物业公司职员行为语言规范（7）

篇2：某某物业管理公司职员行为规范

某物业管理公司职员行为规范

(一)基本要求

(1)遵守国家政策法令、法规,遵守南京市市民行为规范,遵守公司一切规章制度。无条件服从主管的安排,密切配合主管及部门的工作。

(2)职员必须以无私的态度对待工作,团队精神是公司的首要精神;敬业精神是团队之精神支柱;服务精神是公司的利润源泉。

(3)自觉接受业务指导、各类培训及考核,努力提高工作技艺。

(4)如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。

(5)严格遵守劳动纪律,按规定要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。

(6)讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

(7)爱护公物及公用设施,保持保洁卫生,节电、节水、注意防火。

(8)勤俭节约,注意节能和废物利用,杜绝一切浪费现象。

(9)衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语。

(10)关心公司,主动提出合理化建议,为公司作贡献。

(二)工作态度

(1)服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

(2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

(3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

(4)团结协作--各部门之间、员工之间互相配合,同心协力地解决困难。

(5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

(三)服务态度

(1)礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,"请"字当头,"谢"字不离口。

(2)乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

(3)友善--微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑迎接客户及与同事相处。

(4)热情--对待客户的要求应认真、周到,对待同事要热情真诚,对待工作要热情勤奋。

(5)耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听,在不违背公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难。

(6)平等--要一视同仁地对待每一客户、员工,不能有贫富之分、厚此薄彼。

(四)仪表规范

1、仪表要求

(1)工作时间穿本单位规定的统一的工作服,佩戴服务标志。

(2)工作服要整洁,领带、领花挺括干净,系戴端正,扣齐纽扣,鞋袜整齐,皮鞋要保持光亮。

(3)头发要整洁、梳理整齐,不得有头皮屑。

(4)发型要讲究:女员工:前发不遮眼,后发不过肩,不准梳奇形怪状发式;男员工:不留长发、大鬓角和胡须。

(5)鞋子不得沾灰尘和油渍。

(6)双手保持清洁,指甲内不得留有污物,夏季手臂保持清洁。

(7)女员工可以化淡妆,使用淡香型香水;不准留长指甲和涂有色指甲油;不允许当众化妆。

(8)上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋;不准带有色眼镜。

2、举止要求

站姿:

(1)坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹,双眼平视前方,眼神自然,不左顾右盼,两手自然下垂或在体前交叉,身体正直平衡,保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满,落落大方,随时准备为客户服务。

(2)不能弯腰驼背,也不能肩膀向一侧倾斜。不能叉腰抱胸,不能将手放在兜内。

(3)双脚稍微拉开呈30度角。

(4)不准背靠它物或趴在服务台上。

坐姿:

与业主交谈或其他活动需要坐下时,应保持上身挺直,坐姿优美端庄。坐下

后不前俯后仰、身体扭曲,不摇腿跷腿,不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。

行姿:

(1)行走时挺胸、收腹,上身保持垂直平稳,身体重心略向前倾,两臂前后自然摆动,不要把手插进口袋,不左右摇晃。行走时速度适中,不过快过慢。注意前方,防止与人冲撞。路遇业主,面带微笑,主动问好,侧身礼让。引导业主行进,先问好,用手指示方向,走在客户右前方或侧身略向业主,保持1.5至2步距离;业主在过道或楼梯间时,不能从业主中间穿过,应先道一声"对不起,请让一下",待对方移步后再从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)。

(2)员工行走,一般靠右侧。与宾客同行时,要让宾客走在前面;遇通道比较狭窄,有宾客从对面过来时,员工应主动停下来靠在边上,让宾客先通过,但切不可背对着宾客。

(3)行走时不能将手放入兜内,也不能双手抱胸或背手。

(4)如多人同时行走时,不能用手勾肩搭腰,不能边走边笑、边打闹。

(5)如引领宾客时走在宾客左前方两步远处,行至转弯处伸手示意。

(6)与宾客同行时,不能突然抢道穿行;在允许情况下给宾客一定程度的示意后方能越行。

3、目光要求

(1)注视对方时间应占谈话时间的三分之一,否则给人不信任的感受。

(2)注视的位置要适当。

一般社交场合应注视对方双眼与嘴之间的三角区,谈公事时注视眼部以上位置能保持主动。

(3)轻轻的一瞥,表示兴趣或敌意,疑虑或批评,所以,要特别注意不要让这种目光流露出来。

(4)切忌闭眼,因为持续一秒钟或更长时间的闭眼,表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。

总之,员工应恰当运用语言和目光表达对顾客的热情关注。

4、行为要求

(1)服务动作要轻。

(2)在宾客面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒,不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

(3)路遇熟悉的宾客要主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与宾客相遇时,应主动礼让。

(4)不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

5、手势要求

(1)手势要正规、得体、适度、手掌向上。

(2)在指引方向时,应将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标,同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标。

(3)在介绍或指路时,不能用一个手指比划。

(4)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。

(5)在使用手势时,还应注意克服自己的不良习惯。

(五)、个人卫生要求

(1)经常刷牙,保持口腔清洁,上岗前三小时内不得吃有异味的食物,保持说话口无异味。

(2)发式要按规定要求梳理整洁。

(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

(4)工作服要勤洗勤换,保持整洁。

(5)皮鞋要勤擦油,保持光亮,鞋和袜子要保持清洁。

(6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。

(六)、语言要求

(1)语调亲切,音量适度,讲普通话。

(2)适时运用"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"打扰了"、"别客气"、"请稍候"等礼貌用语。

(3)称呼要得当,不要用"哎、喂"等不礼貌的语言

(4)不准粗言粗语,高声喊叫

(5)语速不要太快,要清脆简明,不要有含糊之音。

(6)同宾客讲话时,精神要集中,眼睛注视对方,要细心倾听,不能东张西望,左顾右盼,不要与宾客靠得太近,应保持一公尺左右。

(7)语言简洁、明确、充满热情。

(8)遇见宾客主动打招呼,向宾客问好。

(9)对宾客的要求无法满足时,应说"对不起"表示抱歉。

(10)讲究语言艺术,说话力求语意完整,合乎语法。

(11)适时运用六大接待用语:您来了,明白了,请稍等片刻,让您久等了,真对不起,谢谢。

(七)工作行为规范

(1)提前5分钟到岗,做好清洁及准备工作(需交接班的提前15分钟到岗)。

(2)上班时按时签到,不得委托别人签到,也不得代替别人签到。

(3)办公设施摆放整齐有序,桌面整洁。

(4)出入人事部开门、关门动作轻便,进入上级领导或其他部门人事部以及客户室内,应先在门外轻扣门三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的,出来时则应随手将门轻轻带上。

(5)维护安静、严肃的工作气氛,不得在人事部、走廊内大声喧哗、吵闹,有事应走到相关人员面前轻声交待。

(6)工作时间不谈论与工作无关事宜,或到其他人事部随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。

(7)工作时间不干私事,不接待私人探访,不私自会客,不得浏览与工作无关的书籍杂志、报纸。

(8)工作时间原则上不准接打私人电话;如有急事,通话时间不宜超过3分钟。禁止当着业主打私人电话、谈家事、谈股票。

(9)上班时间不吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克、不得在人事部内化妆。

(八)服务态度

1、电话礼仪规范

(1)电话铃响三声内应该接听电话,超过三次应先道歉:"对不起,让您久等了。"

(2)接电话者应先说"您好",然后自报家门,语气平和。

(3)对方拨错电话号码应说:"对不起,您拨错电话了,这里是×××,请再拨一次,再见。"

(4)不时用"嗯"、"是"、"好的"表示聆听,明白对方意思后应及时给予适当反馈。

(5)通话声音轻柔、自然,音量适中,不影响他人。

(6)一般情况下,电话应由拨打人先挂断,通话完毕应说"再见",不得用力掷听筒。

(7)接电话时事先准备记录本,重要事宜记录后还需要复述确认一次。

(8)电话记录应有处理一栏,写明转达给部门、何人及处理结果。

(九)电梯礼仪规范

(1)员工须按规定乘坐电梯。

(2)乘坐电梯时,应注意先下后上,并主动上前先拉开门或按住电梯按钮,请同

行的客户、领导、女士或来访人员先行,切不可与业主争抢电梯。

(3)乘坐电梯应文明、礼貌、谦让,不要旁若无人地大声说笑。

(十)、业主投拆

1、电话投拆

接到业主的投拆电话时,态度要冷静、温和、谦虚、礼貌,语调适中。无论业主投拆所反映的情况是否属实或正确,接待人员都应及时向业主表示歉意,同时将业主的单位名称、座次号、投拆原因和时间认真记录下来,并答应客户会尽快将他(她)的意见报告给有关人员解决。

2、书面投拆

接到客户的书面投诉时,态度要友好,对客户的投诉信件应认真、仔细地阅读,同时向客户承诺立即将意见上报,并会将处理结果及时反馈给他(她)。

3、当面投诉

如果遇到客户的当面投诉时,应以慎重、富有同情心的态度注意倾听,问清客户的姓名、座号及投诉的事项,认真做好书面记录,并当面致歉。

4、投诉处理

接到客户投诉后,应立即做出反应,采取措施,根据具体情况分别处理:

(1)管理中心接待人员对自己职权范围内能够处理的投诉,应立即按照相关的工作程序处理。

(2)对自己一时解决不了,或是超过了自己职权范围的投诉,不要扯皮推诿,应立即向主管上级汇报,或是通知管理中心采取有效的措施解决。

(3)对客户的投诉应及时跟进、落实。问题处理完后,在规定的处理时间过后10分钟内,要主动向客户询问解决的情况及对处理结果的意见。

5、投诉注意事项

(1)公司的每一位员工遇到客户的投诉时,都应遵守以上原则,不得推脱或置之不理。

(2)在听取客户当面投诉时,不要试图辩解或不时打断客户的谈话,也不要随便轻易地许愿或允诺,更不得与客户当面争吵、论是论非。应该坦诚地告诉客户,他所讲的意见将受到公司的重视。

(3)在就投诉的问题向客户作解释时,不能顺着甚至引导客户一起抱怨公司其他部门,使客户对公司的整体形象产生怀疑,这样无助于问题的解决,并给公司造成不好的影响。

(十一)、接待来访规范

(1)遇有来访人及领导等客人进人事部,应点头示意并立即放下手中工作起身相迎、问好,客人入座后,自己方可坐下。

(2)尽量少让客人久等,否则应诚恳地表示歉意。

(3)业主站着时,接待人不要坐着谈话;最好请来访者坐下才谈话,有条件时应送上一杯茶。

(4)在业主面前站立,应两臂自然下垂或双手相握放在腹前,两手不能背在身后、叉腰、交叉于胸前或双手插入口袋。

(5)有关人员不在,应礼貌地代为约定时间。

(6)前台岗位工作人员,不得擅自离岗位;如遇特殊情况离岗,必须在门口留言,说明原因及何时有人在,并致歉意。

(7)他人互相交谈时,不要随意去旁听或插话。若需打断,应等对方谈话告一段落时,说声"对不起,我打断一下可以吗"得到允许后再插话。

(8)送业主时,应等业主站起来后再起身,亲切道别。业主伸手后再握手告别。

(十二)会议礼仪规范

(1)参加公司举办的各种会议、培训,应按时到会,不得迟到或早退。

(2)会议过程中,要保持端庄坐姿、站姿,认真聆听,维护会议气氛。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹。

(3)待宣布散会时方可退场。

(4)开会、听课时应自觉将手机、呼机关闭或打震动。

(5)会议退场时应让领导先行,井然有序地退场,不得抢先拥挤、大声喧哗。

篇3：集团公司职员职务行为准则

集团有限公司职员职务行为准则

第一章总则

第一条通过制定本制度可以尊重职员的正当权益,通过本准则界定公司利益与职员个人利益,避免二者发生冲突。

第二条职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失,公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪,公司将报告司法机关处理。

第二章细则

第三条职务权责

1经营活动

(1)职员应守法、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

(2)维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害,职员应向公司汇报,不得拖延或隐瞒。

(3)在未经授权的情况下,职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

(4)除本职日常业务外,未经公司授权或批准,职员不得从事下列活动:

A、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;

B、以公司名义提供担保、证明;

C、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

D、代表公司出席公众活动。

(5)职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用,应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。

(6)遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德,或危害公司利益,有权越级汇报。

(7)遇到工作职责交叉或模糊的事项,公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为,倡导主动积极地行动,推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下,职员不得以分工不明为由推诿。

(8)严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求,对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部,职员应实事求是地对工作做出承诺,并努力兑现。

(9)职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为,无论给公司造成损失与否,公司均可无条件与之解除劳动合同。

2资源使用

(1)职员未经批准,不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

(2)职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产,不得违反使用规定,做任何不适当的用途。

(3)公司的一切书面和电子教材、培训资料等,均有知识产权,职员未经授权,不得对外传播。

(4)职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等,权益归公司所有。

(5)职员对任何公司财产,包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜,乃至储存在公司设备内的电子资料,不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

3保密义务

(1)公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等,均属企业秘密,职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时,应由公司鉴定其性质。

(2)职员薪酬属于个人隐私,任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员,不得以任何方式泄露。

(3)职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课,应事先经上司批准,并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

(4)职员应对各种工作密码保密,不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

第三条内外交往

1职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括:

(1)施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;

(2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;

(3)涉及违法及不良行为的活动。

2公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不应铺张浪费。公司内部的接待工作,应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素:

(1)是否属于工作需要;

(2)费用、频率和时机是否恰当;

(3)消费项目是否合法。

3公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金,或提供招待、馈赠等,应坚持下列原则:

(1)不违反相关法律法规;

(2)符合一般道德标准和商业惯例。

3.4职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中,遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励,一律上缴公司处理,不得据为己有。对于对方馈赠的礼物,只有当价值较小(按公认标准),接受后不会影响正确处理与对方的业务关系,且拒绝对方会被视为失礼的情况下,才可以在公开的场合下接受,并应在事后及时报告上司。

4尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

第四条个人与公司利益的冲突

1兼职

(1)职员未经公司安排或批准,不得在外兼任获取报酬的工作。

(2)在任何情况下,禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动):

A、在公司内从事外部的兼职工作;

B、兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;

C、所兼任的工作构成对公司的商业竞争;

D、因兼职影响本职工作或有损公司形象;

E、经理级及以上职员兼职。

(3)公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作,职员应事先获得公司批准。

2个人投资

(1)职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动,但不得进行下列情形的个人投资活动:

A、参与经营管理的;

B、对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的;

C、借职务之便向投资对象提供利益的;

D、假借他人名义从事上述三项投资行为的。

(2)职员不得利用内幕消息,进行公司股票的买卖,亦不得指使、提示他人进行买卖。

3特殊关系的回避

(1)公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的,应向人力资源部门提前申明。

(2)已经存在亲属关系的职员,不得在

同一城市工作,并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内,须向人力资源部门书面申明。

(3)公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的,要主动向上司书面申报自己的亲友关系,并应在相关的业务活动中回避。

(4)职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来,不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法避免,应事先向公司申报。

第五条投诉和举报

1公司内部的投诉和举报,可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员,应认真调查处理投诉和举报,并为投诉人和举报人保密。

第六条行为的判断及督导

1职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。

2职员有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接受咨询的部门3上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任,以致产生不良的后果,将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括:

(1)默认下属违反本准则的行为;

(2)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训;

(3)未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞;

(4)未能严格遵守公司的制度进行管理。

第三章附则

第七条本准则的解释权归**公司总经办。

第八条本条例自发布之日起正式执行。

篇4：某某集团总部职员行为规范准则

某集团总部职员行为规范准则

职业道德规范与素质要求

第一条全体职员应充分认识到身为总部工作人员,在集团公司内所具有的行为典范性,以及在从事对外业务时,对集团公司整体形象的代表性。因此,全体职员在不断提高自身业务水准的同时,也应把严格约束自身行为提到每日的工作日程上来。注重言行规范,培养高度的维护集团公司荣誉的责任感与义务感。未得到总部领导授权时不得以集团公司名义对外从事各种业务。

第二条全体职员应具备高度的责任心。工作不流于形式,不互相推诿。工作具有积极的进取精神,不等不靠,随着形势的变化而不断设立、调整工作目标。想企业之所想,在思想上始终要与集团公司的发展趋势保持高度一致。

第三条在工作中能够纵观全局,不局限于本管理中心的业务范畴及个人思想。

第四条工作中的想法与建议应及时与本管理中心主管或高层管理人员汇报、沟通,不应妄自消极,更不得发表消极语言,给公司造成不良影响。

第五条工作中的失误或自己不能解决的突发事件要及时向领导反馈,不能隐瞒或拖延。犯有过失要诚恳接受领导的批评,勇于承认错误并坚决改正错误。

第六条职员之间应相互理解、尊重,积极配合工作,不猜忌,不倾轧;以共同推进公司发展为已任。尊重公司的各级领导和年长的同事;对新同事亲善友好。

第七条有独立工作的能力,有规划、设计工作发展的主动思考能力,能推动本岗位工作向前发展。

第八条公司职员履行职务及工作时,均应循级而上,及时同主管上级沟通。避免越级呈报(特殊情况除外)。

第九条恪守职业道德,提高防范意识。不对外泄露公司工作各项信息。

第十条全体职员必须无条件的服从和接受上级主管领导的指挥、管理和监督。

第十一条到分公司检查工作要做到主持公正、坚持原则、认真负责、发现问题要坚决指正,及时反馈。严禁接受分公司的礼品、纪念品或宴请。

第十二条严谨操守,不得收受与公司业务有关的公司和业务人员的馈赠、贿赂等,或向其以公谋私、挪借款项。

第十三条全体职员要不断的提高自身业务技能,谦虚好学、勤奋上进、开展批评与自我批评、互相促进与提高,增强个人的综合素质。以达到工作上的精益求精,提高工作效率。

第十四条各管理中心总监,应更加严格的要求自身。提高素质,有亲和力,营造公正、公平、有序、积极的工作氛围,有效的激发部属的工作激情,深刻理解部门职能的职责所在。

个人行为规范

第一条在工作时间以及外出到分公司检查工作时注意仪表,穿着工装,佩戴工牌。

第二条工作时间不允许在网络上聊天、看电影等与工作无关的事情,不允许联接联众、网站会员等个人网络帐号。

第三条在办公室内不允许聚众聊天、吃零食、吸烟、睡觉、吵闹、大声喧哗,进行娱乐活动,以及其他一些与工作无关的行为。

第四条坚决不允许酒后上岗。酒后上岗者处以留职查看或是开除处理。

第五条全体职员应具备忠诚守信、积极正直、互助友爱的品质。不应出现无中生有、搬弄是非、拉帮结派或其他扰乱秩序、妨碍工作的行为。

第六条全体职员应按规定时间上、下班,不得迟到、早退和旷工,更不得在工作时间擅离职守。

第七条公司人员到分公司检查工作要严格遵守工作纪律,坚决执行各项制度。

第八条职员在工作期间不能因私拨打电话,接听私人电话时间不宜过长,不要频繁收发短信。手机不设置夸张铃声,调整音量至以不打扰他人工作。

第九条办公场所必须使用普通话。

第十条在新华分公司院内行走不要将双手插兜,三人以上不要并排行走。

篇5：公司职员工作规范行为准则

公司职员工作规范和行为准则

第一条员工应遵守本公司一切规章、通知及公告。

第二条工作规范:

1、忠于职守、服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务,或兼任其它公司的职务。

3、职员除本职日常工作外,未经公司总经理的授权和批准,不得从事下列活动:

(1)以公司名义考察、谈判、签约;

(2)以公司名义提供担保、证明;

(3)以公司名义对新闻媒介发布意见、消息;

(4)代表公司出席公众活动。

4、不得违背组织原则,在背后对公司、同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端,影响劳资关系。

5、不得泄露业务职务上的机密或假借职权贪污舞弊,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

6、员工在工作期间内,未经批准不得接待亲友或接待来宾参观。如确因重要事情必须会客时,应经主管人员批准在指定地点、时间内不得超过十五分钟。

7、不得携带违禁品,危险品或与生产无关的物品进入工作场所。

8、不得携带公物(包括生产资料及复印件)出公司;不得损毁、拷贝、转移公司商业、技术资料。

9、未经主管或负责人允许,严禁进入机房、仓库及其它禁入重地,工作时间中不得任意离开岗位,如需离开应向主管人员请准后方可离开。

10、职员在经营管理活动中,不得索取或者收受业务关联单位的利益,否则将构成受贿。

11、员工在工作开始前不得怠慢拖延,工作时应全神贯注;工作时间内,严禁看杂志、报纸、抽烟,要提高工作效率,防止危险。

12、员工应通力合作,同舟共济,不得在办公区或宿舍吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聚众赌博、互相聊天闲谈、搬弄是非、扰乱秩序。

13、职员对外业务联系活动中,遇业务关联单位按规定合法的给回扣、佣金的,一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本,个人侵吞的,以贪污论处。