物业安全员礼仪规范
物业安全员的礼仪规范
目的:打造大公司安全标准礼仪行为规范,提升公司的外部形象。
(一)安全员礼仪概述
安全礼仪是安全管理员文明行为的道德规范与标准,是安全管理员的生活行为规范与待人处事的准则,是对安全管理员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
(二)安全管理员应具备的职业道德
1.忠于职守、勇于奉献:安全服务职业的特殊性要求安全管理员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行安全管理员的义务,在工作中要以公司利益为重,关键时刻能够挺身而出。
2.热爱本职工作,精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安全管理员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求安全管理员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。
3.热心服务,礼貌待人:
4.清政廉洁,奉公守法:安全管理员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5.遵守社会公德:安全管理员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。忠于职守、勇于奉献道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
(三)安全管理员应具备的工作态度
1.服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4.团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5.勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(四)安全管理员应具备的服务态度
1.礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,"请"字当头、"谢"字不离口。
2.乐观--以乐观的态度接待客户。
3.友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情--尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5.耐心--对访客、业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等--一视同仁地对待所有客户和同事,不应有贫富之分,厚此薄彼
(五)礼仪规范
1.仪容仪表
2.发型-安全员蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,指甲要经常修剪,不得留长指甲、帽墙以下头发不得超过1、5毫米,并随时保持头发的干净清爽
3.上班时间,必须穿着公司规定的统一安全员制服。安全员不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
4.穿着制服时,领钩、衣扣要扣好,夏季制服下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿与制服颜色搭配的深色皮鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。
5.上班时间,不得佩戴任何饰品(包括项链,耳环,戒指(结婚戒指除外)等)或是在制服上悬挂物品(如钥匙串等)
6.遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;上班时间不准吸烟。保持口腔清新,上班前不要吃异味食品。
7.行为举止
8.用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。安全管理员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说"请出示您的证件";须进行登记时说"麻烦您登记一下";如遇对方不友好时说"请不要生气,有话好好说";如在巡逻时,有发现员工进行违规操作时说"对不起,您不能这样做",请勿直接与其发生正面冲突,以礼貌的方式留下员工的姓名及部门,之后汇报安全领班进行处理。遇对方表示感谢时,应说"不用谢,这是我们应该做的"等等。
9.坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
10.站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出安全管理员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。
11.行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
12.谈话自然。安全管理员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
13.礼仪检核
安全根据礼仪规范对自己进行自检(每周一次),安全主管复检,检核表由安全主管保管
14.不定期邀请公司所有同仁对安全进行评价与建议,收集大家对安全的意见和看法,也有助于安全工作的提高。
15.礼仪执行
16.礼仪手册,每位安全人手一册
17.安全主管负责培训安全礼仪手册内容
18.如有新的内容增加,安全员领班负责随时更新手册,并培训,发放手册
19.每位新安全到职后的一个月内,必须严格执行自检,复检制度。
篇2：成熟楼盘安全员工作管理程序（一）
成熟楼盘安全员工作管理程序(1)
1.目的
建立一支训练有素的安全员队伍、加强所辖区域的安全员管理。
2.范围
适用于公司各服务中心
3.职责
1服务中心经理安全员工作的全面指导、检查、监督和考核。
2安全员主管负责安全员管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3安全员领班负责安全员工作的具体实施。
4.方法和过程控制
1.来访人员的管理
2.任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。
3.来访人员必须服从小区(大厦)管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由服务中心协调解决。
4.来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。
5.执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。
6.明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。
7.来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施、维护环境卫生。
8.小区(大厦)内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经服务中心同意不得使用。
9.有推销、收破烂等闲杂人员、未经服务中心允许、不得进入小区(大厦)。
10.外来参观人员如事先未与小区服务中心取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。
11.进场施工人员的管理
12.所有施工人员凭服务中心签发的《临时出入证》进入小区(大厦)。
13.安全员员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及服务中心公章。
14.若出入证丢失、施工人员应到服务中心补办证件后方可通行。
15.内部员工管理
16.内部员工应自觉服从安全员人员的安全管理、主动提供配合。
17.内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
18.内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全员检查。
19.内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、安全员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。
20.要害部门(位)的管理
21.凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)、包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。
22.其它人员因工作需要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。
23.凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。
24.一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
25.消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。
26.机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
27.主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
28.对拾遗物品的管理
29.员工在小区(大厦)内捡获任何物品都必须及时交到服务中心。
30.服务中心当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。
31.所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
篇3：成熟楼盘安全员工作管理程序（二）
成熟楼盘安全员工作管理程序(2)
32.贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。
33.顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
34.监控中心的管理
35.监控中心是整个小区的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。
36.监控中心人员必须熟悉小区各类管理人员的职责范围和特长、熟悉小区基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
37.了解各类人员每天工作安排及行动去向。
38.通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。
39.受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。
40.密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。
41.检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
42.通过监视器密切监视出入小区人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。
43.做好小区公用房、设备房钥匙的管理。
44.指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。
45.协调好安全员、保洁管理工作。
46.每天7:00收听新闻及天气预报、8:00~22:00按规定音量播放背景音乐、检查监控中心各设备是否处与正常位置。
47.做好交接班记录。
48.顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。
49.严格遵守设备保养计划。
50.对停车场的管理
51.小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。
52.可按照访客的需求给他提供临时停车位车位。
53.顾客申请经服务中心经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。
54.停车场安全员凭服务中心签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会服务中心重新办理。
55.经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须服从车场安全员的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、安全员员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
56.外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。
57.4出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。
58.进入车场的所有车辆都必需经车场安全员员进行车辆外观检查、并做好记录。
59.车场内车辆如发生交通事故、安全员员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。
60.车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。
61.停车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场安全员员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。
62.车场内严禁试刹车、驾驶练习。
63.因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。
64.因安全员员原因造成车场内车辆损伤、追究安全员员责任、情况严重时将追究刑事责任。
65.违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。
66.对参观游览客人的管理
67.进入小区(大厦)的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区(大厦)环境。
68.参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。
69.参观游览客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。
70.损坏公物、照价赔偿。
71.突发事件的管理
72.安全员当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。
73.对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。
74.安全员员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。
75.对纠纷事件、安全员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。
76.如纠纷是由业主与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
77.安全员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。
78.当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到服务中心、以将事情控制在最小范围内。
79.部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。
80.如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。
81.物资放行的管理
82.由业主到服务中心办理物资搬运申请手续、服务中心当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。
83.由安全员员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、安全员员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。
篇4：物业安全员内务管理作业程序制度
物业安全员内务管理作业程序
1.0目的
规范安全处,消防管理中心员工内务管理,确保员工具有良好的作息环境.
2.0适用范围
适用于物业部全体安全员,消防员工内务管理.
3.0职责
3.1安全处,消防管理中心主管/班组长负责督促检查员工的内务生活.
3.2宿舍管理员负责员工宿舍的管理.
4.0程序要点
4.1内务检查
4.1.1安全处,消防管理中心主管视情况安排每月至少一次内务管理检查:
a)检查时由两部门主管联合进行;
b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行处理;
c)将检查情况记录存档,作为员工绩效考评的依据之一.
4.1.2安全处,消防管理中心班组长对本班次的员工内务卫生进行检查:
a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定;
b)班后检查员工是否按时作息等;
c)将检查结果记录在《安全员,消防工作日记》上.
4.1.3宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况:
a)及时制止违反内务管理的行为;
b)将巡视情况记录在工作记录本上;
c)对于一些不服从管理的员工,应记录并向相应的部门主管反映.
4.2环境卫生标准
4.2.1宿舍地面干净,无痰迹,果皮,纸,烟头等垃圾.
4.2.2床铺干净整齐,被子折叠放好,床面上无杂物和乱堆放的物品,床单,被褥干净无味,鞋于床下摆放,干净无异味.
4.2.3帽子,皮带,口杯,水桶等物品均按指定位置摆放,衣服均在晾衣区域晾晒.
4.2.4墙面,门窗,和其他区域无乱写,乱画,乱刻,乱张贴,乱悬挂现象.
4.2.5宿舍内每月进行灭蚊蝇.蟑螂工作,宿舍内害虫少,冲凉房和洗手间及时冲洗,没有污垢,杂物和臭气.
4.2.6室内无易燃,易爆,剧毒及其他危险物品.
4.3作息标准
4.3.1按规定时间起床,每晚零点前所有非当班员工必须熄就寝,中班人员可以延长至凌晨1:30分前熄灯就寝.
4.3.2宿舍电视房的开放时间为上午9:00时-晚上23:00时.
4.3.3宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门,凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处理.
4.3.4严格执行外出请销假制度:
a)安全处安全员在上班时间内生病或特殊情况需请假时,请假时间在6小时以内向班组长请示;2天内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出;
b)消防管理中心消防员外出请假(含上班和休息)时间在6小时以内向班组长请示;2天以内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出.
4.3.5休息(假)期间,如发生情况,一经召唤,立即返回公司,听候调遣.
4.4宿舍管理制度
4.4.1爱护宿舍内公共设施,设备和公共财物,不随意损坏或占为已用,保持公物的完好.
4.4.2不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设*,舞会,聚众喝酒,赌博.
4.4.3未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿.
4.4.4保持室内安静,不在室内大声喧哗,,打麻将,不影响其他人员休息.
4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责.
4.4.6节约用水,用电,随手关灯,关水.
4.4.7不随意动用他人物品,不私自调换房间,床位或占用空床位.
4.4.8妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置.
4.4.9洁身自好,不传播庸俗,色情物品,画册.影碟等.
5.0记录
6.0相关支持文件
6.1《员工宿舍管理作业规程》
6.2《安全处、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程》
篇5：某物业安全员集体宿舍管理制度
物业安全员集体宿舍管理制度
为了保障安全员集体宿舍的安全有序,防止各类事故的发生,特制定本制度,望全体安全员严格遵守执行:
1.集体宿舍是提供外地安全员住宿休息的地方,不准在宿舍内大声喧哗,以免影响他人休息。不准打架斗殴及酗酒;
2.不私自进入他人宿舍。不准私拿别人的各种物品;
3.在宿舍有来访客人时,须向安全员主管讲明来访者身份,经同意后方可会客(严格遵守宿舍管理制度)。未经批准不准私自会客;
4.非安全员及本市安全员,不允许在宿舍内过夜居住,离职或解聘的安全员,办理完离职手续后,当日必须离队,不准在宿舍内过夜居住;
5.宿舍内禁止使用电炉子等电热器具。不准在床头、仓库等易发生火灾的地方吸烟,以免发生火灾事故;
6.宿舍的内务卫生,按内务卫生制度标准执行;
7.损坏公物,责任人照价赔偿;
8.项目安全部主管负责处理宿舍的各种问题,同时每天向项目经理汇报住宿人员情况,定期与项目经理沟通员工住宿问题。
制度专栏
