翠竹园车位摇号选位细则

篇2：本商场装修工程处罚奖励细则

商场装修工程处罚奖励细则

1.消防、安全处罚规定:

*装修展位应按相关规定配备灭火器材,违反规定处罚200-500元,配备完毕后方可施工。

*在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现,根据情节轻重对违规方处罚200-1000元不等(有遗留烟头每只扣除违约金50元,以次类推)。

*装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每处罚款100-500元,并限期整改。

*展位之间未按规定建防火墙,每处对装修队处罚1000元,并限期整改。

*装修展位未按规定下移喷淋烟感,对装修队处罚200-500元,并限期整改。

*私自封堵、拆改破坏商场消防设施(防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等),违反规定对装修队处罚500-10000元,并限期整改,严重的追究法律和民事责任。

*消防、通风管道使用铁丝、吊筋悬挂吊顶灯具一经发现违反规定对装修队处罚100-500元,并自行拆除。

*如未经允许私自动火施工,一经发现对装修队处罚1000-2000元。违*火管理规定、动火现场无监护人、动火现场有洞、无防火措施,一经发现对装修队处罚1000元。

*影响卷帘门正常启闭(卷帘门下摆放物品、两侧启闭空间不够或有其他遮挡物以及卷帘门开关遮挡无法操作等)一经发现对装修队处罚200-1000元,由于装修展位过失造成商场设施损坏需照价赔偿并接受处罚。

*装修施工现场所使用的油漆、稀释剂、香蕉水等易燃品存放超过规定每两罚款200-500元,并予以没收。每天施工结束将所有易燃易爆物品清理出商场,绝对禁止易燃易爆物品在商场内存放。

*使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元-2000元,并于没收相关物品。

*营业时间内动用高噪音电动设备,影响商场正常营业秩序,对施工方每次处罚100-200元。

*利用观光电梯、扶梯上、下货物,货梯运货物时若厂商或个人强行超载运货一经发现处以200元-500元罚款,造成货梯故障损坏经维修单位鉴定,按实际发生费用计算照价赔偿。

*装修工人严禁乘坐观光梯、扶梯,必须走消防疏散走道,违反罚款100元。商场各电梯在非运营时间处于停运状态下,任何人不得攀爬扶梯,翻越各通道护栏违反规定罚款200元

*装修人员留宿商场、酒后施工、打架滋事、无事到其他无人展位走动罚款200-2000元,并对情节严重者驱逐出场,禁止当事人再参加装修。造成严重后果的追究法律和民事责任,移送公安部门处理。

*装修现场易燃垃圾厚度达2公分,面积超过3平方米,罚款200元,每增加1平方米,加罚200元。如留在现场过夜的易燃垃圾厚度超过1公分*1平方米,罚款200元。每增加1平方米,加罚200元。未使用蛇皮袋将垃圾运送到甲方指定地点处罚100-500元。

*装修过程中如乙方造成消防设施设备、线路等故障或损坏,须按价赔偿,并视情节处以1000

篇3：业户收楼工作细则（3）

业户收楼工作细则(三)

一、收楼前工作

1.接到地产公司销售部(或小业主)发来《业户入住通知书》(附售房/租赁合同副本)后,与业户联系确认收楼时间。

2.通知财务部出具《业户入住缴款通知书》,连同《收楼通知书》一并向业户发出,业户按约定时间携带文件资料及费用到物业管理公司办理收楼事项。

3.业户收楼前一天,以工作单形式通知工程部对收楼单元提前进行检查并做好人员准备配合次日业户收楼。

4.提前准备好业户入住时所需的资料表格。

二、收楼中工作

1.业户到达管理公司后,首先核验留存业户资料,包括:

1.1业主身份证原件及复印件;

1.2公司营业执照副本及复印件;

1.3由公司签署的委托书原件。

2.填写客户资料登记表。

3.带客户到财务部缴纳应缴款项。

4.向业户讲解和发放《用户手册》及《装修手册》。

5.向客户说明验收程序及注意事项。

6.与工程部人员陪同业户一起对其单元按《单元验收表》内容进行现场验收。

7.如实填写《单元验收表》并由业户签字确认。

8.如工程遗留问题应由小业主负责解决的,需向租户解释清楚,并告知管理公司可提供维修服务,但须支付相关维修费用。

9.与业户代表共同确认能源计量表读数,并在抄表表格中签字。

10.业户签收及封存单元户门锁匙。

10.1如有遗留工程需物业公司维修,应托管一条门匙于客务部;

10.2如无维修工作,则与业户共同封存一条门匙于保安部,以便紧急情况下使用。

11.向业户发放《水牌制作申请表》并作讲解说明。

12.向业户发放《停车位申请表》并作讲解说明。

13.向业户了解其二次装修的计划安排。

14.整个收楼程序(包括验收)应在半个工作日内完成。

三、收楼后工作

1.将业户资料整理归档。

2.需物业维修的工程,向工程部发出维修单并跟进结果。

3.维修完成后及时通知业户复验。

四、收楼流程图(略)

业主入住收楼流程图

租户入住收楼流程图

篇4：客服前台大区物业助理工作岗位细则

客服前台、大区物业助理工作岗位细则:

A、来访/电话接待:业主/客户到(或致电)服务中心,服务前台要热情礼貌接待,并做到"四清楚",即:听清楚、问清楚、复清楚、记清楚,做好:记录--处理--回复--存档四步基本流程。

B、派单及跟进:根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

C、回访:根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行电话回访,并将信息反馈给区域客服管家。

D、投诉处理:业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理(或反馈给区域客服管家),如不属本公司或本服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

E、巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡查楼宇、大区、销售中心(样板房)、会所二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

F、清洁检查:注意巡查大区区域、路面、销售中心(样板房)、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交财务部或综合部,以此作为支付费用的依据。

G、绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交财务部或综合部以此作为支付费用的依据。

H、楼宇巡查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、地面、防火门、消防箱设施、照明灯具、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况。

I、投诉回访:根据服务前台受理的客户投诉记录,安排区域客服管家进行跟进处理,并及时做好回访,要求投诉处理及时率100%,回访100%

J、每月认真做好大区、销售中心(样板房)、会所等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。

K、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

L、掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作

M、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。

N、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

O、协助客户服务中心经理/副经理处理日常事务。

P、根据客户服务中心经理/副经理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

Q、负责检查客服管家对客户服务质量及态度的及工作规范。

R、整理、记录《物业助理工作日志》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

S、负责组织业主(租户)意见征询活动,具体落实客户投诉的情况,并针对各种问题提出具体解决方法及建议。

T、负责组织区域家服管家日例、周例会议,做好工作总结。

U、完成上司交办的其他工作任务。

篇5：X小区装修施工单位人员管理细则

附件五:花园小区装修施工单位人员管理细则

一、进入**花园的施工员一律凭物业公司核发的<>出入,主动出示证件,并接受保安人员的检查。有证不戴和使用他人证件、过期证件者,处以10-30元的违约金。

二、严禁在社区内吸烟、吐痰、涂污、乱刻、乱扔杂物,违反此条款者,依情节轻重处以50-200元的违约金。

三、施工人员和施工材料应按指定路线出入,违者处以50元的违约金。

四、严格遵守物业公司规定的施工时间。清场后不允许施工人员在室内和社内逗留,违者处以30-50元的违约金,并责令施工人员离开社区。

五、施工人员不得在别墅内留宿,如确为施工需要,需由主管部门批准,人员不得超过1人,并做到每日到保安员汇报并登记。如发现有超编人员或未登记者,将令其出场,并处施工单位或个人以50-100元的违约金。

六、施工现场区域内,垃圾要做到日产日清,要按物业公司指定地点堆放,如有发现乱放现象者,处以100-200元的违约金,并追究其责任人限期清理搬运。

七、施工人员不得到处乱跑乱蹿、大声喧哗,不得进入与施工无关的房间哐区域,违者处以100元的违约金。

八、进出货物必须服从保安的检查,所有带出物品必须填写出门条,业主签字认可,物业公司负责人签字、保安核实后方可放行。违者处以100-500元的违约金。

九、由于施工单位管理不善等原因造成的损失,施工单位负责人赔偿一切经济捐失。

十、本细则自公布之日起实施,望各施工装修单位和施工人员严格遵守。