BI检查标准:万科物业安全人员行为规范

篇2：物业员工手册－员工基本行为规范

物业员工手册:员工基本行为规范

1、遵守国家法律、法规、遵守公司各项规章制度。

2、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。

3、尽忠职守,爱岗敬业,勤勉主动,乐观向上。

4、相互学习,相互尊重,相互协作,提倡团队精神。

5、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。

6、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。

7、服从领导,令行禁止,严于律已,诚实守信。

8、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。

9、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。

10、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。

11、不准上班干私活。

12、不准酒后上班。

13、不准上班时看与工作无关的书籍。

14、不准上班时聚集闲聊。

15、不准迟到、早退、串岗、脱岗,无故缺勤、消极怠工。

16、不准嬉笑、污辱上司。

17、不准穿拖鞋上班。

18、不准在禁烟区吸烟、工作场所吃零食。

19、不准在办公场所喧哗儿戏及看报纸。

20、未经同意不准私自翻看他人办公文件资料。

21、同事之间和睦相处,遇见上司主动招呼。

22、语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。

篇3：派驻物业管理顾问人员行为规范

派驻物业管理顾问工作人员行为规范

一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行"**公司"派驻顾问岗位职责,克尽职守、任劳任怨,积极主动、认真负责的完成各项任务。

二、服从上级领导的工作安排与任务部署,坚决执行上级指令,不得推诿、延误、抵触。遇到有意见分歧和出入,应采取沟通交流、协商解决的方式合理处理,不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非,以大局为重。

三、坚持执行"工作汇报制度",即周报、月报制度,每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成情况与计划安排;便于上级领导随时掌握业务拓展的最新动向与形势,及时提供指导与意见,调整业务策略或采取相应对策。

四、派驻项目顾问人员必须按委托方公司考勤制度准时上、下班,遵守委托方的日常管理规定,不做特殊人物,树立**顾问公司工作人员良好的职业形象与工作道德。

五、尊重委托方企业工作人员与企业管理风格,保持与委托方紧密的工作沟通与友好合作关系,在被派驻项目现场认真负责地完成各项工作任务,为取得委托方各方面的认同而不遗余力。

六、在有突发紧急事件或有特殊事件时应在第一时间向公司上级主管领导如实汇报相关情况,分管上级对此应有明确意见与指导建议,在取得上级领导的明确指示下,派驻顾问人员应有足够能力妥善处理好此等事宜。

七、派驻顾问人员因业务需要外出或因私必须临时外出时(备注:时间少于一天),必须与委托方工作对接负责人沟通,征询委托方的意见,同时注意必须不得影响到现场顾问工作的正常进行。

八、如需派驻顾问人员因工作需要或探亲需用必须离开顾问现场时间达一天以上的,必须取得委托方相关负责人的同意,并在不影响正常工作进行的前提之下,再向公司上级领导电话请示,经批准后方可外出;同时对于项目团队,必须留有至少1名顾问人员负责现场工作,不可同时外出或休假。

九、顾问人员如因在顾问项目所在地周边范围内进行业务拓展相关工作的,当日实在是无法按时赶回顾问项目所在地的,需书面向公司提前呈送《外出申请单》或电话请示,将外出事由、相关事项、计划安排、费用预算、预期目标等到内容明确说明,待分管领导与公司领导审核、审批同意后,方可出外。外出时间限定在周边地区不得超过当天,原则上,要求顾问人员当日必须按时赶回顾问项目现场,不影响第二天的正常工作;较远区域视路途远近须请示直接上级领导批准后方可。严禁顾问人员凭借公务名义在外从事私人行径。

十、经公司领导同意的外出拓展或公关工作,交通、食宿、应酬等支出费用按公司规定执行,先由顾问人员先行垫付或借款预支,回来后按公司规定报销,超出标准部分由顾问人员自行承担。

十一、顾问人员在外地派驻时时,必须保持与上级领导的密切联络与沟通,及时汇报工作的进行情况与相关事宜;遇到有特殊性事宜或计划外费用支付情况时,必须向公司领导请示批准后方能实施,顾问人员不得擅做主张、自行其事。

十二、顾问人员派遣到委托项目所在地代表着公司形象,必须坚决维护公司的形象、信誉和利益,不得给公司造成任何事实上的损失(包括经济与名誉等方面),否则,公司保留追究的权利。

十三、派驻顾问必须加强学习与创新进取,努力钻研业务,持续提升专业素养与综合工作能力。在公司授权范围内能独当一面,工作成效好,委托方评价高。

十四、公司会定期安排对派驻顾问人员进行工作检查与绩效考核,并依据检查与考评结果,予以合理奖惩。

十五、派驻顾问人员应在保持与相关各方友好合作的前提下,还需保持必要合理的交往距离,注意外事礼仪与礼节礼貌,不得暴露本性,使对方轻视与不敬。

十六、派驻顾问人员在委托方工作现场期间,不得做违法乱纪之事,损害公司利益与形象,由此所造成的一切后果,均由当事行为人自行承担,公司不负任何责任。

十七、派驻顾问人员应加强团结合作,以良好的团队精神展现在客户面前,树立"**公司"务实、真诚、敬业的风格。

十八、公司提倡"团结、严谨、实干、负责"的工作作风,公司坚决不允许派驻顾问人员发生任何内部纠纷,必须从公司整体利益出发,无条件服从公司的统一管理与调度指挥。

十九、派驻顾问项目组实行"项目经理负责制",即:在公司领导授权下,在委托项目现场,顾问工作由派驻的"项目经理"全权负责,项目组其他成员必须接受项目经理的统一现场管理,不得推诿与不服从安排,从而影响公司顾问工作的正常进行,由此而导致的任何不良责任由当事人承担。

二十、派驻顾问项目组在"经理负责制"的前提下,在现场工作提倡"群策群力、集思广益、专业互补、敬业认真"的作风,发挥项目组的组织力量,共同努力,保质保量地完成顾问工作任务。

二十一、公司派驻顾问项目人员必须保守公司商业机密,不得在客户与外人面前透露公司内情,如公司市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定等事项,或诋毁公司形象与信誉。

二十二、公司派驻顾问人员必须遵守《公司宿舍管理规定》,不得在宿舍内发生嫖娼、赌博、吸毒等不良行为,未经公司主管领导同意,不得私自容留非公司或非顾问人员直系亲属留宿,一旦发现,必将严惩,直至开除处理。

篇4：某大厦物业员工日常行为规范

科技大厦物业员工日常行为规范

①仪表方面的行为规范如下:

a.保安上班时间必须穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。

b.不得卷起衣袖和裤脚。

c.制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

d.上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

f.讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。

②仪态方面的行为规范如下:

a.面对业主(或客人)应随时保持微笑,不准给业主(或客人)看脸色,向业主(或客人)发脾气。

b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

e.不得随地吐痰,乱丢杂物。

f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

g.行走时不要勾肩搭背,与业主(或客人)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。

i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

j.员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客人)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。

k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

l.不要在业主(客人)面前经常看手表。

m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。

③工作纪律:

a.公司员工必须按规定的时间上下班,不得迟到或早退。

b.有事离开必须事先请假,否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期,一天以上的假期必须由管理处主任批准。

c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由,否则按旷工论处。

d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率,如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情,一律视作旷工。

e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时,员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托,否则视为旷工。

④其他:

a.遵守国家法律法规,不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

b.时刻注意维护公司的形象和利益,不得做有损公司形象及利益的事情。

c.上班时间内不准干与工作无关的事情,如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

d.不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包、小费。

e.公司员工应随时保持工作环境的整洁,各类文件、资料、办公用品应摆放整齐;不得将个人物品摆放于公众场合。

f.养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来,以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

g.爱护公司的一切设备设施、工作用具,定期保养、妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费,不准乱拿乱扔公物。

h.员工之间应互相尊重,和睦相处;不得相互推卸责任,不得拉帮结派。

i.各级员工必须服从上级的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

j.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉,不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

k.发生事情及时向上级汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实,不得伪造单据、证明、介绍信等。

1.未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料,每位员工负有为公司保密的义务。

篇5：某医学院物业行为规范

医学院物业行为规范

一、仪容仪表

1.服饰着装

(1)上班时间必须穿工作服,工作服穿戴整齐整洁,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。

(2)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处。

(3)鞋袜穿戴整齐清洁,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

(4)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

(5)男女员工均不允许戴有色眼镜。

2.须发

(1)女员工前发不遮眼,不梳怪异发型。

(2)男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于125px),不盖耳,不留胡须。

(3)所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许剃光头。

3.个人卫生

(1)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。

(2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

(3)上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。

(4)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

(5)女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。

(6)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

二、言行举止

1.服务态度

(1)对师生服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动,做到微笑服务。

(2)在将师生劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。

(3)谦虚和悦接受师生的评价,对师生的投诉应耐心倾听,并及时向主管部门汇报。

2.行为姿态

(1)站立时姿态要端正,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,双手自然下坠,双脚并拢,目光平视,面带笑容。

(2)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嘻戏打闹。

(3)手拉货物行走时不应遮住自己的视线;尽量靠路右侧行走。

(4)与师生或住户相遇时,应主动点头示意。

(5)就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。

(6)坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上。

3.其他行为

(1)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

(2)在公共场所或师生面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、故意打哈欠。

(3)到工作场所(住户处)进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物。

(4)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。

4.礼貌用语

物业从业人员在工作时必须使用礼貌用语,具体如下:

问候语您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

欢迎语欢迎光临、欢迎您来我们学校(住宅小区)、欢迎您入住本楼、。

祝贺语恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

告别语再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语谢谢、非常感谢。

应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

请求语请您协助我们……、请您……好吗

商量语……您看这样好不好……您看这样可以吗

解释语很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

5.接待来访人员

(1)主动说:"您好,请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗""请您出示证件"(保安、综合管理人员专用)。

(2)确认来访人要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉来访人"他马上来,请您先等一下,好吗"

(3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时,应说:"对不起,先生/小姐,这是公司规定,为了住户的安全,请理解!"(保安、综合管理人员专用)

(4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:"先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗"

(5)当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时,应先说:"对不起,按公司或校方的规定,没有证件不允许进入,请配合我的工作;"

(6)当来访人员出示证件时,应说:"谢谢您的合作,欢迎光临"。

(7)如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,他现在不在,您能留下卡片或口信吗"。

(8)当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!"

6.接听拨打电话

(1)铃响三声以内,必须接听电话。拿起电话,应清晰报道:"您好,××部门"。

(2)认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人:如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。

(3)通话完毕,应说:"谢谢,再见!"语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话。

(4)如接电话听不懂对方语言时,应说:"对不起,请您用普通话,好吗"或"不好意思,请稍候。我听不懂方言,请说普通话,好吗"。

(5)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。

(6)接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不太清楚。

(7)拨打电话接通后,应首先向对方致以问候,如:"您好",并作自我介绍。使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

(8)通话完毕时,应说:"谢谢,再见"。

7.同乘电梯

(

1)主动按"开门"钮,电梯到层时,应站在梯门边,一只手斜放在梯门上,以免梯门突然关闭,同时面带微笑地说"电梯来了,请进"。顾客进入电梯后再进电梯,面向电梯门,按"关门"钮。

(2)电梯停止梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,同时另一只手指向通道,面带微笑地说:"到了,请走好"。