大厦保洁部突发事件处理工作程序
大厦保洁部突发事件处理程序:
目的:
规范突发事件的处理程序,防止因处理不当或有及时造成重大损失。
范围:
适用于保洁部。
(一)雨雪天气的工作程序:
预防措施:
1、大堂转门外铺设除尘垫,将客人脚下的雨雪清除。
2、大堂转门前铺设废旧床单,以防止客人将水渍带入大堂内,污染地面。
3、大堂转门前摆放黄色警告牌"小心地滑"以防止客人因地面石材较滑而摔倒。
4、随时清理大堂内地面的污渍。
外围清洁:
1、准备清扫用具(铁锹、笤扫、推雪板、水桶、工业盐)
2、除雪时,外围保洁人员用笤扫将大堂门前及上下车道的雪随时清扫干净保证门前无积雪,并将工业盐对水调衡后适量泼洒于地面上。以防止地面结冰,给行车造成不安全因素。(外围人员随时清扫,间隔时间根据降雪量为30-60分钟)
3、降雪后,组织保安人员与外围保洁员,用推雪板、铁锹、笤扫,将门前三包范围内的积雪清扫干净。并在车道及人行道地面大量泼洒工业盐水,将积雪融化。以防止过往行人摔倒及保证过往车辆安全通行。
4、将积雪堆放在绿化带内或下水口附近,不要将积雪堆在人行道上或撒向车行道。
加强巡视:
1、加强车场、外围巡视,保证区域内安全。
2、注意巡视外围、下水口、保证其无堵塞,确保区域内无积水、积雪现象。
3、遇特别情况及时上报。
(二)火灾:
员工在工作时如发现糊味、烟头,不正常热度等应立即报警。发现火情时应立即用电话向消防中心报警,报警时讲明报警人姓名。按动手动报警按钮或到消防中心报警,在允许的情况下,应迅速用灭火器扑救。切勿在火场附近高喊着火了,以免造成不必要的混乱。
(三)疏散客人程序:
1、遇有突发事件时没有接到命令不许疏散;
2、当大厦管理人员下达疏散命令时,所有楼层员工应在各自楼层上准备疏散工作;
3、守护楼层,帮助疏散,并为疏散队伍指引出入口;
4、待确保单元人员撤离后,将所有门关好;
5、在门上作一个"*"记号,表示房间已无人,客人撤离;
6、等最后一位各人撤离后,利用最近距离通道迅速赶到集合地点;
7、部门经理、助理或主管检查所有楼层情况确保人员已疏散。
(四)跑水:
1、部门接到通知或自行发现大厦有跑水事故发生应立即通知工程部,讲明跑水地点;
2、准备清洁工具(吸水机、水桶、墩布等)
3、迅速赶到跑水地点,积极配合工程部将事故地点清理干净。
(五)停电、停水的处理
1、当大厦突然停电时,所有员工须马上停止工作;
2、从工作间或办公室拿出后备应急电源、手电筒等;
3、手持后备电源在楼层各楼道值班,为客人照明及为客人引路,带领客人回房或外出的通道;
4、注意楼层安全,严密注意是否有可疑人员徘徊出没于楼层;
5、各区域主管须不断地巡视楼层;
6、注意千万不能让客人点蜡烛或使用其他明火照明,以防火灾发生;
7、突然停水时须确保水喉开关处于关闭状态,排水地漏畅通无堵,避免恢复供水时溢水浸湿房间地毯现象。
(六)单元门大开情况的处理:
1、敲门确认房内是否有人;
2、若有人在房间则礼貌地提醒以关好门;
3、若房间无人应扫视一下房内情况并交门关上;
4、此事须通知办公室作记录。
篇2：保洁部行政管理制度
保洁部行政制度:
1、不得迟到,早退或旷工。
2、仪容姿态要端庄,要按公司要求着装。
3、公共区域内不得大声喧哗。
4、公共区域内不得做出不雅观动作、如手插兜、抱肩、靠墙等。
5、不得随地乱扔垃圾、杂物、吐痰及各种不文明行为。
6、努力与同事工作配合,不得发生矛盾和争吵。
7、服务时要用礼貌用语,不得使用禁用语,工作时要礼让宾客。
8、不得穿着或携带工作服非因公外出。
9、上班时间未经批准,不得私自会客。
10、工作时间内禁止睡觉或做私事。
11、不得在禁止吸烟的地方吸烟。
12、领用物品要登记。
13、所辖区域内物品损坏情况就及时报修。
14、工作结束后须将工具清洁并收管好,不得乱放使用工具。
15、下班后应及时离开大厦,不得在公司内逗留。
16、上班时间或班前不得饮酒。
17、上班时间应在自己的工作岗位上,不得私自串岗,与他人闲聊,未经批准不得与他人私自换班或替班。
18、不得包庇他人违纪行为。
19、不得私自带家属上班或非因公与客户闲聊。
20、如有特殊情况需要请假时,应提前申请,要求做到病假班前请,事假至少提前一天请。
21、禁止利用公司大量资源获取个人利益或拿公司物品。
22、工作中须按操作规程工作,不得故意损坏使用工个及公共设施,不得浪费消耗品。
23、无特殊情况,不得使用客梯。
24、严厉杜绝偷窃,骗取公司及客户财物或私配部门及客户的钥匙。
25、工作中服从上级命令,服从领导分配,不得无理取闹。
26、拾遗物品要上交。
27、未经领导批准,不得私自利用公司物品为客户服务,谋取私利。
28、开会时强调重点问题,应及时贯彻执行。
29、非工作需要不得穿越大堂。
30、进出大厦接受警卫人员的正常检查。
31、严格遵守《员工手册》各项规章制度。
篇3：S大厦物业保洁部员工工服管理规定
员工工服管理规定(如有工服房按以下规定执行)
公司根据岗位要求,为员工配备工服,办公室负责工服制作管理。
(一)工服配置标准:
员工工服按季节换发,每年五月换发夏装,十朋换发冬装,每季服装两套。
(二)工服使用年限:
1、外衣二年。
2、皮鞋、衬衣半年。
3、领带、领花、领结一年。
4、袜子一月(男袜1双,女袜3双)
(三)工服领用程序:
1、统一换装,由办公室申报数量,款式,费用,总经理批准,办公室联系厂家制作。工服制好后,由办公室入库。工服房出库发放,建立个人领用卡,并做好日常洗涤及管理。
2、新到岗员工(含临时工),需交纳工服押金200元,持办公室签发的员工调入通知单和工服押金收据到工服方领取岗位工服。
3、岗位变动须变更工服的员工,持办公室签发的员工调动通知单换领工服。同时,将原工服交回工服房。
4、员工领工服时,先试穿合适后,在工服上填上本工号,防止工服冒领或丢失。
5、因工作需要须借用其他部门工服时,应填写《工服借用申请单》,由办公室签字后方可借用。
6、因工作需要,经总经理批准自购工服者,需到办公室登记,同时办理出入库手续,持发票和办公室签字的入库单,方可到财务报销。
(四)工服折旧:
1、自购工服因某种原因离开公司应交纳制服折旧费,即工作未满三个月交纳80%。未满十二个月交纳50%,未满十八个月交纳30%。
2、普通员工因某种原因离开公司应交纳皮鞋衬衫折旧费,即工作未满一个月交纳80%。未满三个月交纳50%,未满六个月交纳30%。
3、员工蓄意破坏或不正确使用工服造成破损,应填写《工服损坏赔偿单》报办公室,由其按工服价格及使用期限进行赔偿,赔偿标准为使用期限1/4以内赔80%,使用期限1/2以内赔50%,使用期限3/4以内赔30%。
4、因个人原因,需补做工服时,应填写《工服补做审批表》,经办公室及总经理批准后,方可补做,由责任人承担成本费。
(五)工服退库:
1、员工调离公司时,须将工服退回工服房,由工服房验收并计算工服折旧费用。
2、员工持工服房开据的工服折旧单到财务部交费,并办理工服押金退款手续。
3、员工持财务部开据的工服折旧款收据,到办公室办理工资结算。
4、此规定在下发之日起执行,解释权在物业办公室。
篇4：D大厦物业保洁部考核办法及奖惩条例
大厦物业保洁部考核办法及奖惩条例:
其它考核办法:
1、按计划定期对保洁员进行服务技术培训。每次培训后对保洁员进行考核,检查是否达到培训标准。(年培训计划详见附表二至七、检查表详见附表八)
2、定期对机器使用及保养情况进行考核,检查设备状态是否良好(机器档案卡详见附九)
3、每日对外墙清先进度进行检查。(检查表详见附表十)
4、定期对客户进行走访获得最新的客户意见及需求。(清洁走访表详见附表十一)
奖惩范围及奖惩办法:
保洁部有对员工进行奖励或处罚的权力。
奖励条件:
1、工作中严肃认真,忠于职守,积极负责,模范遵守企业各项规章制度,或为部门公司赢得荣誉者。
2、努力钻研业务技术知识,提高自身技术、技能和服务水平,工作有突出成效者。
3、维护企业利益,发现并防止重大事故发生,使企业免受重大经济损失者。
4、为保护公司财产及客户安全、见义勇为者。
5、拾金不昧者。
惩罚办法:
违反《员工守则》及《保洁部规章制度》规定的行为,示情节严惩将给予罚款或辞退的处理。
篇5：大厦保洁部巡检制度
大厦物业保洁部巡检制度:
(一)原则:由上至下、由里至外、循环交错。
(二)目的:监督检查大厦内外的清洁质量,及时发现问题,迅速解决。
(三)项目:大堂、外围、楼层公共区域的保洁情况及员工的各行为规范是否符合标准。
(四)管理制度:
1.根据实际工作内容,制定公共区域巡检表。
2.由领班每日按规定时间、路线进行巡检。
3.巡检过程中,除完成本部巡检内容外,对巡检中出现的其它各项内容的异常现象(保安、客务、工程)必须上报主管。
4.巡检人员下行均不得使用电梯,应由消防梯下至下一楼层,保证所巡区域无遗漏。
5.巡检人员必须填写巡检记录表,并在巡视后将此表上呈主管,同时上报发现的问题。
6.主管要将例次巡检中发现的问题和解决情况上报经理。
7.巡检过程中如有特殊情况发生,可暂停巡检,可当场处理的处理后继续巡检工作。
(五)巡检时间:(每日两次、每次2小时)
A段楼层:8:00-10:00AM14:00-16:00PM
B段楼层:8:00-10:00AM14:00-16:00PM
大堂及外围:8:00-10:00AM14:00-16:00PM
(六)巡检人员:
保洁部经理:每日巡检一次(占工作总量的20%)
保洁部主管:每日巡检一次(占工作总量的50%)
保洁部领班:每日巡检一次(占工作总量的80%)
(七)记录:
巡检中认真填写巡检记录表,需要及时解决的由有关人员安排及时解决,巡检表要认真填写后返回保洁部备档以便做对日后工作考核的依据。
(八)监督:
经理和主管对整体巡检工作进行巡视都督,并在巡检表中签字认可,巡检工作须严格按巡检制度执行,监督过程中发现巡检结果与实际不符或谎报者交由保洁部视其轻重给予相应的处罚。(巡检记录表详见附表一)
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