保安公司接待处经理岗位责任制

篇2：小区物业管理员职务说明书（岗位责任制）

小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)

职务名称:管理员

所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康

学历:大专

工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致,具有良好的自我调节能力及团体合作精神

篇3：小区物业客户服务部副主任职务说明书（岗位责任制）

小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)

职务名称:客户服务部(副)主任

所属部门:客户服务部

直接上级:创佳物业管理有限公司经理

工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。

工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。

职责范围:

1.按时参加管理公司召开的行政会议,贯彻落实经理室会议精神。

2.定期审核本部门(包括监控室)物料耗用情况,定期招开本部门会议,对异常现象及时处理。

3.对各区投诉进行整理分析,定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》,并提交切合实际的整改方案,对个别个案进行有针对性的回访。

4.与各安防公司紧密联系,确保各区弱电安防系统正常运作,定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》,并分析各类故障成因。

5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。

6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况,落实公司规范化进程。

7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。

衡量标准:

1.投诉分析的准确率。

2.重大投诉处理速度及效果。

3.各区安防弱电系统报障报修率。

4.业主(住户)满意程度及社会反响。

工作难点:

1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。

工作禁忌:

利用职务之便,在后勤采购工作中收受好处,在人事工作出现偏私行为。

与工作有联系的部门:

1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

2.外部:业主(住户)、国土房管局、物价局及其他有关部门;

任职资格:

身体:健康

学历:大专以上

工作经验:有其它公司相关任职经验

个人素质:责任心强,工作认真、细致,有相当的工作能力及统筹分析能力。

篇4：大厦会务健身中心服务员岗位责任制

大厦会务、健身中心服务员岗位责任制

一.遵守管理处的各项规章制度,正确穿戴员工制服,仪表仪容符合要求,尊重客人,在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务,电话接听、应答符合规范。

二.在主管的领导下认真执行服务规程,熟悉会务服务的项目,收费标准,对客户提出的问题及时解答。

三.定期检查会议室、健身中心设备设施,发现问题及时汇报并通知工程部维修或联系生产厂家进行维修。

四.认真做好会议室、健身中心设备设施及用品的登记,对沐浴、乒乓球拍、乒乓球等易耗用品严格管理,对损坏、丢失物品的更换、补充进行登记备查。

五.负责会议室、健身中心的卫生巡查工作,发现问题及时协助保洁工做好卫生工作。

六.会务服务期间不得擅离服务区域,随时为客户提供茶水、饮料的增添等服务,严格对会议内容保密,不得外泄。

七.负责会议前后客人进入、离开会场的引领工作,减少人员滞留时间,保持会议室及周边的通道通畅和良好的会务环境。会务结束后及时通知区域服务保洁工、工程部人员等清理会场、关闭电器设备,恢复会议室的原有布置。

八.熟悉大厦(大楼)客户的概况,了解主要设施功能,及时准确地解答客户的提问,帮助解决客户提出的一些疑难问题。

九.服从部门安排,配合商务中心、总台接待完成工作任务。

篇5：住宅小区电瓶车安全运行责任制

住宅小区电瓶车安全运行责任制

一、目的

为规范电瓶车正常安全运行,明确电瓶车安全运行管理责任,规避现场操作隐患,避免出现安全事故。

二、使用范围

适用于**花城物业服务中心

三、方法与过程控制

1、电瓶车最高时速不得超过每小时10公里,行驶中不得超越其他机动车辆,并注意避让行人,严禁带故障行驶。

2、电瓶车驾驶人员必须持证上岗,经电瓶车班长、安全主管考核合格后,方可承担驾驶职责。

3、驾驶员须保持中速行驶,注意车辆起步时缓慢前进,不得突然提速,防止客人从车上跌落。停车须拉手刹,车辆停稳后才能落客,车辆后侧无人时才可以倒车。

4、电瓶车服务的对象为看楼客户,严禁无关人员搭乘电瓶车,特别是公司内部员工。

5、驾驶员不得坐在车上候客、不得在车上吃东西、打电话或做与工作无关的事,应站立于驾位左侧,并礼貌提示所有上车客户注意"不要将头、手、腿等身体部位超出车外,小孩必须在大人的监护下方可允许上车,下车时必须待车停稳后方可下车等",提示完毕后待客坐稳时方可缓慢启动。

6、驾驶员严格按照规定时间或行驶路线进行行驶,下班后必须将车停放在指定的区域进行充电,做好电瓶车外观的清洁,确保第二天能正常使用,并与当班安全员做好交接,将钥匙移交到控制中心保管。

7、司机为电瓶车的安全运行最终责任人,发生安全事故须承担事故责任。必须保持车体卫生及日常保养工作,以确保车辆的正常运行。

8、技术组必须安排专人每周对电瓶车进行保养一次。

9、当班电瓶车司机:对电瓶车运行性能汇报不及时、不准确等导致工作延误或造成车辆事故,当班司机处以100-200元不等的罚款,班长处以200-300元不等的罚款,分管主办负直接管理责任。

10、电瓶车司机未按电瓶车管理规定进行驾驶,严格按照电瓶车考核制度进行考核,班长负管理责任。

11、电瓶车班长对电瓶车司机现场礼仪检查、电瓶车操作检查负责,在公司或部门检查中出现的问题负管理责任,要求合格率为100%,每降低一个百分点扣1分。

12、电瓶车班长对电瓶车司机的安全运行教育、培训工作负责,每周进行电瓶车礼仪培训,每减少1次,纳入安全员内部管理制度进行考核,电瓶车班长负直接管理责任。

13、电瓶车班长负责对电瓶车的现场行驶进行定时检查和签到,跟进车辆的维修保养情况,并及时上报。