S物业公司行政管理部工作职责
物业公司行政管理部工作职责
行政管理部是物业公司总经理直接领导下的综合管理部门,负责公司行政、文秘、档案、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作,其工作职责为:
1、贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议,深入调查研究,努力掌握第一手材料,为公司领导的工作决策提供可靠的依据。
2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作,负责公司印鉴的使用和管理工作。
3、负责公司级会议的筹备和安排,做好会议记录,整理会议纪要,对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。
4、管好文书档案和有关资料的管理工作,包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。
5、协助领导处理日常工作,与各部门适时进行工作协调,监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。
6、负责公司的总务后勤工作,具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发放,管理员工餐厅、员工宿舍等。
7、负责公司对外行政联络和关系协调,做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待公司来宾,处理各种社会公共关系。
8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。
9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。
10、做好各项宣传工作,适时完成园区布置,组织社区文化活动及员工文娱活动,丰富精神文化生活和公司品牌建设和推广。
11、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购,物品进出仓手续办理及仓库资产管理。
12、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
z市z物业管理有限公司
篇2：D管理部总监岗位职责要求
管理部总监岗位职责及要求
1、主要职责:
负责环境管理、物业管理和物业维护的质量;负责组织会议中心物业的日常管理工作;制定物业管理方面的经营计划和质量目标,并组织实施;负责对承包公司的监督及管理工作;负责公司治安防范和消防监控等安全服务的管理工作;监督和检查管辖范围内的清洁卫生及垃圾清运工作;落实会议中心及酒店室内租摆花卉、室外植物养护的事宜;对清洁、绿化承包商的监督、管理工作;负责清洁设备和物料的管理,确保所有清洁设备的正常使用和保养。
2、职位要求:
形象好、气质佳,物业管理或相关管理专业,三年以上物业管理工作经验;熟悉国家有关物业管理法规政策,掌握物业服务管理规范和流程;具有较强的组织、管理、协调能力。综合素质较好,具有服务意识;较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通。
篇3：物业管理部经理物业管理文员岗位职责
物业管理部经理与物业管理文员岗位职责
物业管理部经理岗位职责
1.以身作则,调动员工积极性,保质保量完成各项工作。
2.检查监督红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待客户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的检验工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
物业管理文员岗位职责
1.向部门经理负责,主持办公室全面工作,严格执行经理各项指令,有权询问、检查、监督分部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系与沟通,对工作中的具体问题不扯皮推诿,有权协调各部门工作和人际关系。
4.加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则,督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会议制度,增强保密观念,凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等,无权传播。
6.从节约出发,审批各部门办公用品的购置。
篇4：Z物业管理部员工考核标准
物业管理部员工考核标准
一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。
2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。
3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。
8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。
9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。
10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。
二.大厦主任考核标准
1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。
3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。
4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、财产损失的,扣10分/次。
5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。
6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。
8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。
9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。
10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。
三.资深管理员考核标准
1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、财产损失的,扣10分/次。
3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。
5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。
6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。
7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。
8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。
9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。
10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。
11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。
四.信报员考核标准
1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。
2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。
3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。
4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。
5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。
6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。
8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。
9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。
10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。
五.联络员考核标准
1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发生的扣15分/次。
2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。
3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。
4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成影响的,扣10分/次。
5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。
6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项,延误工作的,扣10分/次。
7.未能认真阅读巡楼报告,督导维修事务的,扣5分/次。
8.对遗留工程未能做好督促,造成积压的,扣10分/次。
9.其他部门和内部协调性差,影响工作引致投诉的,扣10分/次。
10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。
六.内勤管理员考核标准
1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实,资料陈旧的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作,造成误导的,扣10分/次。
4.文件收发、归档不规范,管理混乱影响工作的,扣10分/次。
5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的,扣10分/次。
6.协助部门主管处理行政事务中有差错的,扣10分/次。
7.对大厦工作匙、用户匙管理不善,造成错匙或遗失的扣10分/次。
8.对客户的投诉和服务要求,未能耐心解释或组织落实的,扣10分/次。
9.未能协调其他部门或内部工作,造成影响的扣10分/次。
10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项,延误工作的,扣10分/次。
七.巡楼管理员考核标准
1.日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次。
2.未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次。
3.装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠正的,扣10分/次。
4.对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。
5.对工程的巡查、验收工作马虎了事,工作态度差的,扣10分/次。
6.对巡楼报告没有认真记
录、保管,以致遗失影响工作的,扣10分/次。
7.未能完成当日的邮件派发,工作效率差的,扣10分/次。
8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的,扣10分/次。
9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的,扣5分/次。
10.对楼层不安全的因素,未能及时制止或汇报,造成严重影响的扣10分/次。
11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的,扣10分/次。
八.接待处管理员考核标准
1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项,扣10分/次。
2.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主动、热情待客提供服务的,扣10分/次。
4.大厦货物、人员出入的控制不力,以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。
5.对公司开源节流未能严格执行,造成浪费资源的,扣10分/次。
6.未能按实际设置告示牌,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。
7.对邮件工作没能认真签收、保管,以致遗失的,扣15分/次。
8.违反员工条例,未经批准擅自离岗的,扣10分/次。
9.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。
10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。
九.货物出入管理员考核标准
1.没有认真阅读交班本及跟进事项,延误工作的,扣10分/次。
2.对大厦货物、人员出入控制不力,以致公司的形象、安全、财产、受损的,扣10分/次。
3.对装修余池、生活垃圾房控制不力,对环境卫生造成影响的,扣10分/次
4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的,扣10分/次。
5.余泥清运监管不力,令公司损失的,扣10分/次。
6.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。
7.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。
8.未严格执行公司物品放行制度,私放物品,令公司损失或用户投诉的,扣15分/次。
9.违反员工条例未经批准擅自离岗的,扣10分/次。
10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。
十.电话接线员考核标准
1.不听从上级主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.对总机房设施未作检查,以致空线、转接失灵或投诉的,扣10分/次。
3.未能正确使用规范用语,语气生硬以致投诉的,扣10分/次。
4.重大投诉未作登记或向上级反映的,扣10分/次。
5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的,扣10分/次。
6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在岗位上做与工作无关的事项,扣10分/次。
8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。
10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的,扣10分/次。
十一.评分和奖罚
1.每月28日由上级对下级评分一次,满分为100分。
2.月考评得分分级:
90~100分优秀
80~90分优良
70~80分一般
60~70分达标合格
50~60分不合格
50分以下处分:口头警告或书面警告
3.年度考评奖罚
3.1全年每月得分在90分以上,获评优秀员工候选人资格;
3.2全年有10个月得分在90分以上,获得公司表扬候选人资格;
3.3全年出现三个月在70分以下,不能获他年终最高奖;
3.4全年出现三个月在60分以下,取消该年度升级资格;
3.5全年出现二个月在50分以下,作辞退处理。
篇5：物业管理公司管理部工作职责（2）
物业管理公司管理部工作职责(二)
一、向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息,以及公司领导的指示、工作要求和任务安排,提高项目管理人员的政策、业务管理水平。
二、按公司的管理要求和发展规划,对公司的相关管理制度、项目管理处(服务中心)的管理制度、运作流程、考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。
三、根据公司的年度工作目标、月度工作计划,对各项目管理处(服务中心)物管工作的执行情况、工作进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。
四、深入项目管理处(服务中心),了解项目遇到的热点、难点问题,给予必要和尽可能的帮助、指导,并及时向总经理室汇报。
五、定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议,贯彻公司精神,收集、汇总项目管理处的意见和建议,提供给总经理参考决策。
六、关心物业管理行业动向和房地产业发展情况,努力创造条件,参与物业管理项目招投标,争取拓展新的管理项目。
七、做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。
八、与公司行政部、财务部通力合作,协同完成公司领导交办的各项任务。
九、按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。
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