物业公司员工常用文明用语规范

篇2：物业管理员工文明用语培训

物业管理公司员工文明用语培训

1、用语:

1.1当外来人员进入办公区,需要验证时:

"先生/小姐请留步,麻烦您出示证件。"

"谢谢,您请进。"

"对不起,无证不准进入,这是本公司的规定。"

"先生/小姐,您找谁是否提前预约"。

1.2对客户、领导或职工打招呼时:

"早上好"、"您好"、"请进"、"再见,您慢走"。

1.3有物品出入商场时:

"先生/小姐,您是否办理相关手续携带物品请您从地下室出入。"

"对不起,携带物品需办理相关手续,麻烦您去管理部办理《物品出入单》,经确认后,方可放行。"

1.4值班人员接听电话或有人借用电话时:

"您好,这里是物业公司保安部,请问有什么事情需要我帮忙"

"请问您找谁"

"请稍等一下。"

"对不起,根据公司规定办公电话不准外借,很抱歉。"。

2、服务:

2.1站岗的姿势要求:两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满。不准将手插在裤袋或背手,不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长,倚靠在墙上。

2.2走路的姿势要求:步伐端正、轻盈,肩部不得左右摇晃,抬头挺胸。

2.3对来访的客人打招呼时,应做到有呼必应,有问必答,百问不厌。

2.4保安员要熟悉商场,并能准确回答各层布局。

篇3：某物业员工常用礼貌用语培训

物业员工常用礼貌用语培训

谢谢--

无论别人为你做了什么,哪怕是你的亲人,你都应该说声谢谢。谢谢必须是诚心的,你确实有感谢对方的愿望再去说它,并赋予它感情。道谢时,应注视着被谢者,要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,应用简洁的语言向他道出到致谢的原因。出乎人们的意料的道谢,当别人没想到未必值得感谢时,一句谢谢会使对方倍感温暖。当别人致谢时应及时回应:不客气!

对不起--

这三个字是你送给别人最廉价的礼物。这三个字看起来简单,却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。

向别人说对不起时,切忌缺乏诚意,没有诚意的道歉只会增加别人对你的反感;切忌犹豫不决,越是犹豫不决,越是会失去道歉的机会;切忌不及时道歉,由于害怕、担心不及时道歉,只会使事情更加严重。道歉时,切忌辨解,待对方冷静后,再申诉自己的意见和主张。

请--

谦语“请”是比较自然地把自己的位置降低,而把对方的位置抬高的最好方法。“请”字在前就表明你没有凌驾他人之上的意思,而且还会使你显得分外有教养,使得对方非常乐意为你服务。说请是很容易的一件事,但是听的人会感觉到特别舒服。

恰当地称呼他人--

无论是新老朋友,一见面就得称呼对方。

每个人都希望得到他人的尊重,人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔,就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。一般来讲,关系越密切,越简单。你若与有头衔的人关系非同一般,直呼其名来得更亲切些,若是公众和社交场合,最好称呼他的头衔会更得体。

对于知识界人士,可以直接称呼其职称,或在其职称前加以姓氏,比如:赵教授,钱医生等,对于学位,除了博士外,其他学位不宜用来作称谓用。在西方,对男士一律称“先生”,对女士,如已婚则称“夫人”(Mrs),未婚则称“小姐”Ms.一般不明底细的女子,用“小姐”比冒然你呼为“太太”要安全多。

交谈时,一般选择大家都比较感兴趣的话题,但是,有些不该触及的问题:如对方年龄、收入、个人物品的价格、婚姻状况、宗教信仰等,打听上述问题是不礼貌和缺乏教养的表现。

寒暄--

寒暄是社会生活中的基本现象。当你听到一声明朗的“早晨好”的时候,自己会不由自主地感到心情舒畅。如能不等对方开口,抢先向对方寒暄的话,对方也一样会感觉很好,自己当然也同样感觉良好。在办公室内,会说好的寒暄语的人,容易从别人那里得到好感。寒暄还是交谈的润滑剂,它能在交谈者之间产生认同心理,满足人们的需求。熟人之间的寒暄,往往可以不言自明,只需一个眼神、一个微笑、一个点头即可。

篇4：物业员工常用文明用语5

物业员工常用文明用语(5)

物业管理公司员工常用文明用语参考语句:

问候语:您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

祝贺语言:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次在来。

道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语:谢谢、非常感谢。

应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语:请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、您有别的事吗。

请求语:请您协助我们……、请您……好吗。

商量语:……您看这样好不好。

解释语:很抱歉,这种情况,公司规定是这样的。

基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

篇5：物业管理处员工服务用语标准

物业管理处员工标准服务用语

1、问候语

您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了

2、欢迎您

欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临

3、告别语

再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来

4、道歉语

对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思

5、道谢语

谢谢、非常感谢

6、应答语

是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的

7、征询语

请问您有什么事吗您有别的事吗请问您找哪位

8、请求语

请您帮个忙好吗麻烦您

9、商量语

您看这样好吗

10、解释语

很抱歉、这种情况,公司的规定是这样的,

11、基本礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起、再见、没关系,不用谢