酒店消防演习预案之逃生常识

篇2：酒店消防演习预案之火场中员工须知

酒店消防演习预案:火场中员工须知

――火场中各酒店员工须知:

1.大家必须冷静,有秩序地加快速度进行疏散,必要时要互相帮助,不得大声喧哗;

2.所有女性员工要在疏散地点负责协助安抚客人,并主动集中在一起听从人事经理的安排;

3.所有男性员工必须主动疏散客人和员工,是义务消防队的人员要迅速联系现场指挥员,听从安排,有计划的进行救火;

4.所有人在疏散过程中不得带过多的物品,发现被阻通道应主动有组织的进行清理(如要太多时间清理,则要改用离你最近的消防通道)。

5.对讲机的使用:

A.发现火情后,全酒店所有对讲机频率统一为"1";

B.必须与火情有关的事项方可使用对讲机;

C.不得长时间使用,说话要精简;

D.要坚持"职务高先使用"的原则;

6.所有救援工作以"先救人,后救物"为原则。

集合点观察记录纸

地点时间观察员

内容:是否

1.各部门是否有序地组织疏散,清点人数。_______________

2.各部门将重要的文件带至集合点。_______________

3.各部门负责人安抚员工,并布置善后工作。_______________

4.各部门准确、及时地上报人数。_______________

5.医护人员带有急救药箱及药品。

6.带有留守标志的人员疏散到集合点。

意见及建议:

观察员签名:年月日

监控中心观察记录纸

地点监控室时间观察员

内容:是否

1.接报警后监控员是否坚持岗位、沉着冷静地处理。_______________

2.第一次报警前,调放大画面的屏幕进行监控录像。_______________

3.通知总机报警点的情况。_______________

4.对上级指令的传达是否清晰。

5.能独立操作消防联动设备。

6.对整个报警、疏散情况的记录(时间、地点、内容)

7无关人员禁止进入监控室。

意见及建议

地点大堂、前门时间观察员

内容:是否

1.接到疏散的命令后,前厅经理有序地

安排员工和客人疏散。

2.大堂保安员维持大堂秩序,疏散客人和员工。

3.前厅部接到疏散命令后立即打开大门协助人员疏导。

4.中餐服务员及时协助客人疏导和自我疏导。

5.收银员迅速整理好帐目撤离酒店。

6.前门保安员指挥前门交通和疏导客人,

防止疏导人员回流。

意见及建议:

观察员签名:年月日

大堂和前门观察记录纸

后通道观察记录纸

地点员工通道时间观察员

内容:是否

1各部门员工是否有序地从消防出口疏散。

2.是否有疏导的员工返回酒店。

3.后通道畅通,无堵塞现象。

4.保安员在后通道指导疏散人员往集合点转移。

5.厨房所有设备处于关闭状态。

意见及建议:

观察员签名:年月日

火灾报警点观察记录纸

地点火灾报警点时间观察员

内容:是否

1.巡逻队员到达现场判断报警情况是否准确。

2.客房服务员在两分钟内到达火灾报警点。

3.火灾初期到达现场的人员在进行灭火自救。

4.火灾确定,义务消防队员在三分钟内全部到达。

5.接到疏散指令后,客房服务员疏散客人。

6.客房服务员清查每间客房并在房门上做好标记。

7.有客人在火灾现场晕倒,保安员、

客房服务员对客人进行急救。

8.楼层所有布草喉铁门关闭,客房服务员带有应急手电筒。

9.防排烟系统、警铃、消防广播在火灾成立时启动。

10.义务消防队员熟练地使用消防器材。

意见及建议:

观察员签名:年月日

电梯迫降及电源切断点观察记录纸

地点火灾报警点及电梯口时间观察员

内容:是否

1.有员工使用电梯进行疏散。

2.电梯及时迫降。

3.电梯及时迫降到正确位置并自动打开。

4.电梯控制正常。

5.火警现场电源切断准确、及时。

6.电源切断区域应急灯、疏散指示标志灯正常运作。

7.电源切断区域的警铃、消防广播正常运作。

8.火警现场电源恢复后各系统正常。意见及建议:

观察员签名:年月日

篇3：某金融街物业管理应急预案

金融街物业管理应急预案

(具体包括:A、停电;B、停水;C、停热;D、燃气泄漏;E、刑事(治安)事件;F、失窃;G、外来人员挑衅滋事;H、自杀;I、意外伤亡(触电、溺水、煤气中毒);J、病危人员救助;K、跑水;L、防汛;M、防风(台风或沙尘暴);N、恐怖袭击;O、公共卫生事件(如传染病等);P、地震;Q、电梯困人;R、聚众*;S、媒体曝光T设施设备故障、损坏U、车辆损坏、割伤、V简易交通事故处理等);

(A)突发停电/停水应急预案

1、在接到停电/水通知的情况下,管理处应事先将停电/水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程部应做好停电/水前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电/水的情况下,工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理处。

3、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、管理处立即将停电/停水情况通知小区住户和商户,并在主要出入口发布停电/水通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。

5、若突发停电时,正值晚上商场营业,保安部应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。

6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。

8.详细记录停电/水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

突发停电的预防措施:

工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。

管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。

保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式探照灯。

停水/电处理预案流程图

(B)燃气泄露应急预案

接到业主报警或发现燃气泄露后,公司员工应立即通知管理处主任或当班领班,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

管理处主任或当班领班接报后,一方面立即派员前往现场支援,并通知工程部,另一方面视情况通知燃气公司和消防支队。

工程部接到通知后,急速赶赴现场,协助保安部施救。

若燃气泄露发生在室外,应马上疏散人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。

若燃气泄露发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,却记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄露气体。

施救人员进入室内前,应采取一定的措施,戴上防毒面具;没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断燃气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

保安部和工程部应详细记录燃气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理。

(C)盗窃和破坏事件应急预案

1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查清楼号、单元号、楼层,通知保安部或当班领班派员前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人的动向。

2.保安巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为,应马上用对讲机向管理处主任或当班领班汇报,并通知监控室协助监视;同时保持冷静,如能及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3.管理处主任或当班领班接报后,视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方报警。

4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方出理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场,保安人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候警方前来处理。

6.如在作案现场有人员伤亡,应在保护现场的基础上,通知医护人员前来救护。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主和访客暂停出入,配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。

8.警方人员到达后,保安人员应记下警官官衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。

9.在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

(D)意外伤亡应急预案

小区内出现人员意外伤亡事件,保安人员应立即前往现场,查明情况,向管理处主任或公司经理汇报。

.若伤者未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止伤情加重。

若伤亡事故系由触电引起,保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者,再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或有金属杆去拨离电源,以防自身触电。

若伤亡事故系由设备故障或者设备损坏引起,,保安部应立即通知工程部(主管)到场,共同制订抢救方案。

若伤亡事故系由溺水引起,保安人员或其他员工应立即抢救,若溺水者喝水较多,应让伤者头朝下到立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时,施行人工呼吸。

若伤亡事故系有高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤者的同时,应变化好现场,摄下照片或

录像,同时向警方报警。

若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护现场、抢救伤者的同时,记录下肇事车辆,留下驾驶员和目击者。如有监控录像,保存相关录像,报请警方处理。若交通事故引起小区交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。

伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

详细记录意外发生经过。对于设备故障或者设备损坏引起的伤亡事故,以及由于管理公司原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司经理,以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。

(E)水浸应急预案

员工接到报警或发现小区范围出现水浸事故后,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程值班人员和当班保安领班,并在支援人员到达之前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。

相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸层各电梯口,并将电梯上升最高层,切断电源,以防止故障扩大。

立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等),切断水源,并关闭受浸区域电源,防止有人触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修。

在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其他一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电房、业主房或其他楼层。

组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。

水源中断后,工程部应立即派人尽快修复受损设施;保安部应设法维持小区秩序,管理处并耐心做好住户的安慰工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。

如在水浸事故发生原因,有任何公共设施受到影响或由此引发停水停电,应知会相关业主或在小区主要出入口设置告示,知会全体业主;如有任何区域存在危险性,应当在该范围内设置警告标志。

召开会议,分析事故发生永远,总结经验教训,并采取措施,防止类似事故。

详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。

一些常见水浸事故的预防措施:

保安巡逻和设备巡检时,应留意排水是否有淤泥、杂物或塑胶代,有否堵塞,并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消防栓引起水浸。

灾害天气(台风、暴雨、大雪)来临前,工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟、急水井、排水泵等进行一次全面的检查,发现问题及时修复。

管道工在操作安装、维修时应当严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故。

对业主/用户装修要加强管理,防止由于业主在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

平时应备足沙包作为应急用。

(F)火灾应急预案

无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一个员工都必须立即向监控室报警(注意现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防止火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。

1.目击报警

1.1小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。

1.2如火势初期较小,目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭,先灭火再报警。

1.3如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。

1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。

1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。

1.6切勿在火警现场附近高喊:"着火了",以免造成不必要的混乱。

1.7在扑救人员到达火警现场前,报警者应采取相应措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1.8带电物品着火时,应立即设法切断电源,在切断电源以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。

2.监控室报警

2.1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安人员赶赴现场确认,并通知消防专员。

2.2火情确认后立即通报管理处主任或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3立即将火情通报管理或值班领导。

2.4值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认,如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:"火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其他措施,我们将会用紧急广播通知您",同时提请业主关好门窗。

2.5接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时,立即派人前往路口接应消防车。

2.6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立即按照用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派保安员或管理员逐单元上门通报,通报顺序为:

2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

3.报警要求

3.1内部报警应讲清或问清:

A、起火地点;

B、起火部位;

C、燃烧物品;

D、燃烧范围;

E、报警人姓名;

F、报警人电话;

3.2向"119"报警应讲清:

A、小区名称;

B、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)

C、火灾发生部位;

D、燃烧物品;

E、火势情况;

F、接应人员等候地点及接应人;

G、报警人姓名;

H、报警人电话;

4.成立临时指挥部

4.1物业经理或值班经理接到火警警报后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。

4.2临时指挥部由物业经理、管理处主任、工程部、保安部以及其他相关人员组成,由物业经理任临时总指挥。物业经理没有到场时,由管理处主任或值班经理带任总指挥。

4.3临时灭火指挥部职责:

4.3.1根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令;

4.3.2根据火势情况及时确定是否疏散人员;

4.3.3立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。

4.3.4在火势难以控制时,应及时下达向"119"报警的指令;

4.3.5根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。

4.3.6根据火势情况决定是否决定启用紧急广播进行报警。

4.3.7下令将消防电梯降至首层,派专人控制,转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。

4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施;

4.3.9消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。

4.3.10火灾扑灭后,组织各部门进行善后工作。

5.人员的疏散和救护

小区内发生火情时,各部门员工的任务是火灾、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5.1火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、迅速离开。

5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可以根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。

5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元。并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5.4接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。

5.5疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已经被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。

5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。

6.警戒

6.1保安部接到火警通知后应迅速成立警戒组,布置好小区几外围警戒。

6.2清除小区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防灭火创造有利条件。

6.3控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的重要物质。

6.4保证消防电梯为消防人员专用,引导消防人员进入起火层,维持灭火行动的秩序。

6.5加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。

6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘测后,工程部应迅速将小区的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7.2保安部组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。

7.3管理处统计伤亡情况和小区财产损失情况,上报指挥部及总经理。

7.4管理处组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际情况给予切实帮助。

7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7.6灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7.7由物业经理发动员工。收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成管理处主任写出专题报告,分清责任。

7.8如果小区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔。

火警火灾应急处理预案流程

(G)电梯困人应急预案

1.任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应当立即通知保安室,同时记录接报和发现时间。

2.保安接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向管理处主任或当班领班汇报,请求派人或联系工程部前往解救。

3.管理处主任或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。

4.工程值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后立即可进行抢救。

7.被困者救出后,管理处主任或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

8.被困者救出后,工程部立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。

9.管理处主任或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。

10.管理处主任或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

电梯困人应急处理预案

(H)斗殴事件处理预案

1.在大厦内发现争吵、斗殴事件时,要用文明

礼仪进行劝阻。劝阻时,不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中,同时要注意自身安全。

2.劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

3.若持有器械的斗殴行为,则应当及时拨打110电话,向市警察机关报警。

(I)病危人员急救处理预案

1.遇见病危人员时,立即通知其他队员(或就近其他人员)协助,并拨打120电话,请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心,由客户服务中心与其家人联系。

2.应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治。

(J)疫情应急处理预案

日常防控

篇4：某城物业紧急情况处理预案

新星城物业紧急情况处理预案

为了加强对紧急情况处理的干预能力,特制定如下紧急情况处理预案。

本预案适合在紧急情况中使用,是相对一般情况进行论述的,唯遇特别紧急事故时,须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。

紧急事故可能会随时发生,我们必须为处理这些情况作好准备,以尽量减低受伤和损毁的影响,以下所提供的资料便是特别为协助住户和职员预防及处理紧急事故而设编。

紧急电话号码:报警"110"

火警"119"

紧急医疗服务"120"。

1、刑事治安事件的处理

1.向当地派出所报警即拨"110"。

2.必须保护好现场,控制小区各出入口并与监控室取得联系。

3.禁止无关人员进入现场。

4.若有人员受伤应及时组织抢救。

5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

2、发生失窃案件的处理

小区内一旦发生失窃案件,应马上赶到现场,做好现场保护工作,提醒失窃者不要搞乱现场一切物品,包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品,分头报告当地派出所及上级领导,协助调查了解情况和进行破获。

3、发生抢劫的处理

1.遇有盗匪持械进入小区内打劫,请保持镇静、沉着,迅速发出警报警号。

2.设法制服案犯。

3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。

4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。

4、发生行凶和打架事件的处理

发生此类事件,在行凶之前应马上冲上去,强行制止行凶行为,并把凶犯擒拿归案;如凶犯逃跑,应马上组织追捕截击擒获;如发生打架案件,应马上前往制止并加以劝解,带往派出所解决,或报110。

5、凶杀案发生的处理

1.马上赶到现场做好现场保护工作,维护治安秩序。

2.立即报告当地派出所(或打110报警),注意一切可疑人员行踪动态,如凶犯在场,应马上采取措施抓获。

3.如凶杀犯逃跑,要马上跟踪截击追捕,随时报告罪犯动向。

6、发现有人触电处理

发现有人触电应马上赶到现场,关闭电源,在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人,以防自己也触电,要用绝缘的东西把线头或人拉开,立即进行人工急救,并电告"120"。

7、发现有人意外溺水

如发现有人溺水,发现者应立即设法通知值班中心,值班中心立即用对讲机通知附近警员赶往现场抢救和维持秩序,然后向物业公司领导汇报。

分物业经理接报后应立即赶到现场组织抢救。现场抢救人员应按照抢救溺水人员条例要求,对溺水者给予必要的现场救护,如倒提、拍打、揉压腹部、口对口人工呼吸等。

客户服务中心心应安排公司应急车辆,并调人员护送溺水者去最近的医院抢救。

溺水者如系住户,客户服务中心应设法联系其家属,通报情况和采取的措施,给予必要的帮助,同时做好询问的住户的解释和安抚工作。

安保部主管应安排警员维持好出事现场秩序,并向发现者了解情况,做好记录以备查。

8、车辆事故

如区内发生车辆事故,发现者应立即设法通知值班中心,并以救人为第一目的进行现场紧急抢救。

值班中心接报后,应立即用对讲机通知附近警员赶到现场维持秩序,帮助抢救,同时通知物业公司领导。

物业经理应立即赶往现场,根据事故情况,调度车辆和人力对出事人员和车辆进行救护,如情况严重,应立即安排将伤者送往最近医院抢救。对重大事故,由物业经理通知值班中心向有关交通管理部门通报情况,请求帮助解决事故认定和善后等事宜。

事故如涉及住户,客户服务中心应立即设法与其家属联系,通报情况并给予必要的帮助。同时应向询问的住户做好解释和安抚工作。

安保部主管应安排警员维持好出事现场秩序,保证往来车辆运行畅通,同时向目击者了解情况,做好记录,为事后的事故调查提供依据。

对肇事者,安保部应视实际情况给予必要保护和监控。

9、夏季中暑

如发现有人中暑,发现者应立即设法通知值班中心,并将中暑者移入荫凉通风区域,按压人中或用仁丹、清凉油、风油精等清凉药品为中暑者内用或外敷。

值班中心接报后应立即用对讲机通知附近警员赶往现场维持秩序,并把情况向物业公司领导和中暑者所在部门主管报告。

如中暑情况严重,公司应立即安排应急车辆和人员送中暑者去最近医院抢救。

如中暑者为住户,客户服务中心应设法联系其家属,通报情况。

10、电梯故障的排除

当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时,应立即按以下步骤:

1.通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。

2.在电梯抢救员工尚未到达现场时,应尽量安慰被困的乘客。

3.使用通讯系统,每隔约15分钟与被困乘客进行对话,并留意电梯内的情况,如空气流通,被困乘客的情绪等等。

4.在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后,将整体事情过程登记记录。

5.若发现下列情况,必须通知救护车到现场:

5.1、被困者有怀孕妇女

5.2、被困者报称不适

5.3、确定有人被困,在通讯系统正常但对发问问题没有回应

5.4、救护车由保安部负责通知

11、受伤/急诊

保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练,保证顾客的安全是保安员首要的职责,保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。

如果发现有受伤事件:

1)通知管理公司,电话:;并提供以下资料:当发生地点在**幢,事发的原因、姓名。

2)保安人员应尽力协助处理。

3)如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。

4)如无接受过救护训练,切不能自行抢救,应安慰伤者。

5)保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。

12、炸弹恐吓

虽然大部分炸弹恐吓均属虚报,为以策万全请以顾客及职员的安全为重。按遇到真的炸弹威胁,以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐,请注意以下事项:

1.请保持镇静小心聆听,并切勿打扰致电者的说话。

>2.利用预先安排的讯号或方法通知保安部,电话:

3.接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:

3.1、放置炸弹的地方

3.2、所放置炸弹是什么种类

3.3、所放置的炸弹形式

3.4、为何放置炸弹

3.5、致电话是何人

4.请留意致电者的特点:

1、男或女

2、说话时的口音

3、说话时的声音是否属镇定,含糊或愤怒等

4、有没有重复的语句

5、注意背景的声音:音乐、与其他人员交谈(旁人)、汽车、机器

6、请勿惊动其他雇员及顾客,如有需要管理公司会尽快通知并安排解决

7、如果接到书面炸弹恐吓时

a)请尽量避免自行处理该恐吓函件,以免破坏上面的指纹及其证据。

b)尽速将函件交给管理公司,再由管理公司将它转交给公安局处理。

c)管理公司会与公安局保持联系,根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。

13、自然灾害

1.暴风、暴雨(根据实际情况另行安排)

2.水灾

1、遇有可能发生水灾:

1]把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。

2]在水进入之前,切断电器的所有电源。

3]提防通讯的电线。

2、水灾之后

1]检查财物以确定损失。

2]委派及监督负责清洁的员工。

3]逐渐抽去渍水,以减少对小区结构造成的更大损害。

4]清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。

5]做好提防抢掠的措施,须加强保安防止盗贼进入小区。

3.台风

1、如遇有台风时小区各住户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。

2、管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户,确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时,方可离开。

3、在台风吹袭之后,保安人员管理人员进行现场保护并通知住户入内整理。

4.地震

如有地震发生时,虽然本小区设有防震阐,一般较小的地震小区不会受到

较大的影响,但为了安全起见,必须注意。

1、保持镇定,切勿离开小区。

2、躲在条干或巩固的结构下,寻求掩护。

3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。

4、在这种情况下切勿使用电梯。

5、如发生地震时,身处电梯内,待有机会便速离开。

6、地震时,不要躲在楼梯底下。

7、准备应付接着更多的余震。

8、如小区受到破坏,立即通知管理公司。

9、切勿散播谣言或夸大报告。

14、火警发生

1.发现(发现火警)

通知(通知监控中心值班员)

抑制(紧闭所有门)

逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场)

2.须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局的电话号码。阁下应:

1、应立即通知保安部电话。由防火负责人或值班室主管即刻报警并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的疏散。

2、在情况许可下,可以使用灭火筒或消防栓(如由电源引起的火灾或火警已接近电源时,切勿用液体灭火器或消防栓灭火)。

3、如人身安全已受到威胁,而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场的门关闭,以隔离及控制火势。并尽快从最近的逃生口逃离现场,至电"119"。

4、如果听到火警钟所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离现场。

5、请勿使用垂直电梯撤离。

6、请服从消防局及有关人员决定,安全后方可再次进入小区。

7、如有报警请说清楚以下事宜:

1]现场的名称

2]所在的街道交界

3]火势蔓延的范围及位置

4]电话号码

5]在大路明显出处等候迎接消防车辆

8、做好安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

9、协助有关部门做好善后工作,查明原因、损失及安置工作。

15、防火通道留意事项(适用于会所)

1.任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。

2.如发现有杂物堆放在防火通道上,请立即通知管理公司派员处理。

3.在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。

4.必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。

16、疏散、撤离程序

需要疏散小区内人群的时候,会发出通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理公司及保安部,但请按以下程序疏散人员:

16.1保持镇静。

16.2指示顾客前往最近的出口离开。

16.3协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。

16.4当人员已安全撤离后,请锁好门及利用最近的出口离开小区。

16.5管理公司会通知何时可以安全地进出。

16.6安全疏散路线规范

在确定对场内人员进行疏散时,应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走,禁止使用电梯,做到安全有序,快速撤离,避免慌乱,因此必须制订安全疏散路线。

篇5：某城小区火灾应急预案

新星城小区火灾应急预案

1、报警

无论何时,一旦觉察到火灾苗头,如烟、油、味、声等异常状态,每一位员工都有责任立即向小区消防监控中心报警,请其查明真相。

1)目击报警

a、小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,且勿惊慌。

b、如初期小火自己能将其扑灭,应当先灭火后报警。

c、如火情难以扑灭时,应采取最快的方式向消防监控中心报警。如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。

d、在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

e、关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。

f、带电物品起火时,切勿试图用水扑灭。

g、切勿在火警现场附近高喊:"着火了",以免造成不必要的混乱。

h、引导火警现场附近的住户从安全通道撤离,同时告诉住户不要使用电梯。

2)消防监控中心报警

消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安人员赴现场确认,火情确认后应:

a、立即通知电话总机,召集义务消防队员立即赴指定地点。

b、立即通报保安部经理、消防主任(夜间通知值班经理及保安总值班)

c、立即通知保安值班室

d、立即通报小区总经理或主管保安的副总经理(夜间通知值班经理)

e、坚守岗位,注意观察火警附近区域的火警信号,如有报警,应立即派专人查看

f、如有住户打电话询问,请告知住户"火情正在调查中,如果需要采取其他措施,我们将会通知您"。同时提醒住户关好门窗。

g、接到灭火工作总指挥传达的向市消防局"119"报告火警的指示时,立即按报警要求报警。

h、接到灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,应立即要求用中英文进行广播。

i、详细纪录火灾扑救工作的全部过程。

3)电话总机报警

电话总机室接到消防监控中心的火情通知后,如果消防监控中心无特殊要求,应立即按照下列顺序同志有关人员或部门:

a、通知小区总经理或主管消防的副总经理(夜间通知值班经理、保安部总值班)。

b、通知总工程师、工程部经理(夜间通知工程总值班)。

c、通知物业经理。

d、火灾期间,话务员必须坚守在电话机旁,沉着冷静缔结同各种线路,并确保有关线路的畅通,直至接到撤离现场的指令。

4)报警要求

a、内部报警应讲清A起火地点B起火部位C燃烧物品D燃烧面积E报警人姓名F报警人姓名、电话

b、向消防部门报警应将清A公司姓名B火场地址(包括路名、门牌号码)C火灾发生部位D目前状况E应接人员等候地点及应接人.

5)成立临时指挥部

a、接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并成立临时指挥部。

b、临时指挥部由小区总经理或主管消防的副总经理、总工程师、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。

c、临时指挥部主要职责

①根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。

②指挥义务消防员参加灭火,并保证消防用水的供应。

③根据火势情况确定是否疏散人员。

④火势难以控制时,应及时向消防句"119"报告火警。

⑤根据火势情况,组织人员进行救人,疏散物资。

⑥总指挥根据火势情况,决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。

⑦根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置。

⑧下令关闭起火区域的空调机组。

⑨下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作使用。同时停止起火区域的其他电梯运行。

⑩消防队到达后,及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况,协助消防队灭火,引导消防队进入火灾现场。

6)通报

a、消防监控中心接到总指挥传达的向市消防句"119"报告火警的指示时,应立即按报警要求进行报警。

b、消防监控中心接到总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,应立即通过消防报警系统用中英文广播,特殊情况下由保安员、管理员等逐单元通报。

c、通报顺序为,先通报起火单元及相邻单元,后起火层上二层,在起火层下一层。

7)疏散及救护

小区区域内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护住户及自己的生命安全。

a、住户的疏散应有疏散组引导落实,引导和护送住户向安全区域疏散,并在疏散路线上设立岗位,为住户和员工指明逃生方向。

b、住户疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动引导住户疏散。

c、认真检查起火区域及附近区域的各个单元,开关闭门窗及空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被围困人员,保证每一住户均能安全撤离火场。

d、接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定住户的情绪。

e、疏散顺序应先起火单元及相邻单元,后起火层上二层和下一层,疏散一般以向下疏散为原则(底层向外)。

f、在火场上救下的受伤住户及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区,对伤员进行护理,然后送医院救治。

8)警戒

a、接到火警通知后,保安部应迅速布置好小区内部及外围警戒。

b、保安部应清除小区外围路障,疏散一切无关车辆,劝导过路行人撤离现场,协助停车场管理人员清除车场障碍,疏通车道,为消防队灭火工作创造有利条件。

c、控制小区底层出入口,严禁无关人员进入小区,知道疏散人员离开小区,保护从火场内救出的贵重物资。

d、保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。

e、火灾区域的警戒,由警戒组担任,严禁无关人员进入,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

f、保证非起火区域和住户的安全,防止有人在火灾期间进行违法活动。

9)善后工作

a、火灾扑灭后,各部门员应将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

b、清点清便灭火器材

,并将使用情况报小区保安部,及时更换补充使用过的灭火器材。

c、各部门统计紧急损失情况以及人员伤亡情况,并上报灭火指挥部及总经理。

d、指挥部应召开会议,对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。

e、由小区总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成调查组,查清火灾事故原因,写出专题报告,分清责任。

f、发动员工回顾火灾事故的可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查。

g、联系保险公司办理保险赔偿。