别墅PA服务员操作规程
别墅小区PA服务员操作规程
1.0目的
使PA员工清楚自己的工作区域和职责,给员工提供一个工作指南,并以此提升员工的工作效率和质量,保证为住户提供一个舒适、整洁的环境。
2.0适用范围
适用于PA员工对小区各区域的卫生清洁。
3.0管理职责
3.1工作负责人:PA领班、PA员工
4.0定义
无
5.0规程
5.1服务特性:认真、仔细、微笑服务、反应敏捷
5.2.1大厅的清洁(包括:地面、墙壁、天花、玻璃、风口、烟灰桶)
5.2.2电梯的清洁(包括:地面、墙壁、风口、天花、玻璃、灯泡)
5.2.3巡查清洁外围,对外围公区进行循环保洁、确保外围地面没有明显垃圾。
5.2.4每天清倒垃圾桶及果皮箱垃圾,定期全面清洗垃圾桶,保持桶身干净无污责。
5.2.5清洁别墅区公共区域及各楼层的烟灰桶、地面以及楼梯,保持楼梯间清洁干净、无垃圾。
5.2.6按时收取别墅业主、住户的垃圾。
5.2.7按别墅业主、住户需求定期进行清洁套餐服务。
5.2.8负责监管公共区域的各类植物,发现问题及时向当值主管汇报,联系园林景观维护商及时跟进。
5.2.9当值期间对所负责的辖区岗位巡视不少于6次,人流量频密的地方需加大清洁次数。
5.2.10及时关注辖区范围的公共设施、设备,有遗失或损坏的需及时向当值主管汇报。
5.2.11按时完成制定的清洁卫生计划。
5.2.12每天下班前负责清洁好所有清洁用具、机器,保证下班人员随时可以使用。
5.2.13每班次必须检查所有使用的用具,机器操作是否正常或遗失。
5.2.14整理工作间,检查当天应用物品是否齐全。
5.2.15到仓库领取当天所需用品。
5.2.16负责清洁各办公室。
5.2.17负责清洁各区域指示牌。
5.2.18按时清洁、更换烟灰桶石米、倒垃圾。
5.2.19清洁员工更衣室、洗手间。
5.2.20做好对业主服务和保洁工作。
5.2.21定期清洁各下水道,保证槽内没有垃圾,流水畅通。
5.2.22清洁停车场,保持地面清洁,无明显垃圾和污垢。
5.2.23定期对所有使用的机器进行全面清洁和检修。
5.2.24对各个岗位进行循环保洁,保证卫生状态达到要求标准。
5.2.25定期对小区周围地面进行冲洗。
5.2.26每日清洁区内道路,小径,游乐设施,建筑小品,景观水系等。
篇2：别墅PA交接班规程
别墅小区PA交接班规程
1.0目的
保证每班的交接工作正常良好,更好的为业主、租户提供舒适、干净的居住生活环境。
2.0适用范围
适用于PA主管及PA服务员每班交接工作
3.0管理职责
3.1工作负责人:PA领班及PA员工
4.0定义
无
5.0规程
5.1服务特性:认真、仔细
5.2各班在上一班的下班时间提前15分钟接班。
5.3交接班在15分钟内完成。
5.4交接班时间主管必须将所有区域巡查一遍。
5.5各区域员工交接班必须保证所巡查区域卫生干净。
5.6各区域交接班完毕后,最后交接工作间,保证工作间物品机械整洁,如有机器损坏,需主动记录与交接班本上,否则一经查出将会给予处罚。
5.7各区域经两班检查无问题后接班人方可签名。
5.8如巡查当中出现超过五个问题,由交班主管开罚单给交班人,处罚后还需要将问题继续跟进完毕。
5.9接班人如有故意刁难的,一经查出同样会给予处罚。
5.10如当班交班人数有一半,经检查超过五条问题的,给予当班主管警告处罚。
5.11各班员工交接时必须以一对一检查。
篇3：别墅PA卫生检查标准
别墅小区PA卫生检查标准
1.0目的
给环境部主管检查工作提供一个准则,同时为PA员工操作提供一个清洁标准,为业主、租户提供一个舒适、整洁、安全的居住生活环境。
2.0适用范围
适用于PA员工对各项清洁工作的操作
3.0管理职责
3.1工作负责人:PA领班、PA员工
4.0定义
无
5.0规程
5.1服务特性:反应敏捷、认真、仔细、负责
5.2外围地面:保持无纸片、无烟头、无痰迹、无油迹水渍;雨天后积水及时清理干净。
5.3会所大堂/住宅大堂:保持地面干净、无垃圾、纸屑,没有明显灰尘,玻璃明亮没有污渍、手印。
5.4垃圾筒:筒身保持干净整洁,筒内垃圾不得超过筒容积三分之二,每日垃圾日产日清。
5.5住宅外围墙身:外墙3米以下墙身应无积尘、无污垢,保持干净明亮,外墙3米以下不锈钢、铝合金,保持光洁、无手印、无灰尘、无锈斑,保养良好。
5.6大理石台阶、地面:保持无污渍水渍,无纸屑、果皮等杂物,保养良好,光洁明亮。
5.7广告灯牌、灯箱、指示牌:保持表面干净无尘,无污渍,金属框架保养良好,无锈斑。
5.8电梯间:电梯轿厢顶排气口、空调口应无尘、无蜘蛛网;电梯间镜面保持清洁明亮,无手印,无污迹;电梯门及按钮保持光洁,保养良好、无锈斑;电梯内地毯保持干净整洁,无杂物、无灰尘、无沙砾。
5.9公用洗手间:总体保持"四无"(无水渍、无杂物、无毛发、无异味);地面要保持地杂物、无积水、无毛发、无尿碱、无污渍;小便池、大便池及马桶要保持干净,无灰尘、无水渍、污渍、无麻点、斑点、无黄色水锈、无香口胶、烟头、纸屑等物、无尿饥、便迹;洗手盆内外要保持无污迹,无毛发,水龙头干净明亮,无锈迹,保养良好玻璃镜面要保持干净明亮,无污点、无水渍;抽风口、空调口保持干净无尘,通风正常,室内无异味。
5.10办公室外地毯保持无灰尘、无纸屑、无杂物、无污渍、平整平净。
5.11消防通道:楼梯台阶要保持干净,无杂物、垃圾等。
5.12消防井保持干净,无异味、杂物等;楼梯扶手保持无污渍、无灰尘。
5.13公共区域的绿化地带:无白色垃圾、无枯叶落叶、无烟头等杂物。
5.14景观水池表面无漂浮物,池水清澈无异味,池底无明显积脏及清苔。
5.15建筑小品、假山、拱桥、角亭等外观干净整洁,无垃圾杂物,无明显积灰。
篇4：物业电梯保养工作规程
物业区域电梯保养工作规程
1.0目的
给PA员工提供一个工作指南,并使电梯内外保持干净,给业主提供一个干净、整洁的乘坐电梯环境。
2.0适用范围
适用于PA员工对电梯的保养工作
3.0管理职责
3.1工作负责人:PA领班及PA员工
4.0定义
无
5.0规程
5.1服务特性:认真、仔细、细心、微笑服务
5.2每天清洁门缝、轨道槽及抹手印、污渍,包括经常抹按键,保持电梯的清洁与明亮。
5.3检查电梯内的空调运作、灯光照明是否正常,边角位有无蜘蛛网。
5.4每一班次,要经常不定期地检查及清洁,遇到业主流量多的情况,要勤加检查,保持地面无杂物垃圾、烟头,四壁无污染,地板、地垫干净。
5.5清洁电梯内时,如遇有业主乘座时,应将手上的工作暂时停止。
5.6每班次对电梯进行循环保洁。
5.7清洁完要收齐抹布等清洁工具。
5.8每周按计划定期对电梯进行光油护理清洁,每月按时检修。
5.9在清洁过程中,如果发现电梯出现故障,需立即通知工程部进行维修。
篇5：物业PA突发事件处理规程制度
物业PA突发事件处理规程
1.0目的
让员工在发生问题时能够及时进行处理,提高员工安全防范意识。
2.0适用范围
适用于PA员工对突发事件的处理操作
3.0管理职责
3.1工作负责人:PA领班及PA员工
4.0定义
无
5.0规程
5.1服务特性:认真、细心、负责、反应敏捷
5.2处理台风等自然情况及公共区域物品的保护预案:
5.2.1如遇到台风(三级以上)第一时间把外围盆栽全部放倒,以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。
5.2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭情况,以免渗水。
5.2.3巡查各区楼顶下水道的畅通情况,以免因下水道堵塞而造成水浸。
5.2.4所有事项检查完毕后(确保正常),留守足够的人手,处理因台风而造成的突发事件。
5.3设备出现故障的处理预案:
5.3.1PA清洁设备要求各班检试设备是否正常运行,如有异声或不通电等现象,必须在机器上贴上"暂停使用"的指示标志。
5.3.2PA清洁设备如在操作时出现故障要即时停止使用。
5.3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的,自行不能解决的,应立即通知部门主管,部门主管即致电合约维修公司请求其予以解决。
5.3处理业主遗留物品的预案:
5.3.1如在小区范围内及公共场所发现有业主遗留物品,首先应通知服务中心或办公室,报告详细拾物地点、物品名称。
5.3.2将物品交至服务中心或办公室。
5.3.3详细填写业主遗留物品的清单。
5.3.4文员接到送来的遗留物品后,物品名称、拾获日期、拾获地点、拾获人详细填写在"业主遗留物品登记表"上,以做备案。
5.4处理停水、停电的预案:
5.4.1如PA接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水,用来冲洗洗手间,保证洗手间的卫生质量。
5.4.2在停电前,PA员工要准备好应急用手电筒。
5.5发现人为损坏物品预案:
5.5.1发现有人将公共区域物品损坏(如损坏地板、打破花盆、家具损坏等)须第一时间通秩序维护部及当值主管。
5.5.2检查物品损坏程度,由部门负责人按公司规定的物品赔偿价与业主协商进行赔偿。
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