客服前台大区物业助理工作岗位细则
客服前台、大区物业助理工作岗位细则:
A、来访/电话接待:业主/客户到(或致电)服务中心,服务前台要热情礼貌接待,并做到"四清楚",即:听清楚、问清楚、复清楚、记清楚,做好:记录--处理--回复--存档四步基本流程。
B、派单及跟进:根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
C、回访:根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行电话回访,并将信息反馈给区域客服管家。
D、投诉处理:业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理(或反馈给区域客服管家),如不属本公司或本服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
E、巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡查楼宇、大区、销售中心(样板房)、会所二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
F、清洁检查:注意巡查大区区域、路面、销售中心(样板房)、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交财务部或综合部,以此作为支付费用的依据。
G、绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交财务部或综合部以此作为支付费用的依据。
H、楼宇巡查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、地面、防火门、消防箱设施、照明灯具、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况。
I、投诉回访:根据服务前台受理的客户投诉记录,安排区域客服管家进行跟进处理,并及时做好回访,要求投诉处理及时率100%,回访100%
J、每月认真做好大区、销售中心(样板房)、会所等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。
K、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
L、掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作
M、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
N、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
O、协助客户服务中心经理/副经理处理日常事务。
P、根据客户服务中心经理/副经理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
Q、负责检查客服管家对客户服务质量及态度的及工作规范。
R、整理、记录《物业助理工作日志》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
S、负责组织业主(租户)意见征询活动,具体落实客户投诉的情况,并针对各种问题提出具体解决方法及建议。
T、负责组织区域家服管家日例、周例会议,做好工作总结。
U、完成上司交办的其他工作任务。
篇2：客服前台大区物业助理每日工作安排
客服前台、大区物业助理每日工作安排:
A、提前15分钟到办公室,查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容,将日常巡视中发现的问题,自己能力范围内不能解决的提出,请示经理协助处理,听取经理安排当天工作;
B、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门口集合(雨天除外),主持当天早会:
①.互相问好;
②.检查各同事仪容仪表;
③.前一天遗留工作事项及当天主要工作安排。
C、值班助理根据经理安排的工作,及时去完成,如没有什么特别的事,则在9:30-11:00对所管理的区域(已交付的住宅、外围商铺、销售中心(样板房)、会所)进行巡查一次(区域客服管家:精神面貌、着装形象、岗位工作情况及工作记录等;大区:道路清洁状况,绿化状况;车辆:园区路面、地下车库车辆停放情况;销售中心:吧台人员、安管员精神面貌、着装形象、礼节礼貌等情况;洗手间清洁卫生状况,卫生纸、洗手液等物品短缺状况;样板房:清洁卫生状况,鞋套、样板房原有的装饰品、家具、各类摆设等物品短缺状况;会所:清洁卫生状况,设施、设备是否正常等况情)。
D、记录、汇报:每天记录巡查情况,针对所发现的问题,以派工单的形式发到各责任部门,并及时协调各相关部门做出处理,自己不能处理的要及时汇报经理协调处理。
E、下午15:00-17:00再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。(路线从服务中心(15:00)--服务中心(17:00):(巡查时间上下相差不超过15分钟,特殊情况除外)注意事项:同上午一样。
F、每天签阅责任区域客服管家的工作日志,及时掌握客服管家的工作动态,将管家巡视记录的事项分类安排处理,并督导管家跟进回访。
G、及时回收客服管家的家访信息表,每周交经理阅后归档,并做好记录。
H、其他物业助理则按规范完成以下主要工作:
①.注意礼节礼貌,认真做好客户的来电、来访信息记录和处理跟进;
②.做好邮件、包裹收发记录工作;
③.遗漏工程整改、返修事项的统计、整理、发函及后续跟进督导;
④.各事项派单处理及回单跟进、归档管理。
I、完成上级领导交办的其它工作。
篇3：客服前台大区物业助理每周工作安排
客服前台、大区物业助理每周工作安排:
A、每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题及时知会分管品质管理的副经理,要求能及时解决的及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。
B、周一参加部门例会,听取经理的工作安排。
C、接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》,每周不少于一次。
D、周工作汇总(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、其它本周主要工作事项)。
E、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。
篇4：客服前台大区物业助理每月工作安排
客服前台、大区物业助理每月工作安排:
A、每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估,交分管品质管理的副经理审阅。
B、每月根据清洁服务合同协助督导各外委单位按月度工作计划实施,并做好记录;
C、督导区域客服管家对业主的家访工作,每人每月回访业主不少于责任范围区域内的1/3户,以了解客户的潜在服务需求,反馈给经理,改善、提高自身的服务质量。
D、月工作简报(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、交楼信息、管理费收取信息、外发文件、工作会议、培训内容、其它本月主要工作事项等)。
E、每月28日前做好下月部门物资需求计划交经理审阅;
F、每月最后一天及时领取各项工作记录、值班表格(来电来访表、前台值班记录表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工单等)并发放到相关岗位;
G、每月2日前将上个月的各项工作记录、值班表格(上个月的来电来访表、前台值班记录表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工单等)整理好交经理存档;
H、参加公司组织的各项业务知识培训,并接受考核。
I、月底上交管理费用的催缴情况。
篇5：客服前台大区物业助理每季工作安排
客服前台、大区物业助理每季工作安排:
A、督导季末对蓄水池的清洗;
B、水景的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);
C、统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域98%);
D、督导地下管井的疏通。
1.8)每年工作安排:
A、督导对化粪池清理;
B、年终总结和下年工作计划。
1.9)按时上交:
A、《前台值班记录表》和《助理工作日志》;
B、未处理完毕汇总表;
C、月楼宇情况(收楼情况、装修情况、出租情况)汇总表和欠费情况统计表;
D、完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。
七、管理责任:
a)对区域客服管家的服务质量负责;
b)对区域客服管家的严重失职行为负责。
八、主要权限:
a)、对客服管家的奖、惩、升、降有建议权;
b)、对客服客家及外包单位各项工作有监督、检查、安排权;
c)、上级授予的其它权力。
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