物业管理员工手册－奖罚条例

篇2：碧桂园管理处员工奖罚条例

碧园管理处员工奖罚条例

一、处罚项目:

1、考勤

⑴代签到者,视旷工处理罚款30元;被代签到者,视旷工处理;

⑵提前60分钟以上签到者,罚款20元;

⑶不按时签到而后以不成立理由补签者,视旷工处理;

⑷上班迟到早退,每人罚款10元,迟到早退超30分钟以上者视为旷工;无故旷工每天扣30元,二天以上加倍处罚;

⑸未提前通知休息而未签到者,视为旷工处理;

2、管理处员工的职业道德

⑴踩草地、乱扔垃圾者,罚款20元;

⑵未做到礼貌待客、文明服务、优质服务者,通报批评;

⑶不遵守纪律、未维护管理处集体荣誉者,通报批评;

3、办公室管理

⑴值日人员不负责,办公室的卫生状况差,责任人扣20元;

⑵办公台面摆放凌乱者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑶在办公室大声喧哗、吃零食者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑷在办公室坐姿不雅,一次通报批评,二次罚款20元;

⑸随意乱弹烟灰、乱扔烟头者,一次通报批评,二次罚款10元;

⑹因个人问题长时间占用办公电话,一次通报批评,二次罚款10元;拔打声讯台者,罚款50元;

⑺上班时间不及时或不接听电话者,罚款20元;

⑻接电话时不注意文明用语者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑼自行车未按指定地点停放,乱停放在办公室外走廊、道路上者,一次通报批评,二次罚款10元;

4、早操

⑴听到集合哨后,集合动作缓慢者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑵不专心做早操,谈天说地者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑶不认真对待,动作软弱无力者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑷点名时嘻嘻哈哈、应到声音不响亮者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑸故意拍打摩托车,制造噪音者,罚款20元;

5、仪表

⑴不带工作牌上班者,一次警告,二次罚款10元;

⑵工作牌佩带位置不对者,一次警告,二次通报批评;

⑶须穿工作服时,不穿工作服上班者,一次通报批评,二次罚款30元;

⑷工作服不整洁,形象很差者,一次通报批评,二次罚款30元;

6、就餐

⑴不服从食堂管理人员管理的,通报批评;

⑵餐厅高声喧哗者,一次警告,二次通报批评;

⑶打饭菜不排队者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑷提前吃饭者,上班时间吃饭者,记旷工一次,罚款30元;

⑸随意拿走食堂公用设施者,除归还公物外,罚款50元;

⑹倒饭菜在桌面、地面者不自觉清理的,一次通报批评,二次罚款30元;

⑺擅自出入厨房工作间的,一次通报批评,二次罚款20元;强行加菜者,罚款30元;

7、员工集体宿舍管理

⑴墙上无宿舍管理规定的,通报批评;

⑵无实行舍长责任制的,通报批评;

⑶宿舍内务卫生差的,通报批评;

⑷个人内务差的,罚款30元;

⑸有"四乱"现象的,通报批评;追究当事人责任;

⑹有打麻将、聚赌、留宿外来人员、大声喧哗、讲粗话、脏话等不道德行为,损坏管理处的形象,通报批评,并视情节罚款30-200元;

⑺有偷水、电行为的,除补缴应交水电费外,罚款100-500元;

8、办公用品的使用、领用

⑴有浪费行为,一次通报批评,二次罚款50元;

⑵有挪为他用行为的,一次通报批评,二次罚款50元;

⑶有多拿多占行为的,一次通报批评,二次罚款50元;

9、综合其他项目

⑴不服从领导的工作安排的,视情节,罚款100-300元,严重的作辞退处理

⑵不协调其他部门做好工作的,通报批评,罚款30-100元;

⑶不服从行政督察部监督的通报批评,并视情节罚款50-200元;

⑷不参加集体组织的义务活动的,通报批评,并罚款50-100元;

⑸本人岗位职责不明确的,一次警告,二次通报批评;

⑹住户对管理处员工服务态度有效投诉一次,通报批评视情节扣30-100元;

⑺因工作不负责引起新闻媒体批评的,责任人受通报批评,视情节轻重扣100-300元;

⑻因工作台不负责,引起住户有效投诉的,责任人一次扣30元;

⑼不懂物业管理法规,一次警告,二次通报批评;

⑽不参加单位组织的专业培训的,罚款30元;

⑾参加管理处会议无故迟到早退的,扣10元,缺席的扣30元;

10、奖励项目

⑴奖励项目

⑵受到住户写信表扬的,视情节奖励30-100元;

⑶受到新闻媒介报道表扬的,视情节奖励200-500元;

⑷在管理过程中,集中住户意见提出完善管理建议的,视情况奖励100-300元;

⑸提出新颖实效管理措施的,视情况奖励100-300元;

⑹为管理处创造明显经济效益,视情况奖励300-800元;

⑺维护管理处的形象、荣誉表现突出的,视情况奖励50-100元;

⑻及时有效地处理突发事件,消除消极影响表现突出的,视情况奖励50-100元;

⑼举报偷盗公物、避免管理处损失的,视情况奖励50-100元;

⑽礼貌待客,文明服务表现突出的,奖励30-100元;

㈠、绿化队

1、草地有石块等杂物的,每处扣10元;

2、被践踏破坏草地不及时补植的,每处扣10元;

3、不适量施肥,造成浪费和草木坏死,通报批评;

4、因主观原因造成花草树木长势不良的,通报批评,严重的视情节处以20-100元罚款;

5、未适时培土、松土,对花木进行防虫处理的,通报批评,并扣30-50元;

6、草的高度超过标准,视面积的大小,处以30-50元罚款;

7、违章操作造成机械损坏的,须负责将机械维修好,不能修好,须赔偿

购买同类机械所需的大部分资金;

8、消极贻工者,视情节轻重情况,扣30-100元;

9、不及时的完成主管交办的任务的,扣50-100元;

10、不及时消除处理有损绿化地隐患的,扣30-50元;

㈡保安队

1、无故打、骂人,虐待疑犯,罚款100元,并承担受害人一切费用。情节严重者送司法部门。

2、以查证为由、敲诈钱物的,一次罚款100元,情节严重的开除并送有关部门处理。

3、擅离职守,不负责任,干与工作无关的事,一次30元,二次80元,三次开除。

4、执勤中看书、报、坐、卧、躺、闲谈、会客、抽烟,一次罚款10元,二次20元,三次30元,屡教不改劝其离队。

5、上岗迟到早退,每次10元,无故旷工每天50元,二天加倍处罚,三天以上自动除名。

6、违反保安队"内务卫生暂行制度"条款或按月内务卫生评比最差者月扣30元;

7、违反保安队"队容仪表招待规定"条例的,每次扣10元;

8、在逮捕违法犯罪分子时,退缩不前,贪生怕死,致使犯罪分子伤害到群众,保安员其他人员,或让犯罪分子逃脱的,通报批评,并视情节罚100-300元,严重者作辞退处理;

9、违反保安队宿舍管理规定的,一次扣20元,二次扣40元;

10、隐瞒实情不及时汇报者,一次扣50元;

11、在执勤交接班过程中,未按规定执行的,一次扣20元;

12、责任区有违章停车现象而未制止的,扣30元;

13、有踏草地现象、踢球、乱晾衣物、违章行为而未及时制止的,一次扣20元;

14、收费不给票的,通报批评,并罚款100-300元;

15、在无特殊情况下(如塞车),有车无卡出小区或私自不收费的,一次扣30元。

㈢、维修部

1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的,责任人扣20元;

2、无按期清理化粪池、检查排水系统的,责任人扣50元;

3、维修及时率未达到标准化的每次扣20元;

4、维修不合格的,每次扣20元;

5、维修结束后,不及时返回办公室而在外逗留的,通报批评,并每次扣30元;

6、同住户争吵,原因如是管理处员工过失,视情节扣30-100元;

7、维修后需返工的,一次扣20元;

8、维修不按收费标准收费的,多退少补,一次扣10元;

9、维修没责任心的:如维修一半到下班时间后就不给住户维修的,一次扣30元;

10、紧急情况住户来报修不予受理的(下班时间),一次扣50元;

11、派工板上未如实反映维修工去向的,扣10元;

12、当日申报维修项目当日未有答复的,扣10元;

13、虚报领用材料的,除退还领用材料外,视情节罚款100-300元,严重的作辞退处理;

14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣20-100元;

15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需大部分资金;

16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评,并视情节扣50-200元;

17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣100-300元;

18、维修后未将收据送给住户的,扣20元。

㈣、总台值班

1、住户报修超过36小时不答复的,扣20元;

2、违章装修未及时发现的,扣30元;

3、有住户违章装修不整改的,扣30元;

4、责任区内有乱拉、乱搭、乱挖之现象而未及时纠正的,扣20元;

5、公共设施破损超过二天未报修的,每处扣10元;

6、辖区内发现有影响住户正常生活的行为而未制止的,扣20元;

7、无特殊原因下班前不到办公室报到的,一次扣30元;

8、因安全隐患未及时纠正导致辖区内发生治安案件的,扣50元;

9、辖区内车辆乱停放的,每处扣10元;特别有车辆停放在人行道或绿化地上的,每处扣20元;

10、社区秩序混乱、闲杂人员聚集的,扣30元;

11、上班时间,借巡查之机而做与工作无关事情的,扣30元;

12、住户对辖区的卫生、绿化、治安等有效投诉的,一次扣20元;

13、辖区内清洁率低于99%的,扣20元;

14、辖区内公用设施损坏或责任助理没有及时报修而造成伤人事故的,扣30元;

15、辖区内绿化不达标,有死树、绿地坏死的,每处扣10元;

16、遇到辖区内有踩草地行为而未及时制止的,一次扣10元;

17、住户对辖区的环境卫生、绿化、治安有效投诉的,一次扣10元;

18、同住户争吵,原因如是管理处员工过失,视情节扣30-100元;

19、对住户报修投诉处理之后,在两天内未进行回访给住户回音的,每次扣20元;

20、巡视、检查每天没按要求达到2次/每天的,扣30元;

21、殉私舞弊,利用工作之便谋取私利的,视情节轻重罚款100-300元,严重者作辞退处理;

22、管理费收缴不及时,每降低1%扣20元;

23、各类通知未及时、彻底传达到住户手中,以致引起住户怨言的,扣20元;

24、辖区内有乱抛、乱扔的现象不加制止的,扣20元;

25、有不尊重住户的行为,如:嘴上叼着烟敲住户的门的,通报批评,并扣20元;

26、对住户进行承诺,未履行而又未给住户解释的,每次扣20元;

27、辖区内各类管理处工作人员的工作有懒惰现象而未及时指正的,扣30元;

28、辖区内有垃圾、杂物乱堆放的,每次扣20元;

29、墙面有明显手印、脚印、划痕等污迹而未及时清除的,每处扣10元;

30、墙面有各种有碍观瞻的墙洞而未及时报修的,每处扣10元;

31、奶箱的位置不统一的,每个扣10元;

32、辖区内有封闭阳台的现象而未及时清除者,每户扣30元;

33、空调洞的修复不及时的,扣20元;

34、空调架有不符合规则而未及

时处理的,扣20元;

35、墙面有蜂窝、燕窝、虫巢等未及时处理的,扣20元;

36、有私搭、接水管的现象未及时处理的,扣30元;

37、小品、告示牌、宣传栏、残破不符要求;

38、公共门、窗有丢失现象而未及时发现的,通报批评并扣30元;

㈤、社区文化

文化干事

1、活动的各项准备工作没有落实好的,视情节扣30-50元;

2、活动进行过各程中擅离工作岗位的,扣50-150元;

3、对居民文化活动建议、意见无动于衷,置之不理的,扣30-50元;

4、没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的,扣50元;

5、以不适籍口来推迟各种稿件的撰写工作的,扣30-50元;

6、宣传栏需稿件的撰写、征集工作不及时的,扣50元;

7、宣传栏编辑工作不细致,有严重错误的,扣50元;

8、宣传栏校对及交付印刷工作不及时,以致没有按时出报的,扣50-100元;

9、出版后的宣传资料大量文字错误的,扣50元;

10、没有做好本小区发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的,扣30-100元;

11、不注重自身形象宣传,有不雅的动作及各种有损形象行为,以致有损管理处形象的,通报批评。

㈥、内勤人员

1、违反游泳场有关规定的,扣50-200元;

2、没有规范的归档、收集工作台,造成存档报纸丢失的,扣50元;

3、没有对网球场出租情况进行记录的,扣50元;

4、出租收入没有及时上交的,通报批评,并扣50元;

5、游泳池、网球队场存在脏、乱、差情况的,扣责任人50元;

6、没有做好接待任务的后勤服务工作的,扣50元;

7、没有及时完成各部门交给的文件复印工作的,扣30元;

㈦、保洁队

1、责任区绿化地、道路上有纸屑、烟头、树叶等杂物的,每处扣20元;

2、楼梯间有灰尘、污渍、蜘蛛网的,扣20元;

3、责任区梯间发现有烟头、纸屑、痰迹超过3处的,扣10元;

4、责任区、消防栓(箱)上有灰尘、污渍、玻璃不干净,超过2处的,扣10元;

5、平台、天台上有积水、青苔、蜘蛛网、污渍的,扣10元;

6、对讲机门有污渍及乱张贴现象的,每处扣10元;

7、有乱堆放杂物现象未及时清理的,每处扣20元;

8、外裙墙有青苔、流水痕迹、泥沙、清洁率低于98%的,扣20元;

9、责任区内垃圾桶摆放不当的,每个扣20元;

10、不按时清洗垃圾桶,有污渍、蚊虫、苍蝇、蚂蚁、蟑螂,有圈套异味的,每个扣10元;

11、责任区小品、告示牌、宣传栏有灰尘、污渍,玻璃不干净的,每个扣10元;

12、责任区垃圾清运不及时的,扣30元;

13、对不卫生、不文明行为视而不见,不加制止,通报批评,并扣20元;

14、工作时间偷懒,不坚守工作岗位的,扣20-500元;

15、不服从主任助理的劝喻的,扣30元;

16、清洁工具没有保管好,乱堆放的,每处扣10元;

㈧、工程维修部

1、上班时间擅离岗位者,一次扣50元;

2、违章操作者,一次扣50-200元,对因违章操作造成严重后果的,可作辞退处理;

3、遇事呼叫不及时回复者,一次扣50元;

4、遇紧急事故不及时前往处理者,一次扣100元,如造成严重后果的作辞退处理;

5、不认真做好机电运行日记者,一次扣10元;

6、机房地面卫生差者,扣50元;

7、消防设施不完整的,责任人扣30-100元;

8、没做好设施维护工作的,责任人扣30-100元;

9、因工作疏忽造成停水、电的,扣50-200元;

10、消防栓漏水的未及时处理的,责任人每处扣20元设施检查记录不完善的,扣30-100元;

11、各种设施运行记录不完善的,扣30-100元;

12、各种设施运行标识、名牌不完整的,每处扣责任人10元;

㈨办公室

办事员:

1、上班时间,借巡视之机做与工作无关的事情,扣30元;

2、巡视、检查无故不到位扣30元;

3、徇私舞弊、利用工作之便谋取私利,视情节扣50-200元,情节严重者予以辞退;

4、对住户投诉事项督察跟踪不及时,造成住户再次投诉扣30元;

5、对管理处跟踪人员不良作风,不良行为视而不见,不予制止的扣30元;

6、对住户解释不清,引起住户投诉一次通报批评,二次扣30元。

办公室工作人员:

1、考勤不仔细,记录出现圈套差错扣20元;

2、外界参观、来访,会议准备工作不细致扣20元;

3、辖区清洁卫生不良扣20元;

4、档案管理不善,造成漏、缺、残损扣30元;

5、文件、材料、信函打印、发放不及时扣20元;

篇3：X物业管理奖罚条例

1、公司设立奖罚条例之目的是鼓励员工努力工作,奋发上进,取得更大成绩。同时也为了防止员工违纪、失职、确保公司各项工作顺利完成。

2、员工奖励条件:员工有下列情况之一的,应由所属部门经理或行政部酌情签报,经总经理批准,给予奖励:

①对公司业务技术上有特殊贡献、经实施获得重大改进,成绩显着者;

②对公司的业务发展有改进、或有创见,对节省经费、提高效率或经营合理化方面作出贡献者;

③能事先发现或防止,避免或减少公司损失作出贡献者;

④遇突发事件、随机应对措施得当或奋勇救护,维护了公共利益者;

⑤领导有方,使业务发展有相当成就者;

⑥才能卓着、成绩优异、而且能够胜任现职以上职务者;

⑦品德兼优、业务水平高超、工作勤奋者;

⑧积极提出合理化建议并实施有效者。

3、奖励的种类:员工具备前述各项事迹之一者,酌情给予以下奖励

①通报表扬;

②授予奖金;

③加薪;

④升职。

4、员工的惩处:员工有下列情况之一的,由所属部门经理或行政部酌情签报,经总经理批准,给予以下相应惩处:

①渎职、失职或对重大问题失察者;

②遇特殊危急事件,畏难逃避或救护不及时令公司或公众蒙受重大损害(失)者;

③泄露公司机密或谎报事实的;

④工作时间内偷闲怠工、睡觉或擅离职守、干私活的;

⑤干出有伤风化行为者;

⑥有打架、赌博、吸毒、嫖娼、参与黑社会等严重损害集体形象行为者;

⑦有碍同事之间的团结者;

⑧有贪污、受贿、营私舞弊者;

⑨违反各项规章制度或不服从上级安排命令;

⑩严重触犯国家法律、法规者;

5、惩处的种类:员工有上述各项之一者,视其动机原因及影响程度按下列规定予以惩处:

①警告;

②书面警告(书面警告三次,作解雇处理);

③减薪;

④降职;

⑤除名;

⑥开除。

6、功过互抵规定:同年度功过可抵消。

7、申诉程序:员工对奖罚不满,可向部门(区域)经理申诉。如仍未满意的,可向资源部或越级向正、副总经理提出书面申诉。

篇4：Z酒店管理奖罚条例

一、奖励条件

(一)对改进饭店管理、提高服务质量有重大贡献者。

(二)在服务工作中,创造优异成绩者。

(三)为宾客提供最佳服务、工作积极热心,多次受到宾客表扬者。

(四)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。

(五)见义勇为、保护国家财产和宾客安全者。

(六)恪尽职守,拾金不昧,建功敬业,克己奉公,在精神文明建设中有突出贡献者。

(七)每月被饭店评为最佳员工者。

(八)励行节约,控制成本有显著成绩者。

(九)其他应予以奖励者。

二、奖励方式:

奖励方式:通报表扬、授予荣誉称号、授予奖金、晋级、加薪等。

篇5：全面质量管理奖罚条例范本

第一章总则

第一条、本条例采用直接扣分值和加分值制,综合每月总经理室组织各部门负责人进行定期检查所扣分及平时由总经办、值班经理巡视检查扣分的分值来减发各部门当月绩效、考评工资,部门工作特别出色,可酌情加分(质效分值为每分5元)。

第二条、质检对象:房务部、餐饮部、康乐部、厨房、工程部、营销部、财务部、保安部、总经办。质效分值为每分5元。

第三条、质检内容

1、工作区域的清洁卫生质量;

2、员工仪容仪表、礼节礼貌、组织纪律;

3、服务操作规程;

4、硬件设施设备维护与保养;

5、客人投诉、表扬及建议等。

第四条、具体实施评定办法

由总值班经理、质检员定期及不定期检查,检查情况汇总到人力资源部。月末统计总分后给予处罚和奖励。

第二章奖励细则

第五条、奖励细则

1、对酒店管理、服务做出重大贡献者,特别是在对重要顾客的服务中获得口头表扬、书面表扬的,应给予重奖,视成绩大、小奖3-20分。

2、服务质量高,取得明显经济效益者,奖励2-5分。

3、严格控制成本,有明显经济效益者,奖励2-10分。

4、及时、妥善处理突发事件,使酒店免受损失者,奖励2-50分。

5、服务周到、热情,忠于职守,并经常得到顾客口头表扬、书面表扬者,奖励1-5分。

6、拾金不昧者,奖励2-10分。

7、举报跑单、多收顾客的钱财或其他有损酒店利益的行为并查有实据者,奖励1-10分。

8、对宾馆经营出谋划策,提出有价值建议或使酒店取得明显效益者,奖励2-150分。

9、为保护宾客、员工财产安全、见义勇为、有特殊功劳者,奖励2-10分。

10、在顾客有误会或受到宾客无理取闹、打骂的情况下,仍尽心尽力工作,打不还手、骂不还口者,设忠诚工作奖,奖励2-10分。

11、部门工作突出,每月所受质检扣分最少,被评选为优秀部门,可酌情加部门质效分(3-10分)。

12、员工举报违规、违纪行为(除向其保密外),奖2-50分。

13、注重酒店形象,维护酒店声誉受到酒店领导表扬者奖2-10分/次。

14、服务态度好,处处为宾客着想,帮助顾客解决困难,妥善处理顾客病、伤,受到宾客书面表扬者,奖2-10分。

15、清洁卫生检查优,能长期保持者,奖2-10分。

16、见义勇为、维护酒店利益,对发现、排除重大隐患事故者,奖5-20分。

17、员工当月无不良记录,被评为先进工作者奖5-20分。

18、技术革新,为酒店节能降耗作出贡献者奖10-50分。

19、代表酒店参加各种比赛获得奖励及名次者,奖20-50分。

20、服务创新、经营创新、管理创新、菜品创新,带来可观经济效益者,奖10-100分。

第三章处罚细则

第六条、工作纪律及行为规范

1、员工每月迟到、早退累计5分钟给予警告,累计6-10分钟扣1分。累计11-30分钟扣5分,累计30-60分钟扣10-20分。累计1小时以上扣30-100分。

2、不修仪容,不着整齐的制服,不戴工号牌或戴禁戴的装饰物者,(扣1-3分)。

3、工装脏、皱褶、不扣衬衣或外套领扣、挽袖、破损、开线掉(扣1-2分)。

4、女员工宜淡妆,不能浓妆艳抹,避免用气味浓烈的化妆品。不留长指甲、不涂指甲油、手镯、(结婚戒指除外)、手链、项链、胸针等(违反扣1-2分)。

5、上下班不按指定的员工通道行走或乘坐电梯者(因工作除外),违反扣(1-4分)。

6、当班时串岗,围堆聊天,擅自调班者,扣1-3分。

7、在酒店公共场所大声说笑,嬉笑打闹者,扣1-3分。

8、无礼貌用语,缺乏笑容,缺乏热情者,扣1-3分,发现三次以上,予以警告或调换工种。

9、掌握基本常用礼节(问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节),违反每项扣2分。

10、公共场所内做到"三让、三轻、无恶语",违反每项扣1-2分。

11、同客人交谈,注意倾听、精神集中、表情自然,不随意打听客人的谈话或插嘴,违反扣1-2分。

12、非当班时间,私自在客用场所逗留、闲逛者,扣1-3分。

13、在服务工作时服务姿态不佳者,扣1-2分。

14、未经允许使用提供给顾客的设施、设备、用品者,扣1-2分。

15、禁止大声呼叫、哼歌,在客人服务中有不良行为(违反扣1分)。

16、在客人面前禁止打喷嚏、打哈欠、伸懒腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓头捎痒、修指甲、照镜子,扣1分。

17、工作中对客服务不使用普通话,扣2分。

18、见了客人、上司不问候、不微笑,扣2-5分。

19、见了客人及领导不站立,不迎接,扣2-5分。

20、上班脱岗,扣2-5分。

21、员工吵架,扣10-20分,打架者立即开除。

22、泄露酒店机密,扣5-100分。

23、管理人员不认真传达、落实上级指示,不处理部门问题,不检查清洁卫生,违反扣10-20分。

24、由于管理人员管理不到位,使工作出现较大失误,给酒店造成不良影响者,管理人员负连带责任,扣5-20分。

25、不准带非酒店员工到工作岗位及员工宿舍,违反扣10-20分。

26、浪费酒店物资、物品能源(水、电、气等)的行为,违反扣5-20分。

27、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头杂物,做到制止别人乱扔,随手拾起地面的垃圾,违反扣1-3分。

28、工作不积极、不负责任,带情绪上班,态度恶劣,引起宾客不满者,扣5-20分。

第七条、工作区域清洁卫生质量

1、庭院、停车场干净、无垃圾,违反扣2-5分。

2、花木、花瓶、盆景、工艺品无灰尘、无异味、无害虫,违反每项扣1分。

3、照明灯具无灰尘、玻璃明亮、镜面无迹印,违反每项扣1分。

4、地面无污迹、无异味、洁净、无卫生死角,违反每项扣2分。

5、门窗和镜面无灰尘、玻璃明亮、镜面无迹印,违反每项扣1分。

6、楼梯、栏杆、地脚线无灰尘、无污迹,违反每项扣1分。

7、通道、过道、门厅干净整洁、无杂物、堆积物、无卫生死角,保持畅通,违反每项扣1分。

8、天花板无灰尘、无迹印、无蛛网,违反每项扣1分。

9、台面、家具无灰尘、无指印、水印、无污迹,违反每项扣1分。

10、指示牌、收款柜、宣传架、工作台无灰尘无污迹,能正常使用,违反每项扣1分。

11、窗帘无污迹、无脱钩,违反扣1分。

12、行李车、残疾车、衣架、垃圾桶干净,无积尘、明亮,违反每项扣1分。

13、布草间整洁无污迹、无毛发、无异味,违反每项扣1分。

14、空调、电视、冰箱、冰柜等电器设备无灰尘、无污迹,能正常使用,违反每项扣1分。

15、房门内外、顶柜、门把、回门器无尘、无污迹,违反每项扣1分。

16、电源插座、空调开关无尘,违反每项扣1分。

17、卫生间洁具洁净、无异物、无异味,违反每项扣1分。

18、房间内空气洁净、无异味,违反每项扣1分。

19、浴帘、浴室无水迹、无污迹,违反每项扣1分。

20、工作车干净、无污渍,摆放有序,违反扣1分。

21、金属器具光亮无积尘、无油污、水迹,违反每项扣1分。

22、各种外用工具无积尘、无油污,违反每项扣1分。

23、地毯干净、无污迹、无异味、无杂物,违反每项扣1分。

24、瓷器无灰尘、无污迹、无油渍,违反每项扣1分。

25、玻璃器具无灰尘、无污迹、无指纹印,违反每项扣1分。

26、食品有合格证、无过期、腐败变质,违反每项扣1-5分。

27、消防设备的外部无灰尘、摆放整齐,违反每项扣1分。

28、厨房用具、工具、设备干净、分开使用并有明显标记,违反每项扣1分。

29、食品"四隔离",违反扣1分。

30、下水道、过滤网冲洗干净,违反每项扣1分。

31、库房物品摆放有序、分类存放、有标签、无杂物,违反每项扣1分。

第八条、操作规程

(一)、餐饮部

1、摆台规范、标准制一,不缺项,违反每项扣1分。

2、熟悉当日菜品情况,不允许点出已沽清菜品,违反每项扣2分。

3、掌握当日预定情况,了解预订单位、经办人、姓名、时间、标准、联系电话,违反每项扣2分。

4、热情待客,迎送到位,违反每项扣1分。

5、与宾客、上司对立行走不主动让道、问好,违反每项扣2分。

6、客人到达时,按先宾后主的原则,为宾客拉椅让座,违反每项扣1分。

7、点菜时,根据客人的多少,提醒客人控制点菜的数量,违反扣1分。

8、一般情况下10分钟内上酒水、上凉菜,15分钟内上热菜,违反扣3分。

9、主动为客人点烟,将脱下的衣服挂好等细节服务,违反每项扣1-4分。

10、严格按照服务操作规程进行操作,不得擅自取消服务环节,违反每项扣1-4分。

11、正常情况下送餐服务应在接单后15分钟内完成任务,违反扣1分。

12、严禁携带私人物品进入营业场所,违反扣1分。

(二)、房务部

1、客房房间用品按规定摆放,不缺项,违反每项扣1分。

2、严格按照岗位程序进行操作,不得擅自取消某个环节,违反每项扣1分。

3、熟悉各楼层房间价格和房态,违反扣1分。

4、熟悉房间设施设备情况,能正确使用,违反扣1分。

5、及时、准确地填写各种报表,违反扣1分。

6、库房工作车、物品(工具)分类摆放整齐,违反每项扣1分。

7、一般情况下整理房间在30分钟内完成,违反扣1-3分。

8、不得挪用客用品或将客用品带出酒店,违反扣20-100分。

9、严格执行钥匙管理制度,违反扣5分。

10、客人退房后,查房迅速、准确不遗漏,按程序操作,应在2分钟内完成,违反扣1-3分。

11、严格遵守《客房管理制度》,违反扣1-3分。

(三)、前厅部

1、熟悉酒店各部门营业时间、服务项目及价目,违反扣1分。

2、准确记录客人的预定要求,正确填好交班本,违反扣1-3分。

3、严格按照服务操作规程进行接待服务,不得擅自取消某一环节,违反每项扣2-5分。

4、宾客到达酒店后,礼宾员应主动为其开门、问好、热情接待,严禁冷漠、不理睬,违反扣2-5分。

5、宾客到达前厅后,接待员应主动问好、热情接待,根据客人要求做准确而详细的介绍,严禁冷漠、不理睬,违反扣2-5分。

6、团队接待,做好前期准备工作及跟踪服务,起到协调各相关部门的作用,违反扣1-3分。

7、建立客房档案及客人投诉书面整理上报情况,违反扣2分。

8、网络部负责定期进行计算机储存、设备清理杀毒,保证计算机无毒运行,违反扣1-2分。

9、客人到达总台,应在2分钟内完成入住登记,违反扣1分。

10、严格遵守《前厅销售管理制度》,违反扣1分。

(四)、康乐部

1、物品按规定摆放,不缺项,违反扣1分。

2、严格按照岗位程序进行接待服务,不得擅自取消某个环节,违反每项扣1分。

3、熟悉康乐各项服务项目及价目,违反扣1分。

4、熟悉各种酒水名称、价目,违反扣1分。

5、热情待客、迎送到位,违反扣1分。

6、严格遵守《宾馆管理制度》,违反扣1-10分。

(五)、保安部

1、忠于职守,警觉性高,违反扣1分。

2、停车场保证进出车辆的畅通,指挥车辆停放有序,做好车辆登记工作,发放停车证,执行物价部门的车辆收费标准,保护车辆安全,违反扣1-10分。

3、禁止小商贩进入酒店区域,违反扣1分。

4、搬运物质(物品)出停车场时,必须凭出门条,做好记录,违反扣2-5分,情节严重者另行处理。

5、自行车、摩托车停放时,按规定区域内停车,不得随意乱放,违反扣1分。

6、每周开展安全巡查,及时发现安全隐患,违反扣1-2分。

7、定期对消防设施、设备进行检测是否有效,能正常使用,违反扣2-5分。

8、集中义务消防训练1次以上,进行业务学习和实地灭火演练,违反扣1分。

9、紧急事件,需保安部协助应在3分钟赶到现场,违反扣2分。

10、严格遵守《保安管理制度》,违反按管理制度进行扣罚。

(六)、工程部

1、未经工程部经理批准,外来人员严禁出入配电房等重地,违反扣1-2分。

2、每月对客房设施设备进行检修、保养,违反扣2分。

3、遵守工程部门的设备操作规程,不得擅自取消操作规程,违反扣1-3分。

4、一般维修从接到《维修通知单》或电话通知报修修复不超过8个工作小时,不能修复,回复不超过2小时,违反扣1-5分。

5、加急维修,在10分钟内赶到现场解决,对不能修复,回复时间必须在1小时内,违反扣1分。

6、值班人员有高度责任心,及时发现故障,并做好记录,对不能修复事项,应立即通知上级,违反扣2分。

7、严格遵守《工程管理制度》,违反者,按相关制度执行。

第九条、硬件设施维护与保养

1、图文、信息标志正规、完整、无褪色、无变形,违反扣2分。

2、花木、盆景无枯枝败叶、修剪效果好,违反扣1分。

3、照明灯具完好、有效,违反扣1分。

4、地面平整、无破损,违反扣1分。

5、门窗无破损、完好有效,违反扣1分。

6、天花板无破损、无变形、无脱落,违反扣1分。

7、墙面、墙纸无破损、无裂痕、无脱落,违反扣1分。

8、扶梯无脱落、无破损,违反扣1分。

9、柱子无破损、无脱落、无划痕,违反扣1分。

10、回门器无故障、完好使用,违反扣1分。

11、家具稳固、完好、无变形、无胶漆、无破损,违反扣2分。

12、电视、电话等电器设备完好、有效无破损,违反扣1分。

13、窗帘挂整齐、无破损、无脱钩,违反扣1分。

14、印刷品完好、正规、字迹图案清晰、无皱者、无涂抹,违反扣1分。

15、文件夹平整、无划痕,违反扣1分。

16、布草完好、无破损,违反扣1分。

17、各种单据完整、无缺损,违反扣1分。

18、面盆、马桶、浴室等无堵塞,违反扣1分。

19、不锈钢制品、器具光亮、不变形定期保养,违反扣1分。

20、健身设施设备有效、完好、定期保养,违反扣1分。

21、玻璃器具无裂痕、完好,违反扣1分。

22、地毯平整、无破损、无卷边、无变形,违反扣1分。

23、瓷器无缺口、无裂痕、完好,违反扣1分。

24、定期对空调、抽油烟机等机械设备进行整形和保养,违反扣1分。

25、灭火箱等消防设备齐全、定期检查,违反扣1分。

第十条、宾客投诉

1、电话询问,回头交换宾客意见或局面反映情况,一般性合理投诉(经调查属实)扣3-10分。

2、因员工个人工作原因造成客人投诉、打折、拒付,需员工个人负责赔偿,扣5-20分。