服务中心。

8、服务中心接报后在通知工程部。

9、到现场后要立即制止水原及范围扩大,断电并进行抢修

10、清洁水灾影响范围。

六.盗窃案件的处理

1.发现辖区发生盗窃事件时,对破锁、撬门、爬墙、挖洞、翻窗等方式入室作案的现场,应立即报告公安机关,同时保护现场在公安机关还未到达现场时不准任何人进入现场。

2.在维护现场时应注意保护现场留下的脚印、指纹、作案工具和一切橇压痕迹。

3.对他人反映的作案可疑人员,可根据情况分别采取留视或截留等办法防止其逃跑。

4.对现场情况作出书面记录,把安全人姓名、地点、时间等现场情况、和他人反映的可疑人员的情况用书面记录好已被查验!

附:现场保护

现场:只要是盗窃、凶杀、纵火、投毒、强奸妇女、爆炸等案件的发生,凡事犯罪分子作案地点遗留同犯罪有关的痕迹证物的一切所有都叫做刑事犯罪现场。可分三种不同类型:

1.原始现场:至案发后未发生过人和自然的原因遭到破坏或变更的现场。

2.变换现场:案发后由于自然和人为的原因,使原始现场发生部份变动犯罪分子遗留下的证据遭到不同程度的破坏或遭到变更的现场。

3.伪造现场:指行为人在实施犯罪过程中为了毁灭证据,逃避打击为了嫁祸于人妄图陷害,为了某种需要而有意制造的虚假现场。

一.为什么要保护现场

1.有利于侦查人员的分析、判断犯罪分子的作案情况、现场情况是犯罪分子活动的客观反映,是取得犯罪证据的主要来源。

2.有利于侦查人员发现和采集犯罪分子遗留下来的证物,痕迹完整的采集下来为开展侦破工作提供了有力的条件。

3.严密封锁起来使局外人无法知悉现场上的具体细节,有利于辨别案犯口供的真伪和其他证据的可靠度。

二.保护现场的方法

(一)、露天现场的保护

用绳子圈起来、画圈、划线为记、重要出口派人把守,或画出指定通道。

(二)、室内现场的保护

将大门关闭注意不要破坏门锁上的痕迹,周围加强戒备门窗和重要部位要派人

把守,防止外人接近。

(三)、火灾爆炸现场的保护

1、要及时赶赴现场,遇有正在燃烧要立即组织抢救通知消防队以免造成更大的灾害,同时要画出现场保护范围,(包括起火点和爆炸点)维护好现场秩序。

2、在救火过程中要观察风向、火势、火焰、火烟颜色气味,如发现引火物在条件允许下要立即抢救出来,为断定案情提供依据,对已经扑灭的现场应保持原状,保留燃烧后的灰烬。

3、对不能控制火势蔓延火场中的尸体,估计有可能被烧毁或被倒塌的建筑物压坏时,应设法将尸体移除火场,置于适当处,同时须记清现场变动情况及尸体的姿势。

(四).强奸、抢劫现场的保护

室外现场应画出一定的警戒线,重点是犯罪分子的预伏,与被害人的搏斗,被强奸抢劫的地点。对遗留现场的精斑、血迹、毛发、布片、纽扣等痕迹证物,要妥善保管,不可破坏和乱拿。在室内现场除在外围设置警戒刚外应保持室内原始现场,不得随意变动。

(五)现场保护工作的紧急措施

在各种案件中,公安人员为到达现场之前,遇有下列情况安全可当机立断采取紧急措施防止事态扩大。

1.在凶杀毒害现场发现受害人未死或自杀,未死的案犯应立即组织抢救,并在医生的配合下询问一些关键性的问题。

2.对纵火、爆炸现场尚有险情的应立即组织画出警戒范围维持持续,切断电源待专业人员排除。

3.枪杀案现场应及时搜索枪弹,发现罪犯持有枪弹应立即缴夺。

4.发现罪犯逃走应立即追截,查明体貌特征,财物特征立即采取措施控制各出入口。

对通缉犯或正在实施犯罪的嫌疑人由于情况紧急可先行将其控制,他包括:

1.正在预备作案或实施犯罪后被发现的。

2.被被害人或在现场亲眼见到的人,指认他犯罪的。

3.在身边或住处发现犯罪证据的人。

4.犯罪后企图自杀、逃跑或在逃的人员。

5.有毁灭证据伪造证据或串供可能的。

6.身伤不明符合目击的提供信息的人。

7.身带作案工具在特殊场合特别时间下游荡的人。

篇3：保安值勤遇突发事件应急处理措施制度

保安值勤遇突发事件应急处理措施

保安员在巡逻或值班时遇突发事时,应立即用通迅器材向保安班长报告,并采取以下应急处理措施。

一、发生斗殴的处理:

1.耐心劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾,如势态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应将行为人扭送公安机关处理。

2.提高警惕,防止坏人利用混乱偷拿财物。

3.说服围观群众离开,保证目标区内的正常治安秩序。

4.协助公安人员勘查打斗现场,收缴各类打斗凶器,辨认为首分子。

二、盗窃的处理:

1.发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同证物送公安机关处理。

2.保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3.对重大可疑案发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。

4.对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理。

三、发生刑事案件和恶性事故的处理:

1.值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案,如有伤员迅速送附近医院救治,如受侵害的财物已投保险的,由被保人通知承保的保险公司。

2.保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘探现场,收集证物和线索。

3.登记发现人和事主的情况,抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过,收集群众的反映和议论,了解情况并做好记录。

4.向到达现场的公安人员认真汇报案情,协助破案。

四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理:

在执勤中遇到公开使用暴力,胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时,要切实履行保安员的职责,立即进行如下处理:

1.迅速制止犯罪,当群众叫喊抢劫或呼救时,应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪,如没有公安人员在场,应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。

2.如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的,可拦截机动车追堵并向"110"报警。

3.保护抢劫现场,劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸,不让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。

4.访问目击群众,收集劫案情况,做好记录提供给公安机关,同时,公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场。

5.事主或在场群众若有受伤的,要立即送医院抢救并作报告。

篇4：辖区保卫组突发事件治安案件应急方案

辖区保卫组突发事件、治安案件应急方案

1.0目的

为了确保管区的安全万无一失,我们必须以预防为主,制定一套确实可行的预防方案,进行演练,做好事发时能及时、有序地进行。

2.0适用范围

KH商业中心管辖范围内的防盗、防抢等突发事件

3.0保安部人员编组

3.1事发时当班人员为第一组,为封锁组;不上班人员为第二组,为搜索组。

3.1.1当监控中心接到报警后,迅速通知当班执勤保安封锁大厦主要出入口后,先用对讲机通知保安主管和不上班保安(第二组)。

3.1.2当第一小组接到报警后,应携带就近防身器材(如铁棒、木棒),车库岗执勤人员封锁车库出入口并监控就近一带地域,外围岗封锁广场地域,大堂岗封锁大堂地域,监控中心利用监控系统对大厦所有监控点进行监视,并随时利用对讲机报告与搜索组。

3.1.3搜索组接到报警后,迅速携带防身器材(如铁棒、木棒等)根据举报地点进行仔细搜索,搜索时机智灵活,注意保护自己,直至将罪犯抓获至公安机关,消除犯罪隐患,方可解除情况警戒。

4.0漏水、漏电

4.1当监控中心接到信息后,迅速通知维修组相关人员前往处理。

4.2当巡逻保安发现后,应立即关闭应关阀门,如不能处理,迅速通知维修组人员前往处理。

5.0注意事项

5.1当各位员工接到警讯后,必须在三分钟内赶往现场。

5.2到达现场后,要听从指挥,临危不惧。

6.0要求

为增强应变能力和战斗力,平时每个保安员必须进行严格的学习,训练和紧急集合演练。

篇5：大厦突发事件或异常情况时应急处理规程制度

大厦突发事件或异常情况时应急处理规程

1目的

确保突发事件或异常情况时,安管员能迅速、果断地进行处理,保护顾客(住户)的人身和财产安全。

2适用范围

适用突发事件或异常情况时的应急处理。

3职责

3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场的指挥和督导。

3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。

3.3安管人员负责安全防范及抢救工作,其他员工应听从上级领导的调遣和指挥,积极参与救护和抢险。

4工作流程

4.1火警处理流程:

4.1.1中控室接到火灾报警时,严守值班岗位,并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核,其他人员应严守各自岗位待命,现场确认后,拨打火警电话:119,同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

4.1.2公司义务消防员应在消防车未到达前,积极采取抢救措施。

4.1.3如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时,应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门,防止煤气事故发生,并根据现场具体情况报管理中心主任和煤气公司作进一步处理。

4.1.4大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,中控室值班人员应将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

4.1.5现场若困有顾客(住户),应本着"先人员,后财产"的原则抢救。

4.1.6疏散人员时应通过疏散通道进行疏散,严禁使用电梯。

4.1.7所有员工应听从现场总指挥的指令,无条件服从领导及主管调配,安管员做好外围警戒,接应消防车到达火灾现场,并配合消防队展开扑救工作。

4.1.8抢救完毕后,物业部应安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。

4.1.9管理中心主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

4.2匪警、盗窃应急处理流程

4.2.1当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即用对讲机通知求援。

4.2.2所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后,应立即赶到现场,同时通知监控室报警,并迅速封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。

4.2.3队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时,要切实履行安管员职责,迅速制止犯罪行为。

4.2.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征,并及时报告管理中心,如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

4.2.5如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场),要保护好现场,不得让外人进入现场,在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

4.2.6事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

4.2.7安管主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。

4.3发生有争吵、斗殴情况的处理流程

4.3.1安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

4.3.2制止原则:

a.劝阻双方住手、住口;

b.将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;

d.有伤员则先将伤员送去医院救治。

4.3.3在制止争吵或斗殴双方时,安管员切记不能动粗,更不允许恶言相向。

4.3.4迅速报告管理中心领导,由管理中心出面调解。

4.4执勤中发现可疑分子的处理流程

4.4.1发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带至管理中心接受处理,如证件齐全则让本人写出书面保证书,并在《安管员值班记录表》上做好处理记录,教育后放行,切忌不可使用粗暴和体罚行为。

4.4.2安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到管理中心或安管值班室作进一步处理。

4.4.3大堂执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。

4.4.4发现有作案嫌疑人要严格检查,必要时可送至公安机关处理。

4.4.5在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许有敲诈、勒索,私自罚款或打骂行为。

4.5遇急症病人的处理流程

4.5.1安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场,并立即通知主管领导。

4.5.2如情况危急,速拨打急救电话120求救。

4.5.3在有可能的情况下,尽快通知病人的单位和家属到场。

4.6发现有顾客酗酒闹事或精神病人处理流程

4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。

4.6.2及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。

4.7安管员在执勤中,若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下处置方法:

4.7.1纠正违章时,必须使用文明礼貌的规范用语,以理服人。

4.7.2对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向安管主管或管理中心汇报。

4.7.3发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和原则,若遇到蛮横无理、打骂值班人员的,要上报管理中心,由管理中心出面妥善处理。

4.7.4若社会闲杂人员来本管理中心辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

4.8沙尘暴、暴雨情况的处理流程

4.8.1发布通告

接到气象台发布的有关沙尘暴、暴雨的消息,监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住

户关好门窗,关闭电源,注意安全。

4.8.2防范处理

4.8.2.1做好记录,按照沙尘暴、暴雨的危害程度,24小时值班,组织抢险队,增加人员进行巡逻,时刻掌握沙尘暴暴雨的动向。

4.8.2.2按照沙尘暴暴雨的级数采取有效的防范措施。

4.8.2.3对容易破坏的重点部位,要提高警惕,增加巡视,避免意外事故的发生。

4.8.2.4留意电台播放有关沙尘暴暴雨进展情况,及时将最新沙尘暴暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方,以便向用户显示沙尘暴暴雨的进展情况。

4.8.2.5如大风暴雨持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时候管理中心应有值班人员接听电话。

4.8.2.6员工参与抢险工作时,要注意人身安全,采取必要的安全措施。

4.8.3大风暴雨过后的处理

4.8.3.1取消大风暴雨警报后,及时在公告栏上贴出通知,并用消防广播通知各楼层。

4.8.3.2巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏,有损坏的要及时修复。

4.8.3.3做好各种记录。

5相关文件和质量记录表格

5.1《安管员值班记录表》