XX医院清洁服务应急方案

篇2：住宅清洁工作应急执行标准

住宅区清洁工作应急执行标准

1.目的

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为业主提供始终如一的清洁服务。

2.适用范围

住宅区出现的突发性火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞,暴风雨,户外施工,新入住小区业主(住户)装修期间等现象。

3.应急措施

3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施:

3.1.1救灾结束后,清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作;

3.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面;

3.1.3打扫地面积水,用拖把拖抹;

3.1.4检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫。

3.2污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施:

3.2.1维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响;

3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理;

3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染;

3.2.4疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。

3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施:

3.3.1暴风雨后,清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥石子及其他杂物。

3.3.2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地,清洁员协助管理处检修,及时清运、打扫;

3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通,如发生外溢,及时报告管理处处理。

3.4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施:

3.4.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中,清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

3.4.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。

3.5新入住装修期间应急处理措施:各责任区清洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

4.标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

5.注意事项

5.1清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理;

5.2台风时,清洁员不要冒险作业,防止发生意外。

篇3：XX移动公司办公楼清洁服务细则

移动公司办公楼清洁服务细则

一、办公楼总体清洁服务

1、清理办公楼内所有垃圾到垃圾转运站每天2次

2、收集及清理所有垃圾桶、烟灰缸及花槽内垃圾每天4次

3、清洁垃圾桶及花槽、花盆内外表面每天2次

4、清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天2次

5、清洁所有出口大门每天4次

6、清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天2次

7、清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面每天4次

8、清洁所有通风窗口每天2次

9、清洁空调风口、百叶门窗每周1次

10、拖擦地台、云石、大理石表面每周2次

11、大堂云石地板(含电梯厅、走道)打蜡每月1次

12、大理石、云石墙壁打蜡每季1次

13、其他公共区域、走廊区地面打蜡每季1次

14、塔楼走廊区域地毯清洗每月2次

15、办公室地毯清洗每月1次

16、清洁所有楼梯、窗户、走廊地毯吸尘每天1次

17、清洁所有灯饰(含灯罩、灯片等)每月1次

18、办公楼各种排气、排烟设备清洁每月1次

19、消防器材、消防门清洁每天1次

二、扶手电梯卫生

1、扶梯玻璃及不锈钢擦洗每天2次

2、扶手带及脚踏板清洁每天1次

3、扶梯外侧镜面和底部镜面清洁每月2次

三、男、女卫生间卫生

1、抹净所有门板、档板每天1次

2、抹、冲及洗净所有洗手间设备每天3次

3、擦洗洗手间内镜面每天4次

4、冲洗洗手间地台表面每天5次

5、定时喷洒空气清新剂每天3次

6、天花板及照明设备表面除尘每天2次

7、抹净排气扇每天1次

8、清理卫生桶脏物垃圾每天2次

9、更换厕所纸、毛巾、清洁液及肥皂每天2次

10、洗手盆、使池、水箱清洁每天1次

11、墙壁及地漏清洁每天1次

四、人行楼梯卫生

1、打扫及拖抹所有楼梯每天2次

2、抹扶手不锈钢栏杆每天1次

3、给不锈钢栏杆扶手上保护剂每月2次

4、洗擦及磨光楼梯表面每月1次

五、办公楼出入口大堂卫生

1、扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次

2、清洁大堂入口所有玻璃门窗每天3次

3、抹净大堂内墙壁、镜面、分布牌表面每天1次

4、大堂总服务台、地脚线抹尘每天2次

5、清洁大堂天花板、空调窗每天1次

六、电梯卫生

1、打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次

2、清擦电梯间及指示板表面每天2次

3、保持厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次

4、电梯厢壁,电梯门框上保护剂隔天1次

5、电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天2次

6、清擦电梯厢天花板表面每天2次

7、擦抹电梯厢监视器探头每天2次

七、塔楼电梯斤、走廊区卫生

1、塔楼电梯厅大花、照明灯清洁每天1次

2、塔楼电梯厅地面、墙面、门、门框、指示板清洁每天2次

3、电梯厅垃圾筒清洁并倒垃圾每天2次

4、走廊区地毯吸尘每天1次

5、走廊区地毯清洗每月2次

6、走廊区地脚线、照明灯具、空调窗、指示牌每天1次

7、塔楼各层电梯厅、服务台地面打腊每月1次

八、天台卫生

1、地漏清洁每天1次

2、清洁打扫天台卫生隔天1次

九、办公楼外围卫生

1、外围清扫每天一次,随时保洁

2、外围洗地数每周一次

3、疏通窨井、雨水管道每年一次

4、办公楼外墙、玻璃清洗每年一次

篇4：X物业园区清洁服务承诺

物业园区清洁服务承诺

将依照**清洁服务合同条款提供充足的员工和机器、物料。按照清洁工作范围和项目细则内容,遵从工作程序、操作规程进行清洁服务,提供一套完善及高素质的专业清洁保养服务,使物业本体的使用价值能有效延长,并达到如下目标:

1、清洁服务承包所属范围公共环境卫生符合相关国家和地方环境卫生标准;

2、有义务协助**管理公司在物业管理行业中,就此住宅小区在物业管理考评创优中获优称号;

3、按合同要求保洁率达到100%;

4、客户满意率达到98%;

5、客户投诉处理率100%。

篇5：X世家清洁服务方案

名门世家清洁服务方案

(一)服务承诺

按照合同条款及附件的要求,配备必要的员工和充足的机械、物料,在清洁工作范围和项目明细内,按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务,并达到如下目标:

1、名门世家所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。

2、协助物业管理处在相关行业检查评比中获优称号。

3、按合同要求保洁率达到100%,满意率达到95%。

4、接受客户有效投诉处理率100%。

(二)管理的模式

拟设立***物业管理有限公司清洁部,并在名门世家管理部门和物业管理处的检查与监督下,实施科学化、规范化的专业管理。

清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度,结合名门世家管理部门的实际情况主持制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施,并付之实施和监督。

在人事管理上将根据公司的用人标准和原则,统一管理所属部门和人员,结合培训和绩效考核行使人事管理权,对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。

(三)管理的设想

我们的管理和服务工作将根据名门世家管理部门的要求,在总结公司几年服务于各类型物业所得经验的基础上,用更新的管理理念为名门世家提供更优质的清洁(保洁)服务。总的设想是:以规范的管理和优质的服务为支撑点,以营造一个整洁舒适、安全可靠的工作和生活环境为目的,确立"精心组织、规范管理、优质服务"的经营管理理念,并贯穿于我司在名门世家的清洁服务之中。

1、在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上,我们将以更高的标准要求自己,在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺,力求突破。

2、在管理上除执行严格的、硬性的管理规定以确保名门世家的卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命,使其保值、增值;另一方面,在维护名门世家的对外形象方面,加强员工的素质培养,使全体员工做到"德诚于中,礼形于外"。

(四)清洁服务的管理措施

A、清洁部员工的管理

1、清洁部主管

●素质要求

从事本行业工作四年以上,具备物业管理和专业清洁知识,掌握公司的各项规章制度,有独立工作和分析判断能力,具有较高的管理水平,能有效地安排和协调本部门的工作。

●主要工作职责

⑴负责清洁部的日常行政管理工作。

⑵按合同的要求制定和实施清洁服务计划,实现管理目标。

⑶协调清洁部与其他部门的关系,合理调配人力和物力资源。

⑷负责考核下属员工的工作表现,纠正工作中发生的不合格服务。

⑸及时解决有关清洁服务方面的投诉。

●清洁部主管岗位责任制

报告对象:管理处经理

督导对象:本部门管理员、领班

2、清洁部管理员

●素质要求

从事本行业二年以上,掌握专业清洁知识,熟悉业务技能,有独立工作能力,能有效管理、安排、协调部门工作。

●主要工作职责

⑴负责管理区域的各项工作计划的实施和检查。

⑵安排属下班次,分配工作、掌握员工工作状况。

⑶检查清洁工作质量和效果。

⑷督导员工遵章守法,礼貌服务。

●清洁部管理员岗位责任制

报告对象:部门主管

督导对象:领班、保洁员

3、清洁部领班

●素质要求

有熟练的专业清洁保养知识,具备一定的管理水平,能协助主管完成区域内工作,检查监督属下班次的工作情况和质量。

●主要工作职责

⑴以身作则带领班组员工完成各项日常清洁工作。

⑵定期对员工进行岗位实操培训,不断提高员工的业务水平。

⑶严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业,确保作业安全。

●清洁部领班岗位责任制

报告对象:部门主管、管理员

督导对象:保洁员

4、保洁员人员

●素质要求

保洁员工必须接受过岗前的专业技术培训,能掌握多项清洁工作程序和规程,并经严格考核合格。

●主要工作职责

⑴根据各类物业的特有性质,做好安全防范工作,有义务协助做好"四防"工作。

⑵必须穿着整齐统一制服,佩戴附有姓名及相片的工作证,服从管理部门人员的监督管理。

⑶注重仪容仪表、讲究礼貌,女员工可化清雅淡,男员工不准留长发和鬓角,做到衣冠端正,文明施工。

⑷除工作需要或接获批准外,均不得擅自进入各部门生活室、非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地并在无故逗留。

⑸除工作需要外,必须按规定的员工路线行走、乘搭员工专用电梯,进出大门自觉接受门卫检查。

⑹不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。

⑺积极协助物业管理处的工作,全体员工都有义务爱护和维护所管物业的各类设施、设备的安全,并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。

B、清洁部员工综合考核标准

1、仪容仪表

2、服务态度

3、工作纪律

4、服务质量

C、清洁作业管理

为加强各名门世家和作业现场有效管理,实施现场检查和跟踪清洁工作目标的落实,及时纠正不合格服务,清洁作业管理是在各物业内进行各项清洁工作的基本管理制度,以保障各项清洁作业的顺利进行,其具体内容如下:

1、根据作业点清洁工作的总体范围和程序细则,制订清洁工作计划表,详细列明各项清洁项目及时间安排。依据清洁工作计划表,编排人员岗位,落实岗位责任制。

2、保洁员的岗位需根据岗位的范围、工作项目、卫生标准,按岗位"五定"的要求实施(定员、定岗、定量、定时、定标准)。

3、各保洁作业必须按各项清洁工作程序的要求,如:《大堂清洁工作程序》、《卫生间清洁工作程序》等,按卫生标准完成保洁工作。

4、在进行室内清洁作业时,应在作业范围设置明显的告示牌或标志,如"小心地滑"、"高空作业"、"清洁进行中"等,确保安全作业。

5、定期的清洁大做工作必须按照操作规程进行规范作业,并落实安全作业管理措施,做到安全、文明作业。

6、确保清洁的质量和工作效率,管理人员和员工必须按要求填写"卫生检查表"、"投诉处理单"、"交接班本"、"楼层工作签到表"等,完善管理制度。

7、各项已完成之定期清洁工作项目,及时向管理部门或客户申报接受检查。

8、在作业过程中,必须爱护场内公共设施设备,有义务协助业主和管理处维护设备、设施的安全,节约使用水电资源。

9、所有的清洁大做项目如打蜡、洗地毡等及有碍正常秩序的工作,应在生活时间以外进行,以维持中心正常的工作秩序(已获客户特别同意的清洁项目除外)。

10、在节、假日期间,安排适当人员在楼内清洁值班。如有特别需要(可预见灾害如台风、暴雨)协助做好预防工作措施。

11、特发灾害事故(爆管、水浸等),应及时协助调派足够的员工、机械到场帮助解救工作。