物业服务项目副经理岗位工作职责

篇2：会所服务项目简介－中英文

会所设施:

现代社会无论工作或生活亦奔波劳累,[**城市花园]设置有豪华会所,让业主及住户于日常工余时间::享用会所内一切设施,也可为主妇在做好家务后与家人、亲友分享生活乐趣。

会所设施包括有:

1.乒乓球室

2.桌球室

3.泳池

4.水力按摩池

5.娱乐室

6.卡拉OK室

7.桑拿室

8.健身室

9.儿童音乐室

10.电脑上网

11.室内儿童游乐场地

12.露天儿童游乐场地

13.餐饮场地

ClubFacilities:

Peopleofthemodernsocietyalwaysrushaboutthewearinessfromworksorliving.“**CitiGarden”providesalu*uryclubhousefortheowners/residentsforenjoyingpurposeafterfinishingthedailyworks.

Theclubfacilitiesinclude:

1.TableTennisRoom

2.BilliardBallRoom

3.SwimmingPool

4.MassagePool

5.RecreationRoom

6.KaraokeRoom

7.Sauna

8.Gymnasium

9.MusicRoomforChildren

10.InternetFacility

11.IndoorChildrenPlayground

12.OutdoorChildrenPlayground

13.FoodandBeverage

篇3：园区物业服务项目操作流程

园区物业服务项目操作流程

第一节施工人员/家政务人员证件办、洗衣程序

一.施工人员/家政服务人员证件的办

步骤:

1)进入小区进行施工的人员及家政服务人员必须办理证件。

2)本人证件照片前往工程部/安保部办理相关手续。

3)前台将相关讯息记录于该客户资料内。

特别注明:小区内严格禁止装修施工人员的留宿。

二.干洗程序

步骤:

1)收取衣:填写干洗三联单,并交送衣者签字确认。白单交客户,黄单连同衣放入干洗袋,红单留底存档。同时在记录本上相应的记录。

2)干洗公司取衣,清点后在记录本上签字确认。

3)干洗公司送衣,清点后在记录本上签字确认,并放入衣柜。

4)客户前来领取衣,根据黄单收费,红单交至前台收银处。

5)月底核对帐单,并列出明细表格。

如遇有特殊需求的住户,必须在洗衣单上注明并得到住户的确认签名。

第二节清洁服务、介绍保姆、代订报刊杂志、快递服务

一.清洁服务

1)住户打电话到管提出清洁要求,客户服务人员接听后,立即通知清洁部主管或领班。

2)客户服务人员陪同清洁部主管或领班前往住户家进行实地估价,并由客户服务部负责联络住户落实费用。

3)住户同意付费后,客户服务部开交办单(流程同维修服务)。

二.介绍保姆

1)若住户打电话到管要求介绍保姆,客户服务部问清住户的具体要求。

2)客户服务部联系保姆中介公司确定人员,并与住户约定面试时间。

3)客户服务部同应聘人员前往住户家,并为其进行翻译。

4)若住户同意试用,则一周后视满意情况后,将介绍费缴至管处。

三.代订报刊杂志

1)住户告知需订报刊种类,并将钱交到客户服务部。

2)客户服务部委派专人将订刊费连同订阅明细带出小区去办理。

3)次日,客户服务部将已办理好的收据、找零交还于住户,并告知准确的送达报刊的时日。

四.快递服务

1)住户将所需寄送的件于当日14:30前交于管处前台。

2)客户服务员根据实际的送达地点为住户进行件的费用计算。

3)住户根据寄费标准,付清费用,客服人员开具收据给住户。

4)客户服务员按要求通知快递公司来取件。

5)在物品寄出2周后,由快递公司提供相关发票转交住户。

第三节订水服务、商务服务

一.订水服务

1)住户打电话订水,则由客户服务部开具订水单,订水单共三联,需填写户号、送水日期、单价、总价、经办人等内容,其中第一联由客户服务部留存。

2)通知清洁部,并将另两联水单交于清洁部。

3)清洁部送完水后,一联水单交于住户,另一联水单连同水费交还客户服务部。客户服务部查收后在水单上盖章,将此单给房务部留存。

4)客户服务部需做好每日订水记录工作,内容包括:日期、户号、订水桶数及剩余桶数。

三.商务服务

1)若住户需要复印、打字、传真服务,则到管前台将所需材料交于客户服务部。

2)客户服务部为其进行复印、打字、传真服务,并根据《服务收费表》收取。

第四节服务项目收费流程

一.进帐类收费

(一).管理费等收费

1.管理费、维修费、清洁费、电话类服务费及一些属收入类的费用开发票。

2.保全费(永安)、水费、预留款、申请电话安装费、一户二线材料费、安装ADSL、VDSL材料费、各类赔偿费及一些代收代付费用开收据。

3.收银者需当客人面点清现金,保证款项无误后根据帐单内容、金额开据。

4.白联交住户,红联结帐时交务,并及时将收入金额、内容、发票或收据号码等输入收款日报表电子档中。

(二).干洗费

洗衣服务由专业干洗公司提供。洗衣公司于周一至周六每天派人到业送、取住户衣一次,周日休息。干洗费由业代收,于每月底与干洗公司结帐。

1.干洗公司①客服专员按我部洗衣收发登记表与洗衣公司核对需取走的衣送、取衣,并让干洗公司在洗衣发登记表上签收。

服:②按我部干洗收发登记表与洗衣公司清点应送回的住户衣,并在干洗公司的干洗收发登记单(一式二联)上签字,蓝联交还洗衣公司,白联自留。

注:清点衣时务必仔细,力求避免不必要的错误。

2.收衣服:①客服专员需与客人当面清点衣,填写干洗单,并合计价格。

②干洗单白联交住户,黄联放入洗衣袋,红联留存。

及时在洗衣/发登记表上记录。

3.取衣服:住户取衣时,业向其收洗衣费。

①按照住户带来的洗衣单白联取出衣物并核对。

②取出相应的红联,按价格收费,并在白联和红联上盖

“现金收讫”章,白联交还住户,红联于结帐时交给务。

③收费后及时将户号、金额、洗衣单号登记到收款日报表上。

(三).订水费:业提供桶装纯净水

1.问清住户房号,预订桶数,填订水单。

2.通知清洁部到前台拿订水单,送水。第一联留存,其余两联交清洁部(一联还清洁部留存,一联交住户)。

3.在订水记录本上登记。

4.清洁部送完水后将订水费交到前台,(除记帐住户签字确认外,其余户收现金),收银员根据订水单当面点清现金,并在环保部存单上盖“现金收讫”章,交还清洁部。

及时在收费日报表上登记,勿忘在留存联上盖“现金收讫”章。

注:记帐户送水以住户签字为准,一联返还客户服务部留存(每月根据留存的记帐订水单将订水费计入每月服务费用表,通过业管理费帐单收费),一联交住户,一联清洁部留存。

二.非进帐类收费:

(一).代住户订报:1.按境内报刊定价标准收费。

2.在住户订报费用登记表上登记记录下住户户号、报刊名称、订阅时段,开非正式收据给住户,并让其签字确认。

3.当天交外勤人员并让其点清签收。

4.隔天及时要回订报发票及找零,随后由前台人员交于住户并做好签收工

作。

注1:日常收入需在每日16:00经主管确认后,到务处结帐。

注2:日常收银工由收银员负责。如遇其休息日,由帐务员暂代。

注3:所有需交外勤代办的事宜需于第一时间交外勤办理。

注4:代办完需于第一时间将回执、发票或收据、找零等交于住户,并做好签收。

注5:所有要交给住户的帐单、回执、找零、发票或收据等由收银员负责安排人发送,如遇其休息日由帐务员暂代。

第九节各类月报表

每周把发票及收据备份、存档,每日打印电子日报表,每月初出园区用水月报表,每月20号出住户维修明细

(一)服务费用月1.每日留存有费用的服务交办单黄联并按户号整理。报表:2.按服务时间、服务项目、金额等打印、核对。

3.主管核实签字。

4.复印三份分别交主管,帐务组长及务。

5.存档。(注:如为业主承担的费用要注明)

(二)收款月报表:1.按每天日报表收费项目、金额打印、核对。

2.主管核实签字。

3.复印二份交务,原件与当月日报表存档。

月30或31日出住户洗衣月报表、住户订水月报表

(三)住1.每日留存洗衣公司住户洗衣收发登记单并按日期整理。

户洗衣月2.核对我司与洗衣公司的住户洗衣收发登记单。

报表:3.按核对后我司的住户洗衣收发登记表打印(按日期整理)。

4.主管核实签字。

5.与洗衣公司核对金额(洗衣公司以8折价格出具发票)。

6.洗衣费确认无误后,以支票请款单形式请款(附发票、住户洗衣月报表、洗衣公司收发衣登记单),并做好请款记录;

7.主管核实签字。

8.报表与当月洗衣收发登记单存档。

(四)住户1.每日留存住户订水单,并按日期整理。

订水月报2.向纯水公司订水后,留存纯水公司送水单红联。

表:3.核对留存的住户水单与订水记录本上的记录。

4.按核对后的订水单记录本打印。

5.主管核实签字

6.纯水公司送来发票后,与留存的桶装水送水单红联核对。

7.核对无误后,以支票请款单形式请款(附发票,桶装水送水单绿联、住户订水月报表),并做好请款记录。

8.主管核实签字。

9.报表与当月桶装水送水单红联存档。

篇4：设备服务项目部巡视工岗位职责内容

一、必须熟知和掌握卸船机、转接机房、皮带输送机、装车楼各流程运行过程中开启和停止顺序。

二、要清楚和掌握各转接机房、皮带输送机沿线、装车楼照明开关箱位置和如何使用,根据需要开关照明。要熟练掌握皮带输送机皮带调偏技术和落料斗给料挡板调整技术,清楚各流程急停拉线开关的断开和恢复,懂得卸船机、堆取料机锚定装置及地面皮带防风索链的拆装,保证设备正常运行。

三、巡视工在巡视过程中应随时保持同中控室的联系,听从指挥,向中控室汇报反映设备情况,部件名字要正确,位置要准确,口齿要清楚,评议要标准。

四、巡视工上岗后要按照值班长布置的任务在所辖区域勤检查,对卸船机、皮带输送机、转接机房、堆取料机、装车楼等设备上驱动站、滚筒、驱动装置、托辊、清批装置、振动给料器装置的运行情况做出准确判断,发现问题及时通知中控室和项目部有关领导汇报。

五、要制止非工作人员进入卸船机、转接机房、装车楼和皮带输送机沿线周围,对不听劝阻者,有义务向中控室或上级主管部门汇报。

六、巡视工在巡视过程中如发现机械设备故障,要及时通知中控室,对托辊损坏、皮带跑偏、跑料、落料斗堵料等故障,经中控室同意停机后,及时解决。需要维修人员修理解决的故障,要及时向主管部门汇报。

七、要认真做好巡视运行记录和交接班记录,交接班时各班负责人要在现场同下班负责人认真讲清楚上班运行情况和出现的问题,以便继续解决。所有交接班人要去监控点交接,除交接工作外,工具也要交接清楚。

八、在调和有船舶作业的情况下,要服从调整,听从指挥,参与一些设备的检查维修工作。

机械厂项目部

篇5：服务项目外包控制工作程序

物业管理有限公司程序文件

--服务项目外包控制程序

1.目的

保证公司各部门选择服务项目供方符合质量要求。

2.范围

适用于公司所有服务项目的外包。

3.职责

3.1品质管理部负责对所有服务项目供方的资信、设计规划方案情况进行审核。

3.2财务管理部负责对所有服务项目外包合同价格、付款方式进行审核、审算。

3.3总经理办公室负责对合同条款进行审核。

3.3部门经理负责服务项目外包服务过程的监控。

4.定义

服务项目外包:是指公司各部门发生的所有关于设备、设施新(改)建、工程、维修养护以及劳务(服务)交予外部机构来提供服务的行为。

5.方法和过程控制

5.1权限

5.1.1合同期限在6个月(含6个月)以内按以下权限审批

5.1.1.1合同总金额在2000元以下由部门负责对服务项目供方进行评估,部门经理负责审批。

5.1.1.2合同总金额在5000元以下,报公司职能部门予以审批,并抄送分管总经理助理。

5.1.1.3合同总金额在10000元以下的,经公司相关职能部门审核后,报分管总经理助理审批。

5.1.1.4合同总金额在10000元以上的,经公司相关职能部门审核后,经分管总经理助理签署意见,报公司总经理审批。

5.1.2合同期限在6个月以上报公司审批执行。

服务项目外包权限一览表

合同期限权限

合同总金额本部门经理品质部财务部分管总助总经理

6个月以内2000元以下审批////

2000-5000元申请审批审批抄送/

5000-10000元以下申请审核审核/算审批/

10000元以上申请审核审核/算审核审批

6个月以上5000元以下申请审批审批抄送/

5000-10000元以下申请审核审核/算审批/

10000元以上申请审核审核/算审核审批

5.2对拟选定的服务项目供方的评估

5.2.1如果市场上专门机构在同等条件下,其技术能力、服务条件或专业服务有更好的优势,或公司无相应的技术条件和能力,部门可选择合格的专业机构提供专业服务,但必须确保服务质量,满足顾客要求。

5.2.2由拟外包服务项目的部门经理组织相关人员选择三家以上的资料进行调查评估(特殊情况可选一家资料,并附说明)。

5.2.3对服务项目供方的评估应包括以下内容;

5.2.3.1资信。

5.2.3.2技术能力。

5.2.3.3品质保障能力。

5.2.3.4合同草案(双方的权利及义务、价格、付款方式、违约责任等)。

5.2.4拟定外包部门负责收集提供上述资料,填写《服务项目供方评估表》,并将合同草案及有关资料一并按权限承送审批部门,批准后方可签订合同。

5.2.5《合格服务项目供方一览表》指定的合格服务项目供方各部门无须进行评估,只附三家以上报价(若无可注明原因)填《服务项目供方评估表》按权限审批。

5.2.6对外墙清洗等高空作业服务项目,由公司品质管理部选择三家合格服务供方,列入《合格服务项目供方一览表》,部门须在指定供方中选择。

5.3对服务供方的效果评估

5.3.1合同期间对外包服务效果的评估

5.3.1.1对电梯等设备保养维修的服务项目供方,每季度由管理处对其保养效果进行评估,填写《电梯服务供方服务效果评估表》,并报品质管理部备案。每半年由机电专业委员会会同管理处,对服务项目外包的保养工作进行综合评估。较大或普遍存在的问题由品质管理部书面知会服务项目外包单位,提出改进意见。

5.3.1.2对清洁、绿化、消杀的服务项目供方,每月由管理处对其服务效果进行评估,

填写《服务供方工作评估报告》,并报品质管理部备案。每季度由清洁绿化专业委员会会同管理处,对服务项目供方服务工作进行综合评估。

5.3.1.3对工程修建、其它设备或网络维护等的服务项目外包合同期限超过一个季度的,由部门在施工或维护期间至少一次对其服务效果进行评估,填写《服务供方服务效果评估表》,记录由本部门负责保存。

5.4合同到期时对外包服务效果的评估

5.4.1不续签合同时对外包服务效果的评估

对服务项目超过一个季度且合同到期不再续签的合同,在合同到期时,由部门对其进行一次全面的效果评估,记录在《服务供方服务效果评估表》上,发送品质管理部备案。

5.4.2续签合同时对外包服务效果的评估

5.4.2.1续签合同包括:电梯、清洁、消杀、水处理等服务项目外包合同。

5.4.2.2对这类合同,在合同期满前两个月,由部门负责对该项服务进行的统计和分析,并填写《服务项目供方评估表》发送品质管理部审批后续签合同。

5.4.3如部门需重新选择服务项目供方进行服务时,须按5.2程序进行。

5.5所有对服务供方的效果评估报告均需发送品质管理部备案。

5.6品质管理部每年对《合格服务项目供方一览表》中的服务项目供方资信情况进行一次评估,并记录在《服务项目供方评估表》。

5.7清洁服务外包过程的控制

5.7.1由于清洁业务外包涉及到服务的时间较长,对服务质量有重大影响,应慎重选择有资格、资信好的专业公司服务,以保证服务质量。

5.7.2由部门经理组织相关人员优选三家以上参与报价的专业公司进行调查了解,对已经作为公司服务项目供方的专业公司资料,部门可直接引用。

5.7.3部门经理负责准备以下资料:

序号资料内容责任部门协助部门协助部门责任

1日常清洁服务成本数据统计(含人员配置、日常清洁用品、清洁工具费用等)本部门财务管理部

人力资源部

品质管理部

2清洁外包后的成本预算本部门财务管理部负责相关财务统计数据、合同报价等签署意见。

3服务项目供方资信、技术能力证明以及品质保证能力本部门品质管理部审核服务项目供

方资信、品质保证能力、相关合同内容、控制程序并签署意见。

4合同草案包括:双方的责权、合同金额、付款方式、违约责任及清洁范围、人员配置、清洁材料、用具配置,每月耗材计划、作业计划,对服务项目供方清洁的核查办法等条款。本部门总经理办公室负责合同样本的审核,及签订前合同内容的确认并加盖公章。

5清洁外包后保留的人员配置及原保洁人员分流计划本部门人事管理部负责审核人员安排、配置及相关计划,并签署意见。

5.7.4部门负责提供上述资料,填写《服务项目供方评估表》报公司相关职能部门履行会签手续。

5.7.5相关职能部门审核无异议后,报分管总经理助理批准。部门根据总经理助理批准意见与拟定的服务项目供方确定清洁外包合同样本。

5.7.6为方便操作,合同盖章前宜以邮件发送。

5.8如将绿化、消杀、家政等周期长、频次密、合同金额高的项目外包,参照5.7评估。

5.9对新接物业的服务项目外包,由品质管理部负责组织,参照5.7进行评估。

5.10在超过2000元以上的服务项目外包评估前部门需制订相关要求和标准。

6.质量记录表格

VKWY7.4-Z02-F1《服务项目供方评估表》

VKWY7.4-Z02-F2《服务供方服务效果评估表》

VKWY7.4-Z02-F3《合格服务项目供方一览表》

VKWY7.2.2-Z02-F1《合同登记表》

VKWY7.5.1-S01-06-F2《电梯服务供方服务效果评估表》

VKWY8.2.3-H01-01-F2《服务供方工作评估报告》