物业项目值班作业规程
物业项目值班标准作业规程
1.0目的
规范值班管理,确保值班质量。
2.0适应范围
适用于公司所管辖的项目各部门值班工作。
3.0职责
3.1主管负责对值班工作的监控。
3.2主管负责值班工作的具体安排和检查。
3.3值班人员负责按此规程进行值班工作。
4.0程序要点
4.1交接班操作
4.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备:
(1)检查物品数量是否完好及设备是否运行正常;
(2)搞好岗位的清洁卫生工作。
4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。
4.1.3接班人员首先认真仔细地检查岗位物品及各设备的运行情况:
(1)清点岗位物品数量及完好情况;
(2)发现异常情况应立即采取有效措施,并通知交班人处理,接班人协助;
(3)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。
4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班的情况及未处理完事项,设备运行情况;接班人应认真聆听,如有疑问可向交班人提问,直至双方清楚。
4.1.5交接双方认为无误后共同在《交接班记录表》上签名确认。
4.1.6交接完毕后所发生的问题由接班人负责。
4.1.7有下列情况之一不能交接班:
(1)上一班情况未交代清楚,记录不规范;
(2)接班人未到岗,交班人不准下班;
(3)接班人酒后或其他情况而未找到接班人;
(4)在事故处理过程中;
(5)若交接班过程中发生情况,应停止交接,由交班人负责处理事故,接班人协助。
4.2值班要点
4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。
4.2.2坚守岗位,严禁串岗、离岗。
4.2.3按有关规程对物品及设施、设备进行检查。
4.2.4如遇特殊事件,应按突发事件处理程序进行处理。
4.2.5值班人员因特殊情况需要调班时,必须事前填写调班表,并经部主管同意并签字方可调班。
4.4各岗位卫生管理制度
4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作,并保持值班室卫生。
4.4.2各值班人员负责各自管理区域的卫生清洁工作:
4.4.3接班人负责检查上一班的清洁工作,对不合格卫生清洁工作可要求返工,直至合格。
4.4.4早班值班人员为该安全卫生责任人。
4.4.5部门主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。
5.0相关记录表格
5.1《交接班记录表》文件编码:
6.0相关支持性文件
篇2：某服务中心值班与交接班作业规程
一、目的
规范住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户提供优质的全天候服务。
二、适用范围
适用于住户服务中心值班与交接班工作的管理。
三、职责
1、服务中心副主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
2、值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
四、程序要点
1、值班
(1)经理助理每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》,服务中心副主管依据《住户服务中心值班安排表》进行组织及实施工作。
(2)正常的值班时间为晚6:00-10:00;
(3)值班时的主要工作:
a、接待住户的有关咨询;
b、受理住户的求助;
c、协高、调度各部门协同处理突发事件。
(4)值班期间处理工作应遵循的原则:
a、时效管理的原则;
b、控制事态发展的原则;
c、及时汇报的原则。
(5)管理员值班时的纪律:
a、值班视同正常上班,值班员须守岗位,不得擅离;
b、值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报服务中心主管决定处理措施,重大问题服务中心主管认为应报管理处经理决定的,应即时报告;
c、值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
d、有事不能值班,须向服务中心副主管请假,经批准后,由服务中心副主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
e、值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
(6)值班时的权力:
a、有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
b、有权采取临时有效的防护措施的权力。
(7)为确保管理服务质量,管理处经理、服务中心正副主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机或BB机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
(8)值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。
2、交接班
(1)接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作;
a、认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
b、检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录;
c、交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
(2)交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
a、认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;
b、将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;
c、互相签名后,方可离岗;
d、一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
3、服务中心副主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向副主管汇报值班工作情况。
4、本规程作为服务中心员工绩效考评的依据之一。
五、记录
1、《住户服务中心值班安排表》;
2、《值班记录》
篇3：休息日值班与交接班工作作业规程
休息日值班与交接班工作标准作业规程
1.0目的
规范管理服务处休息日值班与交接班工作,确保向住户提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于管理服务处休息日值班交接班工作的管理。
3.0职责
3.1管理处主任负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班
4.1.1经办管理员月底前编制完成下月《管理服务处值班安排表》,管理员依据《值班安排表》进行组织及实施工作。
4.1.2正常的值班时间为晚6:00―10:00;
4.1.3值班时的主要工作:
4.1.3.1接待住户的有关咨询;
4.1.3.2受理住户的求助;
4.1.3.3协高、调度各部门协同处理突发事件。
4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则:
4.1.4.1时效管理的原则;
4.1.4.2控制事态发展的原则;
4.1.4.3及时汇报的原则。
4.1.5管理员值班时的纪律:
4.1.5.1值班视同正常上班,值班员须守岗位,不得擅离;
4.1.5.2值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报服务中心主管决定处理措施,重大问题服务中心主管认为应报管理处经理决定的,应即时报告;
4.1.5.3值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
4.1.5.4有事不能值班,须向服务中心副主管请假,经批准后,由服务中心副主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
4.1.5.5值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
4.1.6值班时的权力:
4.1.6.1有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
4.1.6.2有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、服务中心正副主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机或BB机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作;
4.2.1.1认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
4.2.1.2检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录;
4.2.1.3交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
4.2.2交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.2.2.1认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;
4.2.2.2将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;
4.2.2.3互相签名后,方可离岗;
4.2.2.4一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
4.2.3服务中心副主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向副主管汇报值班工作情况。
5.0记录
5.1《住户服务中心值班安排表》;
5.2《值班记录》
6.0相关支持文件
篇4：住户服务中心值班与交接班标准作业规程（2）
住户服务中心值班与交接班标准作业规程(二)
1.0目的
规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1公共事务部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班
4.1.1公共事务部主管每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》,公共事务部管理员依据《住户服务中心值班安排表》进行值班。
4.1.2正常的值班时间为:17:30-次日8:30,节假日24小时值班。
4.1.3值班时的主要工作:
接待住户的有关咨询;
受理住户的求助;
负责住户服务中心的安全;
协调、调度各部门协同处理突发事件/
4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则:
时效管理的原则;
控制事态发展的原则;
及时汇报的原则。
4.1.5管理员值班的纪律:
值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离;
值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报公共事务部主管决定处理措施,重大问题公共事务部主管认为应报管理处经理决定的,应及时报告;
值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
有事不能值班,须向公共事务部主管请假,经批准后,由公共事务部主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
4.1.6值班时的权利:
有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、公共事务部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机或BB机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作:
接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;
认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员作出解释,并做好记录;
交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
4.2.2交接:交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。
认真做好值班记录,收集整理相关的工作证据;
将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;
互相签名后,方可离岗;
一班情况下,交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
4.3公共事务部主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。
4.4本规程作为公共事务部员工绩效考评的绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《住户服务中心值班安排表》
5.2《值班记录》
6.0相关支持文件
篇5：某项目客服中心值班交接班标准作业规程
项目客服中心值班与交接班标准作业规程
1.0目的
规范客服中心值班与交接班工作,确保向客户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于客服中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1客服中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班
4.1.1客服主管每月底前编制完成下月《客服中心值班安排表》,客服人员依据《客服中心值班安排表》实施工作。
4.1.2正常的值班时间为早7:30-20:00;
4.1.3值班时的主要工作:
A接待客户的有关咨询;
B受理客户的求助;
C协调、调度各部门协同处理突发事件。
4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则:
A时效管理的原则;
B控制事态发展的原则;
C及时汇报的原则。
4.1.5管理员值班时的纪律:
A.值班视同正常上班,值班员须守岗位,不得擅离;
B.值班时发现问题要及时解决,疑难问题应报客服中心主管决定处理措施,重大问题客服中心主管认为应报管理处主任决定的,应即时报告;
C.值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
D.有事不能值班,须向客服中心主管请假,经批准后,由客服中心主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
E.值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。4.1.6值班时的权力:
A.有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
B.有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.7为确保管理服务质量,管理处主任、客服中心主管、秩序维护部主管、设备管理部主管在下班后或假期,不允许关手机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人员提前5分钟赶到客服中心进行岗位交接工作;
4.2.1.1认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
4.2.1.2检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录;
4.2.1.3交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
4.2.2交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.2.2.1认真做好记录,收集整理好相关的工作证据;
4.2.2.2将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;
4.2.2.3互相签名后,方可离岗;
4.2.2.4一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
4.2.3客服中心主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。
4.3本规程作为客服中心员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
《交接班记录表》
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