保安内容权限及职责作业指导书

篇2：保安岗位配备管理规定（二）

E物业管理有限公司作业指导书

文件名称:保安岗位配备管理规定

1、目的

对保安岗位的配备进行有效管理,以便及时处置突发事件,保证所管理区域安全。

2、范围

保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理

3、职责

3.1保安队长负责保安岗位配置的管理。

3.2保安人员负责正确使用岗位配置。

4、工作程序

4.1对讲机的使用及管理

4.1.1佩带:上班期间,对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。

4.1.2管理:保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐,对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查,发现问题及时处理和报告。

4.1.3使用:使用人严格按规定使用对讲机,严禁私自改变频率;严禁用对讲机谈与工作无关的事宜;严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话;对讲机未使用时,任何持机者不准随意使用其他功能键,以免发出强烈电流声,影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。

4.1.4呼叫:保安队长负责制定岗位代号,凡遇工作之事需呼叫对方,一律使用代号,呼叫时口齿清晰,使用普通话,用语标准、简练,有礼貌,语气轻松自然,严禁大呼大叫,拿腔拿调,装腔作势,萎靡不振。

4.1.5交接:上下岗位交接时,各班长要认真检查对讲机的使用情况,发现问题及时报告队长,以便妥善处理。

4.1.6责任:持机者因使用不当,造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者,按价值给予赔偿。在交接中应认真检查,发现问题,立即报告,当场处理。

4.1.7在22:00时至次日07:00时每个岗位不少于每小时报更一次,对讲机的通话声应调小,尽量不影响业主正常休息。

4.3橡胶棒的使用规定

4.3.1橡胶棒由保安班长保管,应做好备案登记;

4.3.2使用时要注意爱护,不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用,防止损坏、丢失,如有丢失、损坏照价赔偿;

4.3.3当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒,橡胶棒使用后要详细登记上报备查;

4.3.4橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为,使用时应避免敲击头部和要害部位。

4.4手电及应急灯的使用规定

持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态,使用时应避免直射对方的眼睛,只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。

4.5巡更棒的使用及管理

4.5.1巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备,由班长统一管理;

4.5.2巡更棒只能用于采集数据,禁作他用;

4.5.3巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行;

4.5.4巡更棒每周按时送管理处读取数据一次。

5、相关文件

6、质量记录

篇3：保安上下岗交接及执勤办法

E物业管理有限公司作业指导书

文件名称:上下岗交接及执勤办法

1目的

规范上下岗交接及执勤程序,确保按时提供保安服务。

2范围

适用于保安队员上下岗交接及执勤管理工作。

3职责

3.1班长负责上岗交接的带队和指挥;

3.2保安队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。

4工作程序

4.1上岗交接程序

4.1.1上岗前10分钟,统一由班长整队点名;

4.1.2班长带队到打卡机房打卡;

4.1.3点名打卡完毕后,带队到交岗处;

4.1.4班长分配各岗位上岗人员后,带队逐岗进行交接,下岗队员跟随接班队伍离开岗位。

4.2交接班程序

4.2.1下岗队员离岗后,应到岗位与对班执岗人员行举手礼(上岗人员先行礼,下岗人员立即立正还礼)后进行交接上岗;

4.2.2各岗位交接内容:检查器械是否完好,当班记录是否齐全,有无待处理事项,车库车辆数量与登记是否相符和完好等;交接岗时应做到"上不清,下不接";

4.2.3各岗人员上岗后,及时用对讲机报告班长:"××岗位交接完毕,一切正常";

4.2.4各岗位全部就绪后,班长及时用对讲机报告值班队长,如"××班按时上班,交接完毕、一切正常";

4.2.6通知下岗班长,各岗位正常,可以下班。

4.3下岗交接程序

4.3.1下岗前15分钟,各岗位应检查对讲机使用情况,整理好岗位情况记录及未完事宜并签字,检查岗位配备物品,作好交接准备;

4.3.2各岗交接完毕后,下岗人员随队统一到打卡机房打卡,由交班班长讲评岗位执勤情况;

4.3.3讲评完毕,接到接班班长的通知后,方可由班长整队下班。

5保安人员执勤规程及要求

上岗执勤的保安人员必须按规定着装,工作牌、对讲机按规定佩带,注重仪容仪表。站立执勤时应保持跨立或立正姿势。

5.1大门岗执勤

5.1.1根据实际需要按时开关大门;

5.1.2进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序,疏导门前交通秩序;

5.1.3代收邮政信件,作好统计和分类,及时投入小区业主邮政信箱或交客户服务中心分发;

5.1.4用标准手势指挥车辆,并行举手礼;

5.1.5对进出小区的物品进行有效监控,携带大件物品出小区者须礼貌询问,查验物品《出门条》,做好记录;

5.1.6对进出小区人员进行询问;业主以及装修工人须凭业主卡或出入证通行,队员需要做到有礼有节;

5.1.7对大门两侧实施有效监控,杜绝事故隐患;

5.1.8做好访客登记;

5.1.9坚守岗位,在无人顶岗的情况下不得擅离职守。

5.2停车场执勤

5.2.1对车辆进出进行指挥调度,使车辆停放有序,并及时疏导,保证畅通,无事故;

5.2.2认真落实三防(防火、防盗、防抢)工作,加强巡检,注意观察,掌握用车人员及车辆动态,发现可疑的人或事要主动礼貌查询,并据情处理或报告;

5.2.3熟悉地下停车场车辆存放情况,做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布,会使用消防器材;

5.2.4认真执行交通法规和停车场管理规定,主动接受上级主管部门的业务指导,按规定办理停放车辆的有关手续,坚持换证制度;若有公司车辆、减免车(政府部门执行公务的车)不收取费用,但须做好记录;

5.2.5遇有特殊任务时,按上级要求迅速调整车位,保证需要,并协助做好安全工作;

5.2.6对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录;

5.2.7严格执行交接班制度,交班时要做到"两清"(清点场内车辆,清点收费票据),并作好交接班登记;

5.2.8有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。

5.3巡逻岗值勤

5.3.1按巡逻线路进行巡逻检查,其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查;

5.3.2熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室),密切注视治安动态,对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正,注意发现并盘查可疑人员,维护好公共秩序,预防各类案件发生;

5.3.3熟悉消防设施的分布及使用常识,检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域,注意发现火险隐患和事故苗头,及时报告并做好抢救和控制工作;

5.3.4配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。

5.4夜间管理

5.4.1提高警惕,严守工作岗位,值班期间不准睡觉、离岗;

5.4.2作好巡视检查,各楼层及各重要部位要逐一巡查,发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除,并做好检查记录;

5.4.3随时检查单元大门及设备房的锁门情况;

5.4.4处理好夜间随时进出的车辆,手续完备后方可放行;

5.4.5果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向值班人员报告;

5.4.6处理问题果断、冷静,及时有效控制突发事件,并及时上报。

5.5监控中心管理与操作

5.5.1检查监控设备设施的运行情况,并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养;

5.5.2详细记录当班的工作情况,保持与各岗位的通讯联络畅通;

5.5.3正确判断各类报警的真伪,并及时通知相关人员第一时间到场确认,如为误报,应联系维修人员及时解决并做好记录,如报警属实,应立即按紧急事故处理预案进行处理;

5.5.4随时注意监控屏幕,不得分心,对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像,同时通知当班班长进行布控,并详细记录过程;

5.5.5确认监控现场有治安、消防及其他安全事故发生时,除通知班长到场外,还应立即向上级主管报告;

5.5.6按照规定做好监控录像资料的保管,不得私自交于他人;

5.5.7负责保安各岗位的信息汇总和交换;

5.5.8监控中心为重要场地,无关人员不得进入;

5.5.9报警电话保持畅通。

5.6护卫犬管理

制度

5.6.1犬舍内卫生必须清扫干净,不能有纸屑、烟头等杂物,瓷砖上无污迹,犬舍内无异味;

5.6.2搞好犬只清洁卫生,定期给犬只刷理毛发,每周根据天气给各犬洗1-2次澡;

5.6.3煮犬食时要适量、卫生、注意营养搭配,喂犬后要认真清洗犬具;

5.6.4随时关好大门及犬门,带犬训练或大、小便时要单独牵出,以免犬只打架。并观察犬只大、小便情况并做好登记;

5.6.5喂犬时间为:早餐:10:00-10:30;晚餐:18:40-19:20;

5.6.6训犬员每周不少于两次对护卫犬进行训练,训练内容有:坐、卧、立、扑咬等;

5.6.7认真、仔细做好护卫犬的培训计划及培训记录;

5.6.8按时做好犬只的防疫工作,并到政府部门办理登记手续;

5.6.9未经片区经理同意,不得将护卫犬带离工作区域。

5.7物品放行管理制度

5.7.1任何业主以及内部运送或携带大量货物出小区时,一律到管理处或客户服务中心办理《出门条》;必要时须值班保安队长签名确认;

5.7.2当值人员在查看货物放行《出门条》时,要求业主出示业主卡或有效证明;

5.7.3各岗位在验货放行时,一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实,在确定无误后方可放行,各岗在下班时将该岗位货物放行《出门条》交当班班长,由当班班长收集后交队长整理存档。

5.8保安用钥匙管理规定

5.8.1钥匙必须由班长保管,必须做好使用记录;

5.8.2发现钥匙丢失时,必须及时报告保安队长处理;

5.8.3未经保安队长批准,任何人不得私配钥匙,不得私自将钥匙转借他人;

5.8.4不得将钥匙带离工作区域。

6相关文件

7质量记录

篇4：保安工作纪律作业指导书

E物业管理有限公司作业指导书

文件名称:保安工作纪律

1目的

了解员工的工作能力与工作态度,并及时的进行调整。

2范围

适用于保安队全体人员的工作和行为考评。

3职责

由员工本人、保安班长、保安队长以及管理处主任进行逐级考评。

4保安工作纪律

4.1保安守则

4.1.1积极参加政治、业务技能的学习,努力提高思想道德和服务水平,加强法制观念,熟悉治安保卫、消防管理的政策、法规和保安队的一切规章制度;

4.1.2严格遵守"业主至上、服务第一"的宗旨;按规定着装,注意仪容仪表,树立"威武雄壮、和蔼可亲"的保安队伍形象;

4.1.3遵守保卫工作的"五要五不要",严于律己,坚持原则,对任何人、任何事都要秉公执法,决不徇私舞弊;

4.1.4保安人员实行半军事化管理,任何时间必须保持良好的警备状态,全体人员必须服从命令,听从指挥,圆满完成上级赋予的各项任务;

4.1.5工作尽职尽责,严格遵守工作程序,对本岗位职责范围内的每一个工作环节都要深入了解,随时检查,杜绝一切不安全隐患;

4.1.6加强部门、个人之间的合作,互相配合,保障重点部位的绝对安全;

4.1.7凡遇国家、各小区、人民群众生命财产安全受到威胁时,保安人员无论正在执勤与否,都应挺身而出,大胆、果断制止事态的进一步发展,并积极协助有关部门进行善后处理;

4.1.8刻苦钻研业务,讲究工作方法,提高工作效率。经常检查保安装置,爱护使用,保持良好的工作性能;

4.1.9遵守作息时间,遵守交接班制度,作好班前的准备工作与班后的总结工作。上班时间保持良好的精神状态,精神饱满地完成执勤任务。

4.2保安工作纪律

4.2.1按时上下班,不迟到不早退,不擅离职守,因故暂离岗位的应请假,直至有人接替才能离开;

4.2.2上岗前10分钟到岗,并检查个人服装、仪容、仪表,保持着装整洁、仪表端正,佩带整齐,执勤时精神饱满,自然大方;

4.2.3上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西,不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲话,严禁上岗时睡觉和打私人电话;

4.2.4上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗;

4.2.5未经队长同意,不能托人和代人上岗;

4.2.6服从指挥,忠于职守,坚守岗位,提高警惕,圆满完成自己承担的治安保卫任务;

4.2.7值班室内,严禁非本部人员逗留;

4.2.8对客户有礼貌,语言亲切,无论是劝解或干预,都应做到态度和蔼,说话有分寸,在不是需要强行执行保卫任务的情况下,不得与客人发生争吵;

4.2.9员工无条件服从公司的工作安排、调度,按规定完成任务,不得以任何借口拒绝、拖延,如果不满,事后可越级反映。

4.3保安人员:五要五不要

"五要"

要服从命令,听从指挥;

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度;

要说话和气、礼貌待人;

要办事公道、以理服人;

要团结互助、爱护公物。

"五不要"

不准打人骂人;

不准包庇坏人;

不准乱摸乱拿别人财物;

不准贪污受贿,私自接受馈赠;

不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

5相关文件

6质量记录

篇5：保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书

E物业管理有限公司作业指导书

文件名称:保安人员风纪管理与岗位礼节

1目的

对保安人员的日常行为进行规范,用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求,以及公司标准。

2范围

适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。

3职责

保安班长、保安队长、管理处主任负责进行监督实施。

4工作程序

4.1保安人员仪表规范

帽子:戴大檐帽应端正,帽沿与眉齐高;戴贝雷帽帽徽统一向左方,左高右低。

衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

领带:领带干净,位置无歪斜。

外套:干净整洁无皱。

裤子:干净无皱,无污渍、泥土。

鞋子:光亮无泥土。

工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

作训服:干净、整洁。

个人卫生:指甲干净,头发整齐,不留胡须。

4.2保安人员宿舍卫生规范

被子:干净、整齐、折叠方正,方向统一(沿用部队标准)。

枕头:干净、整齐。

床单:干净、整洁。

鞋:摆放基本整齐,方向一致。

个人物品:行李放置整齐,衣服统一挂放于床两头或墙壁。

空床:床上摆放私人物品,应放置整齐。

阳台:干净、整齐、无杂物。

门窗:干净完好。

衣服:折叠、挂放整齐。

地面及卫生间:干净无杂物。

节约用水、用电、用气。

4.3保安人员备勤制度

为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度:

4.3.1各保安队除正在上班的人员外,应留有足够的备勤人员;

4.3.2当班的下一班为备勤人员;

4.3.3备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内,不准随意外出;

4.3.4备勤人员外出时必须向队长书面请假,经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置;

4.3.5各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量,根据情况审批备勤人员的外出;

4.3.6当遇自然灾害或突发事件时,全体备勤保安人员一律不得外出(特殊情况除外);

4.3.7保安队长不定期检查,检查结果做为队员月度考评内容之一。

4.4保安人员内务管理制度

4.4.1保持宿舍清洁卫生,执行值日生制度,不得随地吐痰,乱扔果皮、烟头等物;

4.4.2墙壁保持整洁,不能随意涂抹,粘贴和悬挂物品;

4.4.3床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子要求折叠方正,床下的鞋摆放整齐;

4.4.4帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放,保持内务的统一;

4.4.5室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品;

4.4.6室内保持安静,不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等,以免影响其他队员休息;

4.4.7宿监由保安班长兼任,全面负责宿舍管理工作;

4.4.8未经上级领导同意,严禁留宿外来人员;

4.4.9严禁乱拉乱接电线和使用电炉。

4.5保安人员岗位礼节

每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和业主发生冲突,打不还手,骂不还口。

在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时,应立即立正行举手礼,其他时间如穿制服应行举手礼,如穿便服应行注目礼,遇到公司员工或业主应点头致意,必要时可说"您早,早晨好,您好"等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

4.6优质服务的要求

4.6.1优质服务的要领

4.6.1.1笑脸相迎;

4.6.1.2礼貌的问候;

4.6.1.3干净利索的工作作风;

4.6.1.4整洁端庄的仪容仪表;

4.6.1.5谦虚礼貌的用语。

4.6.2可以面对业主以及来访者的表情

4.6.2.1微笑的表情;

4.6.2.2认真的表情;

4.6.2.3诚恳的表情。

4.6.3绝对不能有的表情

4.6.3.1呆板的表情;

4.6.3.2发怒的表情。

4.6.4在工作中绝对不允许的行为

4.6.4.1不整洁的仪容仪表;

4.6.4.2对业主以及来访者不理不睬;

4.6.4.3同事之间闲聊;

4.6.4.4讲粗话、脏话、不用文明用语;

4.6.4.5粗暴使用工作用品;

4.6.4.6"不太清楚"的待客用语;

4.6.4.7出差错时,推卸责任;

4.6.4.8冒失的工作行为;

4.6.4.9看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上;

4.6.4.10在公共场所勾肩搭背;

4.6.4.11以衣貌来区分接待来访者。

4.6.5大门岗岗位礼节

4.6.5.1遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼,其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。(应熟记置信公司高层领导及车辆号牌)

4.6.5.2遇到外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问。如:"先生(小姐),请问您到这里有什么事";"对不起,按公司的规定,收取停车费;请您将车开到地下停车场,按指定的位置停放,谢谢。"

4.6.5.3遇到有乱停乱放自行车的客户,应上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:"先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放好吗谢谢。"

4.6.5.4遇到有困难的业主(住户)应主动上前给予帮助;对搬运货物出门的业主(住户),必须持有管理处的物品《出门条》,并认真查对作好出门登记。

4.6.5.5对来访人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应先询问。如:"先生/女士,请问您有什么需要我帮助的吗""对不起,请您出示证

件,并在这里登记。"再向对方解释,如:"因为这里是住宅区域,请稍候,我先给您联系一下。"待业主同意后方可进入。若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:"对不起,您要找的业主不在,或因其他原因请改日再约好吗"

4.6.6车库岗岗位礼节

4.6.6.1进出车辆一律用正确的手势指挥。

4.6.6.2对公司领导和业主(住户)应点头致意,必要时说"您早,您好"。

4.6.6.3对不熟悉的车主需要询问时,应先向车主行举手礼,然后有礼节地询问。如:"先生/小姐,您好!请问您是业主吗请把您的车门锁好!这辆车是什么时间停放进来的请出示您的证件"。

4.6.6.4对无关人员进入车场时,应先上前敬礼再有礼貌地询问。如"先生,您好!请问您到车库有什么事吗对不起,按规定车库不允许无关人员入内,谢谢合作"

4.6.7巡逻岗岗位礼节

4.6.7.1当发现可疑人员或装修人员时,应先行举手礼再询问:"先生,您好!请问您是哪家公司的,请您出示出入证或工作证。对不起,请您离开大楼或小区"。

4.6.7.2巡逻时,如发现有业主房门未锁好时,应立即报告队长,严禁私自入内,然后立即与业主联系,请他们把门锁好,若需要保安看管时,必须把门封好,重点巡逻。

4.6.7.3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时,应注意礼节,灵活掌握,行举手礼或立正点头致意,必要时说:"您好!"

4.6.7.4当发现可疑人员时,应有礼节地询问:"先生您好!请问您找哪家业主""请您出示证件"。"请问您上楼有什么事吗"

4.6.7.4装修工人在小区或楼道闲溜时,应有礼节地询问,如"先生您好!请问您是哪家公司的,请您出示证件,请您回到自己的装修房去"。

4.6.8保安人员礼貌问答参考用语

4.6.8.1如遇对方态度粗暴

"先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了这里及您的安全。对不起,谢谢合作!"

4.6.8.2对外来人员

"先生(小姐),您好!请您出示证件"

"请问您有什么事"

"请您在这里登记,谢谢!"

"对不起,请稍候,让我替您联系一下"。

4.6.8.3对外来推销人员

"先生(小姐),您好!请问您有什么事"

"对不起,按规定未经事先约定,不能进入"

"请您原谅"。

4.6.8.4对需要帮助的人

"先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗"

"我能帮助您吗"

"别客气,这是我应当做的。"

"不用谢!"

"对不起,这是我的工作,我们按规定不收服务费和小费,谢谢"

4.6.8.5劝阻不当行为

"先生(小姐),请您这边走。"

"请您乘用***号电梯"

"请把东西放在***,好吗谢谢!"

"请您不要***,好吗谢谢!"

4.6.8.6听取意见和批评

"先生(小姐),谢谢您的批评和帮助"

"我们立即采取措施予以纠正"

"谢谢您对我们工作的帮助和指教"

"请您消消气,不便之处,请您原谅"

"对不起,我们一定多加注意"。

4.6.8.7停车场用语

"先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作"

"先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!"

"对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!"

5相关文件

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