Z商业中心室内维修服务标准

商业中心室内维修服务标准

序号内容服务标准(时限)备注

1服务质量满意率100%第一次达90%,对不满意的10%尽快组织二次维修,使住户满意

2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体

3提供材料100%合格

4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况小区30分钟区内到达,大厦20分钟内到达业主(用户)家按业主(用户)预定时间到达,如暂没有维修人员应向用户解释,另约时间

5维修时间原则上小故障30分钟内,一般故障2小时内(不超过8小时),较难故障不超过3天特殊情况要向业主(用户)解释清楚,并组织突击,尽快维修好

A厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等小故障在30分钟内,一般不超过2小时

B水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时内,最长不超过8小时如需改管视实际情况由班长或房管员确定

C厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般在4小时内,如面积大或难以处理最长不超过3天维修后两周内,每周不少于1次回访

D房间没水1小时内供上水除市政停水或供水系统进行较大维修,水池定期清洗外,定期保养要提前1天通知,临时停水出停水告示

E房间无电1小时内供上电,如需重新购买开关等材料,4小时内市网停电、对供电系统进行维修养护除外,定期保养要提前1天通知,临时停电要出停电通知

F电器维修小维修不超过2小时,较难的不超过8小时,对灯不亮门铃、插座损坏等小故障30分钟内维修好不仅达到原标准,还要符合安全要求

G门、窗修理2小时内修理好,需重新更换门窗,3天之内完成,无特殊要求的,窗1天之内更换达到原标准