物业分公司员工手册员工工作行为准则
第三章员工工作行为准则
一、基本原则
1.1公司服务宗旨是"依法管理、业主至上、服务周到",实现"善待你一生"的理念。
1.2公司倡导守法廉洁、诚实敬业的职业道德。
1.3员工的一切工作行为,都必须以维护公司利益、对业主负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。
1.4因违反职业道德规定,给公司造成经济损失者,公司将依法追索经济赔偿;情节严重,公司怀疑其涉嫌犯罪的,将提请司法机关追究其刑事责任。
二、经营活动
2.1员工不得超越本职工作和职权范围,开展经营活动。
2.2员工在未经公司法人代表授权和批准下,不能从事下列活动:
以公司名义考察、谈判、签约
以公司名义提供担保、证明
以公司名义对任何人和新闻媒介发表意见、消息
代表公司出席公众活动
三、兼职
员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。
四、个人投资
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动,但禁止下列情形的个人投资:
参与经营管理的
投资于公司的客户或商业竞争对手的
以职务之便向投资对象提供利益的
以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、利益
5.1员工在为业主服务和其它经营管理活动中,不准索取或收受业主和业务关联单位的钱物,否则将构成受贿。
5.2员工在与业主和业务关联单位的交往中,应坚持合法、正当的职业道德准则,反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。
5.3员工不得利用内幕消息,在损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。
5.4员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
5.5员工不得用公款从事高级消费。
5.6员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时,该员工应向公司申报,并提出业务上的回避。
六、佣金与回扣
员工对外业务联系活动中,原则上不接受佣金、回扣,一般应当场拒绝或交回财务退回原单位,确难退回的,公司作为营业外收入或冲减成本,个人侵吞的,以贪污论。
七、交际应酬
7.1公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。
7.2公司内部的接待工作,提倡热情简朴,不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
7.3员工在与业务关联单位的联系过程中,对超出正常业务联系所需要的交际活动,应谢绝参加。包括:
过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动
设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动
邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动
八、保密义务
8.1公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、职员个人工资收入等情况均属专有的经营机密,每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。
8.2公司员工未经公司授权或批准,不准对外提供公司文件,以及其他未经公开的经营情况,业务数据。
8.3公司员工因故离开公司(或工作岗位),应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密,做到不该知道的不打听,不该说的不说。
九、公司资产
9.1公司员工对工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等,不准违反使用规定,作私人或不适当之用途。
9.2公司员工必须爱惜公物,节约使用公物,不公为私用。凡损坏或私拿、遗失公物者必须按原价赔偿,并将受到处罚。
十、个人仪态
10.1所有必须以立姿工作的员工,其正确的立姿势应该是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
10.2所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿、不得穿拖鞋。
10.3工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
十一、个人仪表
11.1身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡、勤换内衣物。
11.2每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙濑口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
11.3头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发、头发不得有头屑。
11.4女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
11.5不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲,女员工不得涂色在指甲上。
11.6必须佩戴工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
十二、表情
12.1微笑,是员工最起码应有的表情。
12.2面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
12.3和宾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。
12.4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
12.5行走要迅速,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门),应让宾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
12.6不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
12.7不得当众整理个人衣物。
12.8上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
12.9不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
12.10要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
12.11客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
12.12在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
12.13
员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客在走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。
十三、言谈
13.1声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不清楚。
13.2不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
13.3三人以上对话,要用相互都懂的语言。
13.4不得模仿他人的语言语调和谈话。
13.5不讲过份的玩笑。
13.6说话要注意艺术,多用敬语,注意"请"、"谢"字不离口。
13.7不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
13.8要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"女士"。
13.9指第三者时不能讲"他",应称"那位先生"或"那位女士"。
13.10无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。
13.11客人讲"谢谢"时,要答"不用谢",不得毫无反应。
13.12客人来时要问好,注意讲"欢迎您的光临",客人走时,注意讲"祝您愉快",或"欢迎下次再光临"。
13.13任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。
13.14暂时离开面对的客人,一律讲"请稍候",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了",不得一言不发就开始服务。
13.15当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
十四、制服
14.1制服应干净、整齐、笔挺。
14.2非因工作需要,不得在工作场合、时间外穿着制服。
14.3纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,衬衣的第二颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
14.4制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。
14.5只准按规定着鞋上班,皮鞋不准钉金属等,禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。下班后应换下制服,尤其保安、保洁、工程制服,不得穿回家中。
十五、电话使用规定
15.1所有来电务必在三响之内接答。
15.2接电话时,最好用左手拿起听筒,右手做好记录准备。接电话先问好、报单位,后讲"请问能帮您什么忙"不得倒乱次序。
15.3通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,半途若需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒。
15.4对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷听筒。
15.5在岗位上,不得打私人电话,传私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。
15.6对话要求按本守则"言谈"一节规定办。
十六、行为的自我判断与咨询
16.1公司员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时,可按以下方法处理:
以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论,为简便的判断标准
向公司相关部门提出咨询。
16.2接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
十七、投诉与受理
公司员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及行政部或客户服务部投诉。接受投诉的部门和员工应当为投诉人严格保密。
十八、员工工作卡
18.1员工上班时,须佩戴工作卡,随时接受检查。
18.2遗失工作卡,须向行政部报告,并办理缴费补领手续,缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏,可申请免费换领。
18.3员工离职时,须将有关证件交回行政部,违者按规定罚款,试用期证件150元/个,正式工作证200元/个。
十九、工衣柜
19.1工衣柜须保持清洁整齐,锁匙须妥善保管,如遗失须报部门主管或行政部缴费补领,缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁,公司不负任何财物遗失之责。
19.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。
19.3员工离职时须将衣柜空出,并将锁匙交回行政部或本部门。
二十、劳保用品
20.1入职员工凭劳保卡或《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品,所有劳保用品均属公司财物,员工须妥善保管。如有遗失,须即以书面报告到行政部或本部门报失,并按原价缴费补领。
20.2离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部,个人贴身用品,工鞋等作折价处理,如物品遗失或人为损坏,由员工负责赔偿。
二十一、签到打卡
员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到早退,每次扣罚10元,代人或托人打卡以及弄虚作假,将受到纪律处分,并视情节轻重对双方每人扣罚20-50元。
二十二、请假
22.1员工请事假,须向部门主管申请并报告行政部备查,三天以上须报请公司经理批准;部门主管向公司经理请假。事假扣发当日工资,误餐补贴和交通补贴。当月事假超过二天,扣发全月奖金。
22.2员工非因公伤或患病不能上班时,应向部门主管请病假并报告行政部备查,三天以上须报请公司经理批准。请病假扣发当日工资一半,当月病假三天以上扣发全月奖金。病假须出具区、县级医院有效证明。
二十三、其它
23.1努力完成上司交给的工作任务,认真执行岗位职责。
23.2同事之间友好相处,互相帮助。
23.3节约用水、用电及办公用品。
23.4保持办公室内的清洁卫生,各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库,要经常清扫,保持环境卫生。
23.5公司的文件要妥善保管,下班时应将文件资料锁好。
23.6办公室台面不要堆放杂物,保持干净整齐。
23.7凡最后离开办公室者,必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。
23.8公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件,在员工离职时,需交还给公司,违者罚款。如有遗失或损坏由员工赔偿。
23.9如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故,要保持冷静,立即报告有关部门负责人,采取措施,妥善处理。
篇2：项目管理处员工行为规范工作准则
项目管理处员工行为规范及工作准则
一、仪容仪表
1、精神饱满,举止大方,行走敏捷,坐姿端正。
2、着装整洁,上岗是必须着企业统一配备的工服。
3、头发要梳理整洁,男发不过耳;不准涂染头发。
4、面部整洁,男士刮净胡须,女士要着淡妆,不戴过多饰品。
5、经常修剪指甲,保持手指清洁。
6、皮鞋要保持明亮,夏天穿凉鞋时要穿袜子,不准穿拖鞋。
7、去施工现场,要按规定带安全帽。
二、办公室礼节
1、每天与同事第一次见面时,要互相打招呼问好。
2、在办公楼道、走廊行走,要步伐敏捷、遇到与领导或客人同行时主动让行。
3、与上级领导同行时,应行走在领导的左侧或后面。
4、语言文明礼貌,不说粗话、脏话,严禁在工作时间和办公场所吵架、打闹、大声喧哗,严禁在办公场所吸烟。
三、接待客人礼节
1、客人来访,要主动迎接问好、让座、倒水、礼貌接待,并询问其姓名,职务及所在单位。
2、对来客一视同仁,依次接待,但对上级领导要先行接待。
3、来客留言要及时转达。
4、来客告辞要热情送行。
四、打电话礼节
1、接外来电话时应先说"您好,银座物业",并主动通报部门名称。
2、接听重要电话要问明对方所要办的事,如实做好记录,语言要柔和、亲切。
3、打电话要事先核准对方电话号码、部门、姓名并做到简明扼要,长话短说。
4、接到对方打错电话,要礼貌告诉对方电话打错了,并尽可能帮助对方找到正确的电话号码。
5、挂断电话前要说"再见",等对方挂断后才可轻轻放下话筒。
篇3：物业管理公司员工行为规范准则（2）
物业管理公司员工行为规范准则(二)
一、总则
本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则,是规范员工行为的基本依据。
二、工作规范
1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。
2、公司提倡工作用语为普通话。
3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。
4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志,违者视情节转重,给予不同形式的处分。
5、严格办公时间,不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。
6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。
7、员工打电话,用语应量简洁、明确、减少占线时。
8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话,违反者将受到相应处分,因工作需要拨打长途电话的,到综合管理部统一拨打。
9、值班人员在值班时间不许打私人电话。
10、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序,主动处理好手机,不得发出响声,每响一次,扣工资50元。
11、严格文印、传真管理
(1)资料复印、打印统一在文印室进行,复印纸由综合管理部领取,纸张的使用要本着节约的原则;
(2)私人资料,不得在公司打印、复印或用公司传真机递送,以免影响公司的正常工作;
(3)文印室工作人员应认真做好本职工作,对收到的文件资料,应及时向有关部门人员送发,或及时通知有关人员到文印室来拿取,不得延误;
(4)文印室人员应树立严格的保密观念,不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司机密透露给他人,不得截留任何文件;
(5)文印室对送来打印、传真的文件资料,应做好登记;
(6)文印室人员违反上述规定,根据其严重程度,给予不同形式的处分。
三、形象规范
1、员工着装
1)工上班时,着装应保持整洁、大方、得体。因对外工作大原因,有交往需要的公司领导可视工作情况着装。公司若有统一着装要求,则按具体着装规定执行。
男员工着装要求:
2)洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全;系好领带,衬衣衣襟套进裤头,袖衫应扣好袖扣。穿戴统一,合符标准。
3)服表面平整,长度适中。不得露胸或披挂,衬衫必须束于裤腰或裙内,男士不得将领带拉开。
4)一鞋袜颜色。皮鞋光亮,不穿颜色鲜艳的袜子,禁止使用夸张的配饰。
5)给员工的工号牌须随身携带,工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修,油污较多的情况下,可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时,也视情况可不着装工作服,但必须佩带工号牌。
6)理人员有权监督员工着装。
7)号牌佩戴端正,位置统一。
8)作服非因公不得穿出公司,下班后,须将工作服存入更衣柜。
如员工初次违反上述规定,由综合管理部填写整改意见书并备案,再犯者则按规定扣除当月工资20-50元,屡犯者不将给予警告处分。
2、员工仪表
员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工:发型整齐,不披发,不得遮面,不染异色;提倡淡妆上岗,不化浓妆,不涂指甲,首饰佩带适度。男员工:不蓄长须,不留长发。
四、行为规范
1、员工之间相互平等,彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系,不得挑拨是非、散布谣言,恶意诋毁攻击他人,更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。
2、原则上工作时间不接待私人来访(特殊情况除外)。如有公务客人来访,先由综合管理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室,倒好茶水,再通知相关部门人员。对所有工作来访客人,接待人员应礼貌周到、举止得当。
3、员工如有投拆或反映意见,可通过口头或局面向主管领导陈诉,如意见涉及主管领导,可向公司综合管理部或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不周意见和想法,鼓励员工之间进行坦诚沟通。
4、公司所有职员应做好相关单位的服务工作,严禁利用工作关系刁难业务单位,原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。
5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到,廉洁自律,严禁任何人收受回扣,损害公司利益。
五、用语规范
1、文明用语
(1)请!请坐!
(2)您好!谢谢!
(3)对不起!
(4)请稍等。
(5)请问您找谁!
(6)对不起,让您久等了。
(7)您好走。
(8)谢谢合作。
(9)请原谅我们这儿不能抽烟。
2、服务禁语
(1)不知道!不清楚!
(2)不是我管,找**去。
(3)没看见我正忙吗到别处问去。
(4)怎么还问
3、员工在接听电话时,一律用普通话。接听礼貌语为:
(1)你好!**物业
(2)请问你有什么事
(3)请问你找谁
(4)请稍等。
(5)有什么事可以转告吗
(6)谢谢,再见!
公司将对礼貌用语进行检查,对违反规定者,一经发现,每次处以20元的罚款。
六、环境规范
1、员工严禁在公共办公区内吸烟,确需吸烟者,可到指定吸烟室进行。
2、各部门所有区域、墙壁空间由综合管理部统一布置,不准随意张贴、悬挂物品。
3、办公区域保持整洁,不准堆放杂物。
4、个人桌面的办公用品要摆放整齐,毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。
5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾干净,纸张摆放整齐,已双面使用的废纸放入纸篓。
篇4：物业管理处员工食堂工作准则
物业项目管理处员工食堂工作准则
1.0厨师守则
1.1厨师在管理处主任和食堂管理员领导下进行工作。在工作中自觉接受监厨小组的监督和监厨小组提出的意见,及时改进工作。
1.2按时上班,保证准时开饭。
1.3努力学习烹饪技艺,不断提高烹饪水平,经常调换菜的花色品种,改善职工生活。
1.4保持厨房清洁卫生,做到地面勤扫,桌凳勤擦,炊具勤洗,物品放置定位。
1.5搞好个人卫生,做到勤洗衣服,勤剪指甲,勤理发,勤刮胡须。工作时不得光背和穿拖鞋。
1.6严防食物中毒,把好进菜进粮关,不用腐烂变质的物品;米、菜要清洗干净,保证饭菜的质量,做到饭熟、菜香、汤美。
1.7节约用水用电用气,努力降低就餐成本。
2.0监督小组职责
2.1监督小组成员由员工选举产生,在管理处主任领导下开展工作。监督小组是食堂管理最高领导机构,全权决定食堂的各项工作,并监督食堂各项制度的实施。
2.2指导、督促监厨员开展工作,发现问题及时纠正。
2.3经常征求员工的意见,定时召开会议,研究食堂管理问题和伙食改进办法。。
2.4听取食堂管理员当月开支情况汇报,并负责公布当月收支账目情况,提出食堂管理意见。
3.0监厨员职责
3.1监厨员由安管员轮渡担任,在食堂管理员和监督小组领导下进行工作,对食堂进行全面、认真、检查和监督。
3.2对采购的所有食品进行把关,验质验量,并在当天采购凭证上签字。
3.3对厨师工作进行监督,节约用水、用电和用气。对每餐用米用菜计量,检查米、菜清洗情况,保证饭菜质量。
3.4对就餐人员进行监督管理维持食堂秩序,对严重浪费饭菜的人员实行处罚(处罚标准另定)。
3.5监督厨师搞好食堂卫生、餐具定期消毒。
3.6为了对采购工作进行有效的监督,每周不低于两次市场调查,了解菜价行情。
4.0采购制度
4.1采购员由安管员轮流担任,在食堂管理员领导下进行工作,自觉接受厨师和监厨的监督。
4.2采购员必须本着向员工高度负责的精神,精打细算,努力降低生活成本,禁止购买零售价格菜,购买低价食品,做到价廉物美。
4.3按照食堂管理员和厨师的意见采购所需食品,及时向食堂管理员和监厨小组通报市场相关信息,便于控制成本和调整食堂菜谱。
4.4采购的食品必须质好量足,不买过期食品、不买腐烂变质食品和蔬菜。
4.5采购员所购食品,必须经监厨和厨师验质验量后才能入库。采购凭证必须经售菜人、监厨和厨师签字后方才视为有效凭证,并在当天报于会计。
5.0卫生制度
5.1食堂必须保持清洁,严禁随地吐痰,严禁乱扔废弃物,严禁乱倒剩饭剩菜。
5.2定期做好消杀,消除“四害”:灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂,防止疾病传染。
5.3地面、桌凳、厨具定期清洗,餐具定期清毒。
5.4厨师必须定期进行体检,对体检不合格的厨师应及时调换。
6.0就餐管理规定
6.1管理处食堂以安管员就餐为主,其他人员就餐必须向食堂监督小组提出书面申请,由监督小组同意并报食堂管理员登记后方可订餐。
6.2需停餐人员(连续三天以上不在食堂就餐)须提前两天填写好《停餐申请单》,送监厨和食堂管理员签字后即可。停餐单由厨房管理员保管。
6.3伙食费一月一结算,其费用(含水、电、气,不含厨师工资)由所有就餐人员按餐数平均分摊,从当月工资中扣除。
6.4监厨小组月底公布就餐情况及费用(包括水、电、气),如有异议请当天向食堂管理员提出,过后不予受理(特殊情况除外)。
6.5就餐人员不能随意进入厨房,就餐是不能大声喧哗,保持安静秩序。
6.6厉行节约,杜绝浪费。每个员工都要自觉做到:节约一滴水、一度电、一粒饭;讲究卫生,不乱到剩饭菜。
篇5：Z物业管理处员工服务准则
物业管理处员工服务准则
1、服务员要严格遵守《员工守则》,以良好的精神面貌和优异的服务态度对待服务工作。
2、上班时,必须[佩带工作证,以便接受客户监督。
3、对待客人要有礼貌,不卑不亢的态度,树立自己的工作形象。
4、根据客户的要求,按质按量,按时完成服务工作,保证业主满意,有异议的,应作出合理解释,同时也业主协商作出处理。
5、在工作中,严禁向客户索取财物、金钱。严禁偷盗行为,如有违反者,一经发现,立即作辞退处理,情节严重还将追究法律责任。
6、未经业主允许,不得挪用业主财物,翻看报纸、杂志和打电话,如工作需要挪动财物,必向客户说明,得到允许方才进行。
7、服务员工有损坏客人财物,将予以赔偿,并视情形扣发责任人奖金。
8、与客户交谈时,不得泄露公司机密,更不得做出有损公司形象的行为和言语。
9、不能接受客户小费,如客户坚持付给而无法推脱,收下的消费一律上交管理。
10、管理处将不定期进行回访工作。
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