从业人员培训体检制度范本

篇2：锅炉本体检修作业危险点控制措施

序号工作内容危险点控制措施1高压阀门检修起重伤害1.阀门起吊前认真检查起吊设备(导链、钢丝绳);2.吊件前应检查钢丝绳是否符合荷重和安全的要求,禁止超载使用;3.起吊重物缓慢进行,以免摇晃,禁止任何人员将身体的任何部位伸入起吊物下;4.重物应放在稳妥位置,防止倾倒滑动。机械伤害1.使用手提砂轮机或手持切割机时应检查防护装置齐全,砂轮片或切割锯片无裂纹;2.使用手提砂轮机或手持切割机时,应戴护目眼镜和绝缘性能好的手套;3.拆卸精密部件时,注意物件之间不能碰撞;4.校正螺丝孔,不能用手指伸入螺丝孔,以防轧伤手指。物体打击1.工器具在使用前应认真检查合格后,方可使用;2.使用手锤时检查锤头应牢固,锤把不准有油污,不准戴手套或单手抡大锤,附近不准有人靠近。3.拆装阀门时,工作人员要相互配合好,防止掉件砸伤工作人员;4.工作时随时检查周围环境,防止碰伤。烫伤1.接触高温部件时,应戴好防护手套;2.检修前工作负责人会同许可人检查安全措施已正确执行,确认管道内的汽水已放净,方可工作;3.在松解法兰螺栓时,先松远离身体侧螺丝,再松近离身体侧螺丝,工作人员不准正面对着法兰站立,以防汽水喷出伤人。高处坠落1.在检修过程中,超过1.5米高度时必须系好安全带并挂在牢固的构件上,不准低挂高用;2.高处作业时,工器具及材料用绳绑好,防止掉落;3.脚手架应搭设牢固,踏板牢固,工作人员系好安全带。触电1.电焊线及灯具和电动工具绝缘应良好,电线无破损现象,同时使用漏电保护器;1高压阀门检修触电2.照明应由专业电工安装,照明移动前要先将电源断开;3.电源线要架空;4.电焊工器具应符合安全规定要求,焊接人员应穿戴焊接专用工作服,穿绝缘鞋,工作服保持干燥。2燃油阀门检修物体打击1.工器具在使用前应认真检查合格后,方可使用;2.使用手锤时检查锤头应牢固,锤把不准有油污,不准戴手套或单手抡大锤,附近不准有人靠近;3.拆卸阀门时,工作人员要相互配合好,防止掉件砸伤工作人员;4.工作时随时检查周围环境,防止碰伤。机械伤害1.使用手提砂轮机或手持切割机时应检查防护装置齐全,砂轮片或切割锯片无裂纹;2.使用手提砂轮机或手持切割机时,应戴护目眼镜和绝缘性能好的手;3.拆卸精密部件时,注意物件之间不能碰撞;4.校正螺丝孔,不能用手指伸入螺丝孔,以防轧伤手指。烫伤1.接触高温部件时,应戴好防护手套;2.检修前工作负责人会同许可人检查安全措施已正确执行,确认管道内的介质已放净,方可工作;3.在松解法兰螺栓时,先松远离身体侧螺丝,再松近离身体侧螺丝,工作人员不准正面对着法兰站立,以防介质流出伤人。触电1.电动工具的电源导线完好无破皮现象,绝缘良好;2.照明应由专业电工安装。电灯及接地线绝缘良好,位置要适当。照明移动前先将电源断开;3.现场临时电源必须装设漏电保护器;4.电焊工器具应符合安全规定要求。焊接人员应穿戴焊接专用工作服,穿绝缘鞋,工作服保持干燥。火灾1.动火工作时必须开动火工作票。动火工作时周围不准存有可燃物,工作现场清干净,动火工作结束后,工作现场不准残留火种;2燃油阀门检修火灾2.地面上漏的油应及时檫干净;3.在油系统动火工作时,管路内不准有存油,并且备有足够数量的灭火器方可工作;4.在拆卸油管路时,应先松开部分法兰螺栓,并用接油盘接住管路里的存油;5.准备足够的消防器材。3水位计检修机械伤害1.使用手提砂轮机或手持切割机时应检查防护装置齐全,砂轮片或切割锯片无裂纹;2.使用手提砂轮机或手持切割机时,应戴护目眼镜和绝缘性能好的手套;3.拆卸精密部件时,注意物件之间不能碰撞。物体打击1.工器具在使用前应认真检查合格后,方可使用;2.工作时随时检查周围环境,防止碰伤;3.拿送物件要稳,工作人员要相互配合好,防止掉件砸伤工作人员;4.拧螺丝时,防止烫伤等伤害事故,防止搬手脱落伤人。烫伤1.接触高温部件时,应戴好防护手套;2.检修前工作负责人会同许可人检查安全措施已正确执行,确认管道内的汽水已放净,方可工作;3.在松解螺丝时,先松远离身体侧螺丝,再松近离身体侧螺丝,工作人员不准正面对着法兰站立,以防汽水喷出伤人。触电1.电焊线及灯具和电动工具绝缘应良好,电线无破损现象,同时使用漏电保护器;2.照明应由专业电工安装。湿手不准进行接引电源。照明移动前要先将电源断开;3.电源线要架空;4.电焊工器具应符合安全规定要求。焊接人员应穿戴焊接专用工作服,穿绝缘鞋,工作服保持干燥。

篇3：物业管理处客服人员培训规程

物业管理处客服人员培训规程

目的

通过培训,培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。

适用范围

适用于**管理处客户服务人员的培训。

职责

总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。

管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。

说明

序号项目内容对象讲师频次

1岗前培训1)公司简介

2)部门简介

3)岗位指导书

4)安全意识

5)服务意识(业主识别)

6)物业管理基本知识

7)其他有关知识和岗位实习。新录用客服人员1)客服主管(总公司品质部)

2)客服班长

3)岗位教练(挑选挑选业务熟练的老员工担任)1)不得少于8小时

2)不得少于8小时

3)24小时

正式上岗之前进行的5天(40课时)

2常规培训1)服务意识(业主识别)

2)客服人员岗位职责

3)岗位操作标准(大堂、前台各设施)

4)业户投诉处理流程及回复

5)案例分析研讨

6)客户服务技巧与心理

7)社会心理学

8)如何与业主沟通

9)客服接待流程及礼仪

10)客户服务规程,标准

11)突发事件的处理

12)岗位协调配合

13)安全、消防知识

14)物业管理知识等。上岗之后每位客服人员1.客服主管

2.客服班长

3.岗位教练(挑选挑选业务熟练的老工担任)

4.安全主管或指定人员1.服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。

2.岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程,标准每两周3次

3.案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次

4.岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每月一次

3军体培训1)队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等)

2)体能(长跑、腑卧撑、拉臂向上等)等。所有客服人员1.客服主管

2.保安班长5.每两月进行1次

4消防知识培训1)各类灭火器的使用(干粉、泡沫、CO2卤代烷等)

2)烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查

3)火场逃生、火场人流疏散、突发火敬警处理所有客服人员安全主管或指定人员每季度进行1次,每年应覆盖1次

5.0内容

序号内容具体步骤

1培训计划的制定1)培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为:本规程4.0的要求;考核结果;员工的需求;公司或管理处的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报管理处主任审批。

3)管理处主任于每年12月20日前完成年度计划的审核。

4)管理处主任于每月30日前完成月度计划的审批。

2岗前培训1)客服主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。

2)客服班长负责本班新员工岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。

3在岗培训1)客服主管根据培训计划事先确定培训讲师,客服主管每周授课时间不得少于2个课时。

2)服客主管必须根据业户需求动态增修培训重点、要点。

3)军体培训时要求客服主管在现场监督。

4)每次培训应填写《培训记录表》。

4培训效果的追踪及考核1)对新员工的理论考核应于新员工到岗后的第10个工作日进行,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。

2)每月培训完成后,客服主管应于下个月前5个工作日内组织考核,考核应有书面及实际操作两部分。

3)消防知识培训应每季度进行1次考核。

4)客服主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,根据情况决定是否需修订培训计划。

5)如有需要应及时对计划进行修订,并报管理处主任审核后实施。

5培训考核结果处理参照《培训工作考评细则》

6.0培训工作考评细则

序号项目内容具体标准

1培训考评标准学员考评合格率1.第一次90%,

2.第二次95%

3.第二次100%

讲师考核标准1.学员听懂率100%。

2.内容实用性,学员认同率95%。

3.培训的互动性,学员认同率80%。

4.知识履盖面,学员认同率70%。

5.培训内容与实操误差率为0

2培训核考奖罚细则培训学员1.无故缺席,扣除考勤2分。

2.不遵守讲堂纪律扣除考勤1分。

3.不认真填写培训效果考核表扣除考勤1分。

4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并进行单独培训(业余时间);第二次不合格,扣除考勤6分,并进行单独培训(业余时间);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效时间仍未合格,辞退。

讲师1.第一次培训效果未达标准,重新制订调整培训方案进行培训;

2.第二次培训效果未达标准应参加相应的培训学习。

3.第三次培训效果未达标不在授于培训资格。

7.0记录

7.1《培训计划表》

7.2《培训记录表》

篇4：某管理处管理服务人员培训制度

管理处管理服务人员培训制度

一、培训方针:

"全员培训,全程考核"。

二、培训目标:

通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容

(一)新员工入职培训

1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

4、军训与参观学习。

(二)岗位专业技能培训

1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;

2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;

3、素质提高培训;

4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;

5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。

(三)新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训计划

(一)、培训的形式

入职培训

目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。

时间:入职前一月。

方法:

讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。

在职培训

目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。

培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。

方法:

研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。

案例分析式:将一个实际例子交给小组讨论,进行分析、探讨、总结。

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

(二)、安保组培训

内容:

质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。

(三)、工程维修部培训

内容:

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。

方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大学参考、归纳。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。

(四)、保洁组、绿化组培训

内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

培训考核:

笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:指导者对培训者进行评分。

操作法:实地操作测试。

(五)、会所服务培训

内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

篇5：某大厦物业管理人员培训工作方案

大厦物业管理人员培训工作方案

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培训工作做以下安排。

1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

2.培训内容包括:物业管理概述,大厦物业管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训

1.通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会,交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。

3.上岗循环培训的考核办法。

(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

(3)通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。

4.培训计划及培训内容提纲(略)。