物业项目空房管理规定（8）

篇2：客服空房管理规定作业指导书

客服作业指导书--空房管理规定

1.目的

规范空房检查工作,确保空房及内部设备设施的安全、整洁。

2.业务范围

空房的检查与管理。

3.职责

3.1管理处经理负责监督本规定的执行情况,并协调各部门的管理工作。

3.2客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门,保证做好空房的清洁和维修工作。

3.3工程组负责监管、跟踪、进行空房的维修工作和其它工程问题。

3.4财务部必须掌握空房数量、面积等,保证账目相符。

4.工作程序

4.1客服组负责每月统计项目的空房数量,建立详细的《空置房间明细表》并及时更新(电子版),每月5日前送交管理处经理审阅,然后送交财务部一份备案。

4.2客服组(可会同工程组员工)每月至少对空置房屋检查一次,巡视检查人员应根据季节变化定时对空房进行开窗通风、散热。必要时,进行烘干处理,防止墙面、天花板发霉。仔细检查土建、水、电、气、设备设施及卫生等,发现问题,及时协调工程组、发展商或施工单位等单位或部门解决,并填写《空房检查记录表》,跟进处理结果。

4.3客服组必须掌握新业户办理交房手续的日期,在交房前5天内客服组协同工程组对房间进行检查,发现问题,及时通知相关部门处理,确保在交房过程中没有跑水、漏水、清洁、杂物存放或其它返修问题。

4.4客服助理在对空房进行检查时,发现有重大问题时,应立即上报客服负责人,进行解决,同时对现场进行拍照。

4.5如工程组或外来施工单位需要进入空房进行维修或施工,必须办理钥匙借用手续,工作完成后,客服组应检查房间的设备设施是否无缺损和清洁情况,如发现问题,必须及时向当事人查问,但各部门应自觉保持房间的清洁卫生、设备设施安全和完整无损。

4.6空置房屋的钥匙由客服组统一管理,因各种原因需进入房间时,如:工程维修、客户看房、清洁等,须填写《客服钥匙使用登记表》后方可进入,尽量做到钥匙"当天借、当天归还",否则必须每天跟踪钥匙归还日期。在没有正当事由的情况下,不得借出空房钥匙,不得随意开启空房门锁,做好空房的安全工作。

4.7各部门或保安员巡视园区时,应注意空房外围的环境及空房房门是否关闭好。如在巡视过程中发现异常情况,应立即通知客服组。

4.8空房未售出之前如发展商需进行装修、暂住,客服组需通知工程组对空房的各种能源做好记录并由发展商确认后,由客服组负责存档。并与发展商做好空房钥匙的交接确认。

4.9注意事项

(1)在没有正当事由的情况下,客服部不得将空房钥匙借出,不得随意开启空房门锁,做好空房的安全工作。

(2)客服组负责人必须每月对空房钥匙进行盘点和核对,做到"谁管理、谁负责"原则,如发现有丢失,必须及时查明原因和处理。详见《客服钥匙管理规定》。

(3)在客户看完空房后,客服助理应及时对空置房屋进行检查,主要查看门窗是否关好、是否有遗漏物品等。

(4)空房钥匙管理做到"谁管理、谁负责"原则,对于违反规定的管理,管理处经理将承担所有责任和后果。

5.相关文件

5.1《客服钥匙管理规定》

6.记录

6.1《空置房间明细表》

6.2《空房检查记录表》

6.3《客服钥匙使用登记表》

篇3：某物业项目空房巡视管理制度

物业项目空房巡视管理制度

1.0目的

加强对顾客财产的控制。

2.0工作程序

2.1检查房间门锁是否完好,门沿有无破损。

2.2检查房间卫生状况是否良好。

2.3房间墙壁有无裂缝及毁损。

2.4阳台及屋内钢窗、纱窗有无破损及缺件。

2.5房间内各类设备设施是否完好,并能正常使用。

2.6厨房天然气管道有无破损及缺件。

2.7厨房及卫生间的冷、热水管有无破裂漏水。

2.8记录电表、水表、天然气表表底数。将以上各项中发现的异常情况进行认真记录。

2.9及时与工程部联络并将详细情况予以说明并将记录抄送顾客。

2.10遇有可疑现象及物品应及时向上级汇报,杜绝任何隐患。

2.11此空房巡视管理制度自签发之日起生效。

3.0相关记录:C*WY-KH-SCJL-04《空房巡视记录表》

篇4：某办公大厦空房巡视制度

办公大厦空房巡视制度

A.检查房间门是否完好,门沿有无损坏。

B.房间墙壁有无裂缝及毁坏。

C.房内窗台、窗有无破损及缺件。

D.各房间内电灯开关和电源插座是否完好,并能正常使用。

E.厨房天然气管道有无破损及缺件。

F.厨房及卫生间的冷、热水有无破裂漏水。

G.记录水表、天然气表表底数。

H.将以上各项中发现的异常情况进行认真记录。

I.及时与工程部联络并将详细情况予以说明。

篇5：物业协助销售工作可行性方案与空房管理说明

物业协助项目销售工作的可行性方案与空房管理说明

一、经营定位

1.优越的地理位置

***华庭住宅小区位于**县城,长安路东侧、海兴中路北侧、枣北路西侧、盐北河南侧,用地规整,交通便利,可以说是市商业圈的中心位置,是商家选址办公的上风上水之地。

2.销售的商业化定位

针对***华庭住宅小区自身的物业特点,及其所在的地理位置周边的环境,应该确定其销售方向为住宅楼、商业性写字楼、大中企业办公,及与金融密切相关的商业型办公,如银行、保险、证券等。

3.选好进驻商家,将名物业加名店的优势发挥出来,以进一步做好销售、招商。

二、销售的整体策划

根据市***华庭住宅小区小区建设的工程进度和实际情况,年月日实行前期物业管理,我公司接到中标通知书后,按照标书上的承诺立即组建物业管理处。与此同时,配合业主或接受业主的委托,实行销售策划、销售宣传、接待业户现场勘察、销售实施及完成业户入伙等工作。

1.成立销售工作小组和专用的办公地点

物业管理处在对市***华庭住宅小区小区进行前期管理的同时,成立销售工作小组,组长由物业管理处经理担任,组员由具有销售经验的人员、工程技术人员和管理员组成。

办公地点应设立在小区的醒目的地方,为独立办公室,做出清晰可见的标识,以方便业户。

2.销售策划阶段

销售策划阶段主要是销售前的准备工作,内容包括建立租赁房屋清册、划分等级和价格、制定销售办法并报上级主管部门审批、完成宣传策划(销售公告)、完成《业户手册》等一系列准备工作。

2.1建立售租房屋清册

在征得业主同意后,可与业主一起或接受业主的委托,清点租赁房屋的套数,划分等级,从租赁房屋的朝向问题和面积、结构等方面来考虑,将租赁房屋暂时划分为三个不同等级(不同等级单位价格不同)。准确无误地清点后,建立租赁房屋清册,项目包括:面积、面向、室内已安装的装饰、装修家具、卫生洁具等,作为对向出租的基本资料。

2.2确定销售房屋的等级和价格

将租赁房屋暂时划分为三个不同等级,租赁价格一般采取定价的办法。房屋单价根据物价局的规定,经市工商行政主管部门审批后确定价格。

2.3制定销售办法并报上级主管部门审批

销售活动,本着公平、公正、公开、一次性定价的原则。凡符合条件的单位,不分单位注册所在地、按租赁时间的长短和报名先后优先的原则。

3.完成宣传策划

本次借销售广泛地对外宣传的机会,旨在树立***华庭住宅小区的社会形象,展示***华庭住宅小区的实力。

按区域对不同的办公物业进行有针对性的组织宣传推介,通过电视、报纸、杂志、户外广告及各类印刷品等宣传媒体广为宣传各功能区的功能及其一流的物业管理,扩大影响,吸引业户。

3.1与电视台联系,制作形象宣传片

电视台播映宣传片的时间为每天三次,每次15秒。

3.2与报纸、杂志社联系,刊登广告。

3.3召开新闻恳谈会,邀请市主要媒体及其他主流媒体,通过恳谈形式介绍小区的良好环境。

3.4在市内主要报纸上刊登销售广告。

3.5在小区现场举办新闻发布会,邀请主要媒体及有意向租赁单位或个人,参加开幕式活动及其他采访活动,宣传小区对外租赁的优惠政策及安全保证措施。

3.6利用网站,发布消息及具体的销售办法。

3.7市区主要公交车站设置灯箱广告。

3.8在相关银行所在的营业网站挂上巨幅广告。

3.9在小区现场挂出巨幅宣传广告。

3.10印制宣传广告单。经业主同意和有关部门批准后,派物业公司的管理员到指定的地方发放。

4.完成《业户手册》

内容包括:

4.1物业概况;

4.2物业管理公司简介;

4.3物业管理公司性质和简介。包括:物业管理公司的主要负责人的姓名、相关事务负责人的联系方式;

4.4物业管理公司的责任。其中包括:管理服务范围,免费服务,有偿服务等;

4.5业户责任。其中包括:租赁费用的交纳方式和交纳时间,管理服务费交纳方式和交纳时间,房屋本体维修基金的交纳等;

4.6防火须知;

4.7防风、沙尘、防震;

4.8安全防范;

4.9乔迁及办公家具搬运规定;

4.10停车须知;

4.11小区的出入管理规定;

4.12房屋用途限制;

4.13电梯使用须知;

4.14噪音骚扰规定;

4.15业户的装饰装修规定;

4.16园艺绿化介绍及管理规定;

4.17环境卫生管理办法;

4.18高空抛物的违害;

4.19小区机电设备设施简介用及用电、用水的有关规定;

4.20张贴告示海报的有关规定;

4.21投拆和建议;

4.22晾晒衣服等有关规定;

4.23突发事件的自救办法及联系方式。如电梯困人、煤气中毒、触电抢救、溺水抢救等措施;

4.24违约责任及违约解决的主要途径。

三、销售宣传阶段

根据《销售策划方案》的安排,实施宣传。

1.接待业户现场勘察和咨询

物业管理公司的工作重点之一,就是热情接待来自四面八方前来洽谈和咨询的业户,耐心细致地回答业户提出的每一个问题,应用调研掌握的详实情况,真诚为业户出谋献策,提供参考意见。同时也为市***华庭住宅小区小区树立良好的公众形象。

2.接待业户现场勘察

对于来到现场的有意向的业户,物业公司有专人负责接待。

(1)察看来访人员的身份证或有效证件;

(2)登记来访人员的姓名、单位及联系方式;

(3)安排保安人员带到现场勘察;

(4)认真、详细回答来访人员所提出的问题,不清楚的地方需请示,不能做出错误的回答;

(5)记录来访人员的意

见,所提出的要求及有意向的楼层及具体单元。

3.电话咨询

安排专门接听电话,并做好记录。对于电话咨询的业户,因其没来现场实地考察,或者打来电话后再来现场,更应耐心、细致、周到地做好咨询服务。

4.建立意向业户登记册

由接待人员即物业公司的管理员建立意向业户登记册,详细雨记录各种信息。

四、销售实施阶段

1.确定业户名单

根据《销售办法》上规定的原则,确定业户名单,并及时通知业户。在确定业户名单时,应由业主参加,并对外公布,以使体现公平、公正、公开的原则。

2.签定业户销售(租赁)合同

根据建设部颁发的《城市商品房屋销售管理办法》及有关规定确立合同,双方签字、盖章、备案。

3.办理相关手续

在签定合同后,积极地主动帮助业户办理经营和入住的相关手续。

(1)交纳押金;

(2)签定《业户公约》;

(3)业户验收房屋;

(4)交付钥匙;

(5)将《业户手册》交给业户;

(6)发出业户《迁入通知单》,帮助业户办理入住后办公(开业)所需的事项。

五、完成业户入伙阶段

1.做出入伙方案。主要包括:

(1)做出明显的指引标识;

(2)入伙车辆的引导工作;

(3)保安的安全保卫工作;

(4)入伙期的日常保清工作;

(5)办公家具的包装物及杂物的及时收拾工作;

(6)协助物品的搬运及摆放工作;

(7)小区区内搬运小车及搬运工具的配备准备工作;

(8)水电工的供水、供电的保障工作;

(9)欢迎入伙的准备工作;

(10)确定入伙时间。

2.每个房间的通电、通水检查和最后一次清洁开荒

在入伙的前一个星期,由工程部主管带领水电维修人员,对供电供水情况进行每个房间的仔细检查,以确定入伙后水电畅通。

在入伙的前一个星期,在水电维修人员检查后的房间,进行最后一次的清洁开荒,然后关闭门窗,锁好房门。

3.挂彩旗等迎接准备工作

在入伙的前二天,我们根据事先的准备安排,做好入伙欢迎工作。

(1)在小区现场的主要出入口挂职出横幅标语;

(2)在南北方向的两个门口设置充气拱门;

(3)在小区的四周设立彩旗;

(4)在建筑物的周围悬挂气球等。

4.现场的保障及配合

按照《入伙方案》中的相关内容,入伙的当天和入伙阶段,切实做好现场的保障和配合工作,以使业户方便、快捷、安全、省时、省力地顺利地入住。

六、空房管理办法

1、管理要求

1.1管理处每月对空关房的管理情况进行抽查,督促管理处做好空关房的日常安全巡视及停电、停水管理,实施空关房日常维护,确保能随时投入使用,每月末将空关房的动态情况记录在案。

2、空关房日常管理

2.1每月一次巡查空关房内各部位设备、设施和上下水管道,发现问题及时修复。

2.2做好空关房的定期清洁工作,确保室内干净。

2.3每年春、秋两季要做好空关房的通风工作,防止室内墙面霉变。

2.4空关房巡视中发现问题一般情况三天内予以解决,特殊情况安排计划整改。

2.5任何部门不得擅自使用空关房,如确需使用应报开发商审批。

3、空关房屋管理收费

按照国家或地方相关规定向空房产权人收取管理费用。