客服员工行为管理规范（8）

篇2：客服客服员工行为管理规范作业指导书

客服作业指导书--客服员工行为管理规范

1.目的

为了规范管业员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质满意的服务。

2.业务范围

管业部的所有服务工作。

3.职责

3.1.管理处经理必须监督管业部员工的行为、形象等符合本规定和公司统一要求。

3.2.客服组负责人必须随时监督本部员工认真执行本规定要求,并及时纠正不规范行为。

4.工作内容

4.1仪容仪表

(1)服饰着装:

①员工上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;

②制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;

③上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正悬挂于胸前,要保持工作牌的清洁;

④除因公或经批准外,非当班时间不得穿着或携带工衣外出;

⑤鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,统一穿黑色正装皮鞋;

⑥女员工应穿肉色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜。

(2)须发

①女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,过长必须梳起,不梳怪异发型;

②男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须;

③所有员工头发应保持整洁,不染夸张的颜色;

④所有员工不允许剃光头。

(3)个人卫生:

①保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;

②员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;

③上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,;

④保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

(4)女员工应着淡妆,不允许浓妆艳抹,避免使用气味味浓的化妆品。

(5)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

4.2行为举止

(1)服务态度:

①对客户服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;

②在将客户劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;

③谦虚和悦接受客户的评价,对客户的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。

(2)行走:

①行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;

②在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;

③行走时,不允许随意与客户抢道穿行,在特殊情况下应向客户示意后方可越行;

④走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃;

⑤手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

⑥尽量靠路右侧行走;

⑦与上司或客户相遇时,应主动点头示意。

(3)坐姿:

就坐时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势:

①坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;

②在上司或客户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;

③趴在工作台上或把脚放于工作台上;

④晃动桌椅,发出声音。

(4)其他行为:

①不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;

②上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

③在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

④到客户处进行拜访时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物;

⑤谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;

⑥不允许口叼牙签到处走。

4.3语言

(1)问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了等。

(2)欢迎语:欢迎您来我们项目、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。

(3)祝贺语:恭喜、祝您新春快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、恭喜发财等。

(4)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

(5)3道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

(6)道谢语:谢谢、非常感谢。

(7)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。

(8)征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

(9)请求语:请你协助我们……、请您……好吗

(10)商量语:……你看这样好不好

(11)3解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

(12)基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

4.4对来访人员

主动说:"您好,请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗"

4.5对客户

(1)为客户提供服务时,均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感;

(2)对客户要一视同仁,切忌有两位客户同时有事相求时,对一位过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位客户。当值时有客户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼客户;

(3)严禁与客户开玩笑、打闹或取外号;

(4)客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客户的行动;

(5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚,更不许围观,不许背后议论、模仿、讥笑客户;

(6)当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客户提供力所能及的帮助,切不可说"这与我无关"之类的话;

(7)与客户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍;

(8)对客户的问询应尽量圆满答复,若遇"不知道、不清楚"的事,应请示有关领导尽量答复对方,不许以"不知道、不清楚"作回答。回答问题要尽量清楚完整,不许不懂装懂,模棱两可,胡乱作答;

(9)在与客户对话时,如遇另一客户有事相求时,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视而不见,同时尽快结束谈话招呼客户。如时间较长,应说:"对不起,让您久等了";

(10)与客户交谈,态度和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确;

(11)需要客户协助工作时,首先要表示歉意,并说:"对不起,打扰您了"。事后应对客户帮助或协助表示感谢;

(12)对于客户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决;

(13)对于客户质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与客户争吵;

(14)当客户有事咨询时,应热情接待,并说:"有困难直说,但愿我给您帮助"。当遇到客户施以恩惠或其他好处时,应说:"谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解";

(15)当发觉自己和对方有误解时,应说:"不好意思,我想我们可能是误会了";

(16)当发觉自己有失误时,应立即说:"噢,对不起,我不是那个意思";

(17)对来咨询办理的客户,值班员工应立即起立,神态热情,主动问好:"先生/小姐,您好!请问有什么事需要我们帮助的";

(18)当对方挑衅时,应说:"请尊敬我们的工作,先生/小姐";

(19)当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时,应主动上前搀扶;

(20)与客户交谈时,应注意:

①对熟悉的客户应称呼其姓氏,如**先生、**小姐;

②与客户对话时宜保持1米左右的距离,应使用礼貌用语;

③与客户谈话时,应专心倾听客户的意见。眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断客户的讲话;

④应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复客户的问题,若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客户,不可不懂装懂;

⑤当客户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;

⑥在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水;

⑦与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;

⑧任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

4.6接听电话

(1)铃响三声以内,必须接听电话;

(2)拿起电话应清晰报道:"您好,中原物业";

(3)认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方咨询、投诉、需求等时,应将对方要求逐条记录在《值班日志》内,并尽量详细回答;

(4)通话完毕,应说:"谢谢,再见!"语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒;

(5)接电话听不懂对方语言,时,应说:"对不起,请您重复一遍好吗";

(6)对于重要信息(如电话号码、房间号等),应与对方进行重复确认;

(7)中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉;

(8)接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不太清楚。

4.7拨打电话

(1)电话接通后,应首先向对方致以问候,如:"您好",并作自我介绍;

(2)使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚;

(3)通话完毕时,应说:"谢谢、再见"。

4.8与客户同乘电梯时

(1)主动按"开门"钮;

(2)电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,免梯门突然关闭,碰到顾客;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,指向电梯,面带微笑地说:"电梯来了,请进";

(3)顾客进入电梯后再进电梯,面向电梯门,按"关门"钮。关闭电梯时,应防止梯门夹到他人的衣服、物品;

(4)等电梯门关闭呈上升状态时,转过身与梯门呈45度面向顾客;

(5)电梯停止,梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:"到了,请走好"。

4.9当值时接到投诉、咨询的处理

(1)对客户的投诉咨询要细心聆听,不允许有不耐烦的表现;

(2)对于误解,如自己能解释清楚时应尽量向客户解释;如自己无法解释清楚应立即请求上司协助。

4.10在服务过程中,应注意

(1)不允许模仿他人的语言、声调和谈话;

(2)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人;

(3)不与客户争辩;

(4)不讲有损公司形象的言语;

(5)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客户;

(6)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言;

(7)不允许私自收取客户给的任何礼品或钱财;

(8)不允许当班时间看报纸、杂志、吃零食等。

4.11登门造访注意事项

(1)物业员工造访业户时,应提前与业户预约,经过许可后方可登门造访;

(2)造访之前,员工应整理并检查仪容仪表、服饰着装是否干净整齐,是否带齐需要使用的各种物品(如给业户的礼物、信件、记录、文件、工具等。);

(3)到达业户门前,应轻轻敲门三下(力度不宜过轻或过重,以业户能听到为准),业户询问时应礼貌的说:"我是物业某某部门某某,与您约好某时拜访。";

(4)待业户开门并许可进入时,应礼貌的说:"您好,对不起,打扰您了。"然后套好干净的鞋套后方可进入;

(5)进门后不可随意向四周张望,应经过业户许可后方可落座,坐下时应保持姿势良好,无论沙发还是椅子只能坐在三分之一处,身体还应向业户方向微倾;

(6)如造访时,业户的门是打开的,请依照上述要求执行;

(7)如敲门无人应答,应继续敲门,直至确认无人后放可返回办公室,并电话联系业户,说明无人的情况,经业户认可后,可令约时间,并作好记录;

(8)如联系不到业户,可将事情写在便笺纸上(署名并留下联系电话),然后放入业户门缝内,此

情况应记录在值班记录上。

4.12注意事项

(1)如因自身情况有问题而无法执行本规定和其他工作程序,必须及时上报管业负责人,避免影响正常工作要求和公司整体形象。

(2)各员工有义务相互监督工作情况和形象,不应影响管业部的整体工作和形象。

篇3：员工日常行为管理规范

如何做好员工管理工作以下是一则员工日常行为管理规范,希望各位员工管理中从中了解员工日常行为规范的主要内容,并从中得到启发,为企业制定一份规范的员工管理方法。

一、工作态度:

1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2、员工应服从上司安排,认真、努力做好上司所安排的工作。

3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

4、遵守员工管理制度,工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,尽量自己将问题圆满解决,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司或人事行政管理人员。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

11、上班期间,没有客人,员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。

二、制服及工作牌:

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。

2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:

1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

4、女员工应盘头,保证良好的精神面貌。

5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋,肉色袜。

6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、公司卫生:

1、保洁人员应当在营业之前打扫一次,在工作期间应保证营业区的卫生良好,但不得影响到其他员工工作,不可妨碍到客人。

五、拾遗:

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

六、酒店财产:

1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置;

2、酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理。

篇4：某公司员工行为礼仪管理规范

公司员工行为礼仪管理规范

1.目的

规范员工仪表仪容、言谈举止行为,倡导良好的企业形象。

2.适用范围

本规范适用于集团各公司所有员工。

3.员工日常礼仪

3.1员工仪表必须仪表端庄、整洁,保持健康、饱满、乐观的精神状态,具体要求是:

3.1.1头发:头发应梳理整齐,不得染怪异颜色,男性员工头发不宜太长。

3.1.2指甲:不得太长,应经常注意修剪,指甲缝内不得存留脏物。

3.1.3胡子:不能太长,应经常修剪。

3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品。

3.1.5女性员工应给人清洁健康的形象,不得浓妆艳抹。

3.2工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是:

3.2.1有制服的单位,员工上班必须穿统一的制服,佩戴工作证;无制服的单位,员工着装保持整洁干净、大方得体、不得穿戴有损公司形象和有碍观瞻的怪异服饰。

3.2.2衬衣:无论什么颜色,衬衣的领子与袖口不得污秽。

3.2.3鞋子:鞋面保持清洁,如有破损应及时更换。

3.3工作场所礼仪行为规范

3.3.1自己的工作台收拾得干净,特别注意卫生死角的清洁。

3.3.2经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后,要放回原处。离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整洁,椅子要归位。

3.3.3借用他人或公司物品,使用后及时送还或归放原处。

3.3.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。

3.3.5公司内以职务称呼上司,同事之间禁止以绰号相称。

3.3.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.3.7接听电话一般须在铃声三声内接听,接听电话须使用普通话,语调亲切,规范用语:“您好,****,请问***”。结束时应礼貌道别,待对方挂断电话,自已再放话筒。如对方要找的人不在,应做好记录关及时转达。

3.4总机电话接听规范

3.4.1电话在三声内接听,先说:“您好,****”,待来电者报上转接号码后说:“请稍候”,并立即转接。

3.4.2如转接电话占线说:“您好,先生/小姐,电话占线,请稍后打来”。转接电话无人接听,线路回响时应说:“您好,总机,电话无人接听,请您稍后再拨”。如对方要求转接其他人,再请其稍候再转接相关人员。

3.4.3接到长途呼叫要求,应及时与被呼叫方联系,并做好长途呼叫记录。接通长途呼叫方电话时,应对被呼叫方说:“您好,这里是**长途,请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方,如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。

3.5言谈举止

3.5.1站姿要求:站立时应身体挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翘首搔姿,不勾肩搭背。

3.5.2坐姿要求:落座时应轻走到座位正面,轻轻落座,避免发出响声,女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。两腿应自然平放,不翘二郎腿,不用脚踏拍地板或抖动。

3.5.3走动姿势:行走步伐要适中,稳重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可脚擦着地板走,忌讳挺胯扭臀等不雅动作。

3.5.4在遇到任何地方客人,要主动让路,不可抢行,给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解释。

3.5.5行走时如遇客人、同事擦身而过应主动侧身,并点头问好示意,不得哼歌曲,吹口哨。

3.5.6交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解对方谈话的主题或内容,说话时声调要自然、清晰、柔和、热情,不要装腔作势,音量要适中。

3.5.7公司员工在工作时间必须使用普通话,尤其与客人交谈时,不得说方言,或者根据客人使用语言进行交流。

3.5.8讲话时要经常使用“请”、“您好”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等礼貌用语。员工之间应相互称呼职务,或称呼“先生”、“小姐”、“女士”,对谈话中所涉及到的第三者也应如此称呼。

3.5.9在听他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔,搔痒、拍桌子等;如要咳嗽或打喷嚏应侧后下方转达身;如需打断他人谈话时,应先讲“对不起,打扰一下”,事后说“谢谢”。

4.工作态度

4.1恪守“发展自我,服务社会”的公司服务宗旨及“扎实、务实、诚实”的工作方针,“精、准、快”作为做事准则。

4.2不骄不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作积极主动、细致敏锐、认真负责、求实创新、遵守制度、严守纪律。

4.3视公司为家、以事业为本、热爱公司、忠诚企业、艰苦创业、团结拼搏、共同发展。

4.4有令则行,有禁则止,坚决服从各级领导。正常业务按规范程序操作,不得随意越级请示,不得有阴奉违或敷衍了事行为。

4.5必须参加公司组织的卫生劳动、集体活动和培训教育。

4.6勇于自我批评、承担责任,及时找出错误症结,知错就改。敢于批评和制止有损公司形象、利益和员工团结的言行。

4.7正直忠诚,如实向上级领导汇报工作和思想,严禁谎报或虚报。

4.8积极进取,谦虚好学,多读书籍,开拓思维,增长业务知识,不断提高工作能和效率。

4.9开动脑筋,充分发挥能动思维,及时发现本职工作中的不足,努力解决问题,使自已由单纯执行型转换为执行创造型。如不能主动的发展、解决问题或无论问题大小均上交领导都是不称职或无能的表现。

5.工作纪律

5.1员工在任何时候,任何场所的一切言行必须以维持公司利益、荣誉和企业形象为出发点。

5.2严守公司机密,非经授权不得对外披露及涉及公司管理和业务的资料或商业秘密。

5.3公司同事之间相互尊重,公司员工上班必须穿制服,佩戴工作证。

5.4员工必须履行岗位职责,服从上级领导工作安排,所经办工作向主管领导请示汇报,不准越级越权。

5.5员工不得利用职务之便谋取私利,不得弄虚作假、虚报开支、收受回扣。要实事求是、廉洁奉公、讲真话、办实事,如实反映各类情况、不隐瞒。

5.6严守工作时间,按时到岗,准时工作,不迟到、不早退、遇事必须向主管领导请假

。外出办公必须向主管领导请示,讲明去向和意图,待主管领导批准后方可外出,外出时需本人处理的事务,应委托他人妥善处理。

5.7不得利用公司办公用品干私活,不得从事与本职无关的任何事情.不得在外单位兼职或借本公司工作之便为其他单位服务。

5.8工作时间内严禁打接私人电话,必要时应尽量言简意赅,长话短说,员工之间严禁利用电话互相聊天。

5.9员工在业务工作与交际中提倡讲普通话,必须使用敬语,用电话交谈时要主动说明姓名、职务。

5.10工作时间坚守岗位,不串岗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娱乐性报纸,不准利用电脑玩游戏,不得进行棋牌等娱乐活动。

5.11部门间、员工间要关系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意见或看法,应相互交流沟通,妥善解决,必要时向上级领导反映,不得挑拨离间、拉帮结派、造谣生事、破坏团结。不得议论他人是非及隐私,不得损害他人名誉和领导威信,影响正常工作秩序。

5.12在工作中不吃请、不受礼、不暗中截留泄露。如难以退却时,应将全部所得上交公司,由公司领导再行分配。

5.13自觉维护、保持办公环境的卫生清洁,不准随地吐痰和乱扔杂物,办公用品与桌椅应摆放整齐,不得乱扔乱放、杂乱无章,用后放回原处,做到人离桌净,环境恢复原状。

5.14公司重要物品、文件或机密资料,禁止随便乱摆乱放。

5.15要爱惜公司设施和物品,精心使用,保持其完好清洁,使用时违规操作使用,以免造成损坏。

5.16节约资源,严禁浪费,时刻注意公司安全,防火防盗问题。养成人走关灯、关水,关设备、关门窗的习惯。

5.17员工所持的各种钥匙,须经行政部登记,使用过程中不得私自转借和复制,员工一旦调离部门或离职时,必须提前交接工作,本人使用过的办公桌椅、办公用具和所持各种钥匙当即交回行政部。

5.18员工除本职日常的工作业务外,未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动:

5.18.1以公司名义考察、谈判、签约;

5.18.2以公司名义提供担保、证明;

5.18.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

5.18.4代表公司出席公众活动。

5.19员工对外业务联系活动中,遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的,一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本,个人侵吞的,以贪污论。

5.20公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方,简朴务实的原则,不得铺张浪费,严禁涉及违法及不良行为。