物业交付入住程序（5）

篇2：某业户入住入伙管理控制程序

业户入住入伙管理控制程序

1.0目的

对入住/入伙过程实施控制,确保住户有序入住/入伙。

2.0范围

本程序适用于住户入住/入伙过程的控制。

3.0职责

3.1物管处负责本程序的具体实施。

3.2客户服务中心负责业主入住/入伙的全程实施及组织。

3.3各相关部门密切配合客户服务中心开展业主入住的各项工作。

4.0工作程序

4.1资料准备:客户服务中心准备好业主住/入伙的资料,包括包括《住户手册》、《业主临时公约》、办理入住手续须知、相关装修管理规定及表格等。

4.2与外界单位的联系、沟通:

4.2.1与供电局、自来水公司,天然气公司和闭路/卫视、宽带网等单位妥善衔接,保证住户入住后水、电、气等的正常供应。

4.2.2代业主与电信部门联系电话安装事宜,争取现场放号方便业主。

4.2.3与学校、派出所和居委会联系,了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节,以及有关联系电话,业主入住时予以公告。

4.3现场布置:各部门配合客户服务中心作好现场布置,包括条幅、办公桌椅、盆景、资料等。

4.4通知入住:通过寄发通知书的形式,提前一个月向业主发出入住通知。

4.5住房资料验证

4.5.1入住通知书原件

4.5.2购房合同复印件

4.5.3业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一份。

4.5.4业主家庭成员(或同住人)一寸照片每人一张。

4.6资料发放:发给业主资料,并返回经业主签字的资料,如《业主临时公约》等。

4.7验房收楼:在管理员陪同下,业主对室内项目逐一进行验收,验收合格双方签定《物业分户移交验收表》。验收不合格的项目,将遗留问题记录在《物业分户移交验收表》中,提请开发商限期整改并负责追踪验证。

4.8交费:业主按相关规定交清费用。

4.9钥匙发放:业主验房后同意收楼,并在缴费处交清费用后可发给钥匙,作好钥匙领用记录。

4.10入住/入伙有关质量记录及资料由客户服务中心收集存档。

5.0质量记录

5.1《物业分户移交验收表》

5.2《业主家庭情况登记表》

6.0相关支持文件

《入住管理标准作业规程》

篇3：某房屋交付流程指南

房屋交付流程指南

1、入住通知单领取

2、签署相关入住文件

3、缴纳物业费及相关费用

4、领取钥匙

5、验房

6、办理装修手续

注意事项:

您的邮寄地址一定不要写错呀!

请仔细阅读《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》

请准备好相关入住费用。如物业费、电梯费等。

请携带好办理入住的相关资料,如《商品房买卖合同》、契税,维修基金收据、身份证等。

不要随便改动水、电、煤气、采暖,要不然出现问题会很麻烦。

入户门钥匙是否好用,有没有明显磕碰,五金件是否完整,开关门是否灵活。

塑钢窗是否灵活,玻璃有无破损,五金件是否缺失,密封情况如何。

暖气是否有破损,连接点是否严密

室内对讲机是否好用、对讲机有无破损。

地面、墙面是否平整,有无裂痕。

插座是否通电、有无松动。

开关是否灵活,是否连通。

有线、电话、网线面板有无划痕和松动。

卫生间地漏及下水是否通畅,卫生间防水通过后期装修进行试水监测。

厨房下水是否畅通。

水电,煤气三表要查看。

阳台、露台栏杆是否完整,有无松动和,地面及墙面是否平整。

顶层及地下室有无漏水现象。

车库地面,墙面是否平整,卷帘门是否灵活,开关是否连通。

装修时不要随意更改房屋结构,以免影响主体结构,造成安全隐患。

室内无人时别忘了关闭水、电、煤气总阀。门窗关闭后出行。

室内要经常通风,避免新房潮湿,以免影响您的健康。

篇4：业主入住服务程序

业主入住程序

1.业主到物业公司办理入住时,管家验看并留存《入住通知书》(外来),确认业主收楼日期;存留业主及受委托人的身份证件复印件,户口本复印件,一寸照片,留存业主签署的《管理规约确认书》;业主填写《业主档案》

《钥匙托管协议》、《房屋验收交接单》,有关协议的签订:如“安全防火协议”,“车位使用协议”,“”并缴纳第一年度物业费;管家发放《业主手册》《使用说明书》等公众文件;解答业主提出的有关物业管理服务和费用方面的问题;如业主存有疑意客服部经理负责解答。

2.质量记录及表格

《入住通知书》(开发商提供)

《房屋验收接收单》

《业主手册》

《使用说明书》

《业主档案》

《钥匙托管协议》

《业主手册回执》

《入住程序巡回单》

《质量保证书》

篇5：万科上海入住后客户换退房赔偿处理程序

1.目的

规范入住后客户换、退房、赔偿顾客投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。

2.适用范围

适用于公司所有的入住后客户换、退房、赔偿的处理。

3.术语和定义

3.1.客户换、退房、赔偿的由头是公司有过错责任引致的客户发生损失而引致换、退房、赔偿。

4.职责

4.1.客户服务中心

4.1.1.处理客户换、退房、赔偿的归口部门。

4.2.公司各相关部门

4.2.1提供有关证据材料。

4.2.2核算赔偿数额。

4.2.3提供质量鉴定依据。

5.工作程序

5.1赔偿问题的处理

a)当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议,报请分管副总经理决定是否赔偿。

b)当判定赔偿责任属公司承包商的责任时,应取得承包商的书面签字认可,拒绝签字的应有监理单位认可。费用在2万元以下(含2万元)的由客户服务中心经理审批,2万元以上的经客户服务中心经理审核后报分管副总经理审批。

c)判定赔偿责任中需由公司承担的部分,费用在1万元以下(含1万元)由客户服务中心经理审批,1万元以上的经客户服务中心经理审核后报分管副总经理审批。

5.2退(换)房的处理

a)须经上海市工程质量监督检验总站确认,并出具书面意见或证明符合国家有关法律法规退房标准的,由市场营销部与客户服务中心共同办理退房手续。

b)符合维修范畴但并不具备退房条件的、而业主有强烈愿望的,尽可能采取维修、给予适当的经济补偿或以委托代售的方式予以处理。

6.相关记录

6.1《投诉处理单》