酒店不可预见突发事件应急预案

篇2：新城小区突发事件应急预案（一）

新城小区突发事件应急预案(1)

FH新城小区位于八一北端,人员居住密集,外来人员流动性大,周边环境复,为了避免在发生突发事件时未及时处理出现严重后果,特制定本预案。

A.FH新城管理处灭火应急方案

为保证管理处所管辖的物业范围内发生火灾时,管理处义务消防员能在最短的时间内赶到火灾现场,有效组织开展各项抢救工作,以保障广大业主(住户)的生命、财产安全。特制定以下方案:

(a)人员安排:

篇3：新城小区突发事件应急预案（二）

新城小区突发事件应急预案(2)

C.停电停水事件

1、停电事件应急预案

1.0目的

为应对突发停电事件,正确、迅速、有序地组织和恢复电力供应,减轻停电造成的影响和损失,促进事故应急工作的制度化和规范化,提高事故应急的快速反应能力,制订本预案。

2.0适用范围

管理处停电事件。

3.0组织机构与职责

3.1停电应急领导小组及职责。

成立停电应急领导小组

组长:

副组长:

组员:

统一领导指挥停电事件应急处置工作。

3.2相关部门(应急机构)及职责。

客户服务中心:

工程组:

护卫组:

按照统一部署和各自职责配合做好停电应急工作。

4.0工作流程

序号执行人工作要点备注

1、客户服务中心或消防监控中心接到停电信息时,立即通知当值维修技工即时到现场进行查看;

2、通知工程主管和管理处经理,运行技工负责启动发电机进入预送电状态,并监控其运行状况。

1、工程组值班技工和班长迅速到达发电机房,在3分钟内启动发电机。

2、待命的技工迅速到达楼内电梯现场,检查、解救被困乘客(消防监控中心发现有人被困梯内,需立即告诉技工),并关闭指定电梯降低负荷。

3、工程主管在现场指挥、协调,并报告管理处经理,护卫主管协助。

4、联系供电部门,查明停电详情。

5、无法即时恢复市电送电时,将预先准备好的停电通知张贴出去,说明停电原因,并通知客户服务中心,以便于答复客户询问,必要时可通过消防广播通知。同时知会护卫组加强楼层的巡逻,及时反馈异常信息。

6、答释内容:如果是短暂停电,是供电部门线路进行切换,电源波动,引起跳闸。如是停电时间长,应解释是由于供电线路故障,引起停电,我们正在跟供电部门联系,尽快恢复供电并明确供电时间。

1、技工留守发电机房监控运行;

2、若停电时间较长,需注意发电机柴油是否够用。若不够需紧急购买。

市电恢复后,切换到市电供电。停止发电机,开启关闭电梯。

5.0演习要求

5.1每年8月管理处组织一次演习、培训,全面掌握处理事故的相关知识和技能,积累应对突发停电的经验。

6.0停水事件应急预案

6.1发生停水事件时,及时通知客户服务中心或消防监控中心,由客户服务中心委托或派专业人员前来处理,并及时报告上司,做好相关记录。

6.2与客户服务中心或消防监控中心保持联系,及时反馈异常信息。

6.3做好安抚客户和解释工作,及时将新情况通报客户。

6.4加强巡逻力度,严格出入口管理,避免意外事件发生。

D.偷盗或抢劫事件

(a)发现偷盗或抢劫事件时,首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备,可大声呼叫,以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告,同时还应拨打110电话,向市警察机关求助。

(b)所有护卫员在听到求援信号后,要立即赶到现场并封锁现场出入口。

(c)疑犯逃跑时,要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等,以便提供相关证据线索。

(d)将疑犯制服后,不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

(e)在市公安部门未到达现场之前,不能离开现场,必须保护好案发现场(包括偷盗、抢劫现场),任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切痕迹(如指纹、脚印、烟头等),不得让外人进入现场。

(f)事主或现场人员受伤时,要拨打120电话,向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治,通知客户服务中心与其亲属联系。

E.刑事(治安)案件

(a)发现刑事(治安)案件时,要按3.2处理。并立即向上司报告,同时拨打110电话,向市警察机关报案;如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

(b)警察到达现场后,认真、全面汇报案件的相关情况,服从警察的指挥。

F.斗殴事件

(a)在小区内发现争吵、斗殴事件时,要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时,不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中,同时要注意自身安全。

(b)劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

(c)若持有器械的斗殴行为,则应当及时拨打110电话,向市警察机关报警。

G.火警

(a)接到火警时,要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。

(b)若为错误报警时,要立即通知消防监控中心将报警系统复位,并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。

(c)若火警属实,要立即拨打119电话,向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理(重大火灾要报告分公司及公司负责人),管理处经理必须立即赶赴现场(重大火灾,分公司及公司负责人要及时赶赴现场)。

(d)在市消防部门人员没有到达现场之前,管理处经理(或分公司、公司负责人)为小区扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥,无条件服从总指挥的调配,各司其责,积极扑救。

(e)市消防部门人员到达现场之后,所有职员应服从市消防部门人员的指挥、

(f)灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。

(g)电路引起的火灾,应首先关掉电源,确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时,可采用干粉或二氧化碳灭火器,但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。

(h)液化气管道漏气起火,应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、

(i)液态燃料起火时,不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火,可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。

(j)火势较大或有扩大趋势时,要在现场或消防监控中心启动(手动或自动)报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时,应当走消防楼梯,严禁使用电梯。

(k)现场有人员被困时,应本着"先人员,后财产"的施救原则。

(l)失火现场要做好防范警戒工作,以防趁火打劫。

(m)火灾扑救完后,管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。

H.触电

(a)马上赶到现场,切断电源(关闭开关或拨下插头)。并尽快与其他队员(或就近人员)联系,请其协助,同时报告上司。

(b)若无法切断电源,可站在绝缘物体上,诸如凳子、木梯、木箱之类,借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。

(c)在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后,才可对触电者进行抢救。

(d)触电者身体不适时,拨打120电话,请求市急救中心协助。同时,利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。

(e)若触电者在昏迷状态,将其身体置于仰卧状态,立即拨打120电话,在救护车未到之前配合社区医疗站义务人员采用人工呼吸方法和心脏起搏法对触电者进行急救,过程中注意触电者的反应。

I.液化气(煤气)泄漏事件

(a)如果发现液化气(煤气)泄漏时,先设法切断液化气(煤气)来源,同时通知其他队员协助,并报告客户服务中心。

(b)重大泄漏时,及时向上司报告,并立即拨打×××电话及119电话(向市燃气供应商及市消防部门报警)。

(c)维持现场,禁止现场明火靠近,禁止操作附近电源开关。

(d)若为室内泄漏,要打开所有门窗,让室内完全通风。

(e)检查气味来源,对室内的小泄漏进行处理;对重大泄漏不能处理时,应当及时拨打×××电话,向市燃气供应商报修。

(f)严禁进入液化气(煤气)味特别浓烈的房间,液化气(煤气)积聚过多会使房间氧气稀薄,造成人体缺氧而伤害身体。

(g)液化气(煤气)泄漏处理过后,送气前,要书面通知停气单元用户关闭燃气器具,送气后,要派人巡查停气现场。

J.病危人员

(a)遇见病危人员时,立即通知其他队员(或就近其他人员)协助,并拨打120电话,请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心,由客户服务中心与其家人联系、

(b)应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治。

K.车场管理

(a)发车辆外观有破损,做好记录及时提醒司机。

(b)遇强行进入者,及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。

(c)若车主丢失车辆出入卡时,请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》,并填写《车辆出入卡丢失登记表》(注意核实《居民身份证》与《机动车行驶证》名字和号码的关系,以及车主亲自签名。

(d)若非车主丢失车辆出入卡,而又无法确认进入场是同一驾驶者时,将车辆引导至方便其它车辆出入的地方,除办理第3条的手续外,同时请求巡逻护卫员协助复印上述三证留底。非临时停车的,要即时查找车主或停车联系人,并与之联系确认后方可放行。并在《停车场交接班记录表》上做好记录。

(e)当司机不按规定交费时,应做好耐心细致的解释工作,有异常情况时,通知当值班长。

(f)出现堵车严重时,要呼叫班长或其他队员赶到现场协助。

(g)因司机之间的纠纷引起堵车,如情节较轻应劝其协商处理,并尽快把车开走。如情况较严重时我们应主动拨打122,以待后续处理。

(h)因司机与车场岗之间的纠纷(如司机不愿交停车费)造成较严重堵车时场岗护卫员可适当让步处理,并及时将情况向上司汇报并做好记录。

(i)如因车辆故障影响其它车辆通行时,要将故障车辆推至不影响其它车辆通行的地方。

(j)必要时打122电话,求助市交警部门处理。

L.车辆伺机强行驶出或驶入时;没完善手续携带大件物品出入小区时;访客不愿办理出入登记手续时;

(a)进行劝阻,使用礼貌用语,不盛气凌人、不训斥当事人、不卑不亢、打不还手(但要有必要的防卫措施)、骂不还口,说话条理清晰、理由要充分、引用相关规定恰当。

(b)不能妥善处理或事态可能恶化时,要及时用对讲机报告上司,并请求就近队员协助。同时可通知其家人或单位协助处理。

(c)如发生纠纷时,尽量在现场搜寻和保留好有关证据(如录像)。

(d)遇事态无法控制时,可打110电话,请求市警察机关处理。

市电停止时的处理

A.突发停市电后,当天值班技工首先向供电部门询问停电原因,向客户说明原因,相关人员客户做好解释工作,值班人员处理不了时应及时上报直接上级。

B.因售楼中心内设备维修保养必须停电时,提前48小时书面通知客户,经客户签收确认。停电时间尽可能选在晚上非售楼时间进行,时间一般不超过5小时。

4.3.3.2停水处理

A.突发停水时,有备用水源的应起用,确保客户用水的情况下再查找原因,同时向客户通报解释,再处理遗留问题。

B.售楼中心内需清洗水箱或检查阀门、管道时停水,应提前48小时书面通知客户,经客户签收的文档应存档。停水尽可能在客户用水少的晚上非售楼时间时进行,时间一般不超过5小时。

C.如发生爆主水管需抢修而关闭市政阀门时,立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。同时水浸部位立即启动污水泵,并检查是否正常。

D.如自来水公司停水,接到通知后,提前48小时书面通知客户,经客户签收的文档应存档。

E.若消防水管暴裂需检修时,应书面通知客户并由客户签字确认,应写明停水时间及部位,工程师负责向消防主管部门报告备案。

4.3.3.3空调停运

A.空调突发停止运行,值班人员首先判定停运原因并及时反馈给客户,同时排除故障,工程师在现场进行技术指导。

B.由于停电原因停运空调应查清何种原因引起的停电,是线路故障还是压缩机烧毁或者控制部分故障,并及时排除。

C.由于工艺故障引起空调停运,应判定是负荷达不到还是工艺管道池漏、释压阀动作等原因引起的停运,并及时排除。

D.空调停运时,值班人员在控制器上查找各参数,综合分析原因,及时检修。

4.3.3.4暴雨

A.暴雨来临前的准备工作:

设备房门窗关闭,检查各污水泵是否处于自动状态,并作模拟自动试验,同时做好防水措施和防水浸措施。

B.暴雨来临时的处理:

当班人员确保在关键时候,

出现在关键部位解决问题。若无法处理问题,请示直接上级,要求紧急维修。

4.3.3.5雷击事件

A.发生雷击预兆时,值班人员应迅速到消防值班室。

B.有人员击伤时,协助社区医疗站迅速抢救(人工呼吸和胸外挤压法),同时打急救电话120。

C.造成人员伤亡时,第一时间通知公安机关前来处理,并保护好现场。

D.雷击造成停电时,先关闭电源,同时通知客户不要外出及停电原因。

E.雷击过后,运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水系统是否正常,设施设备是否正常,确认正常后马上送电。

4.3.3.6突发性浸水事故

A.发生突发性浸水事故后,前往现场,首先切断电源,以防水浸漏电,再查找出浸漏水的水源,关闭水阀,排除故障。

B.由于暴雨或主水管爆裂发生水浸时,立即检查所有污水泵是否正常,污水泵是否能自动启动。

4.3.3.7触电事故

A.发现有人触电立即关闭现场电源。

B.来不及关闭电源,应用绝缘的东西将线头和人分离,确认后对人进行人工呼吸急救。

C.同时打急救电话120或送医院抢救。

D、上报直接上级。

4.3.3.8火灾事故处理

一旦发生火灾,在组织利用售楼处内的消防设备进行扑救时,同安排值班人员负责火灾时的停电,并做好与消防机电设备有关方面的配合工作,不得有任何推诿现象,做到及时有效的配合消防灭火工作,配合其他人员不失时机地扑灭初期火灾,才能避免发生重大的人员经济损失。

所以发生火灾时必须立足于自防自救,如果违背这一规律,一味等待消防队来扑救,而不迅速组织及时扑救,其后果不堪设想。应确保充分利用现场消防设备设施来配合扑灭火灾。

A、灭火应急原则

本着"先救人,后救物"的原则进行抢救。在组织指挥灭火自救的工作中,应坚持以保证大多数人的安全为前提,在5-7分钟内及时堵住火势向上层蔓延,消除火势对人员疏散的威胁,打通疏散通道,保护着火层以上的人员疏散到安全区。

B、灭火应急规程

正确的报警通报程序:一旦接到火警,应立即派人(或通知有关人员)前往现场,查看是否为火灾。确认起火时,马上通知上级领导、公安消防队并通知其他的义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。

C、灭火

(a)确定火场情况

一查火场是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查从哪里到火场最近。一看火烟定风向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境定重点、定人力定路线。

(b)确定灭火策略

室内火灾,内攻近战;

楼房火灾,分层截击;

下层火灾,上层设防;

人力分配上要做到:灭火救人同步进行。灭火部份要把主力用于直接灭火上,同时以小部份力量用于可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大,就应将主力用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。

(c)灭火的基本方法

篇4：某小区突发事件处理规程制度

小区突发事件处理规程

1、盗窃、匪警处理规程

(1)护卫员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行护卫员职责,迅速制止犯罪。

(2)当案件发生时,要保持镇静,立即用通讯设备呼叫求援,依法制服罪犯。

(3)受调遣的护卫员在听到求援信号后,应迅速赶到现场,并通知监控人员进行录像,同时通知各路岗封锁出口,然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑,一时又追赶不上时,要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等,并及时向公司报告,重大案件要立即拨"110"电话报警。

(5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,护卫人员不得离开。

(6)记录用户提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。

(7)若是运行过程作案、无固定现场的,对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存,交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

(9)护卫领班做好现场记录,并写出书面报告报管理处。

2、发生火灾处理规程

(1)护卫员接到火灾报警后,立即向领班、客户服务中心和护卫部主管报告。

(2)护卫主管接到火警通知后,立即赶到现场指挥灭火救灾工作。

(3)依靠自身力量无法扑救时,应立即拨打"119"火警,并积极配合消防部门进行扑救。

(4)各岗位护卫员做好安全防范,以防不法分子趁火打劫,并随时向客户服务中心汇报有关情况。

(5)通知维修部,随时准备切断电源、开启消防水龙头,保证足够的消防用水。

(6)如高层住宅发生火灾,护卫员应立即控制大堂的出入口,对所有的人员,只许出,不许进。

(7)同时维修部变电室断电,启动备用消防电源。

(8)通知维修部关闭空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,并随时准备启动加压水泵。

(9)现场若困有住户,应本着"先人员后财产"的原则抢救。若室内无人,在无钥匙开门的情况下,由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向用户做好解释工作。

(10)指挥疏散人员走消防通道,维持现场秩序,劝离闲散围观人员。

(11)扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程

(1)执勤中(以及业主投诉)或监控中心通知,发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时,应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴,能制止的,要及时制止。

(2)制止的原则:

①劝阻双方住手、住口。

②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

③持有器械斗殴,应先制止持械一方。

④有伤员则先送伤员去医院救治。

(3)迅速报告上级主管领导;力量单薄,应请求增援。

(4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不得恶言相向

(5)控制事态,劝离疏散围观人群。

(6)事态严重时,应立即拨打"110"向公安机关报案,协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。

4、发现可疑人员处理规程

(1)门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员,应主动上前询问,核实身份,外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的,护卫员禁止其进入小区,必要时送派出所处理。

(2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,交相关执法部门处理。

(3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案,送派出所处理。

(4)在处理各类可疑人员时,应及时报告领班,仔细询问、备案,不允许护卫员擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

(5)对于必须罚款的则由管理处决定。

5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态,易对自身或其他人员造成伤害,护卫员应及时对其采取控制和监督措施,稳定醉酒者或精神病人情绪。

(2)通知护卫主管,设法查明该人员单位和家庭住址,及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位,让他们派人领回。

(3)对外来人员进入小区闹事者,应使用礼貌规范的服务用语,以理服人,劝其离开小区。

(4)对不听劝阻者,要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或护卫部主管汇报,必要时报"110"请求帮助。

(5)遇到蛮横无理,打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管,拨打"110"由公安机关出面妥善处理。

(6)情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

6、发现业主受伤或生病处理规程

(1)发现有人在公共地方受伤或晕倒时,应守护在病人身边,并立即通知管理处及上级主管。

(2)视情况采取简单的急救措施。

(3)将病人或伤者安置在适当的地方休息,尽量将伤者与围观者隔离。

(4)问明病人的住址或家属电话,及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属,由当班负责人安排人员陪同送医院。

(5)如情况危急,速打"120"急救电话或"110"报警电话。

7、发生触电事故处理规程

(1)发现有人触电,应先关闭电源,然后用绝缘物把人和电分开。

(2)立即报告上级主管,同时拨打"120"急救电话或"110"报警电话。

(3)护卫主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。

(4)维修部接报后应迅速赶到现场切断电源,查明事故原因,采取补救措施。

(5)护卫主管或领班到现场后,应做好现场保护工作,以便事后查明原因。

(6)把伤者抬到通风处,进行人工急救,等待"110"或"120"把病人送到医院,同时向管理处汇报。

8、交通事故处理规

程

(1)发现或接报小区发生交通事故,护卫人员应迅速赶到现场。

(2)立即通知主管领导,拨打"110"或"122"报警,并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

(3)事故现场如有受伤人员,则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话,及时联系伤员家属或单位;如暂时联系不上伤员家属,由当班负责人安排人员陪同送医院。

(4)保护好现场,劝离围观人员,协助公安机关或交警维持现场秩序,指挥好交通。

(5)由领班做好现场事故记录,处理完毕后上报管理处。

9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程

(1)护卫员接到或发现煤气泄漏或爆炸,应立即通知客户服务中心和护卫部主管,以便及时报警,并尽快赶到现场查看。

(2)到达现场后,应谨慎行事,不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器;必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀;现场严禁吸烟。

(3)通知所有人离开现场;通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏,则应立即关闭气源;如现场形成爆炸式火情,则应关闭气源和电源,立即报警。

(4)维修部随时准备开启消防水龙头,保证足够的消防用水。

(5)现场如有人受伤或昏迷,则应先抢救受伤人员,然后再进行现场救护;如伤情严重,应立即将伤者送往医院。

(6)若室内无人开门,在无钥匙开门的情况下,由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救,事后,由管理处负责向住户做好解释工作。

(7)保护好现场,维持秩序,劝离围观人员。

(8)协助有关部门查明原因,查明损失。

10、电梯断电关人处理规程

(1)监控人员一旦发现电梯中有人被困,应立即汇报,同时安慰被困人员。

(2)准确向护卫部主管汇报被困人数和年龄。

(3)通知护卫员、维修员赶到现场。

(4)监控人员随时注意观察电梯内被困人员动态,同时与抢救人员保持联系。

(5)护卫员查明被困人员和停放楼层,向维修人员说明情况。

(6)维修人员立即进入机房,进行手动控制,运行至最近轿厢口;如是夜间,由护卫领班协助手动控制。

(7)现场护卫员应设法安慰被困人员,并要求被困人员不可攀爬轿厢顶部的检修口。

(8)维修人员用电梯钥匙打开轿厢门救出被困人员。

(9)护卫员配合维修人员对被困人员进行救护。

(10)被困者中如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况,须特别留意,必要时应送医救护。

(11)护卫部事后协助维修部查明电梯出现事故原因,维修部进行修理或报电梯保养公司,并向管理处领导汇报事故原因。

(12)监控人员做好监控录像和记录。

11、防洪排险处理规程

(1)护卫人员发现小区出现初始洪涝现象,及时上报主管、领班、维修部并赶至现场进行处理。

(2)护卫主管接到汇报后,立即赶到现场,进行查看,准确判断提出应急措施。

(3)向上级主管汇报;指挥护卫人员利用抗洪排涝工具,如水泵、水管、沙包等,配合维修人员进行堵漏排水。

(4)维修人员查看自动排水系统,如现有的排水系统效果不佳,则临时增加排水泵进行排水;情况危急排水不及,则向护卫主管、领班反映。

(5)随时准备通知业主,清移地下室的自备车辆。

(6)对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告,由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移,事后由管理处做好解释工作。

(7)没有到场的护卫人员则做好安全防范工作,防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水处理规程

(1)护卫员接到报告,应立即赶往现场,并及时通知维修部人员。

(2)检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下,设法制止漏水,关闭水阀;如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。

(3)如一时联系不上该业主,维修人员应立即关闭单元水阀,并向该楼幢其他业主做好解释工作。

(4)观察周围环境,查看漏水是否影响各项设备,如电力变压房、电梯、电线槽等。

(5)利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水渗入电梯等设备,并将电梯立即升上最高楼层,以免被水浸湿使机件受损。

(6)维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。

(7)利用现有设备工具,设法清理现场。

(8)如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时,须拍照存档作为日后证明。

(9)通知保洁部清理现场积水,检查受影响范围。

(10)对漏水业主及受影响业主,维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀,并经常检查阀门使用情况。

13、自杀或企图自杀事件处理规程

(1)护卫员接报发现有人自杀应迅速赶至现场,边汇报、边稳定自杀者情绪。

(2)查看自杀者所处位置和所用方法。

(3)设法查明自杀者身份和企图自杀原因,及时与其家人取得联系。

(4)护卫主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力,一边安排人员报110;如已自杀,则根据其自杀手段,安排人员采取相应的急救措施,同时保护好现场,再报120和110,最后报客户服务中心。

(5)护卫员引导急救车辆和公安机关车辆,尽快赶至现场。

(6)划定抢救范围,劝散围观人员并疏异交通。

(7)维修人员现场随时待命,如开煤气自杀,则要关闭气源;如点火或触电自杀,则要切断电源,打开消防增压泵。

(8)没有到达现场的护卫人员,做好安全防范工作,以防坏人趁火打劫。

(9)维修部配合护卫人员和公安人员开展救人工作。

(10)护卫部协助公安机关对自杀事件进行处理,并做好现场调查工作。

篇5：施工安全预案专项施工技术措施

为了贯彻落实国务院安全生产条例,树立“安全生产,预防为主”的方针,能在出现安全事故时以最快的速度做出反映,把损失降低到最底,特此制定紧急救援预案根据我公司施工任务的安排,我们安全生产防范的重点主要有1、土方坍塌2、临时用电3、机械伤害为防范施工中出现上述安全事故,制定以下安全措施。(一)、土方工程1、施工人员必须带安全帽。2、根据开槽情况,制定相应的放坡系数及存土放土方式。3、所挖土方存在距沟槽1.5米以外。4、在没有施工作业面的情况下,采用安全有效边坡支护。5、采用明沟排水,使沟底保持干燥。6、建立安全管理体系,在开挖沟槽时要有不低于两名专业安全人员,在现场巡逻。7、建立安全爬梯、爬绳。8、对所进场的大型机械设备,设专人指挥。9、成立安全检查小组监督检查执行情况。10、不定期的对施工人员进行安全教育,积极贯彻执行安全生产方针,法律法规和各项安全规章制度。11、所有现场管理人员,都有权制止违章指挥和违章作业,遇有严重险情,暂停施工,报告领导处理。12、特殊工种作业人员,一定要持证上岗。13、对查出的事故隐患要做到定整改责任人,定整改措施,定整改完成时间,定整改验收人。14、管理人员必须把好安全检查措施关,交底关,教育关,防护关,检查关,改进关。(二)临时用电1、工程施工中建立定期检查线路、设施制度,并把检查结果存档备查。保证用电安全。2、临时配电线路必须按规范架设整齐,架空线采用绝缘导线,禁止使用素胶软线,成束架空及沿地敷设。3、配电系统采用分级配电、三相五线制的接零保护。配电箱内保证电器可靠完好,其线形、定值要符合规定,开关标明用途,开关箱外观完整、牢固。满足防雨、防水、防尘的要求,统一编号外涂明显色标,停用必须拉闸断电,锁好开关箱。4、各种电器设备及其电力施工机械与金属外壳,金属支架和底座采取可靠接零或接地保护,同时设两级漏电保护装置。5、手持电动工具的电源线、插头、插座保证完好,电源线不任意接长或调换,工具的外缘线完好无缺,维修保养有专人负责。6、220V照明电源按规定布设,装设灯具,并加装漏电保护器,行灯照明电源电压小于36伏,灯体与手柄坚固绝缘好,电源线使用橡胶套电线,禁止用塑胶线,行灯有防潮防雨水设施。7、电焊单独设开关,外壳作接零或接地保护,焊线保证双线到位,无破损。8、处理机械故障时,使设备断电、停水,在施工设备送电前,通知有关人员。9、各类用电人员均掌握与安全用电有关基本知识和所用设备的性能。使用设备前按规定配备好相应的劳动防护用品,严禁设备带病运转。10、用电人员各自保护好所用设备的负荷线、地线和开关箱,发现问题及时找电工解决。各种上岗人员持证上岗,防护用品安全有效,并服从电工的安全指导,非专业电器人员严禁乱动电器设备。11、非电工不得乱拉线接线,过路电缆采取安全保护,用土埋好。12、使用手动、电动工具必须载好绝缘手套,穿绝缘鞋。(三)机械安全1、施工机械定期检测,并做好安全使用检测、自检记录。对各专业施工队、机械队签定安全协议书。加强对司机的安全教育。搅拌机搭防砸、防雨棚,保证安全牢固,维修、保养、移动时,先切断电源,停止使用时,料斗升起必须挂好上料斗与保险链。2、机动翻斗车时速不超过5KM,行车中不准带人,卸料时保持安全距离并设档墩。3、乙炔灭火器采用金属防爆膜,禁止使用胶皮薄膜代替。氧气瓶与乙炔瓶间距大于5M,两瓶同焊时,间距大于10M,严禁用浮筒式乙炔灭火器。4、工程设备施工前进行性能检测,合格后才准许使用,专人操作。5、吊装作业中操作人员要集中精力,监视被牵引物,禁止将重物在空中悬挂。构件提升后,操作人员不得离开。北京市天奇伟业市政工程有限公司