公寓保安服务管理制度

篇2：保安值勤遇突发事件应急处理措施制度

保安值勤遇突发事件应急处理措施

保安员在巡逻或值班时遇突发事时,应立即用通迅器材向保安班长报告,并采取以下应急处理措施。

一、发生斗殴的处理:

1.耐心劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾,如势态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应将行为人扭送公安机关处理。

2.提高警惕,防止坏人利用混乱偷拿财物。

3.说服围观群众离开,保证目标区内的正常治安秩序。

4.协助公安人员勘查打斗现场,收缴各类打斗凶器,辨认为首分子。

二、盗窃的处理:

1.发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同证物送公安机关处理。

2.保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3.对重大可疑案发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。

4.对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理。

三、发生刑事案件和恶性事故的处理:

1.值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案,如有伤员迅速送附近医院救治,如受侵害的财物已投保险的,由被保人通知承保的保险公司。

2.保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘探现场,收集证物和线索。

3.登记发现人和事主的情况,抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过,收集群众的反映和议论,了解情况并做好记录。

4.向到达现场的公安人员认真汇报案情,协助破案。

四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理:

在执勤中遇到公开使用暴力,胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时,要切实履行保安员的职责,立即进行如下处理:

1.迅速制止犯罪,当群众叫喊抢劫或呼救时,应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪,如没有公安人员在场,应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。

2.如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的,可拦截机动车追堵并向"110"报警。

3.保护抢劫现场,劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸,不让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。

4.访问目击群众,收集劫案情况,做好记录提供给公安机关,同时,公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场。

5.事主或在场群众若有受伤的,要立即送医院抢救并作报告。

篇3：保安仪容仪表及礼节规范制度

保安仪容、仪表及礼节规范

为了树立本司保安当值形象,充分体现保安服务意识和整体素质,特强调保安仪容、仪表及礼节规范如下:

1.仪表要整齐,上班时须穿着整齐制服,皮鞋、皮带应以黑色为主。

2.制服要保持整洁干净,无污渍;钮扣要齐全,扣好;员工证要佩带整齐,不能歪斜;不能将衣袖、裤脚卷起;皮鞋要光亮,穿着袜子以灰/黑为主。

3.仪容要大方,神情要振作,精神饱满;指甲常修剪,不留长指甲;不带金银手饰(婚戒除外);发式端庄,不留长发、发角和胡子。

4.讲究卫生,坚持每天修面;上班前和当值中不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

5.着制服时,腰带上不准悬挂锁钥、饰品等物件(手机除外)。

6.站岗、站立时,保持立正或跨立姿势,不要依靠于其它物体或将双手插入口袋,巡逻时遇到商户/客人要主动招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:"先生,小姐,老板")。

7.文明执勤,态度和蔼,说话有礼貌,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。

8.在公共场所遇到商户/客人(或公司领导)要主动让路,非急事不能超越更不能从商户/客户中间穿过,确需超越时要说:"对不起",并使用礼貌语。

9.坐、立、行走姿势要端正,坐时不要伸脚、叉手、跷二朗腿或把身体半躺于椅子中,站立时不能背靠墙,行走时应挺胸目视前方,脚步稳重,严禁边走边哼歌曲、吹哨、牵手、搭肩、说笑、打闹等。

10.商户/客人或公司领导来到要(坐时要起立)致意,接受询问时应有问必答,注意礼貌及语气适中。

11.各岗位当值中,特别是面对商户/客人或巡逻过程中,严禁吃东西、抽烟、打呵欠挠耳鼻等,与商户/客户对话时应保持一定的距离,姿势要自然端正。

12.尊重商户/客人的个人喜好,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特者,不得当面议论、嘲笑和模仿,在商户/客人面前不要交头接耳,更不要小声讲大声笑,禁止与商户/客人开玩笑。

13.有事要联系商户时(除情况紧急外)无论电话或面议,均应尽量在早上8:00后,晚上20:00前进行,且须避开中午午休时问,同时也要注意商户是否有时间或空闲才问。

14.接待商户/客人投拆时,要认真作好记录,态度要诚恳(但勿轻易表态),如确属自已工作差错,应主动道歉,如商户/客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制态度,绝不能与商户/客人理论或争执,应及时向上级汇报,由上级处理。

15.热情礼貌的为商户/客人服务,对来市场的客人要做好指引、解答、讲解等服务礼仪工作。

以上规定要求,严格执行,如因违反而使公司形象、声誉、服务质量、经济效益等受到损失的,将视情节轻重作出处理。

备注:客人是指来市场参观考察、合作租赁、洽谈业务、购物消费的人员。

篇4：某物业保安员工行为规范制度

CZ物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。

1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。

1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。

1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。

1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。

1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8工作作训服:干净、整洁。

1.1.9运动鞋:干净完好。

1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。

1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说"您早,您好"等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:"先生(小姐),请问您到这里有什么事";"对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。"

1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:"先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。"

1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:"先生/女士,请问有什么可以帮你";"对不起,请您出示证件,并在这里登记。"再向对方解释,如:"因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。"待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:"对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗"

1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。

1.2.10到客户家中服务时,应先敲门"一长两短",敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。

1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。

1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:"请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走"。

1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到"三轻":操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。

1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:"对不起,打扰一下",不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。

1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.22优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.24绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1不整洁的仪容仪表。

1.3.2对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5"不太清楚""不知道"的待客用语。

1.3.6出差错时,推卸责任。

1.3.7冒失的工作行为。

1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9在公共场所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1如遇对方态度粗暴:

"先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全",

"对不起,谢谢合作!"。

1.4.2对外来人员:

"先生(小姐),您好!请您出示有效证件"。

"请问您有什么事"。

"请您在这里登记,谢谢!"。

"对不起,请稍候,让我替您联系一下。"

1.4.3对外来推销人员:

"先生(小姐),您好!请问您有什么事"。

"对不起,按规定未经事先约定,不能进入"。

"请您原谅"。

1.4.4对需要帮助的人:

"先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗

"我能帮助您吗

"别客气,这是我应当做的"。

"不用谢!"。

"对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢"。

1.4.5劝阻不当行为:

"先生(小姐),请您这边走。"

"请把东西放在***,好吗谢谢!"。

"请您不要***,好吗谢谢!"。

1.4.6听取意见和批评:

"先生(小姐),谢谢您的批评和帮助"。

"我们立即采取措施予以纠正"。

"请您消消气,不便之处,请您原谅"。

"对不起,我们一定多加注意。"

1.4.7停车场用语:

"先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作"。

"先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!"。

"对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!"。

1.5五要五不准

1.5.1"五要":

要服从命令,听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2"五不准":

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。

1.6.6公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。

篇5：某小区物业保安交接制度

小区物业保安交接制度

1、交接岗制度:

(1)岗位交接内容:检查器械是否完好,当班记录是否齐全,有无待处理事项,车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到"上清,下接"。

(2)岗位责任落实到人,责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后,确认岗位情况无异常后,及时向当班班长汇报交接情况并签字;交班人员交接完毕后,需接班人员签字后方可正式下岗,交接完毕。

(3)交接岗程序:接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离,向下岗人员行举手礼,下岗人员应当还礼,礼毕后,两人同时右跨一步,向前三步,立正,向后转体,再同时左跨一步,下岗人员向上岗人员敬礼,上岗人员应当还礼,礼毕后进行岗位交接,交接时严格按照岗位交接内容进行,做到"上清,下接"。

2、交接班制度:

(1)上班前准备工作:接岗前1个小时开始准备,内容包括:

A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。

B、接班前20分钟在班长的带领下到达打卡点打卡。

C、由班长统一集合整队。

D、整队报数

E、整理着装(帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等)

F、明确岗位

G、抽查岗位职责

I、针对前一天的工作情况提出具体上岗要求。

(2)下班前准备工作:下岗前15分钟,各岗位应检查岗位物品的使用情况,整理好岗位情况记录及未完事宜并签字,无异常情况的,向当班班长汇报"