自然灾害突发事件及其他管理

篇2：保安突发事件应急预案

　　保安突发事件应急预案

　　为确保小区业主的生命财产安全，防范突发事件的发生，降低突发事件造成的损失，特制定小区保安突发事件应急预案，具体内容如下：

　　一、突发事件分类

　　1. 火灾事故

　　2. 治安事件

　　3. 电梯故障

　　4. 水管爆裂

　　5. 台风、暴雨等自然灾害

　　6. 其他突发事件

　　二、应急组织机构与职责

　　1. 成立应急处理领导小组，由小区项目经理担任组长，保安队长、工程经理、客服主管为组员。

　　2. 应急处理领导小组职责：

　　(1)全面负责突发事件的应急处理工作。

　　(2)制定应急预案，并根据实际情况及时调整。

　　(3)下达应急预案的启动和终止指令。

　　(4)调度人员和资源，组织应急处置工作。

　　(5)向当地政府、公安机关等相关部门报告事件情况，必要时寻求支援。

　　3. 设立应急办公室，由保安队长担任应急办公室主任，负责突发事件应急处理的具体工作。

　　三、应急响应程序

　　(一)火灾事故应急处置

　　1. 发现火情后，立即向应急办公室报告，同时拨打119报警。

　　2. 应急办公室立即组织保安员前往起火地点，进行初期火灾扑救，并疏散火场周边人群。

　　3. 工程部门立即切断起火区域的电源，关闭燃气阀门。

　　4. 客服部门协助消防队员开展灭火工作，并为消防队员提供水源。

　　5. 火情得到控制后，保安队长要协助消防部门调查起火原因，并做好现场保护工作。

　　(二)治安事件应急处置

　　1. 发现治安事件后，立即向应急办公室报告，同时拨打110报警。

　　2. 应急办公室立即组织保安员前往事发现场，控制现场局势，阻止事态进一步扩大。

　　3. 保安员要保护好现场，维护秩序，等待公安机关到来进行处理。

　　4. 若犯罪嫌疑人逃跑，保安员要注意犯罪嫌疑人的体貌特征，为公安机关提供破案线索。

　　(三)电梯故障应急处置

　　1. 发现电梯故障后，立即向应急办公室报告。

　　2. 应急办公室立即通知工程部门前往现场进行处理。

　　3. 若电梯困人，工程部门要尽快采取措施，解救被困人员。

　　4. 客服部门要安抚被困人员情绪，避免其紧张、恐慌。

　　5. 若工程部门无法排除故障，应通知电梯维保单位进行维修。

　　(四)水管爆裂应急处置

　　1. 发现水管爆裂后，立即向应急办公室报告。

　　2. 应急办公室立即通知工程部门前往现场进行抢修。

　　3. 客服部门要安抚受影响的业主，做好解释工作。

　　4. 工程部门要在抢修的同时，采取措施减少水流损失。

　　(五)台风、暴雨等自然灾害应急处置

　　1. 收到台风、暴雨等自然灾害预警后，应急办公室立即组织人员进行安全隐患排查，重点对建筑物、户外广告牌、绿化树木等进行检查。

　　2. 工程部门要检查排水设施，确保排水畅通。

　　3. 客服部门要提醒业主做好防台风、暴雨准备，提醒业主关闭门窗，搬移阳台花盆等。

　　4. 保安员要增加巡逻频次，发现安全隐患及时报告。

　　5. 若发生台风、暴雨等自然灾害，应急办公室立即组织人员进行抢险救灾，抢救受损财产，确保业主生命财产安全。

　　四、应急结束与总结

　　1. 突发事件得到控制后，应急处理领导小组要组织相关人员进行总结分析，查找原因，总结经验教训，不断完善应急预案。

　　2. 对在突发事件应急处置中表现突出的个人予以表彰和奖励，对玩忽职守、造成严重后果的人员进行处罚。

篇3：开业典礼突发事件应急处理方案

在开业典礼进行期间,现场指挥分别设在一层广播室与现场,以现场警卫为主要安全力量,各岗位值守人员、执勤人员配备对讲机,并利用设在场内监控系统及广播系统密切注视场内情况,保证联络畅通。

为进一步确保开幕仪式安全顺利的进行,对可能出现的紧急情况处置如下:

(一)当发生爆炸、起火等事件时,首先由电工拉闸断电,开通事故照明和应急灯,警卫员、保安备勤人员必须携带消防器材,::迅速赶赴事故现场进行扑救,并迅速保护现场,把守各要害通道、疏散客流,同时指挥部与现场必须保持通讯畅通,在事故现场附近的管理人员(包括经理、主管、组长),必须看好现场,未接到撤离命令,严禁离开现场,并主动协助疏导就近的顾客。

(二)当发生个别人带有政治性鼓惑宣传,或造成骚乱,迅速将肇事人员带离现场,恢复正常开幕秩序。

(三)当发生个别起哄捣乱,引起人员拥挤时,保安人员应马上制止个别人的起哄捣乱行为,并将其带离现场,转交公安机关处理,同时做好顾客的疏导工作,减轻顾客心理压力,稳定现场秩序。

(四)当发生一般性的治安问题时,保安人员应迅速将主要责任者带离现场,尽量缩小其影响,防止事态的扩大。

(五)落实开幕仪式应急方案的几点纪律:

1.超市各部门必须精心落实、坚守岗位、各负其责,严禁擅自离岗

2.电工保证电、闸、线等设备的安全运转,如发生紧急情况,必须听从现场安全指挥部的安排,必要时对主要事故现场实行拉闸断电

3.开幕庆典活动期间,本着"谁主管,谁负责"的原则,强调"谁在岗,谁负责"的敬业精神。当安全警卫人员与其它部门工作发生矛盾时,应坚决服从安全规定

(六)当紧急事件出现时,在未查清事件起因,未得到超市最高领导层批准的情况下,任何部门、任何人员严禁私自泄露、渲染事件细节,并对现场的新闻单位工作人员和非店内人员婉言劝阻。未经最高领导层批准严禁拍照、摄像及采访,并向保安部提供开幕仪式期间各楼层在岗人员情况,全力保证开幕庆典仪式的顺利进行。

篇4：大厦保洁部突发事件处理工作程序

大厦保洁部突发事件处理程序:

目的:

规范突发事件的处理程序,防止因处理不当或有及时造成重大损失。

范围:

适用于保洁部。

(一)雨雪天气的工作程序:

预防措施:

1、大堂转门外铺设除尘垫,将客人脚下的雨雪清除。

2、大堂转门前铺设废旧床单,以防止客人将水渍带入大堂内,污染地面。

3、大堂转门前摆放黄色警告牌"小心地滑"以防止客人因地面石材较滑而摔倒。

4、随时清理大堂内地面的污渍。

外围清洁:

1、准备清扫用具(铁锹、笤扫、推雪板、水桶、工业盐)

2、除雪时,外围保洁人员用笤扫将大堂门前及上下车道的雪随时清扫干净保证门前无积雪,并将工业盐对水调衡后适量泼洒于地面上。以防止地面结冰,给行车造成不安全因素。(外围人员随时清扫,间隔时间根据降雪量为30-60分钟)

3、降雪后,组织保安人员与外围保洁员,用推雪板、铁锹、笤扫,将门前三包范围内的积雪清扫干净。并在车道及人行道地面大量泼洒工业盐水,将积雪融化。以防止过往行人摔倒及保证过往车辆安全通行。

4、将积雪堆放在绿化带内或下水口附近,不要将积雪堆在人行道上或撒向车行道。

加强巡视:

1、加强车场、外围巡视,保证区域内安全。

2、注意巡视外围、下水口、保证其无堵塞,确保区域内无积水、积雪现象。

3、遇特别情况及时上报。

(二)火灾:

员工在工作时如发现糊味、烟头,不正常热度等应立即报警。发现火情时应立即用电话向消防中心报警,报警时讲明报警人姓名。按动手动报警按钮或到消防中心报警,在允许的情况下,应迅速用灭火器扑救。切勿在火场附近高喊着火了,以免造成不必要的混乱。

(三)疏散客人程序:

1、遇有突发事件时没有接到命令不许疏散;

2、当大厦管理人员下达疏散命令时,所有楼层员工应在各自楼层上准备疏散工作;

3、守护楼层,帮助疏散,并为疏散队伍指引出入口;

4、待确保单元人员撤离后,将所有门关好;

5、在门上作一个"*"记号,表示房间已无人,客人撤离;

6、等最后一位各人撤离后,利用最近距离通道迅速赶到集合地点;

7、部门经理、助理或主管检查所有楼层情况确保人员已疏散。

(四)跑水:

1、部门接到通知或自行发现大厦有跑水事故发生应立即通知工程部,讲明跑水地点;

2、准备清洁工具(吸水机、水桶、墩布等)

3、迅速赶到跑水地点,积极配合工程部将事故地点清理干净。

(五)停电、停水的处理

1、当大厦突然停电时,所有员工须马上停止工作;

2、从工作间或办公室拿出后备应急电源、手电筒等;

3、手持后备电源在楼层各楼道值班,为客人照明及为客人引路,带领客人回房或外出的通道;

4、注意楼层安全,严密注意是否有可疑人员徘徊出没于楼层;

5、各区域主管须不断地巡视楼层;

6、注意千万不能让客人点蜡烛或使用其他明火照明,以防火灾发生;

7、突然停水时须确保水喉开关处于关闭状态,排水地漏畅通无堵,避免恢复供水时溢水浸湿房间地毯现象。

(六)单元门大开情况的处理:

1、敲门确认房内是否有人;

2、若有人在房间则礼貌地提醒以关好门;

3、若房间无人应扫视一下房内情况并交门关上;

4、此事须通知办公室作记录。

篇5：物业PA突发事件处理规程制度

物业PA突发事件处理规程

1.0目的

让员工在发生问题时能够及时进行处理,提高员工安全防范意识。

2.0适用范围

适用于PA员工对突发事件的处理操作

3.0管理职责

3.1工作负责人:PA领班及PA员工

4.0定义

无

5.0规程

5.1服务特性:认真、细心、负责、反应敏捷

5.2处理台风等自然情况及公共区域物品的保护预案:

5.2.1如遇到台风(三级以上)第一时间把外围盆栽全部放倒,以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。

5.2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭情况,以免渗水。

5.2.3巡查各区楼顶下水道的畅通情况,以免因下水道堵塞而造成水浸。

5.2.4所有事项检查完毕后(确保正常),留守足够的人手,处理因台风而造成的突发事件。

5.3设备出现故障的处理预案:

5.3.1PA清洁设备要求各班检试设备是否正常运行,如有异声或不通电等现象,必须在机器上贴上"暂停使用"的指示标志。

5.3.2PA清洁设备如在操作时出现故障要即时停止使用。

5.3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的,自行不能解决的,应立即通知部门主管,部门主管即致电合约维修公司请求其予以解决。

5.3处理业主遗留物品的预案:

5.3.1如在小区范围内及公共场所发现有业主遗留物品,首先应通知服务中心或办公室,报告详细拾物地点、物品名称。

5.3.2将物品交至服务中心或办公室。

5.3.3详细填写业主遗留物品的清单。

5.3.4文员接到送来的遗留物品后,物品名称、拾获日期、拾获地点、拾获人详细填写在"业主遗留物品登记表"上,以做备案。

5.4处理停水、停电的预案:

5.4.1如PA接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水,用来冲洗洗手间,保证洗手间的卫生质量。

5.4.2在停电前,PA员工要准备好应急用手电筒。

5.5发现人为损坏物品预案:

5.5.1发现有人将公共区域物品损坏(如损坏地板、打破花盆、家具损坏等)须第一时间通秩序维护部及当值主管。

5.5.2检查物品损坏程度,由部门负责人按公司规定的物品赔偿价与业主协商进行赔偿。