万科物业工程事务处理程序
VK物业工程事务处理程序
1.目的
规范返修、配套设施完善、改造等工程事务的处理。
2.范围
适用公司各管理处。
3.职责
3.1品质管理部负责顾客出资的设施完善、改造工程的组织工作,工程技术部负责具体实施,其他相关部门协助。
3.2各管理处负责具体工程实施过程的管理与监控。
4.方法和过程控制
4.1保修期内返修工程及配套完善工程事务处理
4.1.1新项目的接管与保修期限
4.1.1.1公司接管新项目应与地产公司、施工方或供货方签订《三方保修协议》,并制定适用于本物业的《工程返修管理制度》。
4.1.1.2保修期限从发出的《入伙通知书》之日起,按《房屋质量保证书》规定的不同保修期限与内容执行。
4.1.2保修期内承建商出资的返修工程问题的处理
管理处接到返修工程问题时,由管理处开出《工程问题处理记录表》转客户服务中心处理,同时抄送公司品质管理部及相关领导,并由管理处跟踪处理情况,直至处理完毕。
4.1.3地产公司出资的零星工程、配套设施完善费用预、结算的处理
按4.1.2条款执行
4.1.4地产公司出资的返修工程及配套完善工程服务供方的选择:
服务供方的选择管理由客户服务中心负责,若委托本公司选择及管理的,相关部门应参照《服务项目外包控制程序》进行评估。
4.2保修期外设施完善、改造工程的处理
4.2.1业委会成立之前,管理处以专项报告的形式报品质管理部核实,征求地产公司相关部门(项目经理部、万创等)意见,确定是否报相关领导审批。
4.2.2业委会成立以后需要发展商完善的配套设施,必须严格控制。管理处以专项报告的形式将方案及预算费用征求业委会意见后,报公司品质管理部审核,确定是否按地产出资的工程事务处理。
4.2.3如工程费用由地产公司出资,按4.1要求执行。
4.2.4费用从本体维修基金中支出或由业主分摊等工程事务,根据工程大小及复杂程度等,相关部门应按照《服务项目外包控制程序》选择评估服务供方。
4.3设施完善、改造工程特殊情况的处理
对工程责任难以确定或确实存在质量问题可能构成客户投诉升级,对公司
声誉造成重大影响的,经品质管理部确认,按审批权限报相关领导审批后方可实施维修,维修费由物业公司先垫付,定期与地产公司结算。
5.支持性文件
VKWY7.4-Z02《服务项目外包控制程序》
6.质量记录表格
VKWY8.3-G01-F2《工程问题处理记录表》
篇2：物业公司工程事务部管理范围
物业公司工程事务部管理范围
1).在北京招商局物管公司管辖的各物管中心范围内,开展工程维修的业务管理工作,对业务发展中遇到的重大问题,提出处理意见、解决方法,经报公司批准决定后贯彻落实。
2).根据公司建立的综合管理体系,负责重大环境因素的识别与评价。
3).负责组织和监督各物管中心工程部确定提供和所需的基础设施。
4).负责工程分包过程的管理和控制。
5).负责监督各物管中心环境检测与测量控制。
6).根据公司要求,依据综合管理体系文件,指导、监督、协调、检查各物管中心对物业的建筑、设备维护的管理工作。
7).根据业务需要,为各物管中心提供工程管理咨询服务。
8).协助公司搜集、登录相关法律、法规与行政法规、主管部门条例,以及相关标准。
9).组织工程专业技术人员,交流、研讨有关建筑设备的管理课题。
10).完成本部门的管理目标:
设备完好率达98%
设备运行事故及时处理95%
房屋完好率达95%
报修及时处理率达95%
篇3：ZZ物业工程事务部总监助理岗位责任职责
物业工程事务部总监助理岗位责任
1.报告上级
工程事务部总监
2.联系部门
行政人事部、安保部、物业管理部、财务部、质检培训部(对外联系,根据实际情况定)
3.对工程事务部总监负责。
4.根据公司下达的经营管理目标责任书,编制本部门的工作计划。
5.负责工程事务部文件档案资料的归档管理。
6.指定专人管理本部门的标识,并对实施过程、结果进行检查,纠正。
7.组织编写本部门运作手册。
8.审定设备设施台帐,监督检查维保计划的实施、落实情况。
9.检查持证上岗情况,安排专人负责培训工作,制定年度培训计划。
10.定期对本部门的计划落实、工作安排实施情况进行检查。
11.审定突发事件应急措施。
12.制定工作总结。
13.指定专人对质量记录进行跟踪管理,并定期检查。
14.指定专人负责统计工作,并监督、检查。
15.完成工程事务部总监交办的其他工作。
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