物业区域精神病出丑闹事人员应急预案

篇2：某住宅项目前期物业管理紧急情况处理预案

住宅项目前期物业管理紧急情况处理预案

一、目的

确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全,降低对环境的不良影响,减少财产损失。

二、范围

适用于Z物业公司受托管理项目内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。

三、职责

1、安全组负责各项目之间人员协调及相关方紧急支援。

2、安全组长/项目管理处主任负责抢险现场的指挥与督导。

3、公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。

4、安全领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。

5、工程维修组组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。

6、相关岗位人员应严守岗位,听从指挥,积极支持救护或抢救。

四、内容

1、盗窃、匪警的应急处理

*安全领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪,并通知相关部门。

*安全领班/岗位当值员在处理事件时,要保持镇静,控制事态扩展,设法制服罪犯,同时确保自身安全。

*安全领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系,协助对现场进行追踪/录像。

*安全领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。

*安全领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨"110"电话报警。

*安全领班/岗位当值员负责保护现场,等待公安机关人员前来勘查,并协助进行调查。

*现场如有人员受伤,拨打“120”或就近送医,并报警;若现场有内部员工受伤,应考虑现场急救,同时拨打“120”或就近送医,并报警。

*项目管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告安全部/公司领导。

2、火警处理

*灭火原则

先救人后救火,先重点后一般,先控制后扑灭。

*报警方式

―感烟(温)探测器

―手动报警按钮

―消防对讲电话

―外线电话/值班对讲机

*报警处理

―消防中心值班人员(以下简称值班人员)接到火警信号或报告后,立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。

―值班人员立即通知附近当值安全员/管理员前往火警现场确认,双方随时保持联系,追踪现场情况。

―发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。

―发现是误报警,由值班人员分析原因,作出相应对策,并记录于《运行记录》。

―发现有人故意破坏消防设施,立即上报项目管理处主任处理,情节严重的扭送公安机关处理。

*报警处理流程见图一(此处略)。

*初起火灾处理

―确认现场有火情,岗位当值员立即通知义务消防队,并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火,尽力把火灾扑灭在初起阶段。

―值班人员立即向项目管理处主任报告,并根据火灾情况,拨打“119”电话向区消防大队报警。

―管理处主任接到报告后,立即赶赴火灾现场指挥灭火。

―消防箱水带出水压力小时,值班人员应及时启动消防泵。

―通知消防公司保证消防设备(施)正常运行,并协助灭火。

―火灾扑灭后,岗位当值员负责保护现场,消防中心值班人员协助调查着火源,作好记录,并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报安全部/公司领导。

―初起火灾处理流程见图二(此处略)。

―发生火情向周边项目蔓延按4.2.5执行。

*扩大火灾的处理

―若火势无法控制时,由值班人员立即打“119”电话向区消防大队报警内容为:报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。

―值班人员向项目管理处主任报告,经理担任灭火救人工作临时指挥,负责布置救人,疏散、警戒、灭火工作,同时向安全部经理/公司领导报告。

―义务消防队员启动消防车前往灭火,还可用消防箱、喷淋头灭火。

―岗位当值员负责现场警戒,维护公共秩序。

―岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场,协助灭火救人。

―消防大队到达现场,公司领导/安全部经理/管理处主任及时向消防支队领导报告火情,服从统一领导、按照统一部署,带领员工执行。

―管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区,负责伤员护理,组织人员疏散时严禁使用电梯,应徒步从消防楼梯疏散。

―岗位当值员负责检查,核实人员是否安全撤离火灾现场。

*运行人员根据管理处配备的消防设备(施)操作,各消防设备(施)操作如下:

―启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。

―迫降所有电梯,确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配使用。

―启动相应的消防风机。

―切断相应非消防电源。

―通过广播疏散顾客,内容为:女士们、先生们现在ХХ项目发生火灾事故,请不要惊慌,有关人员正在处理中,为了你的安全,请立即从楼梯往下疏散,火警安全区为室外广场/避难层。必要时,指导住户疏散。

―柴油发电机房着火,启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。

―电脑机房场所着火,启动该区钢瓶放气灭火,也可通知就近人员去机房门口按放气按钮灭火。

*扩大火灾处理流程见图三(此处略)。

*灭火注意事项

―因电器故障短路引起着火,应迅速切断电源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

―汽油、柴油等着火,若有供油阀,应迅速关闭现场输油管道阀门,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

―液化石油汽等燃气着火,应迅速隔断所有可能的气源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

*火场烧伤者急救

―用正确方法迅速把身上的火扑灭

―义务消防队救护组负责急救工作,初步处理方法:创面用急救纱布、洗净的布单、三角巾或衣服等细心包扎,包扎时避免开水泡,以防感染,包扎不应太紧,以防创面受压。

―经过初步处理后,立即送医院治疗,伤员转运途中要保持其呼吸畅通。

3、斗殴及暴力事故的处理

*安全领班/岗位当值员遇到/接报住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止,情况特殊时,报项目管理处主任。

*制止原则

*劝阻双方住手、住口;

*将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场;

*持有器械斗殴则应先制止持械一方并拨打“110”;

*有伤员则送医院救治或拨打“110”和120”。

*在制止过程中要确保自身安全。

*安全领班/岗位当值员在处理事件时应注意自己的语言、行为,以免引起事态的扩展。

*安全领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系,协助对现场进行追踪/录像。

*安全领班/岗位值班员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。

*安全领班/岗位值班员可根据事发现场状况拨打"110"电话报。

4、形迹可疑人员的处理

*安全领班/岗位值班员发现可疑人员时,要对其进行盘查,对持无效证件或说不出理由的人员禁止进入或停留在管辖项目。

*发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并对其进行规劝教育后责令离开。

*发现有作案嫌疑人员或“三无”人员要严格审查,必要时通知公安机关到场处理。

*对必须处理的人员报管理处。

5、对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理

*安全领班/岗位值班员发现失去自我约束能力的或有精神疾患的人员先采取安抚措施,对其进行有效控制和监督。

*报管理处主任,由经理决定是否拨打"110"求助。

*若知其身份,设法通知其家人前来带回。

6、对强行进入管理项目,破坏管理项目环境、扰乱工作秩序的人员,应立即向管理处主任报告并拨打"110"求助。

7、遇到急症病人,立即打"120"或"110"求助。

8、触电事故的应急处理

*发现有人触电时,发现人应设法关闭电源。

*若发现人无法关闭电源,立即通知相关工程人员前来关闭电源。

*在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

*立即对触电人进行人工急救,并视情况拨打"120"或"110"求助。*救护方法

如触电者呼吸停止,应立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止,必须两种方法同时进行。

人工呼吸法:

―清理口中杂物/异物(如假牙),使其头部尽量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞气道,同时解开触电伤者的衣服和领口,头下不应垫枕头;

―救护者位于触电者头部的两侧,用一只手捏紧触电者的鼻孔,另一只手掰开嘴巴;

―深吸气后,贴紧嘴巴吹气,使触电者胸部膨胀,吹两秒,放松三秒,每五秒钟一次;

―对儿童应小口吹气;

―换气时放松触电人的口和鼻,让其自动呼吸。

胸外心脏挤压法:

―解开触电者的衣服,使其仰卧地上或硬板上,找出正确挤压点;救护者跨腰跪在触电者的腰部,双手相迭,手掌根部放在心口窝稍高一点的地方;对触电的儿童只用一只手;掌根用力下压,压击心脏中的血液,成人压陷3-5cm,太轻了效果不好;对儿童应用力稍轻;挤压后掌根应立即放松,让其胸部轮廓自动复原,血又充满心脏,放松时掌根不必离开胸壁。

9、突发性水浸事故的处理

*岗位当值员接到突发性水浸事故的报告后,应立即前往现场并报告项目管理处主任/工程维修组值班人员。

*抵达现场后,立即进行:

―观察现场附近的用电设备,如有浸水立即切断电源。

―通电电梯附近漏水,应先将电梯升至顶层并关闭电梯,同时利用软性材料封堵电梯厅门,尽可能减少水的浸入。

―查找出水的来源,及时关闭有关的水阀。―检查排水设施,若堵塞立即疏通。―组织人员携带相应设备清理积水。

*通知项目管理处主任抵达现场指挥善后处理。

10、电梯困人应急处理

*用对讲同轿厢住户联系,并派人到相应的楼层电梯厅门前安慰住户,等待救援。

*通知电梯维护人员前来处理,岗位当值员协助。

*将电梯机房总电源切断。

*用电梯专用门匙小心开启厅门,同时查看轿厢地台与楼面高低情况,采用手动盘车,在确安全全的情况下把住户放出,并询问住户的身体状况,必要时送医务所处理。

*在释放电梯内住户的整个过程中,要注意自身的安全。

*现场处理不了,即刻与电梯供应商联系前来解决。

11、交通事故的处理

*附近岗位当值员第一时间赶到现场,并保护现场,通知当班领班/负责人/交警部门到场处理。

*发现有人受伤时,应立即送医院抢救,如伤势较轻,应将其留在现场等待处理。

*岗位当值员要协助做好事故现场的交通疏导工作,待事故处理完毕后,及时做好现场的善后工作。

12、煤气泄漏/液、气体泄露的应急处理。

*当接到气体泄露的有关信息及报告时,马上通知有关人员不要用电话和对讲系统与现场联络,项目管理处立即派出至少二名安全员/屋村管理员赶赴现场。

*在现场应注意:

―不要穿金属鞋进入现场。

―不能在现场使用手机、对讲机、电话、电筒。

―不能按门铃以及任何电源开关。

―不能使用电动工具开门。

―泄露现场严格禁止任何人使用明火。

*赶赴现场时,要用手拍门并迅速抢救和疏散人员。

*确认煤气泄露,而拍门没应声时,方可从阳台进入现场或踢门强行入室。

*入屋后,要立即打开所有的门、窗通气,加快气体扩散。

*如发现室内有人中毒昏迷倒地,要到远离现场的地方,用通讯系统通知管理处,送医院救治。

*采取强行入屋时,通知项目管理处查阅业主通知资料,通知业主到场。

13、应急故障的维修

*需要进行紧急维修的故障可以是供水、供电、空调、电梯、消防监控、自控等系统的主要设备(施)的故障.

*故障发生现场的所属管理处主任负责判定该故障是否进行紧急维修。

*紧急维修采取以下步骤:

―采取措施控制故障的扩大化;

―技术部组织相关的专业公司立即进行故障的维修;

―待故障处理完毕后,技术部/项目管理处有关人员根据情况填写相应的记录

五、相关支持文件

此处略。

六、记录表格

此处略。

注:该文件为Z物业公司安全作业指导手册内容,编号为LJPM-C-AQ-17《紧急情况处理预案》。

篇3：高层住宅项目施工噪声控制应对预案

高层住宅项目前期物业管理

施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案

一、施工噪声的控制

1、装修施工噪声控制我们主要是控制装修时间来解决,具体装修时间控制在上午7:30―12:00,下午14:00―21:00,其他它时间严禁装修,在业主办理装修手续时告诉住户。

2、开发商在小区内的零星施工噪声控制。开发商在小区内有零星施工任务时,要求他们必须同物业公司联系,合理安排施工时间,施工地点和材料的堆放不能影响业主的生活。

二、汽车噪声的控制

1、车辆进入小区禁止鸣号。

2、车辆必须在指定位置停放。

3、运货车辆在小区专设下货点,大型运货车安排在区外指定点下货。

三、废品回收人员的管理

1、设立专门的废品回收点,安排工人专门收购废品人员,定期到小区收购废品。

2、废品收购人员及其他无关人员禁止进入小区。

四、节假日燃放烟花爆竹的管理

1、小区内正常情况下,严禁燃放烟花爆竹。

2、春节等重大节日,为烘托节日气氛,需燃放烟花爆竹时,必须在规定时间,指定地点燃放,严禁在楼梯过道、房顶、绿化带上燃放烟花爆竹。

3、严禁在小区内烧纸或焚烧其它物品等封建迷信活动。

五、小区内饲养宠物和动物的管理

1、小区内严禁饲养宠物和各种动物。有饲养证和经过防疫的动物的业主,

要管理好自家的动物,不能在小区内放养,以防伤及他人。

2、对外来犬类等其它动物进入小区一律灭杀。

篇4：辖区打架斗殴聚众闹事紧急处理制度

辖区打架斗殴、聚众闹事的紧急处理

一、报警程序

1.报警:一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。

二、处理程序

1.护管员接到命令后立即赶到出事现场,将斗殴双方或肇事者分开,把肇事者带到保安部办公室处理;

2.护管员检查现场是否有遗留物,公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量;

3.如事态严重,有伤害事故发生,保安部应及时与当地派出所或公安机关联系;

4.在将斗殴人员带往护管部途中,要提高警惕,以免其逃跑;

5.夜间值班经理:接到报告后,立即到达出事现场,发出控制事态发展的指令,负责弄清双方当事人的身份、居住地点,并进行必要的处理;

篇5：某学校物业安保工作突发事件处理预案

学校物业安保工作突发事件处理预案

(一)总体预案

从"安全第一,服务至上"的服务理念出发,为快速有效的处置突发事件,最大限度地降低业主及公司的损失,根据物业经营公司工作特点,综合其他专项突发事件处理措施,特制定住宅部突发事故处理总体预案。

1.预防为主

(1)每月对全体安保员进行安全教育宣传。如安全法律、法规、消防安全常识等。

(2)各部门加大检查力度。定期(日常检查、节假日检查、特殊日子检查)进行专项检查,包括各种设备设施的安全运行检查、安全警示标志检查等。

(3)落实安全管理制度。要建立健全安全组织,定期召开安全形势分析会,落实责任追究制度等。

(4)实行安全工作"一把手"负责制。安保负责人对所辖区域内安全工作负全责,要常抓不懈认真检查落实,防止走过场。因无故发生安全责任事故要追究相关人员的责任。

2.遇突发事故应按如下措施处理

(1)立即报告

①员工遇到突发事件,工作时间要首先使用就近电话向主管负责人报告,节假日、公休日期间首先向办公室值班人员报告。报告时,应简明扼要说明事故发生的地点、性质、现场情况。

②主管负责人或物业值班人员接到报告后,首先依据突发事件种类采取相应措施进行急救(各种突发事件措施详见相应专项突发事件处理措施),同时迅速到达事故现场,根据事态发展情况向公司主管领导及相关责任部门报告。

③相关责任部门的负责人到达现场后,将事态进展情况随时向主管经理报告,主管领导视事故严重程度报告公司总经理,经理视事故严重程度进行下一步处理。

(2)现场救助

①责任部门的负责人到达现场后,首先确定突发事件急救方案,并立即组织现场人员进行急救,担当起事故处理现场指挥的责任。经理视现场情况及时调度人力物力予以支持。

②控制事态范围,减少对物业区域及业主的不良影响,尽全力将损失降低到最低点。禁止无关人员进入现场,保护好现场,说服围观群众离开,保证辖区内正常治安,并注意保护业主,特别是老年人与妇女儿童的人身安全。

③根据事故性质、程度判断是否疏散业主。若需要疏散,由专人利用消防疏散广播或组织现场参战人员,及时引导人群利用消防通道向安全地点疏散。

(3)善后处理

①事发现场若有受伤者,要立即将伤员送往就近市级以上医院处理。

②如有公司员工受伤,现场指挥应指定人员及时(24小时内)向物业经营公司办公室报告,由办公室(专人)向保险公司(公安局)报案。

③业主人身、财产受到损害的,由物业经营公司办公室牵头,相关部门配合进行事故善后处理工作。

三、突发火灾应急处理预案

(一)消防控制中心接到消防报警信号:

1.接收到火警信号,立即用消防电话通知管区安保员迅速前往火警现场。

2.到达火警地点后立即利用消防插孔电话与消防控制中心联络。

3.火警误报通知消防控制中心消除警报。

4.火警证实情况严重,通知消防控制中心启动警报设施,并利用现场灭火设施进行灭火。

(二)火警信号被证实,情况严重,消防控制中心应急事项:

1.经现场负责人同意后,拨打"119"电话报警,说明单位名称、详细地址及周边标志性建筑,并派人到路口引导消防车辆。

2.启用报警设施通知相关人员到场施救:

3.利用消防疏散广播,引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散。

4.迫降电梯至首层,击碎消防专用梯按键外玻璃罩,按下迫降键,电梯会自动迅速降至首层以备专用。

5.切除非消防电源,启用应急电源。

6.启动相关防、排烟风机、消防泵。

(三)物业经营公司主管领导相关部门负责人到现场指挥灭火:

"三查三看":一查火场是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查从哪里到火场最近;一看火烟定方向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境,定重点、定战力、定路线。

1.确定灭火策略。

(1)室内火灾,内攻近战。

(2)楼房火灾,分层截击。

(3)下层火灾,上层设防。

(4)战力分配上要做到:灭火救人同步进行,灭火部分要把主力用于直接灭火上,同时以小部分力量警戒在可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大,当火势已经扩大,就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

2.灭火基本方法:

(1)冷却灭火法:用消防泵将水流直接喷向着火点。

(2)隔离灭火法:用防火卷帘门将火源隔离,避免火势蔓延。

(3)窒息灭火法:用湿衣服或被褥直接盖在着火点上,使燃烧的物体接触不到氧气,达到灭火的目的。

(4)抑制灭火法:用灭火器材(干粉),直接喷射在着火点上。

3.组织力量扑救火灾

(1)组织安管员按消防组织的分工任务,进行灭火活动。

(2)起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。

(3)关闭防火分区的防火门。

(4)组织业主使用消防栓和灭火器灭火。

(5)断电。

①切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时,尽快关闭总电源开关,断绝电源,并及时用灭火器材(干粉)进行扑救。

②带电灭火。电气发生火灾时,在一般情况下应切断电源后才能进行扑救,但在特殊危急的情况下,如若等切断电源后才进行扑救,就会失去战机,为了争取灭火的主动权,争取时间,应果断采取带电灭火,但带电灭火时应有安全防护措施,绝对保证人身安全,并且由专业技术人员或专职消防员操作。

(四)火场疏散抢救业主

积极抢救受火灾威胁的业主,是灭火工作的首要任务,当有业主受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有的灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署一定力量扑救火灾,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。

明确分工,在物业经营公司灭火总指挥的具体组织下,把责任落实到参加灭火的消防员,负责"引、送、查、接"等工作。

1.消防中心利用消防广播引导业主从消防楼梯往安全地点疏散。

2.安保队负责护送伤员。

3.安保及维修应急分队负责火场检查滞留人员。

4

.行政人员负责在消防梯口接应火场撤离人员。

(五)防排烟

在扑救高层建筑初期火灾时,为了增大视距,降低烟气扩散,采取防烟、排烟这一保证人员安全,加快灭火进程的必要措施,具体措施有:

1.启动送风排烟设备,对疏散楼梯、电梯前室采取正压送风排烟。

2.开启疏散楼梯的自然通风窗。

3.关闭防火分区防火门、防烟门。

4.把客用电梯全部降到首层锁好,禁止使用。

5.使用喷雾水流排烟。

6.使用湿毛巾捂住口鼻、匍匐地面防烟。

在排烟时,要注意不要过多地打开着火层下部的门窗,以防止造成助燃现象。

(六)安全警戒

为了保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地进行,必须对大楼内外采取安全警戒措施。在安全警戒部位,包括小区外围、着火大楼首层出入口、着火层等安全警戒部位分别设置警戒区,设置警卫人员,其任务是:

1.小区外围警戒任务是:消除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好小区外围的秩序,迎接消防队,为消防队到场灭火创造有利条件。

2.着火大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼,指导疏散人员离开大楼,看管好从着火楼层疏散下来的物件,保证消防梯为消防人员专用,指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心,为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

3.着火层下一层的警戒任务是:不准业主进入或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱,保护好消防装备品,指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

(七)通讯联络

保持大楼内外、着火层与消防控制中心、物业办公室的联络,指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施,关系到扑救初期火灾的成效,为此,要求指挥人员作好以下工作:

1.指挥人员与消防控制中心、着火点以上各楼层、维修班(供水供电)和安保员利用对讲机保持联络。

2.设立专门的通讯人员,负责通讯联络,此人必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的,方可担任。

(八)注意事项

1.不准使用载客电梯疏散人员。

2.不能让业主再回着火点。

3.疏散抢救出来的人员要清点人数,认真核对,切实搞清被困人员是否全部救出。

4.对受伤人员除在现场进行急救外,还应及时送往医院进行抢救治疗。

四、突发治安、刑事案件处理预案

(一)斗殴的处理

1.控制事态范围,减少对物业区域及业主的影响,并注意保护业主,特别是老年人与妇女儿童的人身安全;耐心劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾,如事态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应将行为人扭送公安机关处理或拨打"110"报警。

2.提高警惕,防止坏人利用混乱偷拿财物。事态严重的,拨打"110"请求警力支援。

3.说服围观群众离开,保证辖区内的正常秩序。

4.协助公安人员勘察打斗现场,收缴各类打斗凶器,辨认为首分子。

(二)盗窃的处理

1.发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同证物送公安机关处理。发现被盗现象可拨打"110"报警,速与公安机关联系。同时,报安管部。

2.保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3.对重大可疑案发现场,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理。

(三)刑事案件和恶性事故的处理

1.值班员迅速向物业办公室(总值班)报告和拨打"110"报警。如有伤员迅速送附近医院救治;如受侵害的财物已投保险的,由被保人通知承保的保险公司。

2.保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘察现场,收集证物和线索。

3.登记发现人和事主的情况,抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现经过,收集群众反映和议论,了解情况并做好记录。

4.向到达现场的公安人员认真汇报案情,协助破案。

(四)执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理

在执勤中遇到公开使用暴力、威胁或其他手段,如打、砸、抢,强行夺取他人财物或毁坏公共财物的犯罪行为时,安保员要切实履行职责,立即进行如下处理:

1.迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫或呼救时,应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪;如没有公安人员在场,应呼叫附近安保员或号召群众制止犯罪。

2.如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的,可拦截机动车追堵并向"110"报警。

3.保护抢劫现场。劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸,不让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。

4.访问目击群众,收集劫案情况,作好记录提供给公安机关,同时,公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕,当班人员不能离开现场。

5.事主或在场群众若有受伤的,要立即送医院抢救并报告。

如发生以上事件,安管员应在确保自身安全的前提下,进行处理。

五、突发电伤人事故应急处理预案

(一)迅速切断电源,关闭电闸,或用干木棍、竹竿等不导电的物体将电线挑开。

(二)呼吸、心跳停止者,应立即进行人工呼吸与心脏按压。

(三)针刺人中、十宣、合谷、涌泉等穴位。

(四)保护电击伤创面,并迅速送医院救治。

(五)报告上级主管领导到达现场处理事故,由主管上级报公司总经理。

六、突发车辆事故应急处理预案

(一)抢救受伤者

将事故车辆内的受伤人员抢救出来,如受伤人员有生命危险的,应设法立即送往附近医院抢救,并拨打"110"报警电话,报告公安交通肇事处理部门。

(二)除火险

对失火车辆应用车上自备的灭火器及借用过往车辆的灭火器灭火,也可利用单位附近的水源灭火,并拨打"119"火警电话求助。

(三)保护出事现场

防止有人趁火盗窃,哄抢肇事车辆的物资或财物。公安人员到达现场后,应协助做好现场勘察工作。

(四)交通肇事司机驾车逃跑的,要记下其车辆号码,车型和颜

色,报告公安交通管理部门。

七、保洁工作应急方案

(一)适用范围

小区出现的突发性火灾,雨水井、污水井、化粪池严重堵塞,暴风雨,户外施工楼内水管暴裂等现象。

(二)应急措施

1.发生火灾后的应急处理措施:

(1)清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理。

(2)救灾结束后,保洁组长组织保洁员参加清理现场的工作。

(3)用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面。

(4)打扫地面积水,将现场拖擦干净。

(5)检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫。

2.雨水井、污水井、化粪池严重堵塞,污水外溢的应急处理措施:

(1)迅速通知委托单位赶到现场进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。

(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫帚等工具拿到故障点,协助维修工处理。

(3)将现场的垃圾、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。

(4)疏通后,保洁员迅速打扫地面被污染地面,接水管或用桶提水清洗地面,保持地面干净无污物。

3.暴风雨天气影响环境卫生的应急处理措施:

(1)在风雨来临前要巡查所有的明暗沟渠、地漏,如有堵塞及时疏通。

(2)检查雨水井、污水井,确保畅通无阻。

(3)各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

(4)准备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。

(5)检查外墙的放置物及牌匾等设施,防止高空坠物。

(6)暴风雨后,保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥沙、石子等杂物。

(7)发生路面塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地,保洁员协助检修,及时清运、打扫。

(8)暴风雨时,清洁员不要冒险作业,以防止发生意外。

4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施:

(1)小区设施维修以及供水、供电、供气、通讯设施等项目施工中,保洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理施工中遗留的杂物,并清扫场地。

5.长期阴雨天气的应急措施

大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导通等现象。

(1)在人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒业主"小心滑倒"。

(2)加快工作速度,主管要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹。

(3)若反潮现象比较严重,应铺设防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

(4)阴雨天气作业宜穿胶鞋,不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

6.楼层内给、排水管发生爆裂的应急处理措施:

(1)将电梯开往上一楼层,并通知维修人员关掉电梯。

(2)迅速用笤帚扫走流进电梯前室附近的水。

(3)迅速关闭给水管阀门并迅速通知安保和维修人员前来救助。

(4)用撮子将水盛到水桶内倒掉,再用抹布吸干地面水分。

(5)打开门窗吹干地面。

(6)处理水管爆裂事故时,应注意防止触电。