某城物业项目问卷调查

篇2：物业项目入伙入驻遗留问题整改处理规程

物业项目入伙/入驻遗留问题整改处理规程

1.目的

确保业户入伙/入驻过程中整改意见得到及时有效处理,提高业主满意度。

2.适用范围

适用于JJ市zz物业服务中心所辖物业入伙/入驻过程中遗留问题整改意见的处理。

3.职责

3.1验房员负责业主整改意见的记录和非整改意见的解释。

3.2客户服务中心整改负责人负责业主整改意见的接收、跟进处理及回复,非整改意见的解释,整改记录的整理、归档及统计分析工作。

3.3工程部整改负责人负责业主整改意见的安排实施及跟进、验收。

4.内容和过程控制

4.1业主入伙验收房时所提出的房屋质量缺陷、单元内设备设施缺少、损坏,以及涉及到发展商的相关问题等均属入伙整改意见。验房员在陪同业主验楼过程中,判断业主提出的意见,对于非整改问题须向业主耐心解释,属于整改范围内的问题或经解释业主仍未能接受的意见,详细记录在《遗留项目整改记录表》上并请业主确认,交客户服务中心整改负责人员处理。

4.2客户服务中心整改负责人员接到《遗留项目整改记录表》后在《遗留项目整改跟进表》中做好记录并及时对整改意见进行分析判断,分类处理。

4.2.1非整改问题:及时与业主面对面或电话沟通,做好解释工作。

4.2.1发展商交楼问题:与发展商沟通协调并做好相关解释工作,不确定或无法处理的问题以书面发函形式,于一个工作日内发函发展商客户关系部,并跟进处理。

4.2.3正常范围内的整改问题:于每日17:30前与工程部整改负责人交接《遗留项目整改记录表》,并告知整改项目的轻重缓急情况,以便工程部安排处理。

4.3工程部整改负责人根据与发展商约定的遗留项目整改工作流程,向发展商整改负责人移交整改项目。

4.4整改完成后,发展商整改负责人通知工程部整改负责人现场验收,验收合格后工程部整改负责人在《遗留项目整改记录表》上填写相关整改记录并签字。

4.5工程部整改负责人每日将已完成的《遗留项目整改记录表》返回客户服务中心整改负责人。

4.6客户服务中心负责人电话通知业主整改完成信息,请业主尽快验收后在《遗留项目整改记录表》上签名确认。

4.7客户服务中心整改负责人对七个工作日未能完成的整改项目,需进行业主电话回访,告知业主整改工作进度。如业主急于进场装修,在整改工作不影响装修的情况下,可同业主协商是否接受装修与整改工作同时进行。

4.8本职无法处理的整改问题或业主意见,交上级主管处理。

4.9客户服务中心整改负责人将已完成的《遗留项目整改记录表》归入业主入伙资料档案袋中。

4.10客户服务中心整改项目负责人每周统计整改项目及完成情况,填写《入伙整改项目及完成情况统计分析表》,交客户服务主管审核后报物业服务中心经理。

5.相关文件

5.1入伙相关文件

6.质量记录

6.1《遗留项目整改记录表》

6.2《遗留项目整改跟进表》

6.3《内部工作转签单》

6.4《入伙整改项目及完成情况统计分析表》

篇3：物业项目管理处主任负责人职责

物业项目管理处主任(负责人)职责

一、目的:通过对管理处主任(负责人)岗位职责的制定,明确职责、权限,确管理处各项工作的正常运行。

二、适用范围:管理处主任(负责人)

三、职责:

1、管理处为公司的派出机构,直接为小区业主及使用人提供各项物业管理服务,管理处主任(负责人)是管理处的组织领导者,兼任管理处客户服务中心主任,负责管理处的客户服务工作,是管理处各项工作的第一责任人。

2、坚决执行公司的各项方针、政策、计划和各项指令,贯彻和落实公司的各项规章制度。

3、负责本管理处工作计划的制订和组织实施,并负责检查、监督工作,发现问题及时提出和实施纠正措施,达到规定标准要求。

4、负责本管理处的员工日常劳动纪律管理及工作安排,负责向公司提出对员工的奖惩及工资福利建议。

5、负责本处财务预算报告,报公司批准后执行,严格控制日常费用的开支,按时收取物业管理服务费和其他各项代收代缴费用,做好二级简易核算工作。

6、完成领导交办的各项工作.

篇4：项目物管员核心工作内容

项目物管员核心工作内容

一、目的:通过对物管员核心工作内容及流程的规定,确保客户服务工作顺利规范的开展。

二、适用范围:全体物管员。

三、职责:全体物管员都应按操作规程执行。

四、相关文件:

五、操作规程:

1、日检:

1)巡视责任区内房屋、楼道、公配设施完好、清洁情况,每天不得少于二次;

2)对存在问题分门别类进行处理,转达责任人,对职能范围内无法处理的问题报告主管领导,并跟踪至解决,如主管在24小时内无处理意见,应及时报告管理处主任。

2、装修管理:

1)备案资料、装修单位(人员)符合要求予以备案,并告知相关装修禁止行为;不符合要求的讲清原因,不予备案。

2)每月进行装修、验房、入住情况档案表的登记。

3、根据装修中易出现的问题,主动引导装修人员文明施工,调解因装修引起的邻里纠纷;

4、熟悉了解责任区业主的工作、生活特点,主动回访业主,征求他们对物业服务的要求和建议。

篇5：物业项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。