某小区会所前台服务员工作规程
1.工作目标
规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。
2.工作职责
负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。
3.工作指引
3.1每天提前5分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。
3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。
3.3检查钥匙、票据收银机是否正常。
3.4熟练收银程序,打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因,并签名。
3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。
3.6对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员出面解决。
3.7每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后,放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。
3.8会所所有图书一律不外借,每天交班时清点书报,晚班下班时书报收入书柜。
3.9营业结束时,前台收银员应清点好本班次的营业额,收好票据,清点好钥匙,并关好电源,锁好服务台,把营业额交给主管确认后方可下班。
4.质量记录
4.1《交接班日记》
4.2《会所每日到场人员登记表》
4.3《票据领用登记表》
5.参阅文件、资料
5.1《会所员工行为守则》
5.2《网球场使用守则》
5.3《乒乓球室使用守则》
5.4《台球室使用守则》
5.5《篮球场使用守则》
5.6《壁球场使用守则》
5.7《毛球场使用守则》
5.8《棋牌室使用守则》
5.9《阅览室使用守则》
5.10《游泳池使用守则》
5.11《健身室使用守则》
篇2:中海会所前台服务员工作规程
中海康城会所前台服务员工作规程
1.工作目标
规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。
2.工作职责
负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。
3.工作指引
3.1每天提前5分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。
3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。
3.3检查钥匙、票据收银机是否正常。
3.4熟练收银程序,打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因,并签名。
3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。
3.6对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员出面解决。
3.7每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后,放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。
3.8会所所有图书一律不外借,每天交班时清点书报,晚班下班时书报收入书柜。
3.9营业结束时,前台收银员应清点好本班次的营业额,收好票据,清点好钥匙,并关好电源,锁好服务台,把营业额交给主管确认后方可下班。
4.质量记录
4.1《交接班日记》
4.2《会所每日到场人员登记表》
4.3《票据领用登记表》
5.参阅文件、资料
5.1《会所员工行为守则》
5.2《网球场使用守则》
5.3《乒乓球室使用守则》
5.4《台球室使用守则》
5.5《篮球场使用守则》
5.6《壁球场使用守则》
5.7《毛球场使用守则》
5.8《棋牌室使用守则》
5.9《阅览室使用守则》
5.10《游泳池使用守则》
5.11《健身室使用守则》