住宅小区管理处经理工作职责3

篇2：高层住宅物业管理处内部管理职责分工

高层住宅项目管理处内部管理职责分工

基本原则:我公司在***项目设立***项目管理处,全权负责该小区的物业管理。根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则,采用管理处主任负责下的二部(综合管理部、保安部)、一中心(服务中心)的机构设置模式。

1.未来的业主委员会、物业公司、管理处主任共同构成管理处决策层,通过服务中心指挥协调和监控。

2.服务中心负责接待受理、人事管理、财务管理、收费、档案整理、社区文化及多种经营,并开展中介、便民服务,为广大业主分忧解难、尽心服务。

3.保安部负责小区的值班巡逻、交通组织、消防和突发性事件处理等工作,并积极开展日常服务。

4.综合管理部负责小区内卫生保洁、绿化养护、房屋及装修管理、工程维修服务。

篇3：住宅区管理处回访制度（3）

住宅区管理处回访制度(三)

为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系,使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户回访制度。

一.回访要求

1.物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2.回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

3.回访中,对住户(业主)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。

4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。

二.回访时间及形式

1.物业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2.物管员按区域范围分工,每月回访1次。

3.每季度召开一次楼长会,征求意见。

4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5.有针对性地对住户(业主)作专题调查,听取意见。

6.物业管理处设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交办公室主任及时处理。

7.随时热情接待来访,作好登记。

篇4：住宅小区管理处维修回访制度

住宅小区管理处维修、回访制度

为了为住(用)户提供完美的服务,保持楼宇良好如新,特制定如下维修、回访制度:

一、对危及住户生命、财产安全的,如出现天花掉批档层,墙裂严重,灯罩松动,厨柜松动,倾斜,电器外壳带电等问题,马上给予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。

二、对影响业主动脉正常生活,正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水,无电,在接到通知后,马上给予处理解决。

三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,马上到现场查明原因,在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后马上进行回访一次。

四、业主局部照明出现问题,如日光灯,灯泡不亮时,当天内予以解决,次日回访。

五、局部供水系统出现问题,如卫生间,洗脸盆大小,当天内予以解决。

六、业主的电视收视效果差时,应马上与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。

七、业主房内墙出现裂缝时,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访第二次。

八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协解决,次日回访。

九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日解决,次日回访。

十、如果需专业维修的家用电器,应及时说时情况,把专门店推荐给客户。

十一、维修回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时的若干急事,应如实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决,重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对维修后,当时看不出维修效果的,或可能再出现总是的,应进行多次回访;对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。

**物业客服中心

篇5：别墅住宅区物业管理处人员配备素质要求

第一城别墅住宅区物业管理处人员配备及素质要求

管理处主任:1人,本科学历,年龄40岁以下,具有15万平米以

上高档物业管理经验,有亲和力及应变能力,有良好的组织、协调、沟通能力,有敬业和创新精神。

管家(管理员):3人,专科以上学历,年龄24--35岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验,具有一定生活经验,善于沟通,协调能力强。熟悉各种家电使用,电脑软硬件操作熟练,熟悉花卉、观赏鱼、康乐活动等方面的知识。

具有强烈的服务意识和吃苦耐劳、甘做业仆的服务理念。

公共安全主管:1人,中专以上学历,年龄35岁以下,二年以上实际操作经验,能吃苦耐劳,善于沟通,具有良好的团队协作精神。

公共保安员:两班15人,别墅区设置两个固定岗(8人),一个巡逻岗(7人)。男性,年龄30岁以下,退伍军人,具备游泳技能,身体健康,有较强的工作责任心,能吃苦耐劳,善于沟通,具有良好的团队协作精神。

维修员(水、电、智能化):4人,24小时值班,具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、智能化等方面的专业技能,有上岗证书,专业技术掌握握熟练,有丰富的实际操作经验,沟通能力强,工作认真、踏实。

公共保洁员:9人,男女不限,年龄45岁以下,身体健康,工作责任心强,能吃苦耐捞,有敬业精神。

公共绿化员:1人(普通项目分包给专业园林公司)

各类别墅群区保洁员:3人,分属各个管家管理。女,初中以上学历,年龄40岁以下,有一定家政服务、保姆工作经验,身体健康,工作责任心强,能吃苦耐捞,有敬业精神。

各类别墅群区维修员:3人,中专以上学历,年龄40岁以下,2年以上工作经验具有强弱电、水暖、土建、智能化等方面的专业技能,有上岗证书,专业技术掌握握熟练,有丰富的实际操作经验,沟通能力强,工作认真、踏实,能承担多种工作的能力。

客户服务中心前台接待:4人,大专以上学历,30岁以下,一年以上物业管理、前台接待经验,熟悉物业管理,熟练使用电脑及上网查询能力,沟通能力强,工作细致。口出众,有良好的形象和气质。

公众听候司机:1人,中专以上学历,5年以上驾龄,熟悉本市各区及周边地图道路,具备规范的行车意识,善于沟通,有承担其他工作的能力。

各类别墅群区公众服务员(非常设部门,与各家政服务公司合作

N人,高中以上学历,35岁以下,熟悉各项家政服务。

zz第一城别墅区管理服务人员合计45人