入住各小组工作程序范例

篇2：花园业主入住作业程序办法范例

花园业主入住作业程序与办法范例

【概念解说】

业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。

【范例参考】

广州××花园业主入住作业程序及办法

一、入住流程图

验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房

二、验证

1.商品房入住通知单原件和购房合同;

2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分;

3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。

三、资料发放与保管

1.发给业主保存的资料:

A.件户手册

B.业主公约

C.《广州市住宅装修管理规定》

D.广州××花园室内装修管理规定

E.用电管理规定

F?安装空调管理规定(附空调平面示意图)

G.收费项目一览表

2.发给业主填写并需返回管理处的资料;

A.业主公约,经业主和管理处签约后,业主保管一份,管理处留存一份;

B.业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处;

c.装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括的内容:

A.业主入住通知单

B.入住验房表`

c.业主家庭情况登记表

D.装修申请表

四、交费

1.管理服务费(按广州市物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。

2.水、电运转基金(按每户400元计收)。

3.设备维修基金

4.有线电视安装费(初装费每户300元)市有线电视每月维护费14元,省有线电视每月维护费17元。

5.可视对讲系统(按每户1200元计收)。

6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。

7.制作住户卡费用每人20元。

五、钥匙发放

1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。

2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。

3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。

篇3：某大厦业主入住工作程序11

大厦业主入住工作程序(十一)

1.1适用范围

对**国际大厦业主入住进行登记、建档。

1.2引用文件

无

1.3定义

无

1.4工作程序

1.4.1入住准备:物业助理准备好各种业主入住需要的文件,文件包括:

1.4.1.1治安防火责任书

1.4.1.2安全消防协议书

1.4.1.3业主档案

1.4.1.4能源计量表号及读数记录单

1.4.1.5有偿清洁服务报价表

1.4.1.6单元钥匙交接表

1.4.1.7机动车登记表

1.4.1.8非机动车登记表

1.4.2文件发放:

1.4.2.1在接到业主《入伙通知书》后,将建立业主档案资料交由业主相关负责人,并讲明各表格用途及内容。

1.4.3收取文件、发放资料、签订协议:

1.4.3.1发放《业户手册》。

1.4.3.2与业主签订《治安防火责任书》、《安全消防协议书》,填写《业主/租户资料登记表》。物业部存放作为建立业主档案的原始资料。

1.4.4钥匙发放

1.4.4.1由物业助理确认业主各项费用缴纳完毕后,与业主交接单元钥匙,并填写《单元钥匙交接表》

1.4.5抄验能源表数:

1.4.5.1由物业助理及工程部人员陪同业主抄写水、电表底数,记录在《能源计量表号及读数记录单》上。

1.4.6所签署文件上交物业主管审阅无误后存档。

1.4.7经办人向相关部门发出"入住通知书"。

1.5记录和保存

5.1物业部保存

《业主/租户资料登记表》-永久保存

1.6.附录

1.6.1《安全消防协议书》1.6.2《治安防火责任书》

1.6.3《业主/租户资料登记表》1.6.4《能源计量表号及读数记录单》

1.6.5《入伙通知书》1.6.6《入伙流程图》

1.6.7《有偿清洁服务报价表》1.6.8《单元钥匙交接表》

1.6.9《机动车登记表》1.6.10《非机动车登记表》

1.6.11《停车场管理规定》1.6.12《申请车辆进出许可证》

篇4：物业客户入住装修控制程序

物业客户入住装修控制程序

1.0目的

对客户入住过程进行控制,使客户在最短的时间内顺利入住,并确保业主和客户对租用单元的装修符合要求。

2.0范围

对客户入住过程及入住前、后租用单元的二次装修的管理。

3.0职责

3.1客户服务部全面负责对客户入住过程的实施,工程部、行政人事部予以配合。

3.2客户服务部负责二次装修过程装修申请的审批。

3.3工程部负责监督对客户租用单元的装修设计的审批工作,对有关工程技术和质量问题的控制。

3.4物业管理公司工程部负责客户装修设计的审核工作及竣工验收工作。

4.0工作程序

4.1审批

4.1.1开发商与客户签订《商品房买卖合同》或《租赁合同》。

4.1.2业主/租户持客户入住通知单到物业管理公司客户服务部办理相关入住手续。

4.2客户入住前的准备工作

4.2.1准备入住前需由客户签署的必要文字资料,包括:《入伙通知书》和身份证明文件

4.2.2客户服务部根据开发商与业主/租户商定的入伙收楼日期,提前与客户联系告知入伙收楼手续的办理流程、所需携带的资料及需交付的费用。根据客户提出的需求提供一站式服务,以节省客户时间,保证办理入伙收楼手续快捷办理。

4.3验核证件

4.3.1客户服务部经办人必须查验客户身份证明(个人:身份证;公司:营业执照复印件)方可办理入伙收楼手续。

4.4客户登记

4.4.1协助客户填写《租客资料登记表》、《客户车辆登记表》、《名称指示牌订单》。

4.4.2与客户签订《前期物业管理服务协议》。

4.5现场验房

4.5.1客户服务部与客户确定收楼验房时间后,以发文的形式通知工程部、秩序维护部。

4.5.2客户服务部、工程部、秩序维护部协同客户对其购置/承租单元的物业管理公司原有设备设施进行清点、查验及移交工作,如已安装能源表(电/水/天燃气),则进行能源表初始读数的抄读。双方查验无误后,在《验房单》及客户入住能源表读数记录上进行签署确认。

4.6钥匙交接

如客户承租单元已由开发商/业主安装户门,并将钥匙交由物业管理公司托管,则客户服务部与客户办理钥匙移交,在《物品交接记录》上签字确认。

4.7办理停车证(卡)

由客户填写《固定车位登记表》,属租用车位的,需与开发商确认停车位租金的交纳情况,并陪同客户到行政人事部交纳停车位管理费,并到客户服务部办理停车证(卡)。

4.8确认反馈

客户服务部办理完以上手续后,将客户入住情况反馈给开发商、业主及物业总经理。

4.9客户入住流程图

业主或业主代理人直接到达入伙物业管理公司

业主携带必备文件和其他:

1.《入伙通知书》;

2.业主/代理人身份证明及办理房产证所需资料;

3.各期收据或发票、须缴付的各项费用等。

验证组出示《入伙通知书》和身份证明文件:

1.收回《入伙通知书》,检验各项证件、资料,确认业主入住资格;

2.安排业主或代理人签到;收取业主或代理人身份资料复印件、收取业主资料卡;

3.安排业主签署《北京市房屋所有权登记申请书》等;

4.发放入伙手续书

发展商财务组按付款通知进行房款结算及补退款手续

1.结清购房余款;

2.进行面积差额补退款结算并开具相应的发票;

3.逾期交付房款,违约金结算;

4.代收产权费用:契税、公共维修基金及相关税费并开具结算单由业主签字,责任人在手续转接单第2栏上签字盖章。

物业财务组收回由开发商开具的《入住确认书》

收取以下各项费用

1.预收一年物业管理费;

责任人在手续转接单第1栏中签字。

物业签署组在物业公司签署的文件及相关事宜

1.签署《前期物业管理委托协议》、请业主填写《业主资料表》等协议或文件;

2.回答业主提出的询问。

责任人在手续转接单第2栏中签字。

物业物品发放组与物业进行各项文件或物品交接

1.发放"五书"、门禁卡、电表IC卡、电器说明书等

2.发放房门钥匙、入住证;请业主签署《收楼签收单》;

3.交给业主《验房单》、抄表记录单,并请人陪同业主验房;

责任人在手续转接单第3栏中签字并收回存档。

收楼验房组陪同业主验房

1.业主填写《房屋验收单》(详见样本2);如发现问题,在《验房单》上逐项写明,发展商责令总包或装修单位限期处理;

2.收回《房屋验收单》,交至物品发放组,同时责任人在手续转接单第4栏中签字。

收楼手续完毕

4.10二次装修

4.10.1装修准备工作

4.10.2客户需对租用单元进行二次装修时,应执行国家有关规定。客户与物业管理公司签定《施工防火安全协议书》

4.10.3客户服务部组织与客户及装修公司召开装修协调会,向装修公司及客户提供相关表格及协议,并指导填写所有资料。

4.10.4.由装修公司缴纳装修押金及装修监管费。

4.10.5.装修公司在装修期间按《装修指南》(附相关表格)的有关规定进行施工。

4.11.工程审批

4.11.1物业管理公司工程部对二装公司提交的施工图纸进行审核,在3-10个工作日内完成,下发装修审批意见,装修公司整改后报客户。

4.11.2.如施工涉及到任何消防设施上的改动,由施工方上报相关政府部门审批。

4.11.3装修公司持《建筑消防设计防火审核意见书》到物业管理公司开具《开工证》张贴于装修单元内,并到工程部办理临时用电申请,填写《临时用电申请表》。

4.12装修监管

秩序维护部和工程部应加强对装修现场的监督管理,防止噪音(如钻孔等)、污染(油漆类)、或安全事故的发生。

4.12.1竣工验收

4.12.2二次装修过程中遇有隐蔽工程应提前申请进行隐检验收,待检查合格后施工方可继续进行,此工作由监理物业管理公司工程部完成,并填表写隐检记录。

4.12.3客户装修完成后装修公司报请政府部门对二次装修进行消防检测和电气检测,合格后施工单位可向工程部申请竣工验收。

4.12.4客户装修完毕后提交《装修工程竣工验收报告》《装修竣工图纸交接单》至工程部,工程部组织客户服务部、秩序维护进行验收。下发整改意见,装修公司整改后报业主审批。

4.12.5验收合格后,上报工程部一套完整的验收记录。

4.13押金退还

验收合格后,装修公司填写《申请返还押金》,客户进行确认后,由客户服务部、工程部、秩序维护部、行政人事部进行财务审核,由物业总经理批准后方可退还。

4.14客户退租

客户退租手续的办理按《客户退租流程》执行。

4.15空房管理

物业管理公司所有空房管理见《空置单元的保洁养护规定》。

5.0相关文件

5.1《装修指南》

5.2《客户入住、二次装修办理程序》

5.3《前期物业管理服务协议》

6.0相关记录

6.1《租客资料登记表》

6.2《固定车位登记表》

6.3《雇员登记表》

6.4《名称指示牌订单》

6.5《安全责任书》

篇5：办公大楼客户入住程序

办公大厦(楼)客户入住程序

为了使客服部各级员工熟知客户入住程序流程,能迅速地办理客户入住手续,特拟定入住流程如下:

A.市场部或租赁代理公司与客户签订租赁后,带领客户到物业管理中心缴纳房屋租金、房屋租赁押金、物业管理费、管理费保证金、停车位租金、停车位管理费、能源费(商户)等;

B.在确认收取客户相关费用后,客服部以书面形式通知市场部或租赁代理公司,由市场部或租赁代理公司给客户开具《入住通知单》;

C.客服组织客户、工程部、保安部召开协调会,根据客户提出的需求提供一站式服务,为客户节省时间,保证办理入住手续的快捷。

D.由客服部组织客户、工程部以及客服助理共同检查租用单元,并对房间基本设备设施现状以及各类能源表底数进行记录,记录后由三方签字;

E.客服部办理事项:

1]入住当日应带领客户到财务部交齐所有费用:房屋租金、房屋租赁押金、一年的物业管理服务费、一个季度的物业管理服务保证金、停车位租金、停车位管理费、能源保证金等;

2]确认客户身份,复印身份证等有效证件,建立并填写《客户档案》;并保证档案内容的完整、有效;

3]呈交、说明及签署《客户安全/消防责任书》、《业主(临时)公约》、《客户手册》、《雇员登记表》、《名称指示牌订单》、《业主承诺书》、《客户基本情况登记表》等各项文件;

4]协助客户办理车位租用手续。

F.客服部协调客户、工程部对入住单元进行交楼工作:

1]工程部对入住单元的设备、设施、电表读数进行清点、检查、验收及移交工作;

2]客户单元设备清点、检查、验收、移交,填写《固定装置及设备的详细清单》;

3]核对能源计量表(如有水表、热水表、中水表、电表、燃气表等)读数,填写《能源表读数记录》并由客户确认。

4]与客户办理钥匙(如单元户门、客户租赁之储藏室或更衣柜门钥匙等)移交,在《钥匙接收单》上签字确认。

5]客户如有电话需求,可直接向有关电信服务商申报。

G.客服部负责整理客户入住资料交物业总经理签署,资料由客服部存档。