物业公司办公秩序管理办法（7）

篇2：某酒店员工寝室内卫生秩序评比处罚标准

酒店员工寝室内卫生秩序评比处罚标准

为了给广大员工提供一个安全、舒适、干净的休息环境,酒店决定加强对员工寝室卫生秩序和管理,并结合酒店的实际情况,制定以下管理、评比、处罚制度。

1、员工应自觉爱护宿舍的公共财产、酒店配备的床上用品、公共区域卫生;禁止随地吐痰、乱扔垃圾及抽烟。查到每次开《过失提醒单》一次,罚款10元。

2、各寝室制定每天卫生值班表,并贴于寝室门后,以便抽查。

3、寝室内物品要求摆放整齐,起床后被褥整理有序。

4、任何人不得在寝室内喝酒,24:00以后不允许员工在室内打牌、喧哗,以保证员工的正常作息时间。

5、员工应自觉做好防盗(请保管自己的贵重物品、现金)、防火(请不要躺在床上吸烟)工作。

6、禁止寝室内拉帮结派,说一些不利于团结的话。

7、严格遵守晚上洗漱、熄灯时间。下晚班的员工要求"三轻":走路轻、说话轻、关门轻。

8、每周由安全部宿舍管理小组对各寝室进行卫生秩序检查,并将检查评比结果公布上报。每周进行最佳及最差寝室的评比,评比出最佳、最差男寝室和女寝室各一间。最差寝室,酒店将给予批评,并处予每人10元罚款。每月评比出月最佳寝室,发给流动红旗并给予一定奖励。

9、所有员工必须自觉遵守寝室卫生秩序评比处罚标准及酒店有关规定,服从宿舍管理员的管理检查。如有违者,视情节轻重,按《员工手册》给予纪律处分,轻者罚款50--200元,重者给予辞退处理。

10、本制度自颁发之日起执行。

收银制度

篇3：公司服务站办公环境秩序管理规定

公司服务站办公环境与秩序管理规定

一、总则

(一)为进一步规范服务站的办公环境与秩序管理,树立服务站及公司良好形象,营造出服务站整洁、有序、协调的工作环境与秩序,特制定本规定。

(二)物业管理部为服务站办公环境与秩序的管理部门,每个服务站由一名物业管理员负责实施管理,行政管理部为监督部门。

二、实施细则

(一)办公环境管理

1、服务站内物品摆放规定

(1)无人办公时,前台办公桌只允许摆放与办公相关的物品如电脑、电话、文件架、办公文具等,以及装饰用的小盆栽。所有物品必须保持清洁、摆放整齐,布局美观。办公时,前台办公桌的待处理文件、资料、收据等应摆放整齐。

(2)茶几上只允许摆放茶具、专用抹布、水杯,使用完茶具后要自觉清理干净并摆放整齐。

(3)储物间内的物品要定期整理,归类摆放好,未经管理员同意不得进入储物间任意挪动物品位置,摆放物品时要按分类要求放好。

(4)抹布、拖把、扫把等清洁工具放在洗手间或者厨房门后一些隐蔽的地方,不允许摆放在办公及接待区域。

2、环境卫生管理

(1)每位员工都应自觉维护环境卫生,注意清洁,要保持桌面与周边地面整洁。

(2)严禁在服务站内吸烟,接待客户除外。

(3)保证定时清洁,垃圾桶不能满溢,废弃物及时清理。

(4)办公室内外卫生坚持随脏随扫,时刻保持清洁,门窗、厨房、储物间、卫生间等,每周至少安排清洁工人集中清扫一次。

(5)严禁把盆栽当成烟灰缸,严禁往盆栽内倒茶水、饮料和投放其他垃圾。

(6)下班时间允许在服务站内用餐,用餐后产生的一次性餐盒、筷子、剩饭菜等禁止丢在服务站内的垃圾桶里,要及时丢到服务站外的公共垃圾桶。

(二)办公节能、安全管理

1、下班后必须做到设备断电,门窗锁好;发现一次,落实到人;若未落实到人,由服务站负责人承担责任。

2、不得利用公司设备、纸张等复印、打印私人资料。对于必须使用的纸质材料,内部一律使用双面、一面两版式打印或复印。打印好的资料要及时领走,不要造成浪费。

(三)办公秩序管理

1、员工秩序管理

(1)工作时间在服务站内必须佩戴工作牌,上下班按时打卡考勤(严格按照公司考勤制度执行)。

(2)自觉保持服务站内的安静,严禁大声喧哗、嬉闹、跑动。员工讨论问题或打电话等,不应影响其他人正常工作。

(3)工作时间不做与工作无关的事,不许串岗闲聊、玩游戏、看影视、干私活。

(4)工作时间不得在服务站内就餐、吃瓜果零食、吸烟饮酒,禁止带早餐到服务站内食用。

2、员工行为、礼仪管理

(1)员工在上班时间内,要注意仪容仪表。统一穿着公司订制的工服,还没有领到工服的新员工,可自行穿着整洁、大方、得体的服装。

(2)员工不得穿过分暴露、过于休闲的服饰进入服务站,包括圆领T恤、超短裙、短裤、背心、拖鞋等;办公时间内不得以"休假"、"出差"等缘由在服务站内不按公司规定着装。

(3)工作时间须讲话规范有礼。对来宾要友善、热情,使用礼貌用语,做到文雅、谦逊。宾客来访由各对口部门负责接待,认真做好访谈记录,一般情况下不宜与宾客交谈超过30分钟,以致影响其它工作或他人工作,谈话内容以工作为主。

三、处罚规定

(一)日常工作中,服务站管理员有权随时对所有违规员工进行口头提醒,相关人员须对提醒事项进行整改,整改后仍不合格,则对违规员工罚款20元/人/次,直到合格。

(二)行政管理部不定期进行环境检查,对办公环境不合格的应马上要求整改,待到复查后仍不合格的,则对违规员工及服务站负责人罚款50元/人/次,直到合格。

四、本制度自下发之日起试行。

附:检查考核表

行政管理部

20**年*月*日

篇4：建材城经营秩序检查标准

装饰城经营秩序检查标准

第一条商家应按商场规定的作息时间开展经营业务;

第二条商家必须备有灭火器,对不备灭火器者,商场将严格按相关规定予以处理;

第三条商家严禁在商场内打牌、下棋或进行其它娱乐活动;

第四条商家严禁私下聚集或开会,如有问题应及时向商场管理人员报告、反映;

第五条因特殊情况而需留场的商家必须持有商场物业负责人的批准证明;

第六条商场广播员、物业工作人员或保安人员须提醒商家下班后不得在摊位内存放现金或贵重物品;

第七条商场内若发生遗失,被盗等案件,相关人员应保护好现场,及时按相关程序上报处理;

第八条商家收市清场时必须关掉电源,拨掉插头,将垃圾清除干净,并关好门窗,保安在清场时应严格检查上列事项;

第九条要求商场物业人员发放的报纸及宣传资料必须送至商家工作人员处,不得随意丢弃;

第十条要求发给商家负责人的资料及杂志,物管人员在交至商家工作人员后应详加说明;

第十一条对外来人员或同类市场工作人员在商场内发放的任何宣传性资料,保安应立即制止,没收资料后即时交物管人员处理;

第十二条保安人员在向消费者发送本商场资料时,一定注意要发给真正的消费者,并作简单说明;

第十三条应随时保持商场内清洁明亮的环境卫生,商家经营的大类产品原则上不能跨区域;

第十四条产品价格须严格按市物价局鉴别的蓝色实价标签和黄色打折标签以及"一次性处理"的POP促销价执行;

第十五条商家营业员须遵守商场开、关门作息时间,配合市场策划的各项促销活动并及时向负责人汇报商场各类活动的目的、意义及必要性。

篇5：物业管理师物业管理实务试题第九章公共秩序管理服务

物业管理师物业管理实务试题汇编之第九章公共秩序管理服务

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.安全防范工作检查方法有()。

A督查

B全面检查

C抽样检查

D重点检查

【答案】A

【解析】本题考查的是考生对安全防范工作检查方法的掌握程度。安全防范工作检查方法包括:日检、周检、月检和督查。故本题选A,有关内容可参见教材第146页。

2.一般住宅内,多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()瓶灭火器。

A1

B2

C3

D4

【答案】B

【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。一般在住宅区内,多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器;高层和超高层物业每层楼防治的消防栓(箱)内应配备4瓶灭火器。故本题选B,有关内容可参见教材第152~153页。

3.消防器材的配置应考虑的因素是()。

A物业火灾的危险性

B居住的户数

C小区的交通状况

D水源的分布情况

【答案】A

【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。故本题选A,有关内容可参见教材第152页。

4.消防装备的维护、管理包括()。

A专人保管

B按时检查

C按时鉴定

D定期更新

【答案】A

【解析】本题考查的是考生对消防装备维护、管理的掌握程度。消防装备的维护、管理包括:定期检查、定期养护、专人保管、交接班检查和消防器材的定期统计。故本题选A,有关内容可参见教材第153页“消防装备的维护、管理”的内容。

5.义务消防队一般分为指挥组、通讯组、灭火组以及()。

A医疗组

B设备组

C疏散组

D交通指挥组

【答案】B

【解析】本题考查的是考生对义务消防队建设的掌握程度。物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成,分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。故本题选B,有关内容可参见教材第147页。

6.项目的出入管理,要结合物业的类型和档次,制定相应的方案实现()等出入的有效管理。

A人员、车辆

B物品、车辆

C人员、物品、机动车。

D人员、物品、车辆

【答案】D

【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定,区分不同物业的类型和档次,制订相应方案,实现人员、物I:口llZl、车辆等出入的有效管理。故本题选D,有关内容可参见教材第144页。

7.以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容()。

A出人管理

B安防系统的使用、维护和管理

c施工现场的管理和配合政府开展社会管理

D装修管理

【答案】D

【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。公共安全防范管理服务内容包括:出入管理;安防系统的使用、维护和管理;施工现场管理;配合政府开展社区管理等工作。故本题选D,有关内容可参见教材第144页。

8.下列职责哪一项不是义务消防队员的工作()。

A消防设施设备及日常消防工作的检查

B消防知识的普及、宣传和教育

c消防监控报警中心的值班监控

D会审动火申请

【答案】D

【解析】本题考查的是考生对义务消防队知识的掌握程度。选项D“会审动火申请”应由消防主管领导会同消防管理负责人会审。故本题选D,有关内容可参见教材第147页。

9.下列不属于重点防火的物业是()。

A工厂

B度假村

c商场

D大型物资的仓库

【答案】A

【解析】本题考查的是考生对重点防火物业的掌握程度。选项A“工厂”不一定是重点防火物业,生产易燃易爆的工厂属于重点防火物业,但不是所有工厂都属于。故本题选A,有关内容可参见教材第150页。

10.物业的车辆管理人员应包括()。

A车辆交通的疏导人员

B客户服务人员

C园区巡视人员

D道路清洁人员

【答案】A

【解析】本题考查的是考生对车辆管理的方法和要求的掌握程度。车辆管理人员包括:小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员。故本题选A,有关内容可参见教材第154页。

11.关于消防制度的说法,不正确的是()。

A消防工作的指导原则是“灭火为主,防消结合”

B火警火灾应急处理制度属于消防制度

c消防器材管理制度属于消防制度

D各种场所的消防要求规范属于消防制度

【答案】A

【解析】本题考查的是考生对消防制度的掌握程度。选项A“消防工作的指导原则是‘灭火为主,防消结合”’应为消防工作的指导原则是“预防为主、防消结合”,而不是“灭火为主”。故本题选A,有关内容可参见教材第148页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.公共秩序管理服务的实施要依据(

)。

A国家相关法律

B物业合同的约定

C双方的口头约定

D常规

E惯例

【答案】AB

【解析】本题考查的是考生对公共秩序管理服务的理解。公共秩序管理服务的实施,一要以国家相关法规为准绳,二要以物业服务合同的约定为根据,明确相关各方的责任和义务,不得超越职权范围,不得违规操作。故本题选A、B,可参见教材第144页。

2.公共秩序管理服务包括()。

A公共安全防范管理服务

B消防管理服务

C车辆停放管理服务

D施工安全管理服务

E绿化管理服务

【答案】ABc

【解析】本题考查的是考生对公共秩序管理服务的掌握程度。公共秩序管理服务包括:公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务。故本题选A、B、C,有关内容可参见教材第

144页。

3.公共安全防范管理服务内容包括()。

A出入管理

B安防系统的使用、维护和管理

C施工现场的管理

D配合政府开展社区管理

E环境卫生管理

【答案】ABcD

【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。公共安全防范管理服务内容包括:出人管理;安防系统的使用、维护和管理;施工现场管理;配合政府开展社区管理等工作。故本题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第144。145页。

4.大型物业管理区域一般配置的消防器材有()。

A安全滑绳

B云梯

C保险钩

D消防战斗服

E照明灯具

【答案】AcDE

【解析】本题考查的是考生对消防器材配备的掌握程度。大型物业管理区域的一般配备应包括消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人导向绳和安全滑绳。故本题选A、C、D、E,有关内容可参见教材第151页。

5.安全值班记录要求()。

A及时、齐全、规范和真实

B记录、分类和归档正确及时

c接班人分别签名确认

D班组长检查确认

E交接班事项及物品记录清晰,未完成事项有跟进事项

【答案】ABcE

【解析】本题考查的是考生对安全防范服务的要求的掌握程度。安全值班记录的要求中没有选项D“班组长检查确认”。故本题选A、B、C、E,有关内容可参见教材第146页。

6.治安防范注意事项包括()。

A遇到有形迹可疑人员,应立即向公安机关报告

B遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时,应立即报警

C管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,一定要将其劝离管辖区

D管辖区内发生坠楼等意外事故,应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场

E遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时报告上级领导

【答案】BDE

【解析】本题考查的是考生对治安防范注意事项的掌握程度。选项A“遇到有形迹可疑人员,应立即向公安机关报告”应为“辖区公共区域内出现可疑人员,要留心观察,必要时可礼貌查问”;选项c“管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,一定要将其劝离管辖区”应为“管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,应将其劝离管辖区,或通知其家属、单位或公安派出所将其领走”。故本题选B、D、E,有关内容可参见教材第146~147页。

7.消防安全的检查内容有()。

A消防控制室、自动报警(灭火)系统

B用电器的功率是否符合要求

c应急照明与疏散指示标志

D室内消防栓、灭火器配置

E机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所

【答案】AcDE

【解析】本题考查的是考生对消防安全检查内容的掌握程度。物业消防安全检查的内容主要包括:消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、

灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。

故本题选A、C、D、E,有关内容可参见教材第148页。

8.消防管理中动火前管理要求包括()。

A重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审,无异议才能动火

B放火、灭火设施不落实,不得动火

C动火现场要指定安全负责人

D属于高空焊接作业时,未采取安全防护措施不得动火

E发生火灾、爆炸事故时,要及时扑救

【答案】ABD

【解析】本题考查的是考生对动火安全管理的掌握程度。选项c“动火现场要指定安全负责人”和选项E“发生火灾、爆炸事故时,要及时扑救”属于动火过程中的要求,而不是动火前的要求。故本题选A、B、D,有关内容可参见教材第149~150页。

9.下列属于重点防火部位的是()。

A地下人防工程

B档案室

C设备机房

D消防通道

E停车场

【答案】ABc

【解析】本题考查的是考生对重点防火部位的掌握程度。重点防火部位主要包括:机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉OK厅、业主专用会所、地下人防工程、资料库(室)和计算机(资讯)中心等。故本题选A、B、c,有关内容可参见教材第150页。

10.制订消防安全预案应包括以下哪几项内容()。

A物业企业的基本概况

B火灾危险陛及火灾发展特

点

C灭火力量部署

D灭火预案图

E灭火措施及战术方法

【答案】BcDE

【解析】本题考查的是考生对消防安全预案的掌握程度。选项A“物业企业的基本概况”应为“物业项目单位的基本情况”。故本题选B、C、D、E,有关内容可参见教材第151页。

11.车辆管理的方法与要求有()。

A定期养护

B专人看管

C建立健全车辆管理队伍

D车辆出人管理

E车辆停放管理

【答案】cDE

【解析】本题考查的是考生对车辆管理的方法与要求的掌握程度。车辆管理的方法和要求:建立健全车辆管理队伍、车辆出人管理和车辆停放管理。选项A“定期养护”和选项B“专人看管”是消防装备的维护、管理的要求。故本题选c、D、E,有关内容可参见教材第154页。

12.关于车辆管理注意事项,说法正确的是()。

A车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显,避免发生法律纠纷

B车主首次申办停车卡时应提交本人证件,签订停车位使用协议

C大型车辆必须安排在出口附近停放

D车辆停放必须符合消防管理要求

E电梯直接通往室内停车场的小区,必须做好电梯人口的安全防范监控工作

【答案】ABDE

【解析】本题考查的是考生对车辆管理注意事项的掌握程度。车辆管理的注意事项包括:车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显,避免发生法律纠纷;车主首次申办停车卡时应提交本人证件,签订停车位使用协议;车辆停放必须符合消防管理要求;电梯直接通往室内停车场的小区,必须做好电梯入口的安全防范监控工作。选项C“大型车辆必须安排在出口附近停放”则没有这种强行的要求。故本题选A、B、D、E,有关内容可参见教材第154~155页。

13.关于安全防范服务的要求,说法正确的是()。

A安防人员执勤时要整洁着装、佩戴工牌号

B巡逻、门岗等执勤岗位要服从领导、听从指挥

C对于超出职权或无法处理的情况,应暂时搁置,交下一班处理

D值班记录要有接班人员签字确认

E各类安防设施设备要齐全完善,使用正常

【答案】ABDE

【解析】本题考查的是考生对安全防范服务的要求的掌握程度。选项C“对于超出职权或无法处理的情况,应暂时搁置,交下一班处理”应为“对于超出职权或无法处理的情况,应及时汇报”。故本题选A、B、D、E,有关内容可参见教材第145页。

三、案例题

”1.王先生居住在某带有电梯的小区内。一天,王先生深夜回家,在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业公司提出索赔要求。王先生认为:物业公司与业主签订了《物业管理服务合同》,向业主收取了物业保安费,因此,物业公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下,王先生遂向人民法院起诉:状告物业公司违约,未尽到保护业主安全的义务,要求物业公司就此向王某赔偿人民币2万元。请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持,并说明理由。

【答案】王先生的诉请不能得到人民法院的支持。

根据法律法规关于物业管理服务的要求,物业管理公司提供的保安服务为24小时值守、日常巡视及对涉及人身安全的事件采取必要预防措施、发生安全事故采取紧急措施和上报并配合主管部门处理等,本案中王先生没有证据证明物业管理公司提供的保安服务违反《物业服务合同》,因此,向物业公司索赔没有法律和合同依据。

同时,致使王先生受伤的侵害人是电梯里的歹徒,王先生的赔偿应向侵害人提出。

2.赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年。一天,深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况

下,小郝认为,肯定有歹徒进入了房间遂进屋查看。小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇。赵先生夫妇慌忙起身下床,卧室的门被小郝打开了:身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝。赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的,保安员进入房间是另有企图(偷盗),遂要求物业公司就其对员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。请问赵先生夫妇的要求是否合理,为什么?你是公司负责员工培训的经理,为杜绝类似事情的发生,请你作出对此案例的培训方案(培训要点)。

【答案】(1)赵先生夫妇的要求不完全正确。

根据我国民法关于侵权责任的规定,赵先生夫妇的主张得以实现至少需具备两个前提,一是物业管理公司存在过错,二是具有损害后果。

首先,物业管理公司是否存在过错。

小郝发现异常进屋查看的主观意图是好的,但行为是错误的。我国宪法规定,公民的住宅不受侵犯。刑法规定对于非法侵入他人住宅行为构成非法侵入住宅罪。但公安、检察机关履行职务持合法手续进入,和因紧急避险而进入他人住宅,则不构成违法。

本案中,小郝敲门和按门铃没有得到回答,不足以表明屋里正在发生危险或可能发生危险,故其冒昧进入屋内,行为确有不当之处。

小郝的行为虽是在履行职务过程中,但他在无法确认屋内是否存在危险的情况下擅自进人他人住宅显然处理方式不当,超出了保安的职责范围。故对于小郝擅自进入他人住宅的责任,应主要由保安小郝承担;物业公司只应对于保安员管理、培训不到位承担部分责任。

其次,关于损害后果。

根据我国民法规定,张先生夫妇主张侵权损害赔偿,应举出其所受损失的证据,而精神损害的责任方式一般为停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,只有对于造成严重后果的(需赵先生夫

妇对严重后果举证)才赔偿精神损害抚慰金。

故,本案中,小郝和物业管理公司应向赵先生夫妇赔礼道歉,但赵先生夫妇若不能举出确实的证据证明其所受的实际经济损失和严重的精神损害后果,则其要求物业管理公司支付赔偿金的请求无法得到法院支持。

(2)培训要点:发现可疑情况在不侵害他人权益的前提下,设法弄清楚状况同时通知业主;通知领导和同事并加强警戒,防止犯罪分子脱逃;如必须进人房间时应有其他人员陪同;必要时报警。

关键在于弄清楚实际情况,不能仅凭主观猜测鲁莽行事,同时,保证自己的行为不侵犯他

人权益。

3.以下是一个案件发生的过程,请仔细阅读并指出该公司保安员作法的不妥之处;并以此案例所反映的该物业公司安全管理漏洞,简要列出完备的安全管理应具备的主要内容。

某日上午9时许,犯罪嫌疑人赵*携带凶器和已购得的几斤旧报纸,来到某花园小区地下车库人LI处,对小区的保安员谎称送报纸到5楼搞装修,并出示了一张过期的《出人证》。恰遇一辆汽车出车库,保安员在未看清楚《出人证》也未要求犯罪嫌疑人赵*登记,即同意其进入车库。赵*走到车库内通往电梯间的门边,等候了两三分钟,有人从电梯间出来,赵*乘机进入了电梯间,乘坐电梯到5楼,随后走楼梯到9楼。在走消防楼梯时,赵某遇到了从楼上巡更下来的安全员小贾,小贾看到赵*手拿一叠报纸及工具不乘坐电梯甚是奇怪便问:没有停电,为何走楼梯?赵*答:早下了一层,不想再等电梯了。小贾又问:拿工具去干什么?赵*答:给装修队送报纸和工具。小贾随后下楼走了。走到5层,小贾忽然想起,9层根本就没有人家装修,认为这个走错路的人一会儿就会下来。故没有去追。赵*在9层按了9E房的门铃。9E房的保姆小李打开里面的一扇门,赵*谎称是来搞维修的,便进了屋,并将门反锁。赵*以检查主人房的灯管为名,将保姆骗至主人房内,要保姆拿出钱来。保姆说没有钱,也不知道主人的钱放在哪儿,随后突然往外跑,赵*随即将保姆杀害。……

【答案】不妥之处:

(1)未仔细查验《出人证》。

(2)未要求来访客人进行登记。

(3)允许行人从车库进入。

(4)保安员小贾在发现可疑之处后,没有及时采取措施。

(5)安全管理内容:出入管理,安防系统的使用、维护和管理,施工现场的管理,配合政府开展社区管理等工作。

4.某小区保安员小张有一次在门岗值班时,住在A栋三楼的业主下班回来,他想把公文包放在门岗处,等买菜回来再拿,小张思考片刻后,礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥?

你会如何处理?

【答案】小张的做法并无不妥。

只要处理得当,得到业主的理解而不致产生纠纷都无不可。

因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。

即便小张答应为业主保管,也是发生在业主和小张个人之间的保管关系,与物业公司无关。

5.一天,物业管理公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号,值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口,值勤保安听到住户家中有响动的人声,但敲门却没有回答。于是,值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后,发现家中只有一位白发苍苍的老人,而报警信号则属于报警器误报,该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉,并负责修理好损坏的房门。接下来业主向该物业管理公司提出了赔偿的要求。请问在本案例所述情形下,物业管理公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而人?在什么情况下,物业管理公司在接到住户家中报警信号后可以破门而入?请你评判在这件事情的处理上,该物业管理公司做法是否妥当,还有什么不足?

【答案】(1)在本案例所述的情形下,物业公司不可以直接破门而入。

物业公司对报警系统有管理和维护的职责,对报警器的误报所造成的损失,物业公司应负管理不当的责任。本案中因报警器误报,物业公司没有调查清楚报警原因,就擅自破门而人,侵犯了业主的财产权和住宅不受侵犯权。

(2)若接到住户家中报警,有明显的迹象表明住户家中存在危险,因情况紧急无法采取其他方式或来不及采取其他方式进入,属于法律规定的紧急避险情形的,为避免业主家遭受损失或损失扩大,

保安可以破门进人。

(3)值得肯定的是,物业公司对报警反应迅速,在发现错误后,主动赔礼道歉,态度积极,避免了与业主间的矛盾激化;

不足在于,物业公司对报警系统管理不善,检查不及时,致使保安员不得已破门而人,给住户造成财产损害和精神损害。

6.你是某物业公司的安全管理人员,负责所承管项目的安全管理工作。请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。

【答案】(1)公共安全防范管理服务内容包括:

出人管理,安防系统的使用、维护和管理、施工现场的管理,配合政府开展社区管理等工作。

(2)治安防范的注意事项包括:

①遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时上报上级领导,协助公安机关迅速平息事件,防止事态扩大。

②遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取措施予以抢救、排险,尽量减少损失。对于已发生的案件,应做好现场的保护工作,以便公安机关进行侦察破案。

③管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进人或闹事时,应将其劝离辖区,或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。

④辖区公共区域内出现可疑人员,要留心观察,必要时可礼貌查问。

⑤管辖区域内发生坠楼等意外事故,应立即通知急救单位及公安部门、家属,并维护好现场,并做好辖区内客户的安抚工作,等待急救单位及公安部门前来处理。

7.你是某物业公司的安全管理人员,负责所承管项目的消防管理工作,请说明消防安全检查的组织方法和形式包括哪些内容?

【答案】消防安全检查组织形式上可采取Et常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法,应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。专职部门检查,各部门、各项目的自查包括日常检查、重大节日检查、重大活动检查。

消防安全检查内容主要包括:消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。