某物业公司项目客服部防火安全管理制度
物业公司项目客服部防火安全管理制度
1.0客服部服务人员在每日检查和清扫写字间时,应注意发现客人未熄灭的烟头、火柴梗。在清理烟灰时,应先将烟缸内的烟灰浸湿后再倒入垃圾箱内。
2.0对项目配备的电器和宾客自带的电器按项目有关规定使用。因使用电器不当,造成跳闸等问题,立即通知工程部检查处理,同时报告客服部或保安部。
3.0注意发现写字间内新增的各类电器,及时报告客服部或保安部。晚间巡楼时发现照明灯未关时,要通知保安部一同开启客户房间关闭照明。
4.0及时清理楼层内的报纸、废纸箱等易燃物品,各层楼梯通道内不得堆放各种物品,发现客人堆放应劝阻并及时报告主管或保安部。
5.0注意楼层内有无饮酒过量行动异常、表情怪异的客人及其它非项目常住客人,做到勤转、勤闻、勤检查,发现异常、异味应及时通知客服部或保安部。
6.0客服部服务人员应熟悉灭火器、消防栓存放位置和使用方法,并经常客人宣传有关消防知识和项目的消防管理制度。
7.0客服中心安全管理制度
7.1当班人员不得擅自离开工作岗位,熟知报火警程序及电话。
7.2各岗位人员应熟悉消防器材所在位置,并正常使用。
7.3员工对电话设备、电脑、复印机等高精密度仪器应严格按操作规程作业,有故障不得私自拆除,需报有关技术人员维修。
7.4客服中心内严禁使用明火。
7.5下班后要将所有设备的电源切断。
7.6客人复印密集文件时,要注意观察,发现是党和国家机密文件时,要及时上报保安部。
7.7在接发传真和复印时,如发现散布*言论或*宣传品时要做到不传看、不散播、并及时报告并上交保安部处理。
8.0保洁安全管理制度
8.1注意保洁区域内的消防设施是否完好,发现丢失或损坏上报主管。
8.2了解本岗位入住客户情况。
8.3对于客人放在公共区域内没有保护措施的贵重钱物,要向领导上报。
8.4发现公共区域有国家规定的禁品,应主动上报。
8.5发现楼层或公共区域有可疑人物、事应、立即报告保安部。
8.6发现客人使用电加热器具、明火,应立即上报。
8.7严格内外不分,谈论与工作无关话题。
8.8不得私自一人用钥匙打开写字间。
8.9接到客人报告失窃,要保护现场,立即报告部门主管并通知保安部。
篇2：某物业客服部危险品控制管理制度
物业客服部危险品控制管理制度
1.0客服部所使用的鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。
2.0从库房领用危险品必须是客服部领班级以上人员,并将领用时间、数量等内容填写《危险品使用登记表》上。
3.0领用的危险品需单独存放,与其它物品隔离,并采取加锁措施进行控制。钥匙由保洁领班保管,每次使用时,需经客服部领班级以上人员批准方可使用,并由批准人亲自发放。
4.0每次使用时,需按实际使用量领取,用完后,将未用完的危险品重新入库,并认真填写《客服部危险品使用登记表》。
5.0在使用过程中,如发现任何异常、意外情况,及时向领班、主管报告。
6.0任何危险品未经许可不得外借。
篇3：物业客服部拜访客户工作程序
物业客服部拜访客户程序
1.0拜访客户的目的
1.1加强客服部与客户的感情联络。
1.2加强沟通,让客户配合,协助管理处工作。
1.3提高客服部质量,及工作人员的服务素质
2.0客户拜访内容
2.1让客户了解物业客部服的运作。
2.2倾听客户对物来管理方面的建议和意见。
2.3了解客户对物业设施合理性方面的要求。
3.0客户拜访的流程
定期拜访客户
拜访情况记录于《建议/意见登记表向》部门主管汇报
与部门主管商讨解决办法,并具体执行
反馈解决给客户,并了解满意程度
制《客户拜访汇报》报物业总经理
篇4：物业客服部工作内容概述
物业客服部工作内容概述
1概述
客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
2客户服务部的主要工作内容
2.1建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口,通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
2.2安排新入伙的业主办理入伙手续,领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单,协助业户办理装修申请,及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下,作好身份登记及制证工作。
2.3配合工程部、安防部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。
2.4核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。
2.5拟订部门总结、计划、班次安排,部门文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。
2.6与安防、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。
2.7每日进行多次小区内全方位巡视。
2.8适时引导业主树立对物业管理的正确认识,与业主形成良好的合作关系。
2.9及时确认与转达客户的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。
篇5：大厦写字楼客服部日常工作程序
大厦(写字楼)客服部日常工作程序
物业接管程序:
1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同,准备两套复印件;
2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件
3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。
4、与客户签订房屋及设施确认书,钥匙交接与委托管理。
5、向业主发放用户手册、装修手册、应急防护手册。
办理车位程序:
1、根据租赁合同相关条款,由客户提出申请,并填写车位申请表。
2、提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。
3、带领客户到财务部缴纳车位费。
4、根据客户需求提供车位位置并请客户确认。
5、得到客户认可后,办理客户停车证。
说明:此程序由客户服务部、财务部、安保部协助办理。
装修申请程序:
1、客户及装修商填写装修申请表。
2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。
3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图,工程部对装修方案、图纸进行审核。
4、办理装修承诺书并签订施工安全协议书。
5、办理施工人员出入证,动火证等手续。
6、签发装修许可证。
说明;1、该程序由工程部负责,客服部、安保部、财务部协助;
2、程序的重点是审核装修方案及图纸,取得消防安全许可证方可施工。
3、客户提供的文件及协议、许可证必须全部存档。
装修管理管理程序:
1、施工人员进场凭所发的出入证入场。
2、客服部对下列事项进行控制:
A、现场保护;
B、卫生检查
C、噪音控制
D、施工计划
E、综合检查
3、安保部对下列事项进行控制:
A、防火检查
B、治安检查
C、人员出入检查
D、动火检查
4、工程部对下列事项进行控制:
A、施工规范
B、电器工程
C、公共设施
D、用电安全
E、进度控制
说明:1、监管部门对违规操作进行罚款;
2、将违规通知交客服部汇总,统一交财务部结算。
3、该程序由客户服务部负责,工程部、安保部、财务部协助。
验收入住程序:
1、施工装修商向消防部门报检,检测合格后,方可验收。
2、施工或业主方向工程部提供工程竣工资料。
3、客服部组织工程部、安保部与施工及装修商对工程进行验收,共同签发验收合格通知书。
4、入住安排、正式送电、安排保洁服务并洽谈收费服务项目。
说明:该程序由客服部负责完成,工程部、安保部协助;
该程序的重点是正式向客人提供物业服务。
派工单使用程序:
1、接客户电话或巡楼检查时,发现工程问题及时填写工程派工单交工程部。
2、工程部接到派工单后,填写维修单并及时安排维修。
3、如遇特急单五分钟内赶到现场,遇急单十分钟内赶到现场,一般单客根据人员情况尽量提早安排修理。
4、遇收费性维修,应在修理前向客户讲明收费及收费标准,经客户同意后方可修理,如有异议,立即通知客户服务部人员到场一同处理。
5、工程人员修理完成后,按照维修项目内容进行填写,客户确认并签字认可
6、将工程维修单返回客户、客服部、财务部各一联;
7、客服部接到返单后,应与客户联系征询意见,并向工程部反馈客户意见;
8、每月25日由客服部统计维修费用,报财务部进行结算
9、遇“死单”或“搁置工单”请工程部反馈原因,由客户部向客户说明,必要时请工程部一起想客户解释,每日上报公司搁置原因。
标识检查标准
1、楼宇内各入住公司门牌齐全、完好;
2、楼宇大堂前台及客户区域水牌应齐全,并根据情况随时更换;
3、楼宇各楼层指示牌、工界标牌应完好;
4、楼宇内消防标志应齐全并完好无;
二次装修检查标准
1、周一至周五8:00--18:00,周六8:00--13:00时段,施工现场无油漆、电锤、剃凿等有污染和噪音的作业;
2、施工现场无大量灰尘、碎屑,无大量堆积施工垃圾;
3、自施工区域门口至货运电梯口的墙面、地面采取有效保护(铺白色厚塑料布并固定在踢脚板上;在其上加铺三合板)无污染公共区域卫生的现象;
4、施工现场无吸烟、饮酒、赌博等不良行为,每96.35平方米(标准间)至少摆放2个符合标准的灭火器;
5、施工人员无使用客用卫生间及乘坐客运电梯现象;
6、施工现场无大声喧哗,追逐打闹行为,施工人员在施工区域之外无坐卧、闲逛、窥探其他房间,触动毁坏“大厦”公共设施的现象。
制度专栏
