源广物业业主入住交房程序

篇2：业主入住伙工作规定

业主入住(伙)工作规定

1.目的:

明确入住工作的过程,为业主迅速有效的提供入住服务。

2.业务范围:

从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。

3.职责:

引导业主填写每一份表格,确保填写的资料准确有效。

4.工作内容:

4.1接待办理入住手续的业主

1)客服组必须清楚交房程序、手续和所有工作细节;

2)做好交房前的所有准备工作,尽量确保工作无误;

3)仪容必须整齐清洁,有礼貌和专业地按程序、规定接待办理入住的业主。

4.2验明业主/授权人身份

1)客服助理查验由开发商签发的《入住会签单》(或由开发商提供的同等证明资料)和《业主入住通知书》,并留存《入住会签单》,要求的文件必须有开发商的有效公章。同时将入住证明的复印件交财务部备案。

2)复印业主身份证,并留存。

3)如果业主授权他人进行交接,必须出示并留存授权书,同时复印被委托人身份证及业主身份证进行留存。

4.3引领业主/授权人填写客户资料

客服助理引领业主/授权人填写完整业主情况登记表,并请业主/授权人签字确认。

4.4协助业主/授权人签署有关文件

1)协助业主签订《前期物业管理服务协议书》、《治安、消防协议书》、《供暖协议》(根据项目情况增减协议);

2)以上协议书业主和管理公司各执一份;

3)以上工作完成后方可进行下列程序。

4.5向业主/授权人发放相关资料,并与业主/授权人确认,提取整套业主资料,包括:

1)《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》(由开发商提供)

2)《业主手册》

3)《装修指南》

4)《房屋验收报告》

5)《房屋交接记录表》

6)《业主入住资料清单》

7)客服助理需将每一项资料在业主/授权人面前清点清楚,并进行简单解释,然后要求业主/授权人在《业主入住资料清单》上签字确认。

4.6业主/授权人缴纳相关费用

1)客服助理带业主到财务部缴纳相关费用:物业管理费(一年)、供暖费(本年)、生活垃圾外运费(全年)三项费用(根据项目实际情况增减业主缴交的费用项目)。

2)如业主享有任何优惠交费政策,必须提供开发商的有效证明文件(有公章),并由客服组验证,并交财务部再验证和备案,而财务部必须知道优惠部分是否由开发商负责支付给物业公司。

4.7带业主/授权人验房

1)工程员工携带《房屋验收报告》、《房屋交接记录表》和带业主/授权人前去验房,将发现的质量问题登记在《房屋验收报告》上;

2)与业主/授权人当面确认水表、电表、燃气表读数并登记在《房屋交接记录表》上;

3)验房完毕后将业主签字确认的《房屋验收报告》及《房屋交接记录表》交回客服组,并汇报所发现的问题(特别是严重或特殊问题);

4)客服组负责将验房报告复印件交工程组负责人,以便联系开发商进行返修;

5)项目经理应安排专责人员负责跟进施工单位的返修工作(详见《返修管理规定》),并及时将返修结果报客服组;

6)客服组应及时完善《房屋验收报告》,并及时通知业主前来验收已返修完毕的项目,验收合格后,与业主做好书面确认,以保证日后双方权责;

7)所有跟进工作完成后,客服组应将《房屋验收报告》存档。

4.8与业主/授权人交接钥匙及物品

1)客服助理必须确认业主/授权人已全部缴清所有相关费用;

2)向业主/授权人查看财务部开具的发票无误后;

3)将业主钥匙及各类卡、物品交与业主/授权人;

4)填写《房屋交接记录表》;

5)如有必要,客服组需留存一套钥匙便于返修工作。

4.9确认存档资料齐全(根据项目情况存档)

最后客服助理核对下列资料是否已存档备案:

1)《入住证明书》

2)业主身份证复印件

3)授权书及授权人身份证复印件

4)《业主情况登记表》

5)《业主入住资料清单》

6)《房屋验收报告》(如业主需要,复印本交给业主)

7)《房屋交接记录表》(如业主需要,复印本交给业主)

8)《前期物业管理服务协议》

9)《治安、消防协议书》

10)《供暖协议》

4.10注意事项:

1)交房前的准备工作:

a)交房的钥匙必须准备好,并保证交给业主的钥匙无问题;

b)房间内清洁基本无问题;

c)基本交接的设备设施齐备无缺等。

2)在业主验房过程中如有严重房屋质量问题、房屋交房标准与购房合同内容不一致、业主严重质疑房屋质量、重复发生的返修问题,工程组应配合客服组及时将上述问题(现场)进行拍照,留存影像记录,并进行简单的过程描述。

3)客服组保存的返修钥匙及空房钥匙应有专人管理,并有详细的明细及使用记录。(详见《客服组钥匙管理规定》)

4)在手续办理过程中如需收取业主及其家人的照片,应立即粘贴在相关位置上,如不能立即粘贴,应在照片背面写清业主名字及房号,并妥善保存。

5)客服组在收取工程人员交回的《房屋验收报告》、《房屋交接记录表》时应确认填写的完整情况。

6)在集中办理入住过程中,现场保安人员应维持好现场的秩序,保洁人员应及时清理现场内外,确保办理现场秩序井然,清洁、干净。

7)所有入住档案资料均应建立完整的档案目录。业主入住资料由客服组专人负责保管,具体要求详见《业主档案管理规定》。

5.相关文件

5.1《业主手册》

5.2《装修手册》

5.3《前期物业管理服务协议书》

5.4《治安、消防协议书》

5.5《供暖协议》

5.6《返修管理规定》

5.7《客服钥匙管理规定》

5.8《业主档案管理规定》

6.记录

6.1《业主入住资料清单》

6.2《业主情况登记表》

6.3《房屋交接记录表》

6.4《房屋验收报告》

篇3：小区业主入住管理制度（3）

小区业主入住管理制度(三)

为迎接新业主入住,便于工作人员积极、有序地开展工作,本单位特制订以下管理制度。

一、入住前的准备

1.物业服务管理部在业主入住前一个月制订入住工作计划,该计划中应明确业主的入住时间、负责入住工作的人员及其职责、入住手续、入住过程中使用的文件和表格。入住工作计划应由管理处主任批准。

2.综合部应提前一个月向业主发出入住通知单,详细说明需业主准备的证明材料、需业主填写的表格、办理入住手续的程序。小区办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导。

二、入住时的审查登记

1.综合部应建立入住登记表,对业主提交的入住通知书进行查验,确认无误后收取入住通知书,在入住登记册中注明。

2.给入住申请人发放的资料应包括入住说明、住户手册、住户公约、管理协议、预交费用标准、装修须知、住户登记表、装修审批表、验收交接表,这些发放的资料应在入住登记册中由业主签收,或由管理人员注明。

3.提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料,这包括身份证、工作证复印件、业主登记表、购房合同的正本及复印件、已签署的住户公约、管理协议等。

4.工作人员应当对业主的资料进行审核验证,其验证的内容应当包括表格填写是否完整、正确和清晰;公约和管理协议是否已签署;身份证明文件与购房合同及业主登记表是否一致。

5.所有手续审查通过后,入住管理员可收取购房合同复印件、业主登记表、住户公约、管理协议各一份,并在入住通知书中注明签收。

三、预交费用

1.物业财务部根据国家和政府的法规及开发商或业主委员会的规定,收取各项费用,并开具相应票据给业主。其费用项目包括预交管理费、装修保证金及清运费等。

2.物业财务部应当建立费用登记表,对费用交纳完毕的业主做好详细记录。

3.以上的手续办理完成后,物业管理服务部工作人员应当及时查验入住登记表及已签署的管理协议和各项收费票据,然后向业主发放钥匙,约定验收房屋的时间和方式。

4.物业管理服务部工作人员应与业主一起验收登记水、电、气表的底数,双方在验收交接表上签字确认。验收过程中,双方确认需维修的事项则应当及时通知相关部门处理。

篇4：天中花园业主入住管理方案

中天花园业主入住管理方案

1筹建物业服务中心

为了使今后能有序地对物业进行管理,在物业正式交付使用前,物业管理公司将设计物业管理模式,制订相应的规章制度及编制有关文件,印制各种证件,进行机构设置、人员聘用、人员培训等前期工作。

*筹建物业服务中心,建立组织架构、岗位职责及人员配备,

*制定管理公约、物业使用须知(或称物业手册)、装修管理办法、入伙手续表、房屋验收表、业主信息表等,

*制定入伙的各项程序及收费项目,

*与开发商约定业主收楼验房的操作和整改程序,

*制定业主或使用人收楼后进行二次装修的管理规定,

*招聘或选聘物业管理人员,

*制定物业管理内部运作的各项文件和规章程度及人员考核标准,

*筹备社区管理网络各项工作,

*制定物业管理各项达标目标计划,并组织实施。

2入住管理

规范业主入住和装修管理,确保业主顺利入住,保障公共设施、共用设备的正常使用,楼宇安全和房屋外观统一美观。

3入住资料准备

*根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》,《消防安全责任书》、《入住通知书》,

*《入住通知书》的内容要求列明物业服务中心办公地点,业主办理入住手续时应带的资料,证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。

*印刷以下各类入住表格:

-《(业主)领用登记表》

-《装修申请表》

-《住宅使用说明》

-《住宅质量保证书》

-《钥匙领用登记表》

-《入住验房表》

-《入住登记表》

4入住环境布置

*区内环境

-入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。

-插指路牌,由入口处到物业服务中心,指路牌表明“中天花园物业服务中心”字样。

-入口处表明物业服务中心的办公地址和办公时间。

*物业服务中心办公环境

-摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。

-张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。

-管理人员着装整洁,精神饱满。

-办公室内资料摆放整齐有序。

5入住流程

*发出入住通知

客户服务部依照项目物业服务中心办公会议设定的时间,向业主发送入住通知,内容包括:

-《关于办理入伙手续的通知》。

-《致广大业主信》

业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到物业服务中心办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,客户服务部应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,超过规定期限未办理入住手续的,客户服务部应将情况向物业经理汇报决定是否再发函催办。业主办理入住手续须带以下证件:

-《关于办理入伙手续的通知》。

-《购房合同》原件和复印件各一份。

-业主的身份证原件及复印件各一份,一寸彩照每人各两张。

-单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。

-委托他人办理的,须带业主委托书。

*办理入住手续

管理员在办理业主入住手续时,应首先对以下证件进行检查:

-《购房合同》原件。

-业主的身份证原件。

-单位购房的还须检查其单位营业执照副本。

-委托他人办理的,还须检查业主的委托书。

检查无误后,管理员将《购房合同》原件,业主的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。

将业主提供的照片中的一张贴在《业主情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。

*交纳入住费用

客户服务指引业主到财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目:

-煤气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费

-有线电视初装费,属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。

-装修垃圾清理费。

-管理费:预收一年物业费等。

*验房收档

-客户服务在业主交完入住费用后交于工程部,由工程部带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。

-房屋经验收合格的,管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。

-验收中发现问题,应立即协商整改。

-整改完毕,再通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客户部跟踪改进,至合格为止。

*发放钥匙

-业主收楼无问题,根据业主要求,由事务部将钥匙全部交给业主。

-业主收楼有问题,事务部将钥匙交给业主的同时,征得业主同意后留一把大门钥匙,以供整改时使用。

-业主领取钥匙时,应在《钥匙领用表》中签字。

*签署《管理公约》和《消防安全责任书》。

-管理员将《管理公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读。

-请业主签署《管理公约》、《消防安全责任书》。

-管理员将签署后的《管理公约》、《消防安全责任书》其中的一份存入业主档案,另一份随其他资料交业主保存。

*资料发放:管理员将以下资料发给业主保存:

-《住户手册》。

-《服务指南》。

-签署后的《管理公约》。

-签署后的《消防安全责任书》。

-《住宅使用说明》。

-《住宅质量保证书》。

*开通水电

篇5：业主收楼入住温馨提示

业主收楼入住温馨提示

尊敬的zz广大业主:

辽宁z房地产开发有限公司、沈阳z物业管理有限公司所制定的有关“zz小区”的管理规定目的就是给业主创造一个整洁划一、文明、安全、舒适的生活和工作环境;发挥物业的最大使用功能,使房子保值、增值,而不是刻意为难业主。希望广大业主能够理解我们、支持我们工作,让我们齐心协力共创和谐美好绿色家园。现对即将入住“zz小区”的业主特别温馨提示如下:

一、卫生间排风、厨房烟道等是否允许私改

答:不允许,一、根据《沈阳住宅物业管理办法》中第三十二条已明确规定严禁:业主及物业均不得损坏或者擅自占用物业共用部位、共用设施设备,移动共用设备。而卫生间排风以及厨房烟道等擅自改动均会对其他住户造成不同程度的影响,是不允许的;二、根据《民法通则》的相关规定私改卫生间排风、厨房烟道等共用设施行为侵害了其他业主的利益属侵害相邻权范畴,在法律上也是不允许的行为。三、物业共用部位、共用设施设备是为满足广大业主的生活而建设的,私改卫生间排风、厨房烟道等共用设施行为虽满足了自己的私利却损害了其他业主的利益而导致其他业主不能正常生活,这种行为从情理和道义上也是不允许的。

二、房屋承重墙是否允许私自拆改

答:坚决不允许。一、根据《沈阳住宅物业管理办法》中第三十二条已明确规定严禁:破坏房屋承重结构;二、房屋承重墙是整个房屋的主体结构之一,拆改它关系到业主的房屋整体结构安全,会导致房屋倒塌减少房屋的使用寿命。如拆改将使业主的生命财产无法保障同时拆改承重墙的业主也将承担相应的法律责任。三、有些业主为了扩大房屋面积,使室内更加美观拆改承重墙,如此想法虽能理解但做法是决不许可的。尤其是东北地区冬夏温差大,热胀冷缩严重。被拆改承重墙的整栋楼即使当时表面上没有表现出危险,但过段时间后搭接在承重墙上的楼板、屋面将出现裂纹甚至塌落,导致砸伤业主。四、拆改承重墙已严重侵害了相邻业主和自身的安全。

三、小区一楼或其他楼层是否允许安装防护网

答:可以安装内置式防护网且具有安全逃生功能。一、根据《沈阳住宅物业管理办法》中第三十二条已明确:物业的使用禁止破坏房屋外观;二、物业的基本观点是宣传小区的安防管理措施,劝阻业户不要在室外安装,因为会影响小区的品质,形象和美观。规范有序的环境也将更有助于您的房子保值增值;三、室外安装防护网给业主安全实际带来更大隐患,小偷可以利用室外防护网进行攀爬行窃。四、为了我们的财产和人身安全,请大家自觉遵守安装内置防护网或安装隐形防护栏上述两种都可以实现火灾逃逸。

四、顶层是否允许安装太阳能热水器

答:该项目不具备安装太阳能热水器的基本条件,故不允许。一、该项目在楼顶设计上是斜顶上面覆盖陶瓦没有可固定安装太阳能热水器的基础;二、该楼顶承重在设计上不能承受太阳能热水器在载水时的重量。三、该楼顶防水在设计上不具备安装太阳能热水器的条件,一旦安装太阳能热水器势必破坏楼顶防水层,给顶层业户生活带来损害。四、设计上无上下水通道,若安装势必通过风道或烟道走管线如此将严重影响业户排风、排烟;五、楼顶属共用部位,产权属广大业主所有,若个别业主安装太阳能热水器是侵害其他业主的权益行为,这在法律上也是不允许的行为。

五、建筑垃圾是否可以随便在园区堆放

答:不可以。为了小区整体环境的整洁和美观,使广大业主居住得安心、舒适和愉快,物业公司结合小区实际在在小区内设置了若干个建筑垃圾堆放点供业主堆放建筑垃圾。小区环境关系到广大业主的切身利益,请我们广大业主共同遵守和维护。