绩效测评标准:储运部经理

篇2：绩效测评标准:客户服务部经理

客户服务部经理绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*业务工作

1.定期对客户进行调查,了解客户意见。

2.紧急处理客户投诉,做到让客户满意。

3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。

4.建立客户投诉案件资料。

5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。

6.制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。

7.编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。

*管理监督

1.追踪投诉案件的处理。

2.监督客户意见调查实施。

3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。

4.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。

5.监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。

6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。

7.善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。

8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。

9.正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。

*指导协调

1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。

2.协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。

3.提高服务速度,建立客户对服务的信赖。

4.保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。

5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。

6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。

7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。

8.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。

9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。

10.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。

11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。

*审查报告

1.提出客户服务计划性报告。

2.提出客户需求意见报告。

3.审查客户服务工作报告。

4.审核客户服务意外事故报告。

5.审核部门服务经费控制报告。

6.审查客户服务档案文件编制报告。

7.工作总结报告及时、准确、真实。

8.细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。

9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。

10.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。

篇3：绩效测评超标准:广告部经理

广告部经理绩效测评超标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*业务工作

1.根据总经理办公会议精神,制定企业年度广告投入计划。

2.组织人员对企业产品进行全面的市场调查研究。

3.与营销部门联合对企业目标市场进行人文、地理、风俗、政府、法律、经济等综合因素进行调查研究。

4.根据从调查研究中取得的信息制定目标市场广告计划。

5.组织搜集竞争者市场推广宣传信息,综合企业产品特征,选用最具竞争力广告宣传方式。

6.根据目标市场特性,选择最佳宣传媒体。

7.根据目标广告内容接受程度,设计新颖独到的广告内容。

8.合理调整内部人员,形成一个科学的、有层次的人员结构。

9.制定部门员工教育、培训计划、培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。

10.编制部门预算计划,并督促有效地执行。

11.及时与有关部门进行必要的工作联系,使工作协调一致。

12.正确理解企业工作目标、指示和方针,制定适当的实施计划。

13.做到至少每月召开两次部门会议,努力促使信息交流。

14.定期走访相关客户或合作伙伴,并提供交互意见的场所,努力进行宣传广告活动。

15.以企业内外信息为基础,在正确分析后,提出明确的活动方针。

16.及时掌握竞争者新产品情报,并与企业销售情况做比较,从中吸取经验。

17.掌握企业产品的市场占有率,并提出针对不同地区的明确开拓方针。

18.正确向下属说明工作目标及其重要性。

19.参观与企业产品有关的产品展示会,了解企业产品在业界的优劣程度。

20.为了适应新的需要或形势,很快的、有弹性地改变原有决策。

21.热衷于吸收与工作相关的情报和新知识。

22.遇到重大事务时,及时召集下属通过会议的方式传递有关信息,并总结集体智慧,做出正确决策。

23.参与对经营有重大影响的大型项目或课题的知识、监督与管理。

*管理监督

1.管理企业广告制作质量。

2.监督媒体对企业广告投放量。

3.严格控制广告费用的过度支出。

4.监督媒体对企业广告的投放质量。

5.组织人员对广告投放效果进行跟踪调查,及时调整广告量和广告内容,以达到广告发布的最佳效果。

6.领导上令行禁止,确保目标与计划的实现。

7.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。

8.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。

9.监督管理部门内各项管理制度。细则的执行与实施。

10.鼓励下属相互协作的精神。

11.妥善处理工作中的失败与临时追加的任务,督促各项工作及时、圆满完成。

12.了解下属人员的需求与动机,正确引导他们的行为。

13.正确确立部门工作计划与目标,帮助下属选择好个人目标,使个人目标与组织目标相一致。

14.放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。

15.洞悉经营方针、政策、计划要点,并使下属周知。

16.为提高下属积极性,经常考虑福利保健问题。

17.向下属分配工作适量,具备明确的工作质量要求和时间限制。

18.随时掌握下属的心理状态,了解他们的需求、希望、问题与困难,并针对不同需求实施不同的解决方案。

*指导协调

1.即使知道广告制作部门,是广告内容与制作质量合符需要。

2.指导下属有目的地进行市场调查工作,使调查工作目的明确有序。

3.协调各广告发布商之间的关系,保证广告投放时间准确。

4.协调市场推广部门工作,使广告与产品推光广工作同步进行。

5.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,有效地调动下属的工作积极性。

6.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。

7.教育下属了解企业各方面的政策和规章。

8.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。

9.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。

10.注意工作目标管理,使工作协调有序进行。

11.准确的向有关部门传递自己在企业外部取得的信息。

12.使各自的专业领域同整个组织之间维持良好的平?。

13.留心下属工作情况,,并热情指导,帮助下属提高综合素质。

14.当下属取得成功或取得某些成绩时,能肯定并当面赞许。

15.真诚地与下属谈其绩效、工资报酬、升迁机会等员工关心的问题。

16.当下属犯错误时,很有建设性的与其讨论,了解原因,制订改进措施,树立下属信心。

17.在分析问题和寻求解决问题方案时,能充分考虑下属的意见。

18.能找出下属的专长和优点,根据组织需要,合理安排其职能,使其才能得到更好的发挥。

19.充分认识下属相反的意见和建议的重要性,为达成目标,虚心接受下属各方面的建议与意见。

20.经常考虑到与其他部门的关系,使部门间的工作协调一致。

21.集体在做一件事时,如出现茫然无头绪且做的一团糟时,能很快的召集下属,重新定义每个人的责任和目标。

22.带头遵守一切工作制度。

23.领导和聚合部门人员,努力朝着企业目标方向前进。

*审查报告

1.提出企业广告发布年度计划报告。

2.提出企业广告季度更换计划报告。

3.提出广告制作方案与内容分析报告。

4.提出广告发布渠道分析报告。

5.提出广告费用控制与预算报告。

6.提出广告发布信息反馈报告。

7.提出广告调整方案报告。

8.审查市场专项调查报告。

9.审核广告制作质量与内容。

10.审核媒体广告宣传能力。

11.审核信息反馈效果调查报告。

12.工作总结报告及时、准确、真实。

13.编制和保存各类信息和报告材料。

14.细心听取各有关人员关于工作情况的报告,并给予相应的指示。

15.审核部门工作成绩是否达到预期目标或计划要求。

16.收集、整理、分析、编制、保存各类信息和市场销售报告。

篇4：绩效测评标准:市场部经理

市场部经理绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*业务工作

1.领导和组织部门内各成员,共同制定营销年度目标和整体市场营销工作计划。

2.制定年度市场推广计划和预算,监督产品投放过程并及时评估和调整。

3.与生产、销售部门磋商,结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划。

4.与销售部配合,进行通路政策设计与完善。

5.协助销售部门实施市场推进工作,对其过程及结果进行监控和评估。

6.策划与推广客户服务计划和增值性活动,并组织相关部门协助客户服务部门执行好增值性的客户服务活动,对工作过程及结果进行监控和评估。

7.协助营销总监了解企业竞争对手及经营优势、特色等信息,分析竞争状况,组织制定出有竞争力的营销方案,维护企业的市场地位。

8.运用市场调查和预测,了解消费者的需求状况及其变化趋势。

9.在市场供求信息中,透过现象,分析消费者需求变化规律,及时为新产品开发提供可靠的市场分析报告。

10.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。

11.协调部门内部及部门与其他部门之间的合作关系与信息沟通。

12.招聘、培训、培养市场推广人员,为公司发展储备人才。

*管理监督

1.领导上能令行禁止,确保目标实现。

2.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。

3.了解下属管理人员的需求与动机,正确引导他们的行为。

4.正确确定部门的工作计划与目标,帮助下属选择好个人目标,使个人目标与组织目标相一致。

5.妥善处理工作中的失败与临时追加的任务,督促各项工作及时圆满完成。

6.建立系统的市场调查、广告等信息网络,及时收集有关市场信息。

7.利用各种方法激励下属努力工作,鼓励相互协作的精神。

*指导协调

1.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。

2.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。

3.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。

4.积极训练、教育下属,提高他们的技能和素质。

5.教育下属了解企业各方面的政策和规章。

6.及时指出下属工作中的失误,并提出正确解决方案。

7.维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。

*审查报告

1.提出销售和产品导向的市场报告。

2.评估市场调查报告的科学性。

3.审查广告与媒体的费用控制报告。

4.编制和保存各类信息和报告材料。

5.审查市场导向的财务报告。

6.审查策划报告的可行性。

7.细心听取有个关人员关于工作情况的报告,并给予相应指示。

8.工作总结报告及时、准确、真实。

篇5：绩效测评标准:销售部经理

销售部经理绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*业务工作

1.领导和组织部门内各成员,共同制定年度销售计划并将目标任务下达具体到人。

2.制定市场推广促销计划和预算,把握行销范围,实施市场销售调查。

3.编制年度销售预测和销售费用预测。

4.与广告商和经销代理商一起研究广告设计、节目安排和其他宣传活动。

5.搜集产品市场情报,进行统计分析,及时作出反应。

6.根据市场调查结果,提出产品意见,以迎合经常变化的市场需求。

7.根据市场产品信息、市场动态信息,及时调整产品供应。

8.管理各经销部门的目标完成情况、计量情况,及时指导,防止配额不均和价格混乱。

9.严格把握资金运转和账款回收,及时统计销售业绩,并就销售情况做严密分析。

10.做好营销参谋,发掘潜在客户和消费者。

11.与市场部配合进行通路政策设计与完善。

12.协助营销总监了解企业竞争对手产品竞争优势、特色等信息,分析竞争状况,组织制定出有竞争力的促销方案,维护企业的市场地位。

13.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。

14.及时向产品部门反馈有关产品信息,促进新产品开发。

15.深入了解客户需求,制定行之有效的促销方案,及时做好客户回访和售后服务工作。

16.审定并组建营销分公司、直属经营部及办事处。

17.制定员工教育培训计划,培养训练销售管理人员,为企业发展储备人才。

*管理监督

1.领导上能令行禁止,确保目标与计划的实现。

2.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。

3.了解下属管理人员的需求与动机,正确引导他们的行为。

4.很据企业管理制度,正确制定本部门销售细则,全面计划、合理安排部门工作,并监督和项工作的执行。

5.妥善处理工作中的失败与临时追加的任务,督促各项工作及时圆满完成。

6.建立健全市场销售、调查、信息网络,对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估,并不断改进和提升。

7.利用各种方法激励下属努力工作,鼓励相互协作的精神。

8.主持制定完善的管理制度,严格奖惩措施。

*指导协调

1.以组织的一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。

2.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动下属的工作积极性。

3.客观的考核下属各方面的工作能力,工作绩效,并提出改进措施。

4.积极训练、教育下属,提高他们的商品知识、销售知识技能和各方面素质。

5.教育下属了解企业各方面的政策和规章,教育下属了解各目标市场所在地的法律、税收、证券、价格等方面的规范。

6.及时做好销售事务与企业内部的联络,极力维持良好的内外部人际关系。

7.及时指出下属工作中的失误,并提出正确解决方案。

8.评定部门内工作人员的资信及业绩表现,并合理调配内部人员,使工作协调高速。

*审查报告

1.提出市场开发、利润提高、广告宣传、回收管理的方针性报告。

2.提出各项市场推进计划报告。

3.及时向上级作出准确、真实的销售报告。

4.审查销售和广告费用控制报告。

5.收集、整理、分析、编制、保存各类信息和市场推进销售报告。

6.审查市场销售的财务报告。

7.审查各营销分公司、直属经营部、直属办事处的市场推进和市场销售报告。

8.听取下属有关工作情况的报告,并给予相应指示。

9.审查有关客户的投诉、建议等信息反馈报告。

10.审查销售计划、利润执行报告。

11.审查控制手段报告的价值。

12.审查培训计划落实的情况。

13.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。

14.审核部门工作成绩是否达到预期目标或计划要求。