别墅小区消杀管理规程制度（5）
别墅小区消杀管理规程(五)
1.0目的
规范卫生消杀工作程序,净化辖区的环境。
2.0适用范围
适用小区内的消杀管理工作。
3.0职责
3.1PA主管负责监督消杀安全措施的落实并对消杀质量进行监控。
3.2PA主管负责消杀工作计划的审核,对消杀效果进行抽检,做出评估意见。
3.3消杀供方现场主管负责作出消杀工作计划,并组织实施。
4.0工作程序
4.1消杀工作计划的制定。
4.1.1消杀供方现场管理者应根据季节的变化制订出消杀工作计划。
4.1.2消杀工作计划应包括以下内容:
1)消杀对象
2)消杀区域
3)消杀方式的选择与药物的计划。
4.2消杀的基本要求
4.2.1消杀药品必须符合国家农药管理规定和市爱卫办规定,保证消杀效果和环境、人身安全。
4.2.2消杀单位须有市爱卫办签发的"四害服务许可证"资质和人员须持有"消杀人员上岗证"。
4.2.3消杀须提前通知,消杀投放的药品要按时收回。
4.3灭蚊、蝇、蟑螂
4.3.1消杀区域:
1)各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;
2)各部门办公室、厕所、沙井、化粪池、垃圾池、周围等室外公共区域;
3)员工食堂。
4.3.2消杀频率:
1)各区域每月一次(高温潮湿季节加大消杀频次)。
4.3.3监管要点:
1)操作时应注意梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门面上;
2)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上;
3)不要在业主、居民出入高峰期喷药;
4)办公区域、食堂应在下班结束后进行,要注意关闭门窗,将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。
4.4灭鼠工作
4.4.1灭鼠工作应至少每月1次。
4.4.2灭鼠区域:
1)楼宇四周;
2)常有老鼠出没的地方。
4.4.3投放饵料灭鼠应注意以下几方面:
1)必须保证在安全的前提下进行,要挂上明显的警示标识;
2)将鼠药成堆状地放容器内;
3)尽量放在隐藏处或角落、小孩拿不到的地方;
4)禁止成片或随意撒放。
4.4.4一周后撤回饵料,期间注意捡拾死鼠,并将数量记录在《消杀(毒)记录表》里。
4.5检查标准
4.5.1无蚊虫飞舞,发现白蚁及时灭治。
4.5.2灭鼠、灭蚊虫等除四害工作达到在日常巡视时目视无明显新鲜鼠迹出没(鼠洞、鼠粪、鼠咬痕、鼠路)。
4.5.3公共区域、餐厅不得出现蟑螂。
篇2：小区别墅业主满意度测评管理规程
别墅小区业主满意度测评管理
一、目的
为了与业主间保持联络,及时沟通、理解物业管理工作的有关情况,使业主主动参与小区管理,配合和支持物业管理工作,应开展业主满意度测评活动。
二、程序和方法
客服部每季度发放一次《业主满意度测评表》,发放数量不低于入住业主数20%,抽样对象尽量避免重复,做好统计分析和回访工作,并落实整改措施。
由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息,每季张贴在公告栏处,并注意收集反馈信息。
管理处不定期召开业主座谈会,征询改进工作的意见,座谈会可根据管理服务上的实际情况,以邀请业主代表或业主轮流参与的形式进行。
三、业主满意度测评试题
业主满意度测评试题
尊敬的业主:
您好!
为了更好地服务于业主,特请您对我们的服务工作进行测评,请在下表中您认为合适的"□"内划√。
一、您的基本情况:
您的姓名:;性别:□男□女,年龄:□20-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□61岁以上;联系电话:;入住时间:。
二、物业管理各类服务项目满意度测评:
A.满意;B.较满意;C.一般;D.较不满意;E.不满意。
1.保安服务
(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等)□□□□□
(2)24小时保安立岗、巡岗安全服务□□□□□
(3)外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理□□□□□
(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发/收、车辆指挥、收费等)
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(5)停车场/自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等)□□□□□
(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等)□□□□□
2.保洁服务
(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)
□□□□□
(2)公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□
(3)生活垃圾袋装化,日产日清,垃圾筒□□□□□
(4)建筑垃圾的清运与管理□□□□□
3.绿化养护服务
(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)
□□□□□
(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)□□□□□
(3)绿化区域内环境卫生□□□□□
4.业主接待服务
(1)物业接待办公场所的环境与布置□□□□□
(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)□□□□□
(3)全年365天的业主服务□□□□□
(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准
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(5)各类(电话/书信/来访)日常管理/投诉事项处理(处理时限,处理绩效、反馈与回访等)□□□□□
(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)□□□□□
(7)与业主的交流与沟通、协调□□□□□
5.维修服务
(1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)□□□□□
(2)全年365天24小时报修项目的受理□□□□□
(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等)□□□□□
6.房屋设备设施运行管理
(3)小区楼内公灯与道路照明运行□□□□□
7.综合管理与服务评价
(1)您对公司整体管理与服务水准评价□□□□□
(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价□□□□□
(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价□□□□□
(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价□□□□□
谢谢您的参与。
物业公司
年月日
篇3：别墅订报订购鲜花服务规程
酒店式特色服务
订报、订购鲜花服务规程
1.0目的
确保为**别墅业主提供及时、周到的服务。
2.0适用范围
服务中心所有工作人员。
3.0管理职责
服务中心工作人员必须重视业主需求,按操作规程做好服务工作。
4.0定义
(无)
5.0操作规程
5.1别墅业主向服务中心提交需求信息,服务中心按业主需求填写需求信息表。
5.2服务中心为业主联系服务项目,确认后电话通知业主,相关供应商上门为其提供服务。
5.3服务中心进行回访,做好回访记录。
5.4接口部门:相关供应商
篇4：别墅业主行李寄存提取服务规程
酒店式特式服务
别墅业主行李寄存与提取服务规程
1.0目的
保证别墅业主的行李得到高效、快捷、专业的寄存服务。
2.0适用范围
服务中心工作人员
3.0管理职责
工作人员必须严格按照程序去寄存业主的行李。
4.0定义
(无)
5.0操作细则
5.1行李寄存
5.1.1别墅业主提出需求信息。
5.1.2工作人员了解业主拟寄存物品的性质,对易损坏、变质物品和易燃、易爆等有碍安全的物品不予存放,应礼貌地向业主解释,求得谅解。
5.1.3收存前同业主清点行李件数,检查有无损坏,请业主确认。
5.1.4提醒业主行李寄存及领取时间为服务中心工作时间:8:30-18:00,非工作时间不予寄存及领存行李。
5.1.5在《行李寄存卡》给业主的一联(下联)上填写日期、房号、行李件数、接收人,同时翻转该卡的后面,向业主解析有关寄存行李的规定,业主表示同意后,请业主在卡的背面签名将下联交业主保存,作为提取行李的凭证。
5.1.6在《行李寄存卡》的另一联上,填写房号、行李件数,日期时间,系在行李上以便查找。
5.1.7询问业主提取行李时间,当天取的行李和非当天取的行李应按不同的位置存放,超过两件行李要用行李绳栓起来存放。
5.1.8遇有开口行李(如手提袋)中放有烟酒等物品,应在上述备注栏内注明品名、数量。
5.1.9在《物品/行李、收发/寄存记录》上注明业主姓名、身份证号码、日期、房号、存放时间和行李件数,在备注栏注明完好情况。
5.1.10若业主提出委托他人代取行李,应请业主在《物品/行李、收发/寄存记录》备注栏上写明代领人姓名、单位,请其关照代领人持行李牌或有关证件提取行李。
5.1.11非业主及管理公司有记录资料的业主的行李,原则上不予寄存。有适当理由确需存放的,须经客服主管同意。
5.1.12所有员工严禁翻查业主行李。
5.2行李提取
5.2.1别墅业主需按规定在工作时间内领取所寄存的行李。
5.2.2请业主交验行李牌,根据牌上房号《物品/行李、收发/寄存记录》找出业主寄存的行李。
请业主在行李提取联上签名,与保管联上签名对照,核对无误后请业主确认行李件数和状况。
5.2.3经办人在《物品/行李、收发/寄存记录》上签名,注明时间,行李寄存卡上下联订在一起存放。
5.2.4若业主不慎丢失领取凭证,须请业主说明姓名、房号、行李件数和行李特征,并审核业主证件,复印一份存档,确认无误后,方可将行李交与业主,同时在《物品/行李、收发/寄存记录》备注栏中注明。
5.2.5交接班时,交班人需将行李寄存情况、件数记录在交接班记录中,并当面与接班人进行清点交接,接班人按交接班记录中的情况、数量进行寄存行李的清点确认后,再在交接班记录中签名确认。
5.2.6交班人须将收回的行李寄存表与《物品/行李、收发/寄存记录》进行核对后,附在其后进行保存交接。
5.2.7下班前,对仍未领取的行李清点后存放在库房。
篇5：某别墅业主委托订车服务规程
别墅业主委托订车服务规程
1.0目的
保证别墅业主在乘坐TA*I时得到高效、快捷、专业的服务,提高业主满意度。
2.0适用范围
服务中心工作人员
3.0管理职责
服务人员必须确保按照程序操作。
4.0定义
为加强保障别墅业主的行李物品的安全,给离开别墅乘坐TA*I的客户提TA*I卡片的服务.
5.0操作细则
5.1当知道别墅业主需要乘坐TA*I的时候,及时联系车辆,迅速地在TA*I卡片上填写该业主所乘坐的TA*I车牌号码,同时迅速给业主拉开车门,并将此卡片交给业主保管。
5.2如业主有疑问应及时礼貌地向业主解析此卡片的用途:为了防止您的行李、物品遗留在TA*I里,我们在卡片上帮您已记录了此车牌号码,根据这号码将会更快地找到您的遗失行李。
5.3注意书写字迹清楚。
5.4仍需在工作本上记录业主乘坐TA*I的时间、人数、及车牌号码。
5.5接口部门:
当卡片只剩3盒时,应及时与服务中心联系补卡事宜。
制度专栏
