XX移动公司办公楼清洁服务细则

篇2：住宅区家庭服务提供控制细则

住宅园区家庭服务提供与控制细则

1.目的

为保证家庭服务质量,避免服务不及时、遗漏等情况发生,特制定本细则。

2.范围

本细则适用于**管理处。

3.职责

3.1管理处任何部门和员工都有受理业主/住户家庭服务需求并及时将需求信息反馈给客户服务中心的责任。

3.2管理处客户服务中心负责家庭服务的统筹安排及跟进。

3.3小区保洁班、绿化班、公共设施维修组、工程部负责家庭服务提供及服务信息的反馈。

3.4管理处客户服务主管负责监督、检查各项控制措施的落实情况。

4.定义

家庭服务:指为业主/住户提供的家政服务(包括户内清洁、清洗、清理、地板打蜡、绿化养护、消杀等)、居家报警开通/改位/维修、安装维修等服务。

5.方法及过程控制

5.1接单

5.1.1管理处任何人员(含控制中心人员)接到业主/住户家庭服务需求时,应问清所需服务的内容、服务时间、需要人数、对方的苑/座/房号、

联系电话等,并及时将信息传递给管理处客户服务中心。

5.1.2客户服务中心接到顾客需求后,应及时记录在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》上,并视管理处服务人员工作安排情况与业主/住户约定服务时间。预约服务时间要留有余地,一般服务应至少预留30分钟,对造成停电、停水、水管爆裂等紧急事故,则应在10分钟内上门服务。

5.1.3如业主/住户需要长期家庭服务,则经部门经理、客户服务主管、相关业务主管/主办评估同意后,与业主/住户签定《家庭服务协议书》。

5.2派单

5.2.1小区保洁班长、绿化班长、公共设施维修主办、工程部施工人员每天上午9:00和下午1:30到客户服务中心抄录安排在当天上午或下午的各自业务块的服务单,并在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》"处理人"栏签名,同时告知客户服务中心在当天上午或下午各自业务块能安排家庭服务的人数。对当天上午或下午不能提供的已预约的服务,应及时向客户服务中心提出,并告知能安排服务的时间,客户服务中心则要及时向业主/住户致歉、解释并另约服务时间。

5.2.2客户服务中心在上午或下午接到,并安排在当天上午或下午提供的服务,作好记录后应及时将服务内容、预约时间、需要人数、业主/住户房号等通知相关班长/主办/工程部施工人员。

5.2.3各相关班长/主办/工程部施工人员根据预约的服务时间或《家庭

服务协议书》的规定,安排人员按时上门提供服务。

5.3信息反馈与跟踪

5.3.1如因种种原因无法按预约的时间提供服务,相关班长/主办/工程部施工人员应及时向客户服务中心说明原因,并告知何时能提供该单服务。客户服务中心则应及时向业主/住户致歉并作出解释,同时另行约定服务时间。

5.3.2派单后,如业主/住户临时要求取消服务或更改服务内容、服务时间等,客户服务中心应及时知会相关班长/主办/工程部施工人员。

5.3.3如按时上门时业主/住户无人在家,服务人员要填写《留言条》张贴在户门上,并将《留言条存根》及时交回客户服务中心。

5.3.4每单服务完成后,服务人员要及时到客户服务中心,在登记表的"完成人"栏内签名,注明完成时间,并上交所收服务费。

5.3.5客户服务中心每天上午12:30、下午5:30应对当天上午或下午安排的所有服务的完成情况进行检查核对,对未按时完成的

服务,应及时向相关班长/主办/工程部施工人员查明原因,如因我方原因未按时安排人员上门服务,应重新确定服务时间,并及时向业主/住户致歉、解释,同时另行约定服务时间。

5.3.6从接单到服务完成的整个过程中,如发生无法安排人员按时提供、业主/住户不在家或业主/住户临时要求变更等异常情况,客户服务中心均需在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》"备注"栏中注明。

6.服务单上传与回访

将已完成的服务单录入电脑上传给公司客户服务中心,由客户服务中心安排回访。

7.家庭服务提供与控制流程图

见下页。

8.质量记录表格

《家政/维修登记表》

《居家报警开通/改位/维修登记表》

《家庭服务协议书》

《留言条》

家庭服务提供与控制流程图

篇3：小区办公楼灭虫工作扣分制度

小区、办公楼灭虫工作扣分制度

为有效保证区内的灭虫卫生质量达到高标准,特向公司(乙方)提出灭虫卫生质量验收合格标准及采用灭虫工作计分制度,公司必须认真履行,并派驻一名主管协助管理中心(甲方指定)一起对区内灭虫工作、灭虫人员进行监督、检查,并办理灭虫工作的验收、签证手续。在检查过程中,公司如出现工作人员未按合同的规定作业或工作出现疏忽,灭虫质量未达标准,甲方管理中心将按扣分标准,在评估公司工作能力、实效的基础上扣除相关分数,每月按公司所得分数,结合本制度的规定计付报酬:

1、对公司进行计酬与计分方式:

计分的总分为100分,分数为95分以上(含本数)可得当月全额灭虫服务费。分数为95分以下(不含本数)的,凡在《灭虫服务工作范围及工作细则》和《灭虫服务人员要求》的规定内容中每扣一分,将扣除当月灭虫服务费元。按这样计算,累计一个月得出公司的当月结算灭虫服务费。

2、根据制定出来的灭虫扣分标准,甲方物业助理按合同约定的时间对小区/办公楼公共区域的灭虫工作进行验收,并计算应扣的分数,上报甲方管理中心经理。

3、甲方物业助理应做到尽职巡查其管辖区的灭虫工作,如发现小区/办公楼局部灭虫未达标准,应及时通知公司进行整改。

4、每月甲方管理中心经理根据物业助理定期上报的扣分分数额进行累扣,而得出公司该月的扣分数额,并通知公司。

备注:如甲方管理中心要求加急的灭虫项目,应提前一天通知公司派人员灭虫(费用另议)。

篇4：小区办公楼灭虫工作标准

小区(办公楼)灭虫标准

(全国爱卫会考核达标标准)

一、灭鼠标准

(1)15平方米标准房间布放20×20厘米滑石粉块两块,一夜后阳性粉块不超过3%;有鼠间、鼠类、鼠咬痕迹的房间不超过2%。重点单位防鼠设施不合格处不超过5%。

(2)不同类型的外环境累计2000米,鼠迹不超过5处。

二、灭蚊标准

(1)居民住宅、单位内外环境各种存水容器和积水中,蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3%。

(2)用500毫升收集勺采集城区大中型水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过3%,阳性勺内幼虫虫或蛹的平均数不超过5只。

(3)特殊场所白天人诱蚊30分钟,平均每人次诱获成蚊数不超过1只。

三、灭蝇标准

(1)重点单位有蝇房不超过1%,其它单位不超过3%,平均每阳性房间示超过3只,重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%,加工、销售直接入口食品的场所不得有蝇。

(2)蝇类滋生地得到有效治理,幼虫和蛹的检出率不超过3%。

四、灭蟑螂标准

(1)室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%,平均每间房大蠊不超过5只,小蠊不超过10只。

(2)有活蟑螂卵鞘房间不超过2%,平均每间房不超过4只。

(3)有活蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。

篇5：住宅园区清洁工作范围工作细则

住宅园区清洁工作范围及工作细则

1.清洁工作范围:栋至栋住宅的公共区域、栋至栋住宅室内、外围广场及公共地方(包括水池)、非生活垃圾清理、外墙连玻璃清洗。

2.保洁工作细则如下:

工作项目清洁标准扣分标准

小区内路面区域:小区物业管理公司管理中心办公室、保安亭、凉亭、控制中心、会议室、喷水池、停车场、架空首层

通道1.拖抹小区区域内通道地面,地脚线,以及以上各部内外清洁。

验收标准:保持地面、地脚线等干净,无积水、沙泥、垃圾。未达标准扣1分

2.清除树上或低悬挂的垃圾杂物。

验收标准:保持无垃圾、杂物。未达标准扣1分

3、收集垃圾运到指定地点。

验收标准:按甲方要求的时间清理干净。未达标准扣3分

4.清抹花基和清洁杂物。

验收标准:保持无杂物。未达标准扣1分

5.清抹休息亭的方凳,儿童游乐场,保洁各种活动器具。

验收标准:整体干净、无积水、无污渍。未达标准扣2分

6、清理积水,抹净指示牌,告示牌。

验收标准:保持干净、无积渍、无积水。未达标准扣1分

7、清抹消防栓玻璃门,清除破旧封条残迹。

验收标准:整体干净、无残迹。未达标准扣1分

8、清除小区区域墙壁、天花、蜘蛛网、积尘。

验收标准:整体干净、无积渍、无蜘蛛网。未达标准扣1分

9、清洗假山、喷水池。

验收标准:整体干净、无污渍。未达标准扣1分

10、抹小区公共区域路灯。

验收标准:整体无积渍、无蛛网。未达标准扣1分

11、扫抹车库的天花、排水管、光管。

验收标准:整体干净、无蜘蛛网。未达标准扣1分

12、清洁小区门口的天花、屋檐、墙壁。

验收标准:整体干净、无菁苔。未达标准扣1分

13、用清洁剂抹净所有指示牌、照明灯。

验收标准:整体干净,无积渍。未达标准扣1分

14、清抹停车场上面排水管。

验收标准:整体干净,无积渍。未达标准扣1分

15、清除沙井明渠垃圾、泥沙。

验收标准:无积存垃圾、泥沙。未达标准扣1分

16、用高压水枪清洁所有硬地。

验收标准:硬地面无积渍。未达标准扣1分

栋住楼公共区域:大堂、防盗门、信箱、对讲机、墙身、天台、走火梯、电梯、公共通道

1.抹净墙壁、楼梯间窗、地脚线、大堂推尘数次。

验收标准:保持干净、无积尘、污渍。未达标准扣1分

2.抹净低位玻璃及饰物、窗。

验收标准:保持干净、明亮。

未达标准扣1分

3.抹净防盗门、信箱、对讲机。

验收标准:保持干净,无积渍。未达标准扣1分

4.清理各层走火梯及建筑污迹,抹净扶手。

验收标准:保持干净、无污渍。未达标准扣1分

5.抹净电梯按制、显示器。

验收标准:保持干净,无积渍。未达标准扣1分

6.大堂外地毯除尘。

验收标准:保持干净,无积渍。未达标准扣1分

7.抹净电梯内外,加上不锈钢油。

验收标准:保持干净、无污渍。未达标准扣1分

8.清理电梯大堂果皮箱内垃圾。

验收标准:保持无积存垃圾。未达标准扣1分

9.清洁天台及平台地面设施、清除余泥、杂物。

验收标准:整体干净、无杂物。未达标准扣2分

10.清除楼层区域墙壁、天花、蜘蛛网,积尘。

验收标准:整体干净、无积尘、无蛛网。未达标准扣2分

12、清抹消防栓、清除破旧封条残迹。

验收标准:整体干净、无残迹。未达标准扣1分

13、清洗电梯内地毯、门口地毯。

验收标准:保持干净,无积渍。未达标准扣1分

14、清除楼层区域墙壁、天花、蜘蛛网、积尘。

验收标准:整体干净、无蜘蛛网。未达标准扣1分

15、用清洁剂不锈钢油保洁所有电梯和门。

验收标准:保持干净、无积渍。未达标准扣1分

栋住宅楼室内单元清洁

1、清除室内墙壁、天花、蜘蛛网、积尘。

验收标准:整体干净、无蜘蛛网、无污渍。未达标准每间房扣1分

2、清洁室内玻璃。

验收标准:干净、明亮。

未达标准每间房扣1分

3、清抹灯具。

验收标准:整体干净、无积渍。未达标准每间房扣1分

4、拖抹室内地面、地脚线。

验收标准:地面、地脚线等干净、无积水、沙泥、垃圾。

未达标准每间房扣1分

5、清洁室内各样配置(包括家具、橱柜等)

验收标准:干净、无污渍。未达标准每间房扣1分

6、清洁室内卫浴设备

验收标准:清洁、明亮、无污渍。

未达标准每间房扣1分

7、清洁室内其它所有设备、配置物。

验收标准:清洁、无污渍。未达标准每间房扣1分

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