物业员工行为规范
经典物业员工行为规范
1.着装
1.1上班时间统一穿着公司的工作装,佩戴胸牌。
1.2保持工作服整齐、清洁,不得有折皱、异味、开线、掉扣。
1.3将钮扣扣齐,拉链拉好,不得卷衣袖、裤腿。
1.4不准赤脚、穿拖鞋,鞋带系好,不光脚穿鞋,后跟提好。
1.5非工作时间不得穿工作服外出。
2.仪容仪表,时刻保持姿态端正,精神饱满,动作利索。
2.1保持头冠、头发整洁,不擦浓重的护发用品,男员工发长不盖耳、遮领,女员工头发梳理整齐。
2.2常修指甲,保持干净,不留长指甲,不涂有色指甲油。
2.3注意个人卫生,无汗味、异味,上岗前不吃异味食品。
2.4站姿。
2.4.1挺胸、收腹、沉肩。
2.4.2双脚略分开十五公分。
2.4.3双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时左后放在右手手臂上。
2.4.4头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑,不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑。
2.5坐姿身体挺直,两腿自然合拢,脚不翘起。
2.6行走步伐平稳,不左顾右盼,两人同行不勾肩搭背。
2.7工作时间不戴有色眼镜(劳动防护要求除外)。
2.8女职工不浓装艳抹。
2.9工作时间不戴艳丽的饰物(手表、婚戒除外)。
3.语言。讲话声音适度,表述清楚,讲究礼貌,不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节,使用服务用语。
3.1使用礼貌用语:您、请、对不起、不客气等。
3.2称呼要用尊称:女士、先生、同志,有职务可称呼职务。
3.3对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。
3.4接电话声调温和:"您好,**物业",接到用户报修电话后要道谢,待对方挂机后方可挂机。
3.5进入用户办公室,首先要说:"您好,我是**物业公司的,您的×××需要修理"。需要用户配合或使用其物品时,要征求用户意见:"对不起,打扰您……,麻烦您……,能否使用……";当时处理不了的问题,向用户说明原因:"由于……原因,……暂不能修复,……时间再修复,对不起"。
3.6与用户交谈时用心倾听,不抢话、插话、争辩,声音适度有分寸,语气温和文雅。
4.行为规范
4.1有事走入用户私人场所应先轻扣门,经许可后方可入内,办完事后立即退出,不允许滞留。
4.2使用用户电话等要事先征得同意,禁止使用用户电话打长途。
4.3到用户家中服务时应穿鞋套,工作完毕后,一定将设施物品恢复原状,将现场整理干净。
4.4不与用户争上电梯,做到文明礼让,携带较大物品工具时,应主动向同梯乘客表示谦意,并注意与乘客保持距离。
4.5在楼梯、楼道等场所与用户相遇,应主动让路,一般靠右边避让。
4.6对来公司办事人员应主动打招呼,姿态端正,离开时要道别。不当众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。
4.7电话铃响立即接电话,通话结束时,待对方放下电话后,再挂电话。
4.8在用户室内工作时,除工作需要外,不得倚、靠、坐、卧。
4.9工作区域严禁大声喧哗,追跑打闹。
4.10不与用户争执,有事应请领导出面,个别交换意见,绝不当众吵闹,争长论短。
4.11不接受用户的赠物。到用户家中服务时,不吸用户的烟,不喝用户的饮料。
4.12在服务时不吸烟。
4.13严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。
4.14员工在指定的工作范围内活动,坚守岗位,不串岗。
4.15见到上级要主动问好,工作时间应称呼职务,同事间应称呼姓名,不得使用不雅称呼。
篇2：物业员工手册行为规范
物业员工手册之行为规范
一、行为规范
1.员工无论在何部门工作,必须保持秩序井然,仪表端庄,举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。
2.员工上班必须做到"五不":不打私人电话,不扎堆聊天,不干私活,不随意改动工作规则,不随意离岗。
3.遵守服务规范,遵守劳动纪律。
4.除遇特别原因或得到客人许可,不得进入客户的单元。
5.进入客户的单元处理公务,未经许可,不得随意移动、使用客户的物品。
6.行走应迅速,脚步声宜轻,并保持自然仪态。
7.二人并行时不得勾肩搭背,挽胳膊拉手。
8.不得三人(含)以上并行,若因特殊情况应有序而行。
9.与人相遇应谦恭礼让,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;同乘电梯时,让客人先上、先下。
10.请人让路应用礼貌用语,不得粗暴无礼,横冲直撞。
11.遇对面来人,应注意礼让,靠右边行走。
12.坐姿端正,身体自然挺直,不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。
13.不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。
14.不得将身体仰靠在椅背上,东倒西歪。
15.不得跷二郎腿、抖腿。
16.不得将脚退出鞋子外面。
17.不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。
二、仪容仪表
1.员工应保持良好的精神状态,与人交往态度和蔼,不得面带倦意。
2.员工应注意保持个人卫生,指甲缝不得有污垢,指甲长度要适当。
3.上班前应检查制服是否清洁整齐,皮鞋是否擦亮,胸卡是否戴好,保持仪容仪表整齐。
4.员工工作时间一律身着工服,并应保持工服整洁。除因工作需要,工服一律不得穿出工作区域。
三、文明礼貌
1.员工在工作中,无论接待客人还是与本公司员工工作交往,必须态度友好,以礼待人,不得使用污言秽语。
2.接待客人应端正站立,面带微笑,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度,语气温和文雅、有分寸;听到意见、批评时不辩解,应冷静对待,并及时上报。
3.会见客人时,不主动握手。需握手时应用右手,用力要适度,左手不得插兜。
4.遇到客人询问,做到有问必答,不能说"不"、"不知道"、"不会"、"不管"、"不明白"、"不行"、"不懂"等,不得以生硬、冷淡的态度待客。
5.不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。
6.电话铃响应立即接转,铃响不得超过三声。
7.接转电话,要先说"您好!**部",然后细心聆听,声调要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语。
8.见到上级要主动问好。在工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时,由现场职级最高的员工出面接待,简介情况或安排有关人员引导参观。其他员工应作礼貌性招呼后继续工作。
9.认真看阅、聆听上级领导有关工作指示和命令。
四、公司安全
员工应树立安全意识,学习公司安全条例,掌握安全设施使用方法,了解逃生路线,学会抢救措施,主动接受安全教育。
五、违法行为
全体员工必须遵纪守法,如出现下列情况之一者,将被立即解雇。
1.触犯中国法律。
2.偷窃公司或他人财物。
3.工作时间聚众赌博或斗殴。
篇3：物业员工仪容仪表及行为规范（3）
物业员工仪容仪表及行为规范(三)
一、仪容仪表
1、必须经常保持个人清洁卫生,不得有体味、口味,不能吃有异味的食品。
2、经常修剪指甲和洗理发,男员工头发不得盖过耳际和衣领,不准留胡须、鬓角,女员工头发必须梳理整齐,不得留披肩发、独辫子,额前刘海不得压眉,不得化浓妆。
3、饰物仅限于佩戴结婚戒指。
4、统一穿着公司制发的工作服,着装整齐、干净,内衣下摆不得露在制服外面,工号牌佩戴在左胸前,若用领带、领结,飘带要系正。
5、待人热情、友好、真诚,不卑不亢,无不礼貌行为。
6、不带病、带情绪上岗,精神饱满,微笑服务。
二、语言
1、使用普通话交谈,熟练使用礼貌用语,做到"请"字当头,"谢"字不离口。常用"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"、"谢谢"等。
2、接电话坚持使用"您好、**物业"。
3、对业主或客人讲话要轻言细语,语言文明、不讲粗话。
4、对客人的询问做到有问必答,不能说"不知道"、"不会"、"不管"、"不行"、"没有"等语言,不能以生硬、冷淡的态度对待别人。
三、行为规范
1、上班时间内必须坚持佩戴胸卡。
2、上下班进出大门必须走指定通道。
3、上班时间必须精力集中,勤奋工作,做到"七不准":
(1)不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观;
(2)不准吃东西(包括口香糖);
(3)不准在物管区闲逛、骑车;
(4)不准在别人的办公室内使用电话;
(5)不准携带私人物品进入工作区域;
(6)不准私自处理他人遗留财物;
(7)不准在任何禁止吸烟场合吸烟。
4、为保持环境的安静,在工作场所不得大声喧哗,说话声音要放低,走路时脚步要轻。
5、上班时间内,非紧急情况不得乘坐客用电梯。
6、就餐时要讲文明,排队就餐,不得争先恐后,遇客人有急事时应主动谦让;就餐时保持桌面清洁,不乱丢渣滓和杂物。
7、发现公司的设施、设备有故障时应及时报修。
8、坐姿要端正,站立要挺直。
篇4：万科物业员工行为规范实施办法
VK物业员工行为规范(试行)实施办法
1.目的
确保VK物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬,规定和落实VK物业员工行为规范执行的基本原则和方法。
2.范围
集团物业管理全体职员工,外包单位员工参照此标准要求。
3.职责
3.1集团物业管理部负责VK物业员工行为规范的制定、修改,以及对VK物业员工行为规范的执行情况进行督导和检查。
3.2各地物业公司负责本公司员工VK物业员工行为规范标准的培训和实施,并制定相关的检查制度。
4.方法和过程控制
4.1VK企业核心价值观是VK人一切行为的标准源,"持续超越我们的顾客不断增长的期望"和"全心全意全为您"是指导VK物业员工行为标准的基本理念。VK物业员工应在思想意识和行为表现上都符合企业价值观的要求。
4.2VK物业员工必须以《职员职务行为准则》为首要遵守的行为规范。
4.3《VK物业员工行为规范》(以下简称BI手册)按照不同性质分为禁止行为和基准行为,其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准;基准行为即绿线标准。
4.4禁止行为处罚标准
4.4.1若违反红线标准项内容中任何一条,即撤职或除名处理。
4.4.2若违反黄线标准,每次按对应分值扣分。扣1分者,下发警告通知书;年累计扣3分者,降薪至少一级以上;年累计扣5分者,除名处理。
4.4.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚,在扣分时需要与当事人进行有效沟通。对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。
4.5基准行为的执行
4.5.1各公司须按照绿线标准要求,制定相应的检查考核制度,确保标准的落实。最终责任人由物业公司总经理担当。
4.5.2绿线标准是一种基本的行为标准,每一个VK物业员工都应表现出更高标准的职业素养。
4.6BI手册落实原则和基本要求:
4.6.1全体职员工须在BI手册生效后接受普及培训,之后新入职的职员工必须参加BI手册的培训,每年各公司全体职员工须接受至少一次BI手册强化培训。
4.6.2对外包单位员工的行为规范各公司应积极引导和培训,确保满足服务品质要求。
4.6.3各公司必须配备合格讲师,且确保满足公司内部培训需要,讲师资格须经集团物业管理部培训并确认。
4.6.4各公司至少每季度在公司范围内进行一次检查,并评估检查状况。
4.6.5各公司在对员工进行评优和业绩考核时,须与每位职员工行为表现情况相结合;各公司在对部门进行评优和业绩考核时,需要将涉及此方面的投诉和整体BI执行状况相结合。
4.6.6集团物业管理部每年通过VPS检查和不定期抽查等评估各公司BI执行状况。
4.7VK物业员工行为规范
篇5：物业员工手册－员工基本行为规范
物业员工手册:员工基本行为规范
1、遵守国家法律、法规、遵守公司各项规章制度。
2、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。
3、尽忠职守,爱岗敬业,勤勉主动,乐观向上。
4、相互学习,相互尊重,相互协作,提倡团队精神。
5、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。
6、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。
7、服从领导,令行禁止,严于律已,诚实守信。
8、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。
9、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。
10、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。
11、不准上班干私活。
12、不准酒后上班。
13、不准上班时看与工作无关的书籍。
14、不准上班时聚集闲聊。
15、不准迟到、早退、串岗、脱岗,无故缺勤、消极怠工。
16、不准嬉笑、污辱上司。
17、不准穿拖鞋上班。
18、不准在禁烟区吸烟、工作场所吃零食。
19、不准在办公场所喧哗儿戏及看报纸。
20、未经同意不准私自翻看他人办公文件资料。
21、同事之间和睦相处,遇见上司主动招呼。
22、语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。
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