某写字楼各项突发事件应急方案
写字楼各项突发事件应急方案
(1)住户意外及伤害处理:
A.住户意外及伤害处理程序:
报警--1.现场措施
1.1安置伤者
1.2通知亲属
1.3隔离伤者
1.4财产保管
/“120”医疗救护中心
B.住户意外及伤害处理方案
1.当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时,应立即通知、通报大厦主管并拨打"120"医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施。
1.1尽量协助伤病者,并安置于适当地方等候救护中心救治。
1.2如伤病者恢复常态,可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。
1.3如伤病者情势严重,万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观,尽量将伤者隔离。
1.4妥善保管伤病者财物(有必要时交警方处理),核对后交还当事人或其家属。
(2)交通意外应急处理:
A.交通意外应急处理程序:
接报
1.通报程序
1.1大厦主管
1.2公司人士
1.3警方
1.4消防或医疗救护
2。现场措施
2.1封闭现场
2.2拍照取证
2.3事故处理
重大事故
2.4伤员急救
2.5火灾预防
3.善后事宜
B.交通意外应急处理方案:
1.当值管理人员接报大厦发生交通意外时,应立即按规定程序向管理处及其他人士通服,一般情况通报程序如下:
1.1大厦主管
1.2公司人士
如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时,立即报警:
1.3"110"警方或交警察部门
1.4"119"消防部门或医疗救护中心
2.现场管理人员同时采取如下应急处理措施:
2.1将事故现场用警戒绳暂时封闭,安排管理员对现场进行保护,采取监时通行措施保障其它车辆畅通。
2.2对肇事情况作详尽记录,并拍照取证。拍照主要内容为:肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹(以参考照比较)等事宜。
2.3对于一般情况的交通意外,管理处予双方协调尽快解决,减少对车场畅通之影响。
2.3.1车辆轻微碰撞情况,管理人员协调双方尽快解决。
2.3.2造成大厦设施或设备损坏的,由肇事者结具赔偿责任书,承担应负责之损失。
2.3.3肇事者无理取闹或僵持未决的,视情节轻重报告警方现场处理,并追究其对大厦交通影响之责和收取超时停车费用。如交通以外造成人员伤亡或车辆起火时,应立即报警并采取急救措施如下:
2.4将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方,采取简易止血方法,等候医疗救护中心救援。
2.5对车辆初起火苗进行扑救,如车辆未起火,但有油料渗漏时,应隔离现场并严禁烟火,做好消防救火措施。
3.交通意外事故处理后,管理处应安排如下善后事宜:
3.1对损失情况进行清点后,与肇事者办理损失赔偿事宜。
3.2安排人员尽早完成现场清理工作,保障用户使用。
3.3对损坏之大厦设施设备安排维修事宜。
C.交通意外应争处理注意事项:
1).大厦发生之交通事故时,管理处在封闭现场时,务必安排人力及妥善之通行方案,确保其它车辆畅通。
2).在事故处理未结果前(以较大事故),禁止当事人随意移动车辆,以免破坏肇事时行车痕迹,影响警方判定责任人,如有肇事者有故意移动情况,一应后果由其负责。
3).车辆起火极易引致爆炸事故,管理人员救火时必须采取必要之防范措施,保证自身安全,并对现场附近之可燃、易燃物品情除,以免火势扩大。
4).大厦发生之交通以外,各岗位管理人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备,并根据管理处指令实行二级或一级危机预案。
(3).拾获财物处理方案
A.拾获财物处理程序:
1.拾物报告
2.失物登记
3.失物招领
4.物业申领
B.财物处理方案:
1.当值管理人员于当值期间拾获或接获他人交来失物时,应立即向管理处报告。
2.管理处应对失物做登记,内容包括:拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。
3.管理处收到拾物时,应及时张贴失物招领启示,或根据拾物内有关资料,联络失主招领。
4.当失主至管理处申领失物时,管理人员必须做好物主身份核对事宜,确认无误,申领手续一般要求。
4.1身份证明;
4.2失物细节特征:
4.3遗失过程说明(时间、地点等因素);
4.4物主领回同时要求作签收记录;
C.拾物处理注意事项:
1).大厦管理员工必须知晓,拾物归还是守法行为,并体现个人道德价值和公司荣誉,隐匿他人失物属违法行为,亦将受公司处罚。
2).对于拾获之贵重物品,经较长时间失物如领的,应将财物交所辖警署报案,并移交事物。
3).员工接到拾物品时,必须第一时间交管理处处置,严禁私自开启包、袋翻动物品。如有发现,视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚,直至除名处理。
4).管理处作拾物登记时,要求二人以上在现场记录,并在记录簿上签名证明。
5).有关拾物细节情况如:钱款金额、票面大小、包内文件资料,个人用品等等,具为管理处保密内容,以免他人冒领。
(4)大厦煤气泄露应急方案
A.煤气泄露应急处理程序:
B.煤气泄露应急处理方案:
1.当值管理人员接到大厦煤气或其他可疑气体泄露报警时,应立即通报班组巡逻人员至现场复核气体泄露情况(以不少于2名员工为妥)。
2.现场确认灾情成立,管理人员应立即采取如下应急措施:
2.1现场管理人员立即开启现场单元及附近走道之门或窗,保持通风。
2.2迅速关闭泄
露单元煤气管道和餐具阀门,如泄露原因不明,由工程部根据现场情况暂停大厦局部或全部供气,并由煤气公司协助查漏。
2.3现场气体泄露严重时,管理人员应按一级危机予以警戒,并立即通报事发及相关楼层用户人士,并组织人员暂时疏散离开危险区域。
2.4如发现有人员迷,应及时背负至通风良好几安全场所并予以适当应急救护,等待医疗救护中心救助。
2.5监控管理员使用电梯迫降装置,暂停事发区域之电梯使用,如需使用大厦排烟风机,亦需确认安全后方可开启风机。
2.6现场管理人员同时将事发现场进行隔离,并设置保护栏、绳、禁止其他人士进入。
3.大厦监控中心当值管理员同时按规定通报大厦及公司有关人士,通报顺序如下:
3.1大厦主管及工程主管、维修技术员;
3.2公司主管人士;
4.当煤气泄露危害严重,并将引致其他灾情发生时,监控管理员应立即报警求救:
4.1消防部门"119"
(5)爆水管/漏水应急处理:
A.处理程序
B.漏水因应急处理方案:
1.大厦任何区域发生有渗漏或爆喉等事件时,当值管理人员必须立即采取如下应急措施:
1.1赴现场之工程、管理人员应立即查明事故部位或漏水水源,并用关闭管阀等措施关闭及切断水源,工程技术人员并及明关闭受损电器设备。
1.2当值大堂及巡逻之管理员立即将电梯提升至漏水层以上楼层,并暂停其使用,以免受水浸。如漏水部位及情况不影响电梯运作,可不提升电梯或由大厦主管决定电梯恢复使用时间。
1.3管理人员对受水淹场所使用沙包在消防门/电梯轿厢门口等汉族要部位阻止水流进入电梯、用户单位、配电管槽、电器机房等场所,并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。
1.4对于爆喉咙管浸水事件,工程技术人员在关闭进水源后,应立即根据爆喉管性质,开启空调管道排水阀或消防栓地表阀门、喷淋排水阀、楼层生活水喉等不同管道阀门,排除管内余水,减轻管内水压,减少损失。
1.5管理处同时组织清洁公司人员和清扫工具,对积水部位予以清扫,阻止水流侵入重要部位。
2.监控中心管理员按二级危机程序,立即通报挂历人员赴事发区域应急,同时报告大厦主管人士,一般情况下通报程序如下。
2.1首先通报大厦主管、工程主管至现场组织应急工作。
2.2再通报大厦各岗位机动人员清洁人员。
2.3报告公司人士
2.4如属市政设施损坏或大厦进水管爆裂引致大厦进水时,应立即通报自来水公司急救组抢修。
3.当突发时间受控后,管理处应立即组织善后处理工作:
3.1清点受损情况,做损失报告。
3.2对事故部位、受损情况拍照备案。
3.3安排现场清洁和受损设施设备维修,及时恢复发痧正常运作。
3.4按报销索赔程序之规定,向保险商提出申赔书。
C.漏水应急处理注意事项:
1).因突发时间而影响大厦业户正常工作、生活时,管理处应立即通告业户,并在大堂张贴紧急通告。
2).当电梯受到水浸无法正常运行时,管理人员应做好业户情绪稳定,并安排其他通行方式,如:消防通道、货运梯等。
3).管理人员应重点防范有急重病之业户单元,适当时候安排人员予以护送。
4).管理人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查,对有滴跑水情况及时报告并予以维修。
5).应急沙包应预先存放在重要区域和楼层内,以利于在事故时可就近取用。
6).当电梯轿厢已浸水时,应立即至电梯机房或由监控中心操众予以关闭,以免人为使用造成损坏加重或其他以外。浸水之电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。
7).管理处对大厦楼层内阀门位置及作用标明,并置于明显部位,培训管理人中熟悉,以便在事故时可正确关闭。
(6)停电应急处理方案:
A.停电应急处理程序:
1.工程措施2。安全措施
3.善后处理
B.停电应急处理方案
1).接到停电通知后,由物业部张贴通知,告知全体用户,请用户配合关闭室内各种电器设备(照明除外)。
2).物业部准备充足的照明工具。物业助理及保安员逐层检查备用照明的配备情况,保证停电后照明系统正常启用。
3).工程部负责写字楼后备电源启动的具体操作工作。
4).物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后,通知各部门准备转电。
5).电网电转为备用发电。正式转电前,要检查低压电房,确认设备及人员准备就绪;在监控室查看客户乘电梯情况,在确认无人乘梯情况下,通知工程部停梯,再通知低压电房开始转电,转电工作完成后,最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后,最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况,在正常进行半小时后方可离开。
6).备用发电转为电网电程序同(5)。
7).保安员加紧巡逻,防止盗窃、火灾等事件发。同时,在大堂加派人员,加强进入写字楼人员的登记工作。
8).尽快组织抢修工作及设备检查,回复供电。
(7)爆炸物品的处理
A.处理程序
爆炸物品处理流程图
B.爆炸物品的处理方案
1)收到写字楼被放置爆炸物品信息时的处理:
a.得知写字楼被放置爆炸物品,或者接到扬言爆炸的恐吓电话时,要保持镇静,认真记录,同时以最快速度报告高层管理者,并立即向当地公安机关报案。
b.由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安,加强出入口管理,对于陌生或形迹可疑人员严加防范,认真查验证件,检查携带物品。
c.立即通知各门岗,检查车库是否有遗失包物,并加强巡逻,发现无主物品不要随便碰触,立即上报,并报公安机关,请求协助。
d.确定确有爆炸物品时,立即疏散人员,同时请求公安机关协助处理。
2)发生爆炸事件时的紧急处理。
a.值班人员接到发生爆炸报告后,立即赶到现场,确认后立即向公司最高领导层报告,同时向公安机关报案,如引起火灾即刻报119火警,如有人员伤亡,立即向120急救中心呼救。并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场。
b.立即成立临时指挥部,由物业管理公司最高当值、工程部、
物业部人员组成。
c.工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户,并在距爆炸中心30米处设警戒线,禁止无关人员进入,同时,组织保安及物业助理在公共区域巡视,检查是否还有可疑爆炸物。
d.消防监控中心高度戒备,监视有无火灾等可疑情况,各在岗员工也要坚守岗位,密切注意有无可疑情况。
e.工程部负责提供楼层平面图,供公安人员破案时使用。
(8)现场保护处理方案
A.现场保护处理程序
1.现场措施
2.现场调查
B.现场保护处理方案:
1.当大厦内发生人员伤害、偷盗、殴打、火警、火灾等事/案件时,管理处必须在投入应急处理同时,组织对现场进行保护工作,现场措施如下:
1.1大厦按相关预案性质设定危机及警戒状态。
1.2大厦对现场立即清场,任何物品不得移动及携带离开,并对封闭通道门、窗,并用警戒绳栏出警戒区域,做到闲人莫入。
1.3事发现场安排专人看护,非警方及公司、大厦负责人士一律禁止其进入。
1.4有关现场的一应罪案情况一律封锁消息,禁止任何人员向外界或其他人士透露,以免泄露破案时机。
2.管理处在执行现场保护同时,应同时展开现场调查:
2.1管理处应安排管理人员加强巡查,重点对现场及相邻区域、大厦安全防范区域进行清理检查,力争发现罪犯的其他线索或其他证物,及可能的第二现场,预防其他隐患发生。
2.2记录现场目击证人的谈话内容及事发经过,记录现场报告。
2.3管理处对于警方到达大厦时间、人数、采取措施及主要人士的警卫、联系方法作详细记录,并跟进整个案件的调查经过。
C.现场保护处理注意事项:
1).匪警、偷盗、抢劫等罪案发生后,应对大厦予以仔细搜索,以防罪犯隐藏。
2).巡逻人员应安排二名以上并携带警械,以便自卫。
3).监控中心管理员应运用事发相关区域摄像头检索可疑人员、货品等,并对该录象资料封存管理处办公室。
4).管理处应注意在巡查中找寻第二现场或其他证物,如有发现不得触动,并立即予以保护。
5).如在现场与罪犯狭路相逢,管理员需做好自身的安全防范事宜,并立即用对讲机求援。
6).如管理员目睹罪犯逃离,应向各岗通报罪犯体貌特征、人数、衣着、逃离方向及是否携带凶器。
7).救护人员到场时应注意减少对现场证物的破坏,如伤员神智尚清,应即使询问罪案情况,尤其是凶手特征等警方缉捕。
篇2：某写字楼门岗保安岗位工作标准
写字楼门岗保安岗位工作标准
写字楼门岗保安岗位形象标准
着装及仪容、仪表
同住宅小区门岗保安形象标准。
行为举止
1.同保安员形象标准。
2.如设立岗,门旁设岗台,立于岗台后,如无情况或无来人不得擅动。
3.抬头挺胸,姿势端正,身体笔直、挺拔,双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立,不得随意换姿势或倚靠岗台。
4.岗台保持干净整洁,除统一式样水杯外,禁止摆放无关用品。
写字楼门岗保安岗位礼仪标准
礼貌用语
1.同保安员礼仪标准。
2.询问语:对不起,请您出示证件/请问您找哪个单位(部门或公司);有预约吗
3.请求语:对不起,占用您一点时间,请您填写一下登记表格。
4.应答语:请稍候,我马上为您联系××楼××室/请您直走(左转/右转)乘电梯/请您到服务台查询。
行为礼仪
1.同保安员礼仪标准。
2.保持微笑,行注目礼,如遇领导或贵宾,行举手礼。
3.听取询问或与业主对话时,可视情况微弯下身,微笑着注视对方的眼睛。
4.查问证件及去处时,先向前平伸靠内一侧手臂拦住来人,同时使用询问语,得到答复后,使用请求语,办理完手续后放行。
写字楼门岗保安岗位工作标准
1.基本操作可参考公寓门岗保安岗位工作标准。
2.7:00―20:00开放大门,其他时间关闭楼门,如有加班或特殊情况需进出楼内的工作人员,凭工作证或门卡进出,并详细登记其姓名、单位、进出原因等内容。
3.对进出大厦的各类人员提高警惕,特别注意外来人员,如有怀疑对象需立即报知巡岗保安及值班班长协助监视,并做记录,当尚无证据时,需注意查问、监控的方式,不得无礼,更不得强行搜查或管制其行动。
4.对电梯故障等的操作参考公寓门岗保安岗位操作标准。
篇3：物业区域紧急突发事件处理程序制度（顾问项目）
物业区域紧急突发事件处理程序(顾问项目)
1.目的
维护顾客利益,加强对各类紧急事件的控制,减少公司、顾客的经济损失,保障公司、公司的声誉,提高公司的专业化管理水平。
2.适用范围
适用于**物业公司所服务的区域。
3.定义:
紧急突发事件是指本公司在质量活动过程中发生的以下行为:
A、打架斗殴、偷盗(失窃)抢劫、绑架、纵火,枪杀、流氓行为等治安刑事案件。
B、因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故。
C、火警、紧急救援、救护(伤势须送医院)、非法*、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。
D、纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。
E、火警、煤气泄漏;
F、紧急停水、停电、寻人寻物;
G、撬锁入室盗窃;
H、车辆不缴纳停车管理费,冲、撞岗;丢失IC卡,威胁安全管理员。
4.职责
4.1安全主管、安全主办负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。
4.2安全主管、指挥中心负责指挥、督导事件的处理、落实补救措施,并报告公司领导。
4.3各业务主管、主办、班长负责处理业务范围内的紧急突发事件,予以记录并报部门经理。
4.4所有员工都负有及时向上级汇报紧急突发事件的责任。
5.方法和过程控制
5.1急救处理程序
5.1.1出血的处理
5.1.1.1可采用加压包扎止血法:用干净的毛巾、布块折成比伤口稍大的垫,盖住伤口,再用绷带或布带扎紧。
5.1.1.2指压止血法:根据动脉的走向,在出血伤口的近心端,用手指压住动脉,可临时止血。
5.1.1.3止血带止血法:用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部分,要在明显部位标明上止血带的时间,超过两小时者,每隔一小时放松1-3分钟。为避免放松止血带时大量出血,放松期间可改用指压法临时止血。
5.1.1.4若对内出血或可疑内出血伤者,要使伤者绝对安静不动,垫高下肢,迅速将伤者送往最近医院进行救治。
5.1.2触电的处理方法
5.1.2.1迅速让伤者脱离电源,中断电流。如立即关闭电掣,或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。
5.1.2.2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。
5.1.2.3查伤者呼吸,若呼吸停止,迅速进行人工呼吸,方法:首先排除伤者口腔内的异物,保持伤者气道通畅,可用仰头-抬颚(或托颚或托颈)法,使伤者的口腔、咽喉轴呈直线,呼入空气时要捏住伤者的鼻孔,防止空气逸出,以中等力量,用1-1.5秒的速度向伤者口中吹入约800毫升空气,每分钟频率为12次。
5.1.2.4查伤者脉搏心跳,若脉搏心跳停止,应迅速进行胸外心脏按压,方法:抢救者跪于伤者身体一侧,一手掌根置于伤者胸前胸骨下段,另一手掌重叠在手背上,两手手指翘起不接触病人的胸壁,伸直双臂时关节不弯曲,用双肩向下压的力将胸骨部位。每分钟按压3.5-4.5厘米,按压和放松相间,时间相等,但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次。
5.2打架、斗殴、流氓行为处理:
5.2.1辖区发生了打架、斗殴流氓事件时,现场目击者应立即报告指挥中心。
5.2.2当班安全主办、班长第一时间赶赴现场进行协调,控制事态的恶化,并将事态情况报指挥中心以便及时与相关政府部门(派出所、巡警110)取得联系。
5.2.3通知附近的安全管理员疏散围观群众,保护现场,了解事情真相。
5.2.4如果事态不能控制,应立即上报指挥中心请求协助,指挥中心应及时上报安全主管和经部门经理,增派其他班组到场协助,同时联系公安机关到场处理。
5.2.5将事情的经过、处理结果报告部门经理,同时作好跟踪后续处理。
5.3偷盗、失窃、抢劫的处理:
5.3.1在管理辖区内发生偷盗、失窃事情时,当班主办、班长第一时间赶赴现场进行现场保护,并报告指挥中心,现场征求住户意见,需要报警的可协助向公安机关取得联系。
5.3.2发生抢劫事件时,当值人员应立即报告指挥中心和当值主办,指挥中心迅速将劫犯的特征告知各安全岗位,在小区范围进行搜索。
5.3.3封锁小区各安全岗,对外出小区的可疑人员进行严格查问。同时迅速紧急召集不当值安全管理员,如犯案嫌疑人还在作案现场,应封锁各出入口,禁止犯罪嫌疑人离开,并设法擒拿;如确认犯案嫌疑人已逃离作案现场,应将相关案情报当地公安部门,跟进案件的侦破处理情况,并作好相关记录。
5.3.4迅速向公安机关报案,搜索有效线索,积极配合侦破处理工作。
5.3.5作好事情的经过、处理结果报告部门经理、主管,跟踪好后续的处理工作。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人,填写《紧急事件处理记录表》,并积极讨论落实预防和补救措施。
5.4绑架、枪杀事件的处理:
5.4.1本辖区内发生绑架、枪杀事件时,通知当班安全主办、班长赶赴现场
负责指挥、处理,并报告安全主管、部门经理。同时按照紧急事件处理程序,
向公司汇报。
5.4.2迅速向公安机关报案,组织有关人员保护现场,并封锁小区主要出入口。
5.4.3必要时用警戒带圈出警戒区,防止群众围观,采取有效措施保护人质。
5.4.4在有可能的情况下进行现场拍照,提供线索,积极配合侦破处理工作。
5.4.5作好事件经过的真实记录填写《紧急事件登记表》,并全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人,填写《紧急事件处理记录表》,并积极讨论落实预防和补救措施。
5.5人员伤亡事故
5.5.1本辖区内发生人员伤亡时,当事人或目击者应首先通知指挥中心,指挥中心在联系有关部门的同时迅速报告部门主管、经理。
5.5.2当班班长、部门主办、主管第一时间赶赴现场负责指挥、督导,若伤者出现流血等紧急情况,中心人员应寻求医务人员支援。
5.5.3根据情况确认伤者伤势,联系医院派人前来进行抢救或将遇难者送往医院。如属重伤,仍需全力抢救,不可放弃,以免发生延误治疗而导致的人员死亡事故。
5.5.4立即增派人员,对现场进行封锁
保护,疏散事故现场四周的围观群众,并协助有关人员进行处理。
5.5.5若出现人员死亡,应立即报告公安机关、保护现场、进行现场拍照,协助公安机关处理提供证据。将事故影响控制在最小范围内,处理完后,应最快速度清理现场。
5.5.6作好事件经过的真实记录填写《紧急事件登记表》,全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人,填写《紧急事件处理记录表》,并积极讨论落实预防和补救措施。
5.6120救护车的引导
5.6.1出入口岗当值人员发现有"120"急救车要进入小区进行伤病员救护时,问清救护车到达的具体地点后,告诉司机路线走向,并在值班记录本上记录救护车进入小区的具体时间和救护去向。
5.6.2出入口当值人员立即用对讲机联系指挥中心,请指挥中心通知当值各安全岗位作好引导,通知急救车经过路线上的安全管理员在叉路口迎接、引导救护车。
5.6.3通知当值安全主办迅速赶到救护车到达出入口,引导救护车达到救
护地点。
5.6.4护车到达救护地点后,当值安全主办和责任范围内当值班长、安全管理员协助救护人员畅通救护通道,疏散围观人员。
5.6.5协助救护人员搬运医疗救护器材(工具),必要时协助救护人员搬运伤病员。
5.6.6完成救护工作后,当值安全主办通知"120"急救车经过路线的各岗位作好引导工作,保持通道畅通,出入口岗将智能道闸控制开关处于手动位置,只要急救车辆接近,立即打开道闸放行;
5.6.7出入口岗值班人员通知指挥中心记录"120"急救车离开时间,并在《值班记录本》上予以记录。
5.7煤气泄漏、火警
5.7.1在小区内发生煤气泄露现象,作好详细记录,迅速通知附近巡逻的安全管理员切断煤气总阀。
5.7.2指挥中心联系煤气公司人员进行检则,抢修。
5.7.3必要时,用警戒带圈出警戒区,悬挂"煤气泄漏,严禁烟火,行人勿近"标识牌。
5.7.4安全管理员在煤气泄露点全方位巡视,疏散围观人员,直到抢修任务完成。
5.7.5作好事件经过的真实记录,并全程跟踪事情的处理情况。
5.7.6在本辖区内发生火灾时,按照安全管理部消防作战方案进行操作。
5.8对纠纷、碰车事件的处理
5.8.1安全管理员当值期间发现纠纷或碰车事件应及时与当值班长、主办和指挥中心取得联系。
5.8.2对纠纷事件,安全管理员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态扩大。
5.8.3对碰车事件,无论是否严重,有伤者先将其送医院,并保护好现场。必要时经部门经理同意,请政府相关部门进行处理。
5.8.4其它同事因安全管理员处理纠纷事件到场协助,首先应了解事情的原
因、事情经过、当事人的身份及申诉的理由后,再进行协助处理。
5.8.5部门主办、主管到场后应先了解情况,组织人员维持现场秩序,控制事态发展,对纠纷双方进行劝解,以缓和事态,如事态得不到解决,应将纠纷双方请到物业公司,以将矛盾控制在最小范围内。
5.8.6部门主办、主管负责对纠纷双方进行调解与处理,若不能协调解决,请双方当事人向有关政府部门要求处理。
5.9紧急停水、停电:
5.9.1在本辖区内,在没有接到停水、停电通知的情况下出现此类事件,指挥中心应迅速联系水、电值班人员问清具体情况,停水、停电的具体原因。
5.9.2应及时向住户通报送停水、停电的原因以及相关的处理情况
5.9.3联系相关部门人员进行及时抢修,间断的询问抢修情况,给住户做好解释工作。
5.9.4如果在19:00--24:00发生停水、停电故障,指挥中心立即向部门经理汇报,通知维修人员到片区配电房检查、送电;通知不当班的安全管理员在小区各出入口、人员流动较多的活动中心广场增援、巡逻,防止发生其他意外,直到正常供电后撤退。
5.9.5记录停水、停电起始时间及其原因,作好事件经过的真实记录,并全程跟踪事情的处理情况,并做出积极讨论落实预防和补救措施。
5.10寻人寻物:
5.10.1在服务区内如有住户向指挥中心请求寻人寻物时,值班人员必须问清人和物的特征,走失或掉失的时间,做好详细记录。
5.10.2认真观看闭路监视器,防止人、物外出,并用对讲机向安全管理员说明寻人寻物启事的内容,协助寻找,跟踪寻找结果。
5.11撬锁
本辖区内的住户如有丢失钥匙或钥匙反锁在室内不能进入而申请撬锁的,指挥中心在获得此类信息时,必须通知附近的安全管理员验明业主身份,由业主出具撬锁委托书,再通知维修人员进行处理,并作好维修记录。
5.12在服务辖区内发生停车不缴停车车费、冲撞门岗,威胁安全管理员的事情。
5.12.1指挥中心值班员立即将闭路临近摄像机对准现场进行全方位锁定录像。通知班长、主办到现场进行协调处理,控制事态恶化,对威胁、恐吓者进行实况录像,作为线索分析。
5.12.2如事态不能控制,应保护现场,指挥中心应立即联系有关部门前来处理。
5.12.3通知安全管理员疏散现场围观人员,认真记录事情经过,及时向部门主管、经理汇报。
5.12.4必要情况(若出现冲岗、人员伤亡等事件发生时),作好事件经过的真实记录填写《紧急事件登记表》,并全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人,填写《紧急事件处理记录表》,并积极讨论落实预防和补救措施。
5.13丢失车辆IC卡:
5.13.1顾客丢失或暂时找不到所使用的IC卡时,使用月卡的车辆,车场岗必须及时告知车主到公司办理挂失,并请车主到指挥中心进行登记,确认车辆资料无误后方可放行;临时停放的车辆丢失IC卡时,请驾驶员到指挥中心进行详细登记,并收取丢失IC卡工本费30元,出具指挥中心开出的丢失IC卡登记证明,收取临时停车费用后方可放行。
5.13.2找回已挂失IC卡时,须及时向公司申请恢复使用,由前台人员查实顾客身份证及车辆行驶证无误后,恢复其使用功能;出入口岗值班人员作好登记,并向接班人员知会。
5.13.3临时车辆未取卡入场的处理:对于进入小区未取卡的临时车辆,出入口岗要求车主到公司指挥中心办理登记手续后,经入口值班人员确定未取卡(对于入场时未取卡值班人员又不能确认的,指挥中心登记时应收取30元IC卡工本费),出口岗值班人员在《车辆驶出情况登记表》上登记,收
取临时停车费用,由当值主办(或班长)确认后方可放行。
5.14管理细则
5.14.1管理处应根据所管辖物业之特点制定有关紧急事件应急预案,应急预案中明确管理处相关人员在紧急事件发生时的职责和要求,明确紧急事件的处理程序;
5.14.2紧急事件发生后,当事人或目击者立即通知上级或指挥中心,同时在确保自身和受害者人身安全前提下,竭力阻止事态或损失的扩大,并报告管理处经理。当出现人员伤亡时,应全力救护。若本部门不能独自处理,应及时通知公司相关部门经理及总经理到场处理,经管理处经理或授权人同意,方可向社会求援。
5.14.3事态稳定后,管理处经理或授权人召开专题评审会追查事发原因和事故责任人,制定补救和预防措施,填写《紧急事件处理记录表》,报管理处经理审核后,于十二小时内提交公司相关职能部门,并在《紧急事件登记表》上予以记录。相关职能部门负责对所处理的紧急事件保存记录,公司相关部门保存复印件。
5.14.4公司相关部门核实事件后,征询公司有关领导的意见,从公司全局角度提出预防措施,并填写在《紧急事件处理记录表》上。在两个工作日内将表交回事发部门。并在《紧急事件登记表》上予以记录。
5.14.5事发部门结合公司相关部门的意见,积极落实纠正和预防措施,并将落实结果填写在《紧急事件处理记录表》中,交公司相关职能部门验证,并在《紧急事件登记表》上记录。对于未能及时处理的紧急事件,事发部门须在部门"半月信息"中予以反馈,直至该事件处理完毕为止。公司相关部门应在接到验证要求后,七个工作日内予以验证完毕。
5.14.6对验证完毕的《紧急事件处理记录表》原件由管理处客户服务存档,事发部门保存复印件,两部门相应地在《紧急事件登记表》上记录完成情况。
5.14.7当因设备故障引发的紧急事故,还须填写《设备抢修(大修)记录表》报公司相关部门备案,管理处需留复印件。
6.相关质量记录和表格
1、《紧急事件登记表》
2、《紧急事件处理记录表》
3、《设备抢修(大修)记录表》
篇4：酒店消防应急疏散程序（5）
酒店消防应急疏散程序(五)
程序:
Procedures:
1.保安部
1.1.当接到火灾信号时,保安部人员立刻赶到现场,按应急程序实施扑救;
1.2.大堂区域保安维持好大堂内秩序,确保酒店财产不受损失,并阻止无关人员进入酒店大堂;
1.3.员工通道岗,要立即停止外来人员进入,清理无关人员离开酒店。引导救援、疏散人员通过此处进出酒店;
1.4.地下停车场阻止车辆驶入,检查该区域,引导已疏散下来的人员离开车场到集合地点名;
1.5.地上停车场人员,清理车道,准备急救车辆的进入;
1.6.消防人员按要求程序操作消防设备,及时传送执行有关指令和信息。
2.财务部、电脑房
2.1.发生火灾后
2.1.1.按动手动报警按钮或使用内线电话向总机“0”或监控中心“3119”报警;
2.1.2.使用灭火工具进行扑救;
2.1.3.转移现金或贵重文件资料至安全区域;
2.1.4.协助应急人员进行扑救。
2.2.疏散
2.2.1.当接到疏散命令时,锁好所有保险箱及收银箱;
2.2.2.指定人员,携带钱款箱、帐务、合同、重要档案文件、宴会、客房预定、备份软盘等赶到集合地点;
2.2.3.关闭所有用电设备,电脑房部副理带一套酒店系统软件及其他重要软件赶往集合地点;
2.2.4.组织员工从就近的安全通道到集合地点。
3.客务副理
3.1.发生火灾时
3.1.1.带万能钥匙赶往报警区;
3.1.2.与保安副理一起负责对现场灭火扑救的组织指挥;
3.1.3.必要时应组织事故楼层的服务员引导客人撤离危险区域;
3.1.4.执行指挥中心的指令。
3.2.疏散
3.2.1.根据现场实际情况请示、下达、传达扑救命令和疏散要求;
3.2.2.组织人员控制火势,保障疏散的顺利进行;
3.2.3.为到达火场的消防人员介绍情况;
3.2.4.组织人员对已疏散区域进行检查确保无遗漏人员;
3.2.5.赶往集合地点协助前厅经理安排好客人。
4.总仓
4.1.当发生火灾时
4.1.1.无论火势大小,迅速的发出火警警报信号;
4.1.2.在确保安全的条件下,尽可能的组织扑救;
4.1.3.协助赶到的应急人员进行扑救,并听从指挥。
5.1.疏散
4.2.1.接到疏散命令后,从就近的消防安全通道疏散;
4.2.2.疏散时带上有关帐目,报表及其他贵重资料;
4.2.3.切断所有电源,检查无误后锁好门窗;
4.2.4.带领员工到集合地点名,并保管好库门的钥匙;
4.2.5.在火灾现场未彻底清理前,任何人不得擅自进入现场。
5.工程部
5.1.当发生火灾时
5.1.1.当大楼内发生火灾时,应停止对事故区域的送气、供电;
5.1.2.当机房内发生火灾时,按动手动报警按钮或用内线电话向总机或消防中心报警;
5.1.3.停止设备的运行,根据情况关闭电源。
5.2.疏散
5.2.1.接到疏散命令后,从就近的消防安全通道疏散;
5.2.2.疏散时带上有关图纸、说明书及其他贵重资料;
5.2.3.切断所有电源,确保所有机房设备停止运行,检查无误后关闭门窗;
5.2.4.带领员工到集合地点,并保管好机房所有的钥匙;
5.2.5.在火灾现场未彻底清理前,任何人不得擅自进入酒店。
6.客务部
6.1.发生火灾时
6.1.1.使用内线电话向总机“0”监控中心“3119”或按动手动报警按钮报警,并组织现场人员进行扑救;
6.1.2.打印客人名单、房号:向消防人员或灭火现场提供需要特殊照顾客人的名单、房号(老人、儿童、残疾人、病人等);
6.1.3.安排专人在电梯处阻止客人等乘坐电梯;
6.1.4.引导客人撤离至集合地点。
6.2.疏散
6.2.1.指定行李员到各消防疏散楼梯口处引导客人和员工从一层或地下车场撤离酒店,到集合地点名;
6.2.2.协助保安员维持大堂内秩序,并阻止客人进入酒店;
6.2.3.引导消防、救护人员乘消防电梯赶赴事故现场;
6.2.4.妥善保管钱币、文件、客人入住资料或入柜上锁;
6.2.5.前厅经理应安排车辆在指定地点等候命令;
6.2.6.携带预定簿等重要资料赶往集合地点名。
7.总机
7.1.如发生火灾
7.1.1.一旦接到火灾电话,必须指定专人接听,传达发送火警信号或有关信息,同时要保证火警电话优先,以确保火灾情况及时传送,并做好记录。总机人员必须坚守岗位,当总机受到火灾的威胁时,立即向消防应急扑救组请求保护;
7.1.2.火灾报警时,立即传呼或电话通知如下人员:总经理、副总经理、助理总经理、保安部副经理、保安主任、行政值班经理、客务副理、值班工程师、强弱电值班员、客房主任、各部门最高负责人、酒店医生。
7.2.疏散
7.2.1.收集有关信息并及时传达给总经理;
7.2.2.切断酒店内与外界的非紧急通信联系电话;
7.2.3.不接转外线。
8.房务部
8.1.当发生火灾时
8.1.1.按手动报警按钮或用内线向总机“0”或消防中心“3119”报警,同时清理走廊上的工作车和餐车等堆放物品,确保安全疏散通道畅通;
8.1.2.部门主管和出事区域的服务人员应迅速赶往出事地点;
8.1.3.如火势小,迅速组织近处的人员进行扑救(除非你有100%的把握把火扑灭,否则一定要先报警);
8.1.4
.如果烟是从关闭的门缝中冒出,请不要随意将房门打开;
8.1.5.如果离开起火的房间时请将房门关闭;
8.1.6.撤离靠近事故地点的客人。主动协助应急行动人员实施扑救;
8.1.7.阻止客人或员工穿越起火点和乘坐电梯。
8.2.疏散
8.2.1.当听到疏散命令时,应立即移开走廊上的布草车、引导客人从就近的消防楼梯向下疏散至大堂或地下停车场处离开酒店,至集合地点名;
8.2.2.如果走廊上的烟雾很大,应提醒客人戴好消防自救呼吸器或用湿毛巾捂住口鼻保持低姿势离开;
8.2.3.查看每一间入住的客房,确保房间是空的,切断房间内电源,关闭好已经检查过的所有房门,并在门上做好“×”;
8.2.4.疏散时员工应阻止客人返回房间;
8.2.5.赶往集合地点名后,主动向前厅部经理汇报本楼层客人及服务人员的疏散情况。
9.洗衣房
9.1.发灾火灾时
9.1.1.尽快的发出火警信号。
9.1.2.迅速组织人员进行扑救,当应急人员赶到时协助灭火。
9.1.3.在切断电源前要将烘干机中的物品取出待烘干。
9.1.4.正确处理好加热设备,确保不会引起事故。
9.1.5.收存保管好化学危险物品。
9.2.疏散:
9.2.1.组织员工检查工作区域之后,从就近的消防通道疏散。
9.2.2.关闭好电源、气源。
9.2.3.锁好存放化学物品的房门。
9.2.4.将带有高温的烘干衣物分摊晾开。
9.2.5.关闭照明锁好大门到集合地点名。
10.各厨房
10.1.发现火灾时
10.1.1.使用内线电话向总机“0”或消防中心“3119”报警,也可按动手动报警按钮;
10.1.2.起火时应先将煤气关闭并移开所有可移动的器具;
10.1.3.切断电源器具的电源,关闭灶台内的新风;
10.1.4.使用附近消火栓系统或灭火毯、灭火器实施扑救;
10.1.5.协助酒店应急行动人员,听从指挥。
10.2.疏散
10.2.1.听到疏散命令后,组织员工有秩序的从最近的安全出口撤离;
10.2.2.疏散前要对各区域的安全进行检查,切断煤气、电源、蒸汽的供给阀门;
10.2.3.厨师长在检查所有区域确认无误后,关灯锁门,并做“已检查”标记赶往集合地点名。
11.桑拿房
11.1当发生火灾
11.1.1按下最近的手动报警按钮或用电话拨“0”或“3119”发出报警;
11.1.2迅速组织客人离开危险区域;
11.1.3如火势小,迅速组织员工进行扑救;
11.1.4当应急人员赶到时,协助扑救并听从指挥。
11.2疏散
11.2.1当听到疏散广播:部门经理、主管要亲自查看、蒸汽房、桑拿室、洗手间、更衣室和按摩房内及其他场所的人员是否都已经疏散并在门上划记号(×);
11.2.2组织客人从就近的安全出口离开,并通过消防通道疏散;
11.2.3当所有客人离开后组织员工检查各区域,关闭所有设备、电源、气源及门窗;
11.2.4检查确认无误,锁门,并做标记,从消防通道赶往集合地点名。
12.行政办公室
12.1当发生火灾时
12.1.1如火势小,迅速组织人员进行扑救,切断电源;
12.1.2按动离你最近的手动报警按钮,或拨打“0”或“3119”;
12.1.3必要时协助酒店应急行动人员灭火。
12.2疏散:
12.2.1当听到疏散信号时,从就近的安全出口疏散;
12.2.2将总部及酒店贵重资料转移到安全地区;
12.2.3切断所有电源,检查所有办公室、洗手间,确保所有人员已经离开。锁好门窗,并指定专人保管钥匙;
12.2.4所有员工在疏散集合点等候,直到你的名字被人事部登记;
12.2.5除非现场指挥中心已做好现场清理工作,否则员工不得擅自进入酒店。
13.人力资源部
13.1当发生火灾时
13.1.1迅速发出警报信号;
13.1.2如火势小,迅速组织人员进行扑救;
13.1.3确定重要文件和护照已置于安全的地方;
13.1.4带上当班员工的名单。
13.2疏散
13.2.1带上所有员工资料、文件至疏散集合点;
13.2.2检查员工区域确保没有员工遗漏;
13.2.3在集合地点对各部门员工进行点名,并将点名结果上报指挥中心;
13.2.4安排员工的食宿,协助前厅部的救护工作。
14.其他部门
14.1发现火警后;
14.1.1使用内线电话拨打总机“0”或监控中心“3119”或按动手动报警按钮报警;
14.1.2如火势小,迅速进行扑救,切断电源;
14.1.3协助酒店应急行动人员实施扑救。
14.2疏散
14.2.1听到疏散指令后,从就近的消防通道撤离;
14.2.2把贵重文件带好,赶往集合地点名;
14.2.3所有员工必须在集合地等待有关指令;
14.2.4在火灾现场未彻底清理前,任何人不得擅自进入酒店。
15.当班人员
15.1总组织者
他负责全体人员疏散,总经理将负责决定处理所有事件,如果他不在酒店,副总经理或值班经理将作为总组织者。
15.1.1协调者
他负责公安、消防和管理之间的沟通工作,保安部副经理将担当此职,他将是联系一切信息的枢纽。
15.1.2安排疏散者
负责此职的人应是客务部经理,客务副理及事务总监应协助他。
15.1.3火场指挥
工程部经理将一直在火场指挥。他要确定所有电器和煤气设备等是否已经被切断。
16.对残疾客人的疏散
16.1残疾客人入住时,客务部应做好以下工作
16.1.1当有残疾客人入住时,行李员应及时将残疾客人送往前台登记处,如需要时可提供轮椅;
16.1.2行李员应提示前台登记的服务员,优先考虑残疾客人的登记入住;
16.1.3对已经办理完或需要先入住后登记的残疾客人,应有专人送入已经事先准备好的房间;
16.1.4前台应在办理残疾病人入住登记手续后,电脑提示栏中注明,同时在交班时应将此客人的资料通报所有有关部门。
16.2疏散
16.2.1发生紧急情况时,在大堂值勤的保安主任会主动到前台询问残疾客人的入住情况,前台应立即提供真实的残疾客人入住情况(包括残疾客人具体情况);
16.2.2紧急情况发生时前台应派专人到残疾客人的客房协助残疾人员逃生。(如果方便请根据残疾客人的资料备好他(她)本国语言的字条协助逃生);
16.2.3在逃生疏散时,客务员可直接与消防中心联系,用消防专用电梯中的一部协助残疾客人、老人、儿童、病人等逃生疏散;
16.2.4逃生开始时,总机应打电话通知残疾客人的家属等随行人员;
16.2.5当残疾客人通过消防电梯疏散到员工通道大门时,前台工作人员应负责照顾安排。
17.应急行动人员
17.1保安副理(大队长)、客务副理(副大队长)、保安主任、值班工程师、保安巡查岗、客房部主任一旦得到监控中心发出的火警讯号,应急行动人员应立即赶往现场,查看全部区域及方位,确认报警原因,并将信息反馈至消防中心;
17.2真实火情得到确认后,应急行动大队长应向指挥部提供以下情况;
17.3火灾类型及方位;
17.4火势大小,有否人员被困,相临区域有否爆炸物;
17.5建议是否需消防部门协助应急行动人员应携带灭火工具,破拆工具,空气呼吸器进入火灾重点区灭火;
17.6如火情不能控制,应急大队长应向总指挥(当时在指挥部内职位最高的高级管理人员)建议是否疏散;
17.7当确认疏散,消防中心应向所疏散区域不断发布疏散信息;
17.8保安部和房务部应安排专人对疏散区域进行复查,确保区域内的人员得到全部安全疏散、无一遗漏。
18.紧急电话号码
―消防队:119―管道燃气抢修:96777
―巡逻警:110―自来水急修:8612362
―救护车:120―消防中心:119
―供电抢修:9销598―总机:0
管理人员分机(白天)管理人员分机(白天)
―总经理―工程部经理
―人力资源部经理―餐饮总监
―财务部经理―客务副理
―客务部经理―房务部经理
―保安部副经理―营业总监
19.须知
此手册中将您及您部门的消防安全应急事件处理和程序写在里面,所有人员在事件发生时按此程序执行,切记。
19.1发现火警的报警方式:
19.1.1电话通知总机“0”或消防中心“3119”。
19.1.2按动离你最近的手动报警按钮。(手动报警按钮分别装在酒店区域的消火栓附近)。
19.1.3严禁大声呼叫、奔跑。
19.2现场可以利用的消防用具:
19.2.1酒店消防栓内有消防水带、直流水枪及单人可以操作的软管水枪。
19.2.2厨房、客区、配电机房的明显位置配有扑救相应类型火灾的CO2,SDE灭火系统、干粉和1211灭火器,厨房内还配有灭火毯。
19.2.3使用软管水枪时先打开消防栓内的小供水阀门,将软管拖至火场,打开喷嘴开关实施灭火。
19.3发现起火时的程序
每一位员工在发现起火时必须要按以下程序行动:
19.3.1安全条件允许的话,使用就近消火栓内的灭火器材实施扑救;
19.3.2镇静的引导客人和无关人员撤离事故地点(起火点);
19.3.3如果火情危及你或他人的生命,要立即组织人员离开火灾现场;
19.3.4关闭通往火区的门窗以阻止火势蔓延,等候灭火人员到达,并主动介绍火区情况;
19.3.5听从应急大队长的指挥;
19.3.6听到疏散命后,引导疏散客人至大堂或避难层;
19.3.7阻止客人在火警时乘坐电梯或返回火场;
19.3.8员工在听到疏散广播后,按命令执行疏散;
19.3.9所有人员必须到指定的地点集合、点名。
19.4熟知
19.4.1所有紧急出口
19.4.2消火栓及灭火器位置
19.4.3灭火器的使用方法
19.4.4客人及员工集合点
19.4.5电源开关、煤气阀门的位置及关闭方法
19.4.6灭火毛毯位置
篇5：物业突发事件应急处理总原则制度
物业突发事件应急处理的总原则
1.快速反应原则
(1)当值班保安员、领班接警后,5分钟内到达突发事件现场;如果突发事件现场在较高的楼层,则2分钟内从一楼跑到事发楼层的突发事件现场进行紧急控制处理。
(2)保安部主任在当值时接到突发事件报告后,5分钟内到达突发事件现场;如果突发事件现场在较高的楼层,则2分钟内从一楼跑到事发楼层的突发事件现场进行紧急控制处理。
(3)保安部主任在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
2.统一指挥原则
(1)处理突发事件由物业公司经理负责统一指挥。
(2)在特殊的情况下,由保安部主任负责统一指挥。
(3)保安领班协助指挥突发事件的处理。
3.服从命令的原则
保安领班和保安员需无条件服从保安部主任的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.团结协作原则
物业保安部作为突发事件的应急处理部门,行使物业公司赋予的指挥权和处理权,物业公司任何部门或个人不得干预。在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
制度专栏
