Z花园管理处印信管理规定
花园管理处印信管理规定
1.0目的
1.1本指导书规范印章、合同、信函、请示报告、介绍信的管理,确保公司利益。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于管理处各类印章、合同、请示报告、信函、介绍信的管理。
3.0职责
3.1办公室负责管理处公章、合同、信函、介绍信等各类文件的保管。
3.2各部门负责该部信函、介绍信的保管。
3.3管理处全体员工有义务遵守本规定。
4.0工作程序
4.1凡使用管理处公章,须填写《公章使用登记表》,报经理批准后方能用公章。
4.2凡经总经理签署的文件、制度、合同、标书等,由办公室登记后直接用印。
4.3管理处各类印章一般不携带外出,如因特殊公务需携带外出使用,须经总经理批准,须有两人同行,互相监督、担保,并办理借用手续,如期归还。
4.4因业务需要,持空白介绍信或公文纸加盖公章时,须经总经理批准;办公室登记后发出,如未使用或未用完的应如数交回办公室,适时核销。
4.5管理处各类印章不能为公司以外人员出具证明、介绍信等,违者追究用印人、审批人的责任。
4.6管理处公章由办公室专职人员负责妥善保管;财务专用章、会计印鉴由财务专职人员保管。
5.0引用文件和相关表格
5.1《公章使用登记表》
篇2：Z花园管理处例会管理规定
花园管理处例会管理规定
1.0目的
1.1本指导书规范了管理处例会和工作计划、工作总结管理工作,加强管理处信息的沟通和传达。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于管理处内的例会和工作计划、工作总结的管理。
3.0职责
3.1办公室负责汇总各部门编写的月度、年度工作总结计划。
3.2办公室负责汇总编写公司半年度及年度工作总结,并做好会议纪要的整理。
3.2办公室负责协助检查各部门的计划执行情况。
4.0工作内容
4.1管理处例会
4.1.1管理处例会每周召开一次,召开时间为每星期五的下午,遇节假日提前或顺延,也可根据管理处工作实际情况临时调整。
4.1.2管理处例会参加人员
4.1.2.1公司经理、管理处经理、副经理、经理助理。
4.1.2.2各部门主管。
4.1.2.3工程部领班、服务中心领班、保安副队长。
4.1.2.4其它临时邀请人员。
4.1.3公司例会注意事项
4.1.3.1准时到会,缺席作好请假工作。
4.1.3.2各部门负责人作好发言准备并带记录本作好记录。
4.1.3.3各部门负责人对会议中安排的工作和交待的任务及时向本部门人员传达;对执行情况下次会议要作汇报。
4.2部门会议
4.2.1会议周期
4.2.1.1办公室、服务中心、工程组、保安队每周1次,并做好会议记录。
4.2.1.2各物业管理处每月召开1次质量分析研究会议,并做好会议记录。
4.3临时会议
4.3.1有下列情况之一均应召开临时会议
4.3.1.1出现重大质量事故、安全事故。
4.3.1.2出现重大投诉或出现严重影响公司形象的事件。
4.3.1.3上级部门临时布置紧急通知。
4.3.1.4公司经理认为需要召开临时会议。
4.3.2召开临时会议注意事项
4.3.2.1凡通知需参加会议人员应立刻放下工作,参加召开临时会议,并做好会议记录。
4.3.2.2会议后由办公室人员负责整理会议记录并打印,由经理批准发放到有关部门和有关人员。
4.3.2.3根据具体情况决定是否作好保密工作。
4.4总结和动员大会
4.4.1总结大会
4.4.1.1总结大会每年召开一次,要求所有员工参加(值班员除外)
4.4.2动员大会
4.4.2.1动员大会每年年初召开一次,要求所有员工参加(值班员除外)
5.0引用文件和相关表格
5.1《会议签到表》
5.2《会议记录表》
篇3：Z办公大厦客服服务管理规定
办公大厦客服服务管理规定
A.服务四步法
1]打招呼问好
2]询问客人的要求
3]迅速采取行动满足客人的要求
4]确认客人的满意程度
B.处理投诉四步法
1]道歉
2]倾听
3]迅速行动解决问题
4]感谢客户的投诉
C.工作要点十九条
1]今天的事有结果,明天的事有计划,困难的事有办法。
2]只有到有了一个圆满的结果才算一件事做"完"了。
3]别人想不到的我们要想到;要实现"想到"就要有做事清单。
4]说话、写报告要具体,凡事要有1、2、3……….
5]每天做事要列出重点、难点进行突击。
6]不仅反映问题,更要及时解决问题。
7]提出问题的同时提出解决问题的方案。
8]养成观察的习惯,培养挑剔的眼光。
9]沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。
10]自己经手的每件事都要跟踪跟进,不断反馈,直至完成。
11]员工在客人面前不能说"不",二线员工在一线员工面前不能说"不",下级在上级面前不能说"不"。
12]自己不知道的事情要帮助客人知道,自己没有的东西要帮助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。
13]任何问题都存在解决的办法,没有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就会有时间去做。
14]领导想不到的我们要想到;领导不知道的我们要知道;领导想到的我们要办到。
15]布置和接受工作要有时间限制。
16]遇到有争议的问题,先解决问题后分清责任。
17]接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。
18]事情要在第一次做时就做对。
19]凡是影响到客人的事情必须事先通告;凡是客人提的问题必须有圆满的说法和解释。
篇4：Z物业项目管理处公章管理制度
物业项目管理处公章管理制度
1、公章由项目经理办公室指派专人进行保管并设立公章使用记录本。
2、批准后的材料直接交由公章保管人加盖公章,盖章后的材料由公章保管人通知公章使用人领取并填齐公章使用记录本中的各项内容。
3、公章保管人须妥善保管公章,不得随处放置。未经批准不得随意加盖公章或借与他人,违者将给予纪律处分。
4、使用盖有印章的各种文件、信、函应妥善保管,如有遗失应及时报告项目经理办公室申请作废。
5、未经批准,任何人不得携带已加盖公章的空白介绍信。
篇5：Z物业项目管理处值班员制度
物业项目管理处值班员制度
1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行,不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。
2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。
3)每个值班员当班期间负责室内的卫生清洁及维护工作环境的整洁。
4)值班员在岗期间当认真执行工作程序,禁止私自脱离工作岗位,造成工作盲区。
5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。
6)使用值班电话要按规定执行,不得无故打私人电话。
7)交接班时要把交接的物品,当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚,没有完成的工作要下一班延续完成。
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