保安上下岗交接及执勤办法

篇2：保安工作纪律作业指导书

E物业管理有限公司作业指导书

文件名称:保安工作纪律

1目的

了解员工的工作能力与工作态度,并及时的进行调整。

2范围

适用于保安队全体人员的工作和行为考评。

3职责

由员工本人、保安班长、保安队长以及管理处主任进行逐级考评。

4保安工作纪律

4.1保安守则

4.1.1积极参加政治、业务技能的学习,努力提高思想道德和服务水平,加强法制观念,熟悉治安保卫、消防管理的政策、法规和保安队的一切规章制度;

4.1.2严格遵守"业主至上、服务第一"的宗旨;按规定着装,注意仪容仪表,树立"威武雄壮、和蔼可亲"的保安队伍形象;

4.1.3遵守保卫工作的"五要五不要",严于律己,坚持原则,对任何人、任何事都要秉公执法,决不徇私舞弊;

4.1.4保安人员实行半军事化管理,任何时间必须保持良好的警备状态,全体人员必须服从命令,听从指挥,圆满完成上级赋予的各项任务;

4.1.5工作尽职尽责,严格遵守工作程序,对本岗位职责范围内的每一个工作环节都要深入了解,随时检查,杜绝一切不安全隐患;

4.1.6加强部门、个人之间的合作,互相配合,保障重点部位的绝对安全;

4.1.7凡遇国家、各小区、人民群众生命财产安全受到威胁时,保安人员无论正在执勤与否,都应挺身而出,大胆、果断制止事态的进一步发展,并积极协助有关部门进行善后处理;

4.1.8刻苦钻研业务,讲究工作方法,提高工作效率。经常检查保安装置,爱护使用,保持良好的工作性能;

4.1.9遵守作息时间,遵守交接班制度,作好班前的准备工作与班后的总结工作。上班时间保持良好的精神状态,精神饱满地完成执勤任务。

4.2保安工作纪律

4.2.1按时上下班,不迟到不早退,不擅离职守,因故暂离岗位的应请假,直至有人接替才能离开;

4.2.2上岗前10分钟到岗,并检查个人服装、仪容、仪表,保持着装整洁、仪表端正,佩带整齐,执勤时精神饱满,自然大方;

4.2.3上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西,不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲话,严禁上岗时睡觉和打私人电话;

4.2.4上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗;

4.2.5未经队长同意,不能托人和代人上岗;

4.2.6服从指挥,忠于职守,坚守岗位,提高警惕,圆满完成自己承担的治安保卫任务;

4.2.7值班室内,严禁非本部人员逗留;

4.2.8对客户有礼貌,语言亲切,无论是劝解或干预,都应做到态度和蔼,说话有分寸,在不是需要强行执行保卫任务的情况下,不得与客人发生争吵;

4.2.9员工无条件服从公司的工作安排、调度,按规定完成任务,不得以任何借口拒绝、拖延,如果不满,事后可越级反映。

4.3保安人员:五要五不要

"五要"

要服从命令,听从指挥;

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度;

要说话和气、礼貌待人;

要办事公道、以理服人;

要团结互助、爱护公物。

"五不要"

不准打人骂人;

不准包庇坏人;

不准乱摸乱拿别人财物;

不准贪污受贿,私自接受馈赠;

不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

5相关文件

6质量记录

篇3：保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书

E物业管理有限公司作业指导书

文件名称:保安人员风纪管理与岗位礼节

1目的

对保安人员的日常行为进行规范,用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求,以及公司标准。

2范围

适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。

3职责

保安班长、保安队长、管理处主任负责进行监督实施。

4工作程序

4.1保安人员仪表规范

帽子:戴大檐帽应端正,帽沿与眉齐高;戴贝雷帽帽徽统一向左方,左高右低。

衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

领带:领带干净,位置无歪斜。

外套:干净整洁无皱。

裤子:干净无皱,无污渍、泥土。

鞋子:光亮无泥土。

工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

作训服:干净、整洁。

个人卫生:指甲干净,头发整齐,不留胡须。

4.2保安人员宿舍卫生规范

被子:干净、整齐、折叠方正,方向统一(沿用部队标准)。

枕头:干净、整齐。

床单:干净、整洁。

鞋:摆放基本整齐,方向一致。

个人物品:行李放置整齐,衣服统一挂放于床两头或墙壁。

空床:床上摆放私人物品,应放置整齐。

阳台:干净、整齐、无杂物。

门窗:干净完好。

衣服:折叠、挂放整齐。

地面及卫生间:干净无杂物。

节约用水、用电、用气。

4.3保安人员备勤制度

为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度:

4.3.1各保安队除正在上班的人员外,应留有足够的备勤人员;

4.3.2当班的下一班为备勤人员;

4.3.3备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内,不准随意外出;

4.3.4备勤人员外出时必须向队长书面请假,经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置;

4.3.5各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量,根据情况审批备勤人员的外出;

4.3.6当遇自然灾害或突发事件时,全体备勤保安人员一律不得外出(特殊情况除外);

4.3.7保安队长不定期检查,检查结果做为队员月度考评内容之一。

4.4保安人员内务管理制度

4.4.1保持宿舍清洁卫生,执行值日生制度,不得随地吐痰,乱扔果皮、烟头等物;

4.4.2墙壁保持整洁,不能随意涂抹,粘贴和悬挂物品;

4.4.3床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子要求折叠方正,床下的鞋摆放整齐;

4.4.4帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放,保持内务的统一;

4.4.5室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品;

4.4.6室内保持安静,不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等,以免影响其他队员休息;

4.4.7宿监由保安班长兼任,全面负责宿舍管理工作;

4.4.8未经上级领导同意,严禁留宿外来人员;

4.4.9严禁乱拉乱接电线和使用电炉。

4.5保安人员岗位礼节

每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和业主发生冲突,打不还手,骂不还口。

在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时,应立即立正行举手礼,其他时间如穿制服应行举手礼,如穿便服应行注目礼,遇到公司员工或业主应点头致意,必要时可说"您早,早晨好,您好"等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

4.6优质服务的要求

4.6.1优质服务的要领

4.6.1.1笑脸相迎;

4.6.1.2礼貌的问候;

4.6.1.3干净利索的工作作风;

4.6.1.4整洁端庄的仪容仪表;

4.6.1.5谦虚礼貌的用语。

4.6.2可以面对业主以及来访者的表情

4.6.2.1微笑的表情;

4.6.2.2认真的表情;

4.6.2.3诚恳的表情。

4.6.3绝对不能有的表情

4.6.3.1呆板的表情;

4.6.3.2发怒的表情。

4.6.4在工作中绝对不允许的行为

4.6.4.1不整洁的仪容仪表;

4.6.4.2对业主以及来访者不理不睬;

4.6.4.3同事之间闲聊;

4.6.4.4讲粗话、脏话、不用文明用语;

4.6.4.5粗暴使用工作用品;

4.6.4.6"不太清楚"的待客用语;

4.6.4.7出差错时,推卸责任;

4.6.4.8冒失的工作行为;

4.6.4.9看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上;

4.6.4.10在公共场所勾肩搭背;

4.6.4.11以衣貌来区分接待来访者。

4.6.5大门岗岗位礼节

4.6.5.1遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼,其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。(应熟记置信公司高层领导及车辆号牌)

4.6.5.2遇到外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问。如:"先生(小姐),请问您到这里有什么事";"对不起,按公司的规定,收取停车费;请您将车开到地下停车场,按指定的位置停放,谢谢。"

4.6.5.3遇到有乱停乱放自行车的客户,应上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:"先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放好吗谢谢。"

4.6.5.4遇到有困难的业主(住户)应主动上前给予帮助;对搬运货物出门的业主(住户),必须持有管理处的物品《出门条》,并认真查对作好出门登记。

4.6.5.5对来访人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应先询问。如:"先生/女士,请问您有什么需要我帮助的吗""对不起,请您出示证

件,并在这里登记。"再向对方解释,如:"因为这里是住宅区域,请稍候,我先给您联系一下。"待业主同意后方可进入。若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:"对不起,您要找的业主不在,或因其他原因请改日再约好吗"

4.6.6车库岗岗位礼节

4.6.6.1进出车辆一律用正确的手势指挥。

4.6.6.2对公司领导和业主(住户)应点头致意,必要时说"您早,您好"。

4.6.6.3对不熟悉的车主需要询问时,应先向车主行举手礼,然后有礼节地询问。如:"先生/小姐,您好!请问您是业主吗请把您的车门锁好!这辆车是什么时间停放进来的请出示您的证件"。

4.6.6.4对无关人员进入车场时,应先上前敬礼再有礼貌地询问。如"先生,您好!请问您到车库有什么事吗对不起,按规定车库不允许无关人员入内,谢谢合作"

4.6.7巡逻岗岗位礼节

4.6.7.1当发现可疑人员或装修人员时,应先行举手礼再询问:"先生,您好!请问您是哪家公司的,请您出示出入证或工作证。对不起,请您离开大楼或小区"。

4.6.7.2巡逻时,如发现有业主房门未锁好时,应立即报告队长,严禁私自入内,然后立即与业主联系,请他们把门锁好,若需要保安看管时,必须把门封好,重点巡逻。

4.6.7.3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时,应注意礼节,灵活掌握,行举手礼或立正点头致意,必要时说:"您好!"

4.6.7.4当发现可疑人员时,应有礼节地询问:"先生您好!请问您找哪家业主""请您出示证件"。"请问您上楼有什么事吗"

4.6.7.4装修工人在小区或楼道闲溜时,应有礼节地询问,如"先生您好!请问您是哪家公司的,请您出示证件,请您回到自己的装修房去"。

4.6.8保安人员礼貌问答参考用语

4.6.8.1如遇对方态度粗暴

"先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了这里及您的安全。对不起,谢谢合作!"

4.6.8.2对外来人员

"先生(小姐),您好!请您出示证件"

"请问您有什么事"

"请您在这里登记,谢谢!"

"对不起,请稍候,让我替您联系一下"。

4.6.8.3对外来推销人员

"先生(小姐),您好!请问您有什么事"

"对不起,按规定未经事先约定,不能进入"

"请您原谅"。

4.6.8.4对需要帮助的人

"先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗"

"我能帮助您吗"

"别客气,这是我应当做的。"

"不用谢!"

"对不起,这是我的工作,我们按规定不收服务费和小费,谢谢"

4.6.8.5劝阻不当行为

"先生(小姐),请您这边走。"

"请您乘用***号电梯"

"请把东西放在***,好吗谢谢!"

"请您不要***,好吗谢谢!"

4.6.8.6听取意见和批评

"先生(小姐),谢谢您的批评和帮助"

"我们立即采取措施予以纠正"

"谢谢您对我们工作的帮助和指教"

"请您消消气,不便之处,请您原谅"

"对不起,我们一定多加注意"。

4.6.8.7停车场用语

"先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作"

"先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!"

"对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!"

5相关文件

6质量记录

篇4：园区游泳池保安工作指导书

E物业管理有限公司作业指导书修订状态号

文件名称:游泳池保安工作

1目的

保障游泳者的安全。

2范围

适用于游泳池的安全规范管理。

3职责

游泳池救护人员、保安队长、管理处主任具体负责实施。

4工作程序

4.1按场次开放,定时进场和清场,不是规定场次时间,任何人不能开门放人进场游泳;

4.2检票人员在场次未结束不得提前离开,最后一场的后半小时应到池边巡视;

4.3检票人员应自始至终不离岗,禁止无大人陪同的小孩和酗酒者入场,清场后应确认最后一名游客离开再关灯锁门;

4.4救生人员必须自始至终坐在救生台上,按责任区岗位,全神贯注地观察,保证在一分钟之内观察责任区一遍。特别注意游泳者下池时的情况,对个别水性不好者应重点注意保护或提醒其到浅水区游泳,泳池旁放两根竹杆,每个救生台挂一个救生圈,以便发生事故时使用;

4.5全体工作人员应严格履行岗位职责,遵守工作纪律,工作精益求精,杜绝一切事故的发生;

4.6做好各种提示标牌,如水浮标识、禁止爬越跳水,小孩不入大人池游泳等安全标识;

4.7嬉水池设一名救生员看护。

5救生应急措施

5.1救生员所管区域内发生险情时,该救生员应立即亲自进行抢救处理,该区对面的救生员应马上过来协助救护;

5.2离大门较远的一名救生员将事故通知检票人员后,应马上准备救生物品并在路口等待救护车。游泳场内留下一名大池救生员和嬉水池救生员负责全部游泳池的安全工作;

5.3检票人员接到险情报告后,应立即与医院联系派救护车。要说清楚地点、发生事故主要的情况。如遇特殊情况(指电话打不通或派不出救护车时)可与公司联系,或叫其他车辆代替。救生员应跟车到医院,溺水者如无自由呼吸,在车上不能停止做人工呼吸;

5.4及时向管理处汇报;

5.5其它人员必须坚守岗位,制止可能发生的混乱现象,并防止发生盗窃和破坏等情况。

5相关文件

6质量记录

篇5：佳园物业保安队长岗位说明书

物业管理公司

保安队长岗位说明书

直接上级:物业主任

直接下属:保安员

1.保安主任直接对管理处经理负责;

2.准确传达和贯彻落实管理处经理及公司上级领导下达的工作指令,督促属下员工认真完成各项工作任务;

3.负责制定本部门的规章制度并报上级批准;

4.负责小区范围内的治安保卫工作的安排和落实;

5.策划小区保安布防方案,并根据情况变化适时做出调整;

6.负责小区安全保卫事故的调查和处理;

7.负责拟定保安培训计划并具体组织实施;

8.负责对属下员工的考核工作,对保安员的聘用调动和辞退有建议权;

9.监督属下员工遵守公司规章制度及管理规定,对属下员工的轻度违纪过失行为有直接处罚权,较严重违纪过失行为有处罚建议权;

10.监督停车收费,避免费用流失;

11.负责消防检查和消防演练的组织工作;

12.负责对消防、监控中心的管理,实施24小时监控;

13.了解属下员工思想动态,发现不正当情况及时向上级领导报告;

14.负责对公安机关的联络工作。