Z小区管理处工作人员考核细则
花城管理处管理制度
--管理处工作人员考核细则
1、目的
规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、BI礼仪,营造良好工作氛围,共同参与提高顾客满意度。
2、范围
适用于**花城管理处
3、职责
岗位工作内容
部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果
人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理
工作人员遵守部门各项管理制度、相互监督执行情况
4、方法与过程控制
4.1考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式,及时处罚以违反项目的标准执行,考核系数占年终考核系数的20%,直接与个人年终奖金挂钩,并作为来年薪酬调整的重要依据;
4.2及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书,被处罚人需在规定时间内办理处罚手续,时间延后者每天加罚50%滞纳金;
4.3个人考核系数满分为5分,年终以个人实际考核得分为记分标准;
4.4及时处罚金额每季度进行汇总,用于部门员工活动及工作优异者及时奖励;
4.5考核细则分为两部分:A开头的为行政办公类,B开头为BI规范类;
4.6分项说明:
序号事项描述及时处罚额度考核系数
A-01工作效率低下,规定时间未完成者50元/次0.1
A-02服务态度差,受到顾客合理投诉者50元/次0.1
A-03玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者50元/次0.1
A-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次0.02
A-05背后议论内外部顾客,不利团结者50元/次0.1
A-06未使用文明语言,与顾客争辩者50元/次0.1
A-07值班期间未在前台就座者10元/次0.02
A-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次0.02
A-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次0.05
A-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
A-11不遵守请销假制度,未履行请销假手续者20元/次0.05
A-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次0.05
A-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次0.02
A-14无故不参加集体活动者50元/次0.1
A-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次0.02
A-16不遵守公司保密规定,泄露公司秘密者50元/次0.1
B-01工作时间内,未戴工牌者5/次0.02
B-02工作时间内,未戴领带、领花者5/次0.02
B-03工作时间内,未按规定着装者10/次0.03
B-04培训会议期间手机响铃者10/次0.02
B-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次0.05
B-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次0.08
B-07上班/会议/培训迟到15分钟以上者按薪酬制度0.1
B-08电话接听不符合BI要求者10/次0.02
B-09未路过人净者10/次0.02
B-10前台顾客接待中,未主动起立问好者10元/次0.02
B-11办公室内保持坐姿端正,不符合坐姿礼仪者10元/次0.02
B-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
B-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次0.02
B-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次0.02
4.7检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据,以部门组织的日常检查及公司各项检查为准;
4.8被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时,可提请申诉,最终以部门经理仲裁结果为准
5、支持性表格
5.1《今日谁违章通知书》
篇2:物业公司管理处主任安全生产职责
物业公司项目管理处主任安全生产职责
1、安全主任作为公司安全生产第一责任人的助手,在直接责任人的领导下,对公司安全生产的规章制度的执行情况实行经常性的监督检查,对公司各岗位、设备的安全操作和安全运行进行督导。
2、向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面工作意见,主要包括:针对本公司的安全状况提出防范措施,隐患整改方案,安全技术措施和经费开支计划。
3、参与制订防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危险设备的安全操作规程,并负责督促实施。
4、经常进行现场安全检查,及时发现处理事故隐患,重大问题,应以书面形式及时逐级上报;一旦发生事故,负责组织拯救现场,参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。
5、协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。
6、就本公司安全情况,按隶属关系向当地的劳动安全监察部门作出书面汇报。
篇3:美景物业管理处办公室管理规定
美景花园管理处办公室管理规定
1.上班时间必须衣冠整齐、配戴工牌,不得服装不整或穿拖鞋进入办公室。
2.非办公室人员进入办公室须请示,获准方可进入。
3.办公室为办公场所,所有员工均不得在办公室内或利用办公设备从事私人事务,违者视情节处罚。
4.工作时间在办公室玩电脑游戏或利用公司电脑做与工作无关事情者,未经允许,擅自使用电脑者,每次罚款100元。
5.不准在电脑上使用有煽动性或淫猥内容的磁盘和光盘。
6.工作时间在办公室内不得闲聊、用餐、吸烟、吃零食或做其他与工作无关之事情。
7.上班时间不准打私人电话或拨打信息台,违者每次罚款50元。
8.使用办公电话,实行"一分钟"电话话,特殊情况不能超过三分钟。
9.办公室传真机由专人管理,不准私自收发传真及用传真机拨打长途电话,违者,当事人与传真机管理人员同样处以电话费十倍罚款。
10.办公室复印机由专人管理,专人操作,未经允许不准利用复印机复印私人资料。到办公室复印资料必须按规定登记。
11.办公室人员上班时间不得私自外出,因公外出须征得负责人同意。
12.与同事团结友爱,工作上互相支持配合。
篇4:Z物业项目办公室规范细则
物业项目办公室规范细则
1.办公台面物品摆放要求:不论是工作时间离开办公室,还是下班后离开办公室,个人办公台面仅能放置:电脑显示器(含鼠标器及鼠标垫)、座位铭牌架,电话座机(座机整洁、话机卷绳应随时理顺、无扭曲现象)、个人水杯(置于座机旁,远离显示器)、,其它办公用品请收好放置于个人办公抽屉内。办公桌面与玻璃夹层放三张当月电话表:花城内部电话表、广州物业管理有限公司电话表、广州**房地产有限公司电话表。
2.办公台周围的环境要求:办公台周围(含电脑主机上、办公台与办公区域隔栏旁的空隙),下班后不得摆放或塞放文件袋、礼品袋、文件杂志等物品;办公位的电源线及网线因电脑更换或维修缘故需拆开,且在完成更换或维修工作后自行按原状扎好电源线及网线,不得任其散乱无序;下班后及时清理个人办公垃圾。
3.办公座位的要求:椅子上无衣服、手提袋、文件袋等杂物,离开座位时将椅子推进桌子中间的空隙内,并且摆放整齐。
4.使用电脑的要求:电脑桌面公司标准设置,离开电脑时应及时注销个人用户,设置3分钟后屏幕保护开始,屏保符合公司的要求。
5.公用区域要求:公用或无人办公台参照相关标准检查;公用区域内除摆放打印机等公用设备及相关复印纸(请按双面、单面复印纸等分类、整齐摆放)外,不得再摆放其他物品;部门文件柜应专人专管,重要文件资料应上锁,并合理调配使用,对于多年不用的资料应及时清理,销毁。
6.洗手间卫生要求:使用洗手间后应及时冲水,并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁,废纸放入指定垃圾篓内,纸巾卷好下垂不超过30CM。
7.公用设施管理要求:办公时间内,如办公室因事外出或开会无人办公,以及下班时间办公区域无人办公,需关闭办公室照明;阅览完报纸报或使用完会议室后,请随手关闭照明、空调等电源,尽量避免私人充电器,节约资源。
8.电话使用要求:三声内接听电话,若座位无人由在场办公人员接听,且在三声之内接到;打私人电话应经过领导同意且登记使用。
篇5:物业管理处材料采购管理制度
物业管理处材料采购管理制度
1.0目的
1.1为提高资金的使用效率和降低经营成本,规范材料采购行为,结合本公司的实际情况,
特制定本材料采购管理制度。
2.0适用范围
2.1本文件适用于本管理处所有材料采购管理。
3.0职责
3.1业务部负责制订材料采购权限规定,报公司总经理批准下发执行,并对该规定的实施和执行情况进行监督。
4.0材料采购权限规定
4.1对经营使用且批量较大的维护材料的采购方式
4.1.1实行定点定计划采购。材料使用部门定期有计划地把需要采购的材料名称、型号、数量等基本要求填写《材料采购清单》,报业务部申请。(业务部对各部门提出申请在三天内给予答复,特殊情况除外)。
4.1.2由业务部在材料采购小组确定的供应商处采购。(该材料供应商应与物业公司签订《材料供应协议书》,原则上同一类型材料应有两家以上供应商可供选择)。
4.1.3材料供商应根据《材料采购清单》在一定时间内送货到材料使用部门,由材料使用部门对照清单验收,并要求有二人以上人员在送货单上签名。(送货单送业务部留底存档)。
4.1.4材料质量由使用部门把关,若有不合格产品或劣质产品时,通知业务部经办人员要求退货。
4.1.5财务人员根据《材料采购清单》和供应商送货清单,按照《财务管理制度》结账。
4.1.6下列材料在定点定计划采购之列:光管、电子镇流器、空气开关、节能灯、汽车轮胎、机油等。
4.2.对非经常性使用或急需抢修用材料的采购方式
4.2.1对价值300元以下材料,由各管理处负责人决定购买。
4.2.2对价值300元以上、2000元以下的材料,购买前须向公司总(副)经理请示批准后方可购买。
4.2.3尽量安排在由材料采购小组确定的供应商处购买,送货清单应有二人签名。
4.2.4对于价值2000元以上材料,应经公司总经理批准后方可购买。
4.2.5材料质量由使用部门负责。
4.2.6非经批准原则上不得购买材料,除非有部门负责人临时授权或紧急抢修等特殊情况。
5.0引用文件及相关表格
5.1《财务管理制度》
5.2《材料采购清单》
5.3《材料供应协议书》