公寓物业应急服务管理制度

篇2：保安值勤遇突发事件应急处理措施制度

保安值勤遇突发事件应急处理措施

保安员在巡逻或值班时遇突发事时,应立即用通迅器材向保安班长报告,并采取以下应急处理措施。

一、发生斗殴的处理:

1.耐心劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾,如势态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应将行为人扭送公安机关处理。

2.提高警惕,防止坏人利用混乱偷拿财物。

3.说服围观群众离开,保证目标区内的正常治安秩序。

4.协助公安人员勘查打斗现场,收缴各类打斗凶器,辨认为首分子。

二、盗窃的处理:

1.发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同证物送公安机关处理。

2.保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3.对重大可疑案发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。

4.对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理。

三、发生刑事案件和恶性事故的处理:

1.值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案,如有伤员迅速送附近医院救治,如受侵害的财物已投保险的,由被保人通知承保的保险公司。

2.保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘探现场,收集证物和线索。

3.登记发现人和事主的情况,抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过,收集群众的反映和议论,了解情况并做好记录。

4.向到达现场的公安人员认真汇报案情,协助破案。

四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理:

在执勤中遇到公开使用暴力,胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时,要切实履行保安员的职责,立即进行如下处理:

1.迅速制止犯罪,当群众叫喊抢劫或呼救时,应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪,如没有公安人员在场,应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。

2.如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的,可拦截机动车追堵并向"110"报警。

3.保护抢劫现场,劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸,不让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。

4.访问目击群众,收集劫案情况,做好记录提供给公安机关,同时,公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场。

5.事主或在场群众若有受伤的,要立即送医院抢救并作报告。

篇3：小区灭火应急处理程序制度

小区灭火应急处理程序

为保证小区出现火灾时,沉着冷静地采取正确的灭火方式,把火扑灭,特制订如下应急程序:

一、消防值班员接到报警信号后负责确认探测报警、手动按钮报警的准确地点,以及主控制设备的操作等工作,并通知保安员到现场查看真假报警。

二、火警被证实,消防中心应急事项:

1、打"119"电话报警。

2、通知有关人员到场施救。

3、利用消防广播引导人群向安全地点疏散。

4、迫降电梯到首层。

5、切除非消防电源,启用应急电源。

6、启用相关防、排烟风机、消防泵。

二、工作要求

1、消防值班员和护管值班、巡逻员都必须保持对讲机有足够的电源,而且都必须调到统一的频率上,不得随意关机。

2、各义务消防员无论什么时间,只要接到紧急通知(对讲机、电话、传呼、口信),都必须立即赶到现场扑救。

三、灭火应急处理

1、小区住户家起火应急处理

a)将电梯通道里的"手动报警按钮"按下,发出报警信号。

b)用对讲机通知护管员关闭煤气总阀,调运灭火器。

c)关掉住户用电总开关。

d)着火面积小,启用灭火器(气体)对准着火点喷射。

e)着火面积较大,启用消防栓灭火。方法是:接好水带水枪,打开水阀,同时击碎水泵启动按钮,对准着火物面喷射,争取将火扑灭在最初阶段。

f)火势较强蔓延太快,必须先拨通"119"电话,在向消防机关准确报警的同时,迅速召集所有管理处人员(义务消防队),按"火灾扑救方案"进行扑救。

2、大厦商场,铺位起火应急处理

除按上述程序处理外,还可利用自动喷淋系统喷水扑灭。方法是:将喷头的水银玻璃管敲破,让它提前喷出水或将喷头卸下放水。

3、变压器房起火应急处理

a)迅速启动"气体自动灭火控制系统",手动按下"启动放气"键。

b)报告各有关部门。

c)作好配电房、发电房的防护工作。

4、发电机房、低压配电房起火应急处理。

a)切断总电源

b)根据火情,用手提式灭火器(气体)灭火或手动启动"1211气球"放气。

c)启动"1211气球"放气后,人迅速离开房间,并关好门窗。

d)向有关部门报告。

5、电梯机房起火应急处理:

a)切断电梯供电电源。

b)用手提灭火器(气体)灭火,同时用对讲机呼叫保安调运大型灭火器(气体)灭火。

c)迅速报告电梯公司及有关部门。

四、工作流程:

住户、商铺起火报警/机电设备房起火--呼人/报警--关煤气--关“市电--用消防栓、喷淋梭灭火/住户、铺位、商场起火--机电房起火用气体灭火器--按照扑救方案实施扑救--查原因--处理

篇4：某城物业火灾应急预案

新城物业火灾应急预案

1、组织机构

(1)成立"火灾临时指挥部",由管理处主任、各部门负责人及其他相关人员组成。管理处主任任总指挥,管理处主任未到场时,由保安主管代理总指挥职责。

(2)"火灾临时指挥部"下设:警戒疏散组、灭火组、救护组、后勤保障组、通讯联络组等五个灭火救援应急小组。

(3)保安部负责日常火灾知识培训、火灾演习、灭火器具管理等工作。

2、保安部在各部门的配合下,每年进行一次"火灾实战演习",做好过程记录和总结,不断完善和提高火灾演习的实战性。

3、工程部和保安部配合每季度进行一次"消防设施设备联动实验"、每月对消防设施设备进行一次全面检查,并做好记录。

4、职责

(1)"火灾临时指挥部"职责

A、根据火势情况及时制定相应对策,向各应急小组下达救灾指令,并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为"1频"。

B、根据火势情况确定是否疏散人员、请求"119"等相关部门支援等。

C、根据火势情况决定是否启用紧急广播向客户进行报警。

D、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

E、组织各组人员展开灭火救援工作、维护好现场秩序、协调各组的开灭火救援工作。

F、消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火势、现场环境和取水点位置等情况。引导消防队到达火灾现场,协助消防队灭火,并协助维护现场秩序,安顿好疏散人员。

G、火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作,并对火灾情况进行记录、总结和存档。

(2)各应急小组职责及人员分工

A、疏散警戒组

a、由保安部一个班的人员组成,组长由班长担任。

b、警戒疏散组在接到火灾报警时应立即布置好小区内部及外围警戒,负责将人员引导至安全地带,对疏散出的物质进行守护,并控制好起火部位出入口,严禁无关人员进入,维护灭火行动的秩序。

c、加大火灾周边区域的巡逻力度,保护从火场上救出的贵重物资,维护非起火区域的治安秩序,防止犯罪分子趁火打劫。

d、在火灾扑灭后,应积极做好抢救物资的清理、统计、认领、返还等工作,保证不出任何差错。

B、灭火组

a、由保安部一个班的人员、环境部绿化班人员组成。分为两组,由保安部班长担任组长。

b、灭火组到达现场后,针对起火部位、燃烧物质及地形,利用所具有的消防设施设备,立即采取相应的措施,进行扑救灭火,在消防队到达现场前,尽可能控制或消灭火灾。

c、消防队到达现场后,服从消防队指挥人员安排,协助其尽快扑灭火灾,减少损失。

d、在火灾扑灭后,应积极配合其他小组对火灾现场的清理工作,尽快恢复小区正常的生活秩序。

C、救护组

a、救护组由环境部保洁班担任,分为2组,组长由班长和副班长分别担任。

b、第一组每人携带一张湿毛巾、一具干粉灭火器,同时携带一定数量的绳索、撬棍、手电筒等器具,负责起火单元楼梯通道的疏导及人员的疏散、救护工作。

c、第二组负责通知相邻单元人员的疏散工作,必要时协助第一组的救护工作。

d、在火灾扑灭后,应做好火灾现场的清理工作,尽快恢复整洁的生活环境。

D、后勤保障组

a、后勤保障组由工程部工程班人员组成,组长由工程班长担任。

b、在接到火灾报警时立即切断火灾现场的电源、气源,并保证火灾扑救的正常用电及火场的照明(夜间)及消防供水。

c、根据"火灾临时指挥部"的指示,启动相关消防设施设备,为灭火创造有利条件。

d、在火灾扑灭后,应做好设施设备的检查工作,尽快恢复小区各项设施设备的正常运行。

E、通信联络组

a、通信联络组由监控中心值班人员和客户中心人员组成,组长客户中心负责人担任。

b、根据"火灾临时指挥部"指令:监控中心值班人员迅速启动相应的灭火系统及应急广播;客户中心人员及时拨打"119"及其它有关电话。

c、监控中心值班人员应利用监控器对小区及火场进行严密监控,并做好此次火灾的详细记录。

d、客户中心人员应密切关注火灾的抢救情况,并随时保持与消防部门、医院急救中心、供电部门、供气部门的联系,以应付紧急情况的发生。

e、在火灾扑灭后,客户中心要做好物质损失及人员伤亡的统计工作,并做好伤员的医疗救护和安抚工作。

5、火灾报警程序

(1)监控中心接目击者(自动)报警、值班人员发现火情、巡逻人员发现火情的处理程序:

A、确认火灾及采取相应措施

a、监控室值班员接警后,应立即通知就近的巡逻值班人员及班长到现场查看,核实后迅速做好启动相关消防联动系统的准备工作,由班长报告保安主管。并由班长迅速组织人员,利用就近的灭火器材展开扑救。

b、巡逻岗在巡逻时发现火情,应立即查清火情并通知班长,由班长报告保安主管,并由班长迅速组织人员,利用就近的灭火器材展开扑救。

c、公司任何员工发现火情或接到客户报火警,均应及时向上级领导报告。

B、各部门接警后,应迅速报告管理处主任,由其确定是否启动"火灾应急预案"。

(2)报警应讲清下列事项

A、内部报警应讲清或问清:

a、起火地点。

b、起火部位。

c、燃烧物品。

d、燃烧范围。

e、报警人姓名。

B、外部报警应讲清:

a、小区名称。

b、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)。

c、火灾发生部位。

d、燃烧物品。

e、火势状况。

f、接应人员等候地点及接应人。

g、报警人姓名。

h、报警人电话。

6、火灾处理程序

(1)"火灾临时指挥部"接到报警后,迅速召集指挥部成员赶赴现场,并根据火情启动"火灾应急预案"。

(2)"火灾临时指挥部"向各应急小组下达救灾指令,通知监控室启动相关的消防设施和紧急广播,并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为"1频"。

(3)各应急小组得到指令后,迅速组织人员、物资、器材到达

火灾现场,按照各自的职责开展灭火抢救活动。

(4)"火灾临时指挥部"根据火势情况,确定是否拨打"119、110、120"支援、确定是否启动增压泵及其它相应设施。并及时报告公司总经理及其他相关领导。

(4)"火灾临时指挥部"现场指挥各应急小组开展灭火抢救工作,并及时调配现场人员、物资、和器材,使灭火抢救工作能够顺利进行。

(5)安排好人员清理消防通道及消防车接应人员,确保消防车能顺利到达起火现场,各应急小组应积极配合消防部门的灭火工作。

(6)在火灾扑灭后,"火灾临时指挥部"应积极配合消防部门做好火灾的调查工作、指挥各应急小组开展火灾现场的清理工作、写出火灾事故报告、召开火灾总结会、将火灾事故资料存档。

7、灭火抢救工作中应注意:

(1)进入火场内的人员应做好个人安全防护。

(2)遵循救人重于救火的原则。

(3)保持通讯畅通及配备充足的照明器具(夜间)。

(4)采用左右夹攻的灭火战术来扑灭火灾。

(5)根据不同的燃烧物质,使用相应的灭火剂。

篇5：某城物业暴雨暴风应急预案

新城物业暴雨暴风应急预案

1、保安部得到有关暴风雨来临前的信息,须提前进行针对性的防护措施。各当值人员应准备好雨衣、雨靴、手电筒等工具,以备随时应用。

2、应及时通知本小区的客户做好抗暴风雨应急准备,要求客户关好门窗,将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移,以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查小区,尽量消除有害隐患,检查高空悬挂物是否牢固,防止坠落。消防监控中心及保安员加强警戒,以防其他事件发生。

3、配合工程部准备好防汛工具,加强值班力量,保证人力充足。

4、将小区内的公共物品搬移到安全地带,协助环境部检查小区高大树木,如发现有倾斜或倒下的危险,应及时配合绿化人员进行加固处理。对广告牌多加留意,发现问题要及时处理。

5、协助环境部检查各楼层的下班水地漏,其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通,如有则马上进行清理。

6、保安人员加强巡逻,发现有不安全迹象应马上通知上级到场查看。

7、检查消防、安防系统是否正常运转,检查因暴风雨造成的安全隐患,如发现问题应及时排除。

8、加强对小区进行巡视,防止不法分子趁机作案。