物业公司接待安排外来人员培训管理规程

篇2：某某工业园区物业管理人员配备人员培训办法

某工业园区物业管理人员的配备、人员培训

一、物业管理处人员配备

该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况,帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础,确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准,严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上,我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,严格管理、考核,并实行淘汰制,才能确保管理目标实现。

(一)、管理处人员配备图

(二)、物业管理处人员岗位分布说明

1、管理处主任:1名,负责全面工作。

2、文员:负责前台服务,和处理行政、物业事务等工作,并协助管理接待等工作,及负责档案管理、会务管理等工作。

3、品管:1名,负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。

4、维修部:2名,负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。

5、保安队中队长:1名,负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。

保安:13名,分三班24小时值班(其中一名轮休),负责当班期间的安保工作。

6、环境管理部部长:1名,负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。

绿化技师:2名,负责绿化养护工作。

环卫工人:8名负责工业园区公共区域卫生。

二、人员培训

企业的竞争是人才的竞争,而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源,要实现人才资源开发战略,我们确定了“全员培训,全过程考核”的培训方针,使培训真正落实到实处。

1、培训的目标:

通过培训,提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平,使物业管理更加富有成效。

2、培训内容:

(1)新员工入职培训:

A、企业培训:企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等;

B、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

C、管理处概况培训:工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等;

D、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

E、军训与参观学习。

(2)岗位专业技能培训:

A、基本技能培训:相应岗位的专业知识、ISO9001文件(包括质量手册、程序文件、工作指示、记录表格等);

B、新技术(能)培训:智能化技术、新设备仪器的使用与管理技术等。

(3)素质提高培训:

A、操作层自我开发培训:进行有关学历、职称的外送培训,或利用现有条件,举办电脑、消防、环保等相关知识讲座;

B、管理人员实行“四个一”常规培训,即坚持每月写一篇文章,读一本专业的好书、参加一次讲座、参与一次竞赛。

(4)新政策、新理论培训:

物业管理理论动态、有关法律、法规、同行业新动向等。

(5)培训者培训:

培训者更新知识及观念,吸收新理论,不断创新培训工作思路的培训。

3、培训计划(不具体阐述)

4、培训的评估考核

(1)培训中考核:根据实情,边培训、边考察、理论与实践相结合,这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作,对没有按要求做的员工进行监督和指正。

(2)培训后考核:分为实操考评和书面考核两种,反馈培训绩效、把考评的结果作为薪资发放的依据。

篇3：某售楼处物业人员培训考核

售楼处物业人员的培训与考核

一、人员培训

1、参加公司人事部组织的全体员工培训。

2、参加各主管部门组织的专业技术培训。

3、参加服务项目的岗前培训及实操培训。

二、培训内容

1、企业工作宗旨、工作精神、职业道德教育。

2、企业规章制度、员工守则、劳动纪律教育。

3、岗位职责、专业知识、操作规程、服务质量标准培训。

4、礼仪礼貌、消防安全、相关法律法规培训。

三、考核与激励措施

1、所有人员均应通过培训、考核后方可上岗。

2、各级领导应经常与员工交流,了解员工的思想动态,最大限度地发挥每个人的主观能动性和创造性。

3、对工作中有突出贡献的员工应给予一定的物质与精神奖励。

篇4：某花园小区管理处人员培训系统规程

花园小区管理处人员培训系统

企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化,必须规范企业的培训制度,把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们确定了极具针对性的GM花园小区物业管理人员培训目标,确立了全员培训计划。公司划拨培训经费20万元,用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等。采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段,全方位、多层次地传输新理论,传授新技术。重点开展外语培训、计算机培训和物业管理培训,提高员工的综合素质。同时,我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针,使培训真正落到实处。

一、人员培训系统说明:

1、为了使培训更有实效,我们根据GM花园小区的特点,确定目标并拟定计划。在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。

2、计划制定后,根据培训计划进行落实,灵活运用合适的训练形式和方法,使培训获得预期的效果。

3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节,我们藉此充分了解培训功效,掌握员工的接受效果。

4、最后根据评估考核,及时调整培训思路,确定今后培训工作重点。并把理论应用到实践工作之中,使培训工作真正落到实处。

5、培训的组织形式:公司凭借深圳物业管理进修学院,在学院的调控监督下,GM花园管理处具体落实执行。

二、培训方式:

1、在职进修:主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。这种培训以公司出资自培为主。

2、脱产进修:外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。公司出资,派人参加培训学习。

3、自我培训:主要是电大、夜大、函大等形式。办法是员工先付款,学成后公司补还80%;如拿到学位,公司付100%学费。

注:培训工作策划方案见附件在竞争激烈的房地产市场中,物业管理服务及优质物业形象的维持,是十分重要的物业租/售后服务项目,这是需要时间及专业队伍去处理的。

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作过程。按专业项目可以分为物业维护、安全管理、环境管理、物业档案建立、管理沟通、专项服务(酒店式家居服务)、社区文化氛围营建等诸多项目。本部分将对各项服务内容进行阐述(具体工作策划请见附件)。

篇5：物业管理处管理人员培训制度

物业管理处管理人员培训制度

一、培训宗旨:

向管理要效益、向培训要人才

通过短期密集培训及中长期培训,多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的适合**智能化物业管理的高素质人才,为行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。

二、培训目标:

100%的持证上岗率

100%的精通智能化网络,成功掌握2-3门相关专业

通过2-3年造就一批现代物业管理的高素质队伍

三、培训内容:

1.智能化住宅的设施、设备的管理使用,智能住宅可能出现的管理漏洞;

2.各岗位培训,特种工种操作及新技术、技能培训;

3.服务质量服务技巧培训;

4.企业形象及住户满意系统CS培训;

5.**管理模式培训;

6.电脑基本操作技能培训;

7.法律、法规、物业发展动态培训。

四、培训方式:

集中密度的短期与中长期培训相结合,自办培训与联办、代训相结合,知识结构原理培训与具体实践操作相结合。

五、培训机构建立、监督、奖罚办法及培训经费

培训由公司领导专职负责,专设培训部、层级落实,统筹安排。

入住前期培训:每日培训、周末考评

入住后期培训:每周培训,月月考核

管理人员的培训与考核将作为工作业绩的重要考核依据之一,严格按照优秀、及格、不及格等级别处以不同程度奖罚,不合格者将予以调换岗位甚至辞退。

在所有培训的管理人员中,实行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力争通过培训,提高各级管理人员的综合素质,将物业管理推向更高的境界。

培训经费:聘请老师、场租、书籍等费用,原则上由管理服务费中提取,根据实际情况可由被培训人员补充部分不足经费。