保安突发事件应急预案

篇2：某某物业公司突发事件应急预案

某物业公司突发事件应急预案

公司成立突发事件应急小组:

组长:公司经理

副组长:经理助理、各部门主管

成员:相关部门全体员工

如发生突发事件时,在应急小组成员到达之前,由值班经理及班长全面负责。处理各种突发事件的应急措施

1、火灾事件的应急措施

(1)发生火灾事件时,秩序维护人员应保持冷静。在主管或班长的指挥下,一部分秩序维护人员应就近采用消防器材及消防工具进行灭火救人,如有伤者应马上通知120救护。一部分秩序维护队员应组织业主及在场群众紧急疏散,撤离现场。再由少部分队员拉警戒线,维护好现场秩序。保护好现场,如现场证据容易灭失,可先行收起放入塑料袋内暂时保存,待事后交与消防部门或警方。主管应迅速通知消防部门,并派人到门口迎接,领入现场。

(2)如果是人为事件,秩序维护队员应将放火嫌疑人置留。若嫌疑人带有武器,秩序维护队员应注意不与其正面接触。要仔细观察嫌疑的各种体貌特征,并迅速向110报警。

(3)如嫌疑人乘车逃离现场,应牢记其车辆牌号,车身颜色、车款,并记清人数。可以乘的士或其它交通工具进行跟踪尾随,并用通讯工具向110警方报告方位及地点,以便警方设卡拦截。在跟踪尾随时要注意隐蔽,以确保自身安全。

2、刑事、治安案件的应急措施

(1)如发生爆炸、抢劫、劫持、伤人,聚众斗殴等刑事,治安案件时,秩序维护人员应在五分钟内到达现场。在主管的指挥下,进行灭火,抢救伤员等工作,并应布置警戒线。保护好现场,对于容易灭失的证据,可先行采集放入塑料袋中,以便交给有关部门。劝散围观群众,疏散业主及群众。主管应给110报警、120报抢救、119报火警。并派人到门口迎接,领入现场。

(2)将嫌疑人先行置留。若嫌疑人带有武器,要保持镇静,要胆大,心细,将犯罪嫌疑人的体貌特征,口音记牢,以便配合警方工作。

(3)如犯罪嫌疑人乘车逃离现场,(同以上1.(3))。

(4)若接到威胁、恐吓电话,不要慌乱,应尽量拖延时间并做好记录,获取尽可能多的对方信息,以备查实。

3、聚众闹事,围攻公司公司及有关部门的应急措施

(1)一旦发生聚众闹事时,主管应在5分钟内集合秩序维护队员赶赴事发现场。高度戒备,将人员拉成警戒线,并立即劝阻及劝散闹事人员,防止硬行闯入办公区。

(2)如对方不听劝阻,事态继续发展,场面难以控制时,应立即上报有关领导,同时向110报警。

(3)坚决防止冲入机要部门和破坏贵重物品。

(4)秩序维护队员应高度警惕,发现有损坏办公设备及设施者,应先行将其置留交与警方或指认给警方,以便赔偿。

(5)突发事件发生时,注意收集证据,记住目击群众。

(6)阻止未经批准的媒体和无关人员拍摄,禁止透露相关信息。

篇3：物业客户部突发事件处理预案

物业客户部应急预案:突发事件处理预案

1.0突发性事件处理制度

1.1发生突发事件时,当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理,并根据事态的情况,属于紧急以上的情况应立即通知上级主管;属于一般性情况可于事后报告。

1.2发生突发事件后,当值人员必须提交事件报告及照片记录(视情况而定)。

1.3事件报告的提交时间:9:00-13:00发生的突发事件,必须于当日18点前提交;13:00-18:00发生的突发事件,必须于第二天9:00前提交;18:00至第二天9:00发生的突发事件,必须于12:00前提交。

1.4在书写突发事件报告时,须遵守下列各项原则:

1.4.1清晰、简洁叙述:语句简洁、实事求是无需修饰。

1.4.2结构:书写前应将整个事件思考及整理,段落要分明,文字要工整。

1.4.3准确:准确真实,如有不能确认的情况应在报告内写明,不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。

1.4.4时间、日期、地点:报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。

1.4.5结论:在上述各点妥为叙述之后,可以做出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。

1.4.6签署:在报告中应签名及写明呈报日期及时间。

2.0突发事件应急措施:

2.1适用范围:适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况,于突发事件后必须提供书面报告。

2.2客户之间争吵、打架斗殴的处理:

2.2.1遇有客户之间争吵、斗殴的现象时,应及时制止。

2.2.2制止原则:

1)劝阻双方住手、住口;

2)将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以隔离;

3)持有器械打架斗殴则应先制止持械一方;

4)有伤员则先送伤员去医院救治。

2.2.3迅速通知保安部出面调节,如个人力量单薄,应请求增援,如事态严重(出现人员受伤、斗殴或持械)应向"110"报警。

2.2.4在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

2.3发现可疑人员的处理:

2.3.1发现可疑人员时,应礼貌加以询问,必要时审查其证件,对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。

2.3.2发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止,并带到保安办公室审查,如证件齐全应将证件号码登记下,教育后放走。

2.3.3发现有作案嫌疑人员通知保安部,必要时可送交公安部门审查。

2.3.4在处理各类可疑人员时,不许擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

2.3.5对于造成经济损失或必须罚款的人报公司领导决定。

2.4醉酒闹事或精神病人的处理:

2.4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,及时通知保安部对其采取控制和监督措施,必要时通过通讯设备呼叫支援。

2.4.2及时通知醉酒者或精神病人的家属。

2.4.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可向"110"报警。

2.5电梯困人的处理:

发生电梯困人紧急事件时,应立刻采取以下步骤:

2.5.1通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。

2.5.2对被困乘客进行安抚,告诉被困乘客已通知有关人员,很快会排除故障,请被困乘客不用担心,语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。

2.5.3通过监视系统观察被困电梯轿厢内乘客的情况,包括人员情绪等。

2.5.4当被困乘客被解救后,应礼貌地致以歉意并询问有何不适,并尽可能记录被困乘客的姓名、单位。

2.5.5如发现有下列情况,在征得公司领导同意后,通知救护车到场:

1)被困者有即将分娩的孕妇。

2)被困者报称极度不适。

3)确定确实有人被困,在通讯系统正常但被困者对发问问题没有回应,且通过监控系统观察有明显的生理不适。

2.6遇急症病人的处理:

2.6.1第一时间赶到病人所在现场,维持秩序(必要时可设置隔离区),安慰病人。

2.6.2立即通知上级,必要时通过通讯设备请求支援。

2.6.3在有可能的情况下,通知病人家属。

2.6.4如病人不能移动,切不可强行搬动或移动病人。

2.6.5如情况危急,立即拨打"120"急救电话。

2.6.6向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。

2.7突发性水浸事故处理程序:

2.7.1当接到报告后,第一时间赶往水浸现场并向上级汇报,通知工程部采取止水措施及调派保洁人员使用吸水机清除积水。

2.7.2观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源,以防水浸漏电伤人,如有贵重物品应转移至安全地方。

2.7.3放置警告标志或设置警戒区,以防顾客进入发生危险。

2.7.4采取措施,不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内,必要的话,应将电梯升高一层。

2.7.5检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。

2.7.6审查财产损失情况并拍照,及时通知有关客户。

2.8迷失儿童:

辖区内发现迷失儿童,应首先尝试在周围附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上,应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名,将儿童送至派出所帮助查寻。

3.0相关纪录:附件四《突发事件处理流程图》

C*WY-KH-SCJL-16《特殊事故报告》

附件四

突发事件处理流程图

突发事件

当值员工于第一时间至现场

客户部

一般事态可采紧急情况立即通知上级

取措施妥善处理采取措施控制局面

上级主管赶到现场处理妥当或

根据上级主管指示处理妥当

填写事件报告

提交事件报告、上级审批

有财产损失通报保险公司,填报保险单

附件:

1.《特殊事件报告》

2.照片记录

篇4：公共卫生突发事件应急处理预案规范

为了防止和迅速处置发生在小区的公共卫生突发事件,维护本小区业主的正常生活,特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。

一.组织机构

1.为应对公共卫生突发事件的发生,管理部成立防治工作领导小组,做到统一领导、统一指挥。

组长:

副组长:

组员:

办公室设在在综合服务处。

2.小组的职责:根据公司的指示,负责本小区在突发公共卫生事件时,及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作,准确了解和掌握小区疫情及防治工作动态,及时向公司及小区居民传递相关信息和情况。

3.建立值班制度。严格落实24小时值班制度,确保电话通畅。

物业管理部24小时客服电话:010―1112135。

4.原则:高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。

二.防控措施

1.宣传预防知识

管理部综合服务处应有针对性做好卫生宣传工作,普及预防知识。在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料,增强广大业主的防范意识和预防保护能力。

2.了解和掌握疫情情况

管理部综合服务处应及时了解掌握小区居民及工作人员的健康状况,建立电话联系网络及举报信箱,确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

3.做好卫生消毒

管理部工程环卫处应联合各部门做好小区的卫生消毒工作。

(1)公共区域

针对疫情病毒性质,用相应的消毒药剂,每天不少于三次对小区路面、办公室等公共场所进行消毒,对小区主要出口铺放脚垫,并在脚垫上喷洒消毒药剂,且随时增加药剂以保持浓度,对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法,对电子系统覆盖保护膜。

对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作,工程环卫处应派专人进行检查。

(2)垃圾处理

垃圾按时清理,清理垃圾时要封闭垃圾袋口,运送时使用专门的垃圾清运车,放置各楼指定地点封闭,运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理,并喷洒消毒药剂。各楼垃圾要及时清运到本小区的垃圾房内,运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾房进行消毒处理。

(3)装修消毒

要求装修人员指定一名施工人员,定时对室内进行消毒工作,及时清理室内垃圾,管理部工程环卫处及其他相关部门定时进行检查,保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒,以保障小区装修施工现场的安全。

(4)供排水系统

管理部工程环卫处应清理检查排水、污水管道,做好卫生消毒工作。

(5)投放药剂

对一些虫害,可在各楼层投放灭虫药剂,并在投放处做明显警示标记。

4.加强人员控制措施

针对疫情传染时期,为了有效的控制人员的流动,保证小区内的安全,防止病毒的传播,制定人员流动的有效控制措施,实现小区人员进出记录清楚,杜绝外来及可疑人员进入本小区。

三.疫情感染者紧急处理程序

对传染性强、危害严重的感染者,一旦发现应立即隔离,并报公司及卫生防疫部门,了解病人接触人员及相关情况,报卫生疾病控制中心负责接洽,对相关房间进行封闭,由专门人员进行消毒,管理人员随时配合相关部门的工作,随时公布小区现状,提醒业主做好预防工作,如有可疑情况立即通知物业,管理人员应耐心细致的做好业主工作,帮助业主及时解决相关问题。

物业管理部

年月日

篇5：学生公寓突发事件应急处置预案

　　学生公寓突发事件应急处置预案

　　为了切实做好公寓突发事件应对处置工作，保障广大师生的生命、财产安全，确保住宿秩序的稳定，依据有关法规和高校公寓安全管理规定，结合我校公寓的实际情况，制定本预案。

　　一、发生火险时灭火自救和人员疏散的实施：

　　(一)查明原因，尽快报警。

　　1.发生火险时，所属管理区的值班员和管理员应即时查明火情，准确无误地进行消防报警，讲清单位、名称、地址、起火部位、火势情况和报警人姓名，及时上报办公室，并安排人员到路口迎接消防车。

　　2.火警：119;保卫处：9076;公寓办公室：8905(东)、9308(西)、2288(北)。

　　(二)尽快、有序的组织人员疏散。

　　要把广大师生的生命安全放在首位，发现火情要迅速组织人员疏散。

　　1.公寓管理人员和值班人员要迅速检查消防通道是否畅通，并迅速打开管理区大门和楼层门，保证安全畅通。

　　2.要尽快通知事发楼区的学生，如大声呼叫，或利用广播、高音喇叭、哨子等手段，让学生了解险情，尽快逃生。

　　3.在楼道内安排专人组织人员疏散，防止因惊慌、混乱造成跌倒、踩踏等伤亡;要告诫学生不要在楼道内停留、观看，尽快离开火场。

　　4.在疏散人员过程中，如果楼道内或房间充满浓烟，要告知学生用湿毛巾掩住鼻、口，在浓烟中弯腰或爬行离开火场，以防止有害气体吸入体内窒息。当楼道或房间底层起火人员无法通过时，应向楼顶或上层疏散。

　　5.当失火楼层较高，楼道内火势猛烈人员无法离开宿舍时，应告知学生紧闭房门用湿毛巾、被单等堵住门缝，防止浓烟入室，由阳台向附近宿舍转移或等候消防人员救援，切不可采取跳楼等错误的方法逃走。

　　6.全体疏散人员都要把学生的生命安全放在首位，不可因抢救物品财产影响疏散工作，造成人员伤亡。

　　(三)科学自救，控制火情。

　　在消防人员到来之前，要根据现场情况，组织人员开展灭火自救活动，尽可能控制火情。

　　1.灭火自救要讲究科学方法，救火人员要站在火源的上风处灭火;要正确使用灭火器材，目前我校现用的多为“2911”干粉式灭火器，正确使用方法为：(1)先打开灭火器保险销，对准火苗，压下压把;(2)灭火时注意采取防护措施，如使用湿毛巾捂住鼻子，用湿被子、湿衣服裹紧身体，避免引起窒息或烧伤。

　　2.灭火自救时发现受伤者，应先将其背到安全地点，进行救护。当发现易燃易爆的物品，要搬到安全的地方，防止其爆炸。

　　3.发生火险时，为了控制火势，当最后一名人员离开宿舍后，应立即关闭门窗，以减少空气流量，防止火势迅猛蔓延。

　　4.由于受伤等原因无法及时离开宿舍的人员，要大声呼救，并尽量向火灾上风方向转移，采用附姿呼吸，延长等待时间。

　　(四)在消防人员的指挥下进行灭火。

　　消防救护人员到来后，要密切配合，在其指导下进行救火。

　　1.要及时、准确向消防救护人员报告现场的详细情况：火场内有无被困人员、火场内电源是否切断、有无易爆物品等，使消防救护人员能在最短的时间里进行组织抢救。

　　2.全力协助消防人员，如运送、提供水源，救护伤员等。

　　3.如果条件允许，在消防人员的指导下，迅速组成救火梯队，进行扑救。

　　(五)对以下几种情况的处置

　　1.发现纵火和破坏消防器械的违法分子应立即将其扭送到公安、保卫部门处理。

　　2.对见利忘义、见死不救、趁人之危、非法取得财物、趁火打劫的人，要及时制止，事后予以严肃的批评教育，追究其责任。

　　3.在人员疏散、灭火自救过程中，出现其他特殊情况应及时报告。

　　二、发现有人跳楼自杀、轻生自残或喝药等突发事件的应急处置

　　(一)跳楼自杀

　　1.当发现有人要跳楼时，首先要立即拨打报警电话110、急救电话120，然后向区域办公室(东区8905)、(西区9308)、(北区2288)和校保卫处9076，学工部8078报告。在报警时要讲清系部名称、详细地址、跳楼部位、现场情况和报警人的姓名，然后迅速向办公室和所属二级学院报告。

　　2.事发楼区工作人员要立即赶到现场，组织第一时间进行救护。此时学生的情绪极其不稳定，工作人员在现场千万不要惊慌，先根据平时对跳楼者的了解，进行合理、有效的劝说、开导，最大努力取得学生信任，尽量拖延时间，尽可能避免人身伤亡。同时要积极采取防护行动，可迅速将就近的学生房间、值班室的被褥等柔软物品铺放到学生可能跳下的部位，以防不测。争取最大努力取得学生信任，对其进行耐心劝导。

　　3.如果跳楼事故已经发生，不要惊慌失措，维护好现场秩序，不要轻易触动跳楼者的身体，此时最容易发生身体各部位的骨折，以免造成更大的伤害，同时及时向上级汇报，派人到主要路口等候“120”救护车的到来，缩短时间，以免耽误最佳抢救时间。

　　(二)轻生自残或喝药中毒

　　1.当发现或有人报告有人轻生自残时，要及时赶到现场。自残一般都会大量出血(如割腕等)，工作人员首先要想办法先止血，同时上报区域办公室并及时通知学生所在二级学院。

　　一般的止血方法为：

　　(1)普通止血法：如果是小伤口出血，用生理盐水冲洗局部加盖消毒纱布，用绷带包扎可止血。

　　(2)指压止血法：如果身体动脉出血并且量大，在紧急情况下可采用此方临时止血：用拇指压住出血的血管上端(近心端)，血管被压闭而中断流血，然后尽快送往医院。

　　2.当发现有人喝药或食物中毒时,首先要进行排毒，原则上均先进行催吐。

　　现场可用筷子、勺柄或手指等刺激咽喉，可引起呕吐。也可给其口服适量的食盐水或肥皂水。上述方法必须在病人神志清醒、胃内尚存多量食物或毒物时方可采用，然后及时拨打“120”急救电话。

　　三、发现有人触电时的应急处置

　　(一)首先不要慌乱或盲目救助，应先切断电源(即关闭电门或拉开闸盒)。

　　(二)用干燥的木棍、竹竿等不导电物体将电线、电器与触电者分开。救护者切勿直接用手推拉触电者，以免救护者被电击伤。

　　(三)如果触电者呼吸停止，应立即进行人工呼吸，切不可搬动患者或坐等医务人员的到来。

　　四、发现房间被盗等重大刑事案件时的应急处置

　　(一)值班员或管理员应立即对现场进行保护。包括控制房间人员，维护被盗现场原状等。

　　(二)拨打110报警电话，及时向办公室做出汇报。报警和汇报时要说清楚被盗房间的准确位置、失主姓名、班级、二级学院;丢失物品及数量等情况。

　　(三)对在现场的学生进行询问、记录，掌握第一手资料，等公安人员到场后能及时准确反映情况，便于公安机关侦破。

　　(四)在公安机关侦破过程中，要密切配合，提供相关的资料如：学生情况、人员名单、相关记录等。

　　(五)要遵守保密原则，更不要盲目猜测，一来避免给侦破带来困难，同时也避免引发不必要的事端。

　　五、发现水、电、气严重泄露时的应急处置

　　(一)应及时疏散现场学生，保证学生安全，不要冒然进行抢救。不让学生靠近或围观。

　　(二)立刻上报区域办公室(东区8905)、(西区9308)、(北区2288)。

　　(三)待专业维修人员到来时，配合进行抢修。

　　(四)发现人员伤亡要进行科学救助，并及时拨打“东区8120、西区9120”及“120”。

　　六、发现小商、小贩、不法分子、可疑人员进入公寓时的应急处置

　　(一)提高警惕，发现陌生面孔或可疑情况要进行阻拦、询问，并查验住宿证，如果发现其语无伦次、神色慌张或无法提供证件时要将其带到值班室进行进一步调查。

　　(二)在调查过程中，一般情况下，不要搜查其箱包等物品。同时避免和其发生直接矛盾冲突。在发现可疑的情况下，要立即向保卫处、办公室汇报。

　　(三)如果管理人员或值班人员，单独面对多个可疑人员时，要保持冷静，想办法与其周旋，注意观察其相貌等特征，防止其逃逸，伺机报告办公室、保卫处或报警。

　　七、突发疾病时的应急处置

　　(一)学生在公寓内突发疾病，值班员和服务员小组长应迅速先组织、协调本寝室人员对患者进行应急救护，同时及时拨打120急救电话或校医疗室门诊电话东区8120、西区9120，报告时要尽量说清楚症状。

　　(二)立即通知学生所在二级学院辅导员。

　　(三)及时报告区域办公室和公寓管理部并做好详细登记。

　　八、处理学生斗殴事件

　　(一)值班人员注意观察进出公寓人员的行为举止，及时做出判断。对以下几种行为要引起警觉：

　　1.三五成群，不经登记冲进或冲出公寓。

　　2.大声乱骂、口出威胁言论。

　　3.酒后行为粗野，口出狂言。

　　4.手拎棍棒、砖、石、刀具等。

　　5.几个人或一伙人在门外张望，神色可疑的。

　　(二)当发现行为可疑，应马上询问。若发现可能产生严重后果的前兆，立即进行劝阻，并关好大门，防止外冲、内闯，以免扩大事态，尽可能把闹事者带到值班室，等有关人员处理。及时向区域办公室报告。

　　1.如果发现有受伤者，立即送医院进行抢救。

　　2.所发生的事件的经过，要做好详细记录，以备调查、取证。

　　九、学生在公寓内起哄、闹事、乱扔物品等的应急处置

　　(一)要立即报告区域办公室，及时通知学生所在院系辅导员、并报告学生处、保卫处。

　　(二)如果是因公寓突然停水、停电等引起的，立即先通知有关部门恢复供水、供电，满足学生要求，平息事端。如水、电管道或线路出现问题一时不能修复，应尽量向学生解释清楚，避免摩擦，安抚情绪。

　　(三)公寓管理人员要组织学生干部立即前往出事地点，对学生进行劝导，控制学生情绪，对所发生事件的楼层、房间、人员详细情况尽快调查清楚，做好记录并协助上级有关部门做好调查工作。

　　十、发现学生过度饮酒时的应急处置

　　(一)在公寓内发现学生被人搀扶、走路不稳或谈吐不清时应及时询问了解情况。

　　(二)确定学生饮酒后，第一时间上报校医院、所属二级学院、学生处和保卫处，情节严重的立即拨打110。