小区物业管理员岗位职责（17）

篇2：商场管理员岗位责任制5

商场管理员岗位责任制(5)

一、日常管理篇

1、为业户考勤,严格监督业户的出勤情况,做到无迟到,无早退,无空摊位的现象的发生。

2、维护商场正常的经营秩序,做到无越位摆放,无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。

3、确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟,无扒窃现象的发生。

4、与商场各部门齐抓共管,密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决,以避免危险及损失的发生。

5、与业户勤沟通,掌握所负责区域的业户的经营状况。

6、关心业户,为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨,做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。

二,信息反馈篇

1、商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

2、对业户转租,转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解,即使汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。

3、对业户的意见和建议要耐心听取,即使汇报上级领导。做到不隐瞒,不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

4、善于捕捉商业信息,关注同行业市场动态。

5、踊跃为商场的发展献计献策,提出可行性建议。

6、积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。

篇3：小区物业管理员岗位职责9

小区物业管理员岗位职责(9)

1.服务热情、周到、礼貌,用语规范,需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项,做好相应记录。

2.对收到的信息及时联络、调度,安排有关人员进行处理,跟踪并封闭处理结果,及时向相关部门或人员反馈。

3.对遇有职责范围处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围,以便于调度和协调。

6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控,协助秩序维护人员处理相关事宜。

7.对各种紧急事件(如火警、匪警、交通事故等)作应急处理并进行记录,并按操作程序报请有关领导处理。

8.对夜间发生的紧急情况,及时报请夜间总值班处理。

9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙;

10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证,出门条等并解答业主提出的有关问题。11.为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,与客户签订《装饰装修管理协议》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

13.代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

15.负责对客通知的印刷、分发和存档。

16.应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。

18.督促养犬客户及时办理养犬证。

19.按规定认真完成每日工作记录。

20.及时完成公司领导交办的其他工作。

篇4：小区物业管理员岗位说明书5

小区物业管理员岗位说明书(5)

1、岗位名称:管理员

2、岗位系列:管理

3、岗位概述:**物业有限公司**小区物业管理处的管理工作。

4、岗位权限:

日常物业管理权;

日常服务的接待处理权;

5.工作任务:

负责协助物业管理处主任的工作;

负责小区业主或使用人的业务接待;

负责物业管理费用的收取;

负责物业管理处档案资料的管理;

负责物业管理处的“小财务”工作(包括小区三项基金的管理);

负责物业管理处的内勤工作。

6.承担责任:对物业管理处的的日常事物性工作负责工作。

7.岗位关系:在物业管理处主任的直接领导下,完成各项工作工作。

8.岗位条件:

学历:初中以上,具有物业管理岗位管理证书;

能力:责任心强,具有物业管理的专门知识及技能;一定的组织、协调、管理能力;一定的物业管理法律法规知识。

身体:身体健康

阅历:二年以上物业管理的工作经验

培训:物业管理岗位的应知应会技能培训

8.岗位要求:

文明礼貌,用语规范;

服装整洁,挂牌服务;

服务周到,耐心细致;

资料管理,准确完整;

工作敬业、熟悉业务;

处理及时,件件落实;

善于协调,工作有序。

9、应知应会:

工作任务

岗位要求

岗位关系

岗位责任

岗位考核

10.附件

规范用语:

电话:**物业,请讲!

接待:先生/小姐、老师/同志,早/中/下午好!

帮助:请问有什么事是否需要帮助

离开:先生/小姐、老师/同志,再见!

篇5：某小区物业管理员岗位考核表

小区物业管理员岗位考核表

类别项目及标准考评办法及扣分

制度执行的员工守则的执行(第一章,工作条例)每发现一处不符合扣0.5分

岗位基本技能的掌握(客户情况、物业概况、岗位标准)

文明服务

按规定着装,佩戴胸卡

每发现一处不符合扣0.5分

专业场所(室)环境整洁、规范

精神饱满,工作时间不窜岗,不与他人闲谈

岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分

接待

规范用语;电话铃响三声必有回声;

文明礼貌,热情接待,接待记录清晰准确;

管理处文件档案资料管理准确、完整。

管理

做好与客户的联络工作,每月一次协助管理处主任与客户进行沟通,听取意见,并落实及记录

遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生,应赶到现场应急处理,并及时向上级部门汇报,事后应详细进行记录。

各种工作应详细记录如:会议、接待来访、考核检查等

目标

管理处管理费的收缴率达到90%以上。

客户投诉处理的及时率100%

客户有理投诉每月少于二件

注:

1、同一地点同类问题按发生次数,加倍扣分

2、客户提出有理申告的,每次扣十分

3、否决指标:发生各类重大安全事故