写字楼服务员职责

篇2：写字楼迎宾服务员职责

写字楼迎宾服务员的职责

1.迎宾服务员的日常服务

(1)每天提前10分钟到岗。工服整洁,按要求化淡装,配戴标识。

(2)为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗干净,服务台保持整齐卫生。

(3)日常接待服务。

①接听电话:铃响三声之内必须拿起电话,使用敬语"您好",声音清脆,回答问题要清楚;

②客人来访:要热情接待,有问必答,能解决的尽快解决,解决不了的请示领导处理;

③客人离开:起立送客,为客人按电梯按钮,致再见并及时收捡茶杯,清洗消毒;

④对所辖楼层卫生间进行保洁,补充卫生用品。

(4)信件分发。

①按每个房间订单发放,缺少报纸迅速与前台联系;

②快递信件要客人签字,最好交到客人手中。

2.提供及时的洗衣服务

(1)接收衣物。

①检查衣物有无破损,衣袋内有无物品;

②做好收衣记录。

(2)发放干净衣物。

①对号发放,做到准确无误;

②做好登记。

(3)取衣物。

①将洗衣房洗好的衣服送到前台;

②清点数量,检查质量;

③按序号用衣架放好,待客户领取。

(4)送衣。

客户洗的衣服到时未取的,服务员可送衣到户。

3.提供优质的餐饮服务

(1)餐前准备。备好用料和餐具。

(2)开餐准备。

①将餐台摆放好;

②将餐具摆到餐桌上;

③电话通知客人入席。

(3)开餐与服务。

①按客户订的菜单顺序报名上菜;

②按规定标准进行服务;

③按客人要求为其打包。

(4)送客。

①客人用餐完毕,服务员礼貌微笑送客;

②收拾餐桌,打扫卫生;

③将餐具送回厨房。

4.提供重要活动的迎送服务

(1)准备。

根据客人要求做好会议、卡拉OK、舞会或宴会的场地布置,卫生清洁设备检查工作。

(2)服务。

按规定标准,提供优质服务。

(3)送客。

活动结束后迎宾员在前厅送客,帮客人按电梯电钮,致"再见""欢迎您再来"送客。

(4)清理。

①检查场地,发现客人遗留物品,要及时归还客人;

②关闭电器和照明,锁好门窗。

篇3：写字楼清洁服务员职责

写字楼清洁服务员的职责

1.楼道的清洁服务

(1)客用走廓。

①每日按规定清扫走廓,擦洗玻璃,确保走廓墙壁、裙板、指示牌清洁;

②确保通道口指示灯箱、配电箱、消火栓、灭火器材、警铃、手动报警器清洁卫生。

(2)空调。

定期清洁走廓内的空调出风口及隔尘网。

(3)立式垃圾桶及烟盘。

①每日对立式垃圾桶进行清理;

②及时清理烟盘内的杂物。

(4)防火通道。

①保证防火通道楼梯扶手、台阶清洁;

②保证防火通道畅通,消防器材整洁。

(5)通道地毯。

定期吸尘,达到无纸屑,无杂物。

2.公共卫生间的清洁

(1)清毒挂便器。便器面光亮,便池无异味。

(2)清理面台镜子。无水迹、无毛发、镜面光滑。

(3)清擦窗台、墙面。无尘埃,无杂物,无毛发。

3.写字间的清洁

(1)敲门、进门。

①轻扣门后,报"服务员,清扫房间",征得客人同意后,方可进入房间清扫;

②如客户正在开会,可先清扫下一个房间。

(2)倒垃圾。

将垃圾袋拿出房间。

(3)吸尘擦洗。

做到地毯整洁,房间清洁无尘。

4.写字楼前厅的清洁

(1)玻璃及门窗。按规定清擦,保证光洁无尘。

(2)大理石地面。勤拖擦,保持光亮、无尘埃、无污物。

(3)公用电话。按规定用酒精消毒话筒,保持清洁,无异味。

(4)沙发茶几。每日清扫,保持清洁。

(5)铜器及不锈钢抛光。用抛光剂干布擦拭表面,保持其光滑明亮。

(6)电梯内外。用抛光剂抛光电梯不锈钢部件,以保持其光亮。

5.地毯的维护和保养

(1)每日例行清洁。

①每日需用吸尘器把地毯上的尘土吸干净;

②用湿抹布把吸尘器吸不到的地方擦干净。

(2)处理地毯上的油污秽。

①如发现油渍,首先弄清污迹的类型;

②使用正确的清洁剂,喷在油渍上,待两分钟后,用抹布或板刷清洁干净。

(3)地毯的保养。

①吸地毯时,如发现地毯有破损或缺少时,需及时与地毯工联系,请其马上修补;

②如发现大面积地毯有污迹,需马上用清洗地毯机进行清洗。

(4)地毯清洗。

①将清洗剂按比例调匀,然后倒入地毯机内;

②按从里往外,从左往右顺序进行清洗;

③地毯干燥后,用吸尘器吸一遍地毯;

④局部除渍:将稀释的清洁剂均匀地喷洒在地毯表面,待浸泡五分钟后,使之完全分解;

⑤用干净抹布揉搓、擦拭地毯,直至污迹清除。

6.清洁大理石地面

用洗地机清洗两遍,再用清水清洗1~2遍然后用干布擦除干净。

7.清洁磁砖地面

(1)清洗。

①使用清洁剂擦洗;

②用清水冲洗两遍。

(2)擦拭。

用吸水机吸干水分或用干布将地面擦干。

8.地面起蜡上蜡

(1)准备工作。

①根据需要备好起蜡剂、封地蜡及上光蜡、洗地机、吸水机、落蜡车等;

②用护栏将所要起蜡、落蜡的地方围栏保护,以防客人踩踏滑倒。

(2)起蜡。

①将起蜡水按一定比例与温水调好,倒入水箱,安装针盘和黑色抛光垫;

②接好电源,开机操作;

③将原蜡全部起脱;

④清水吸干。

(3)封地蜡。

①使用落蜡器上蜡;

②第一遍蜡晾干后,再上第二遍蜡。

(4)保养。

①每日用拖把将浮土除去;

②用硬质地面修补腊均匀的喷在地面上,用抛光机按顺序抛光,并定期进行补蜡。

9.地板及墙面保护

(1)木地板保养。

①用拖布或吸尘器除去浮尘;

②喷上光蜡,用抛光机抛光。

(2)木墙面保养。

按规定定期打光蜡。

10.机器设备的维护保养

(1)清理。

机器使用完毕,应清理擦洗干净。

(2)保管。

清洗好的机器应由专人保管,并定期保养。

(3)使用。按操作规程正确使用;发生故障,及时进行检修。

11.茶炉及热水器的操作

(1)准备。

①检查茶炉水位计、温度计及各种开关;

②注满凉水。

(2)烧水。

蒸汽炉的使用:

①开蒸汽,水温达100℃时关蒸汽茶炉;

②接通热水器的电源,绿灯亮时表示电源接通;

③红灯亮时,表示水温达到100℃;

④当水位降至低水位,应立即注满冷水。

(3)注意事项。

①切勿用湿手触摸电源;

②插座应牢固,切勿虚接;

③如遇短路、跳闸及电打火应停止使用,立即报修(电话通知工程部)。

篇4：写字楼管理服务员职责

写字楼管理服务员的职责

1.新公司入住

(1)入住单。

当接到入住通知单,由部门将有关工作指令传达到各有关工作岗位。

(2)检查房态。

①对要入住的房间进行检查,包括设施是否完整,卫生状况是否良好;

②对检查出的问题限期解决,按标准完成。

(3)更换门锁。

对将要入住的房间进行更换门锁工作。

(4)领取钥匙。

①客人应按程序从前台领取房间钥匙,并签字登记一式2份(客人1份、存档1份);

②向客人介绍大厦的各种设施及各种服务项目;

③前台服务员负责将该公司的联系电话、联系人登在驻写字楼公司电话一览表上。

(5)房态确认。

①同客人一起对入住的房间,按房态确认表进行确认,双方签字,一式3份(财务部1份,销售部1份,部门存档1份);

②与工程部联系安装电话及其他需要协调的工作。

(6)补充客用品。

根据房间大小及人员情况补充客用品。

(7)制作公司名录。

收取公司的名称小样,统一制作公司名录。

(8)客户档案存档。

对入住的公司建档。内容包括:入住、退房、调房通知单、钥匙领用、增配单、房态检查表、房态确认书、续住通知单等。

(9)客户拜访。

①与新入住公司联系,约定时间进行拜访工作;

②准备1份客户拜访资料,包括:大厦客户手册、总经理贺卡、名片、大厦宣传册等。

2.公司退房

(1)退房通知单。

①接到退房通知单后,由部门将有关工作指令传达到各岗位;

②在退租公司退房当日,对现场进行检查。

(2)房态检查表。

退租公司搬完家具后,按房态检查表要求进行登记核查,双方签字后,由有关部门保存备查。

(3)恢复房态。

①检查房间各项设备设施,对需要维修保养的应及时进行保养维修;

②安排楼层服务员进行日常卫生清扫工作;

③将房间锁好;

④房间恢复好之后,呈报部门负责人。

篇5：写字楼商务中心服务员职责

写字楼商务中心服务员的职责

商务中心是写字楼为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构,因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训,其职责如下:

1.爱护商务中心的设备

商务中心应配备的主要设备及用品有:中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养,是服务保障的前提条件。因为,这里的设备成本较高,一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修。

2.满足客人的工作要求

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价,是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)服务员工作素质要求。

商务中心工作人员要求具备:

①流利的外语听、说、读、写能力;

②熟练的中英文打字能力;

③熟练操作各种设备的能力;

④商务信息知识;

⑤秘书工作知识;

⑥一定的设备清洁保养知识。

(2)服务员工作程序要求。

①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收50%的押金。

②服务中:以准确、快捷为原则,按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后:将客人所需服务完成后交客人,填写《商务中心费用收据单》并陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联商务中心存档。

商务中心主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序。

写字楼内部人员到商业中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

(3)服务员可提供的服务项目。

①翻译服务,包括文件、合同等;

②秘书服务,包括各类文件处理;

③办公系统自动化服务;

④整套办公设备和人员配备服务;

⑤临时办公室租用服务;

⑥长话、传真、电讯服务;

⑦商务会谈、会议安排服务;

⑧商务咨询、商务信息查询服务;

⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等;

⑩邮件、邮包、快递等邮政服务;

电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;

报刊、杂志订阅服务;

客户电讯设备代办、代装服务;

印刷文件、名片等印刷服务;

成批发放商业信函服务;

报刊剪报服务;

秘书培训服务。