保安仪容仪表及礼节规范制度
保安仪容、仪表及礼节规范
为了树立本司保安当值形象,充分体现保安服务意识和整体素质,特强调保安仪容、仪表及礼节规范如下:
1.仪表要整齐,上班时须穿着整齐制服,皮鞋、皮带应以黑色为主。
2.制服要保持整洁干净,无污渍;钮扣要齐全,扣好;员工证要佩带整齐,不能歪斜;不能将衣袖、裤脚卷起;皮鞋要光亮,穿着袜子以灰/黑为主。
3.仪容要大方,神情要振作,精神饱满;指甲常修剪,不留长指甲;不带金银手饰(婚戒除外);发式端庄,不留长发、发角和胡子。
4.讲究卫生,坚持每天修面;上班前和当值中不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
5.着制服时,腰带上不准悬挂锁钥、饰品等物件(手机除外)。
6.站岗、站立时,保持立正或跨立姿势,不要依靠于其它物体或将双手插入口袋,巡逻时遇到商户/客人要主动招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:"先生,小姐,老板")。
7.文明执勤,态度和蔼,说话有礼貌,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。
8.在公共场所遇到商户/客人(或公司领导)要主动让路,非急事不能超越更不能从商户/客户中间穿过,确需超越时要说:"对不起",并使用礼貌语。
9.坐、立、行走姿势要端正,坐时不要伸脚、叉手、跷二朗腿或把身体半躺于椅子中,站立时不能背靠墙,行走时应挺胸目视前方,脚步稳重,严禁边走边哼歌曲、吹哨、牵手、搭肩、说笑、打闹等。
10.商户/客人或公司领导来到要(坐时要起立)致意,接受询问时应有问必答,注意礼貌及语气适中。
11.各岗位当值中,特别是面对商户/客人或巡逻过程中,严禁吃东西、抽烟、打呵欠挠耳鼻等,与商户/客户对话时应保持一定的距离,姿势要自然端正。
12.尊重商户/客人的个人喜好,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特者,不得当面议论、嘲笑和模仿,在商户/客人面前不要交头接耳,更不要小声讲大声笑,禁止与商户/客人开玩笑。
13.有事要联系商户时(除情况紧急外)无论电话或面议,均应尽量在早上8:00后,晚上20:00前进行,且须避开中午午休时问,同时也要注意商户是否有时间或空闲才问。
14.接待商户/客人投拆时,要认真作好记录,态度要诚恳(但勿轻易表态),如确属自已工作差错,应主动道歉,如商户/客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制态度,绝不能与商户/客人理论或争执,应及时向上级汇报,由上级处理。
15.热情礼貌的为商户/客人服务,对来市场的客人要做好指引、解答、讲解等服务礼仪工作。
以上规定要求,严格执行,如因违反而使公司形象、声誉、服务质量、经济效益等受到损失的,将视情节轻重作出处理。
备注:客人是指来市场参观考察、合作租赁、洽谈业务、购物消费的人员。
篇2：某保安部制服管理补充规定
保安部制服管理补充规定
1.上班前需换好整齐制服上班。
2.下班后,严禁着装制服在任何公共场所逗留、闲逛、娱乐、打闹等行为。
3.制服可在公司指定换衣处进行换穿制服或公司宿舍内。
4.着装制服只局限于上班时段,及上下班时公司与宿舍路途之间或公司要求着制服时,其它时段严禁着装制服。
5.制服严禁借给他人穿着,及擅自复制;严禁故意损坏制服(自然损耗除外)。
6.妥善保管和爱护制服,保持制服整洁、完好。
以上规定严格遵照执行,违反者将视情节轻重作出处理。
备注:制服包括:帽、帽徽、外套、衬衣、肩章、臂章、裤、领带、员工证。
篇3：某物业保安员工行为规范制度
CZ物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8工作作训服:干净、整洁。
1.1.9运动鞋:干净完好。
1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说"您早,您好"等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:"先生(小姐),请问您到这里有什么事";"对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。"
1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:"先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。"
1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:"先生/女士,请问有什么可以帮你";"对不起,请您出示证件,并在这里登记。"再向对方解释,如:"因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。"待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:"对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗"
1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.10到客户家中服务时,应先敲门"一长两短",敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:"请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走"。
1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到"三轻":操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:"对不起,打扰一下",不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.22优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.24绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1不整洁的仪容仪表。
1.3.2对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5"不太清楚""不知道"的待客用语。
1.3.6出差错时,推卸责任。
1.3.7冒失的工作行为。
1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9在公共场所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1如遇对方态度粗暴:
"先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全",
"对不起,谢谢合作!"。
1.4.2对外来人员:
"先生(小姐),您好!请您出示有效证件"。
"请问您有什么事"。
"请您在这里登记,谢谢!"。
"对不起,请稍候,让我替您联系一下。"
1.4.3对外来推销人员:
"先生(小姐),您好!请问您有什么事"。
"对不起,按规定未经事先约定,不能进入"。
"请您原谅"。
1.4.4对需要帮助的人:
"先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗
"我能帮助您吗
"别客气,这是我应当做的"。
"不用谢!"。
"对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢"。
1.4.5劝阻不当行为:
"先生(小姐),请您这边走。"
"请把东西放在***,好吗谢谢!"。
"请您不要***,好吗谢谢!"。
1.4.6听取意见和批评:
"先生(小姐),谢谢您的批评和帮助"。
"我们立即采取措施予以纠正"。
"请您消消气,不便之处,请您原谅"。
"对不起,我们一定多加注意。"
1.4.7停车场用语:
"先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作"。
"先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!"。
"对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!"。
1.5五要五不准
1.5.1"五要":
要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2"五不准":
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。
1.6.6公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。
篇4：物业保安主管职责（4）
物业保安主管职责(四)
1、在管理处主任领导下,负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全管理工作,向管理处主任负责。
2、根据公司各项管理制度的规定,负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核标准等管理制度的制订、修改和完善工作,经管理处批准后组织实施。并定期对各岗位执行情况进行监督,对违反规定的行为进行处理。
3、负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案,并定期组织演练,保证突发事件发生时能有效的进行处理。
4、负责本部门周工作计划的编制和周工作例会的组织,负责部门各岗位人员的工作分工和协调工作,并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。
5、负责辖区内治安管理工作,对监控设施设备、人员管理、巡更系统等进行定期巡视、检查,确保设施设备处于良好状态,发现问题及时处理。
6、负责辖区内消防管理工作,对消防设施设备、重点防火部位、要害部位等应进行定期巡视、检查,确保设施设备处于良好状态,发现安全隐患及时处理。
7、负责辖区内车辆、道路、交通管理工作,对车辆、道路、交通管理情况应定期巡视、检查,了解相关管理制度是否落实,防范措施是否得当,发现违规现象应及时处理。
8、积极配合公安机关搞好社区综合治理的工作。
9、负责受理客户关于保安方面的投诉事项,制订整改方案和期限,作好回访工作和记录。
10、负责本部门设备设施、工具、物资的保管和建帐工作,严格按照公司和管理处物资领用制度,作好消耗统计,做到帐物相符。
11、负责本部门月培训计划的编制和上报工作,按计划对本部门员工进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录,努力提高本部门员工的思想和工作素质。
12、加强学习,不断提高自身素质,工作中以身作则。
13、积极主动完成管理处主任交办的其它工作。
篇5：物业保安班长岗位职责（5）
物业保安班长岗位职责(五)
1、在管理处保安部主管的领导下,负责保安班日常管理工作,向保安部主管负责。
2、负责编制保安班周工作计划报主管批准后组织实施,并协助主管完成保安部周工作计划。
3、负责保安班日常工作安排和管理,在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作,督促检查各岗位执勤情况,发现问题及时处理。
4、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。
5、负责定期组织保安班班务会议,学习有关法律法规、物业管理、安全等知识,及时传达贯彻公司、管理处、保安部会议精神,并组织实施。
6、负责建立卫生值日制度,做好执勤岗位和宿舍的清洁卫生。
7、负责本班新进人员的岗前培训工作。
8、负责本班执勤过程中突发事件的处理,严格按照保安部突发事件预案的处理程序处理,并报告主管和做好记录。
9、负责协调本班人员与其他班人员的关系,搞好团结。
10、关心队员生活,掌握队员思想状况,及时解决存在的问题。
11、负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具的管理,发现问题及时处理,并做好交接班记录。
12、加强学习,不断提高自身素质,在工作中以身作则。
13、积极主动完成主管交办的其它工作。
制度专栏
